2021-2022学年广东省湛江市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年广东省湛江市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

35

题

导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在（）可以离开饭店。

2.在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应()。

A.与地陪协商解决

B.请领队征求全团旅游者意见后合理处理

C.及时报告组团社

D.向领队解释我方接待计划是有根据的，不能改动

3.

第

40

题

北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是（）。

4.以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的旅游动机属（）。

A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机

5.旅行社业务流程中的善后管理不包括()。

A.办理委托代办业务B.整理客户档案C.收集传递信息D.销售旅游产品

6.

第

14

题

旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。

7.当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该（）。A.一般应婉言拒绝B.答应其要求C.置之不理D.严厉拒绝

8.出入境证件予以吊销或宣布作废的情况为()等。

A.持证人因非法进入前往国被送回国内的B.持用无效出境证件的C.持有他人出境证件的D.持用伪造的出境证件的

9.补偿法分为物质补偿法和()。

A.精神补偿法B.转移注意力C.分析法D.游览意识

10.

第

35

题

外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游的正确做法是（）。

二、多选题(10题)11.决定旅游产品质量的导游服务因素是（）。A.旅游对象的选择B.导游服务过程C.旅游活动的组织和安排D.自然环境E.社会环境

12.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上

13.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性旅游服务

14.在下列旅游动机中属于地位和声望动机的有()。

A.探亲访友B.考察研究C.海滩消遣D.追求业余癖好

15.

第

78

题

下列选项中，导游人员应劝阻游客自由活动的是（）。

16.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.准B.信C.达D.雅

17.鞠躬礼源自中国，但在（）却是常见的见面礼节。A.泰国B.越南C.日本D.韩国

18.

第

71

题

接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

19.

第

62

题

参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（）。

20.公务护照的颁发对象是（）A.政府一般官员

B.驻外使、领馆工作人员

C.外交官员

D.因公务派往国外执行文化、经济等任务的人员

E.到外国进行外事活动的国家元首

三、判断题(10题)21.为使旅游活动顺利进行，导游服务集体问建立良好的协作关系是关键。（）

A.是B.否

22.

第

95

题

导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。（）

A.是B.否

23.如果经过认真寻找仍然找不到走失者时，导游应立即报案。（）A.是B.否

24.当地陪需取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

A.是B.否

25.在旅游途中，如果不注意，在室内都有中暑的可能。（）A.是B.否

26.游客生病，导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀。（）

A.是B.否

27.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

28.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

A.是B.否

29.旅游活动是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。()

A.是B.否

30.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客在个性表露阶段的心理为_________．

32.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

33.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

34.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

35.

36.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

37.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

38.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

39.

40.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

五、简答题(5题)41.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

42.禁止入境的物品有哪些？

43.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

44.导游人员的职业道德包括哪几方面?

45.

第

7

题

什么情况下旅行社可以设立分社？

参考答案

1.D

2.C

3.D

4.C游客的旅游动机可分为：①以探亲访友、考察国情民风、体验异域生活为主的社会动机；②以游览风景名胜、探求文化差异、寻找文化交融为主的文化动机；③以休闲度假、体育健身、消遣娱乐为主的身心动机；④以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的经济动机。

5.D善后管理是旅行社在旅游合同履行完毕后，由旅行社向旅游者继续提供的一系列服务，如办理委托代办业务、整理客户档案、收集传递信息等。

6.D

7.A这是核对商定日程时会出现的一种情况，地陪一般是婉拒。

8.A

9.A从物质或精神上给予补偿，从而弱化或消除旅游者不满情绪的方法称为补偿法。补偿法包括物质补偿法和精神补偿法。

10.A

11.ABC

12.AD

13.BCD

14.BD旅游动机指的是促发一个人有意去旅游以及确定到何处去、做何种旅游的内在驱动力。地位和声望动机主要与个人成就和个人发展的需要有关。属于这类动机的旅游包括事务、会议、考察研究、追求业余癖好以及求学等类型的旅游。旅游者通过旅游实现自己受人尊重、引人注意、被人赏识、获得好名声的愿望。因此，BD选项正确。A项属于人际(社会交往)方面的动机；C项属于身体方面的动机。

15.ABD

16.BCD

17.CD

18.ABCDE

19.ABCE

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N华侨回国探亲、旅游不需办理签证。

29.Y

30.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

31.懒散求全

32.

潜伏期，集体

33.外国人华侨港澳台同胞

34.合理

35.我国公安部委托香港中国旅行社

36.遗失证明

37.传统观念道德风貌

38.带团理念

39.太阳五羊标志

40.计划时间

41.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

42.(1)各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。

(2)伪造的货币及伪造的有价证券。

(3)对我国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。

(4)各种烈性毒药。

(5)鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物

(6)带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品。

(7)有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品。

43.接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。

44.自尊自强，敬