2021-2022学年广东省韶关市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年广东省韶关市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

31

题

一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民，不吃猪肉。导游小王查看了旅游协议书，发现协议书上并未注明游客有此要求。面对此游客的要求，导游正确的处理方法是（）。

2.

第31题导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。

A.借题发挥B.就事论事C.虚实结合D.触景生情

3.()是指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，为旅游者提供全程陪同服务的导游人员。A.地方陪同导游人员B.全程陪同导游人员C.景区景点导游人员D.出境领队

4.古人日：“工欲善其事，必先利其器。”是指导游人员必须具有良好的()。

A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行生活知识

5.领队的全程陪同服务从()后才算结束。

A.旅游团出发开始直至回到出发地散团

B.旅行社交款到全程旅游结束回到家中

C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束

D.领队接到团队任务直至任务结束回到公司

6.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务B.迎接服务C.服务准备D.送站服务

7.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

A.报客人姓名或由客人自我介绍B.从第一排走到最后一排清点C.用手指直接指着人清点D.默数

8.导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行生活知识

9.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

10.如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，（）要负责处理。

A.地陪B.全陪C.团长D.领队

二、多选题(10题)11.

第

66

题

游客在旅游景点走失的处理措施有（）。

12.早上集合时，有客人说他身体不适，希望留在饭店，地陪应作()处理。

A.不动员他随团活动

B.问清楚原因，建议患者及早就医

C.若客人还能走路，劝其随团旅游

D.同酒店联系，请其关照患者的用餐，看病事宜

13.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

14.

第

62

题

景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

15.

第

71

题

常见的导游讲解方法有（）。

16.

17.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

18.下列人士中，边防检查站不准入境的是（）。

A.被驱逐出境，刚满入境规定年限的

B.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的

C.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的

D.被认为入境后可能进行卖淫活动的

E.患有精神病和麻风病、开放性肺结核等传染病的

19.小包价旅游中可选择的部分包括()。

A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住房

20.导游员小王在上午9：20到达机场，然而本应在9：30到达的游客一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店等候……

该案例属于旅游事故中的（）事故。

A.漏接B.空接C.错接D.责任E.

三、判断题(10题)21.取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市县旅游行政部门申领导游证。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.导游与游客之间的角色关系是不平等的。（）

A.是B.否

24.同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）

A.是B.否

25.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

A.是B.否

26.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。()A.否B.是

27.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

28.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

29.“涉浅水者得鱼虾，潜深水者得蛟龙”说明了有效运用审美方法的重要性。A.否B.是

30.正常票价买的机票有效期为半年。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

32.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

33.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

34.

35.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的____和文化性。

36.

37.湖北省最大的水库是____。

38.1954年至____年，是湖北旅游事业的初创阶段。

39.

40.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

五、简答题(5题)41.旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

42.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

43.

第

72

题

突出重点法一般突出哪四点？

44.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

45.

第

43

题

如何预防误机？

参考答案

1.D

2.B[解析]导游在介绍景点时，不能就事论事，要借题发挥，引人人胜。所以答案是B。

3.B题中内容即全陪的定义，此外，由国内组团旅行社也可知，答案应是全陪。

4.B语言是导游人员的基本功，是导游服务的工具。导游员若没有过硬的语言能力，根本谈不上优质服务。“工欲善其事，必先利其器”就是这个道理。

5.A

6.A在导游服务的各个环节中，参观游览服务是处于中心环节地位的。

7.D

8.A与其他要掌握的知识相比，史地文化知识是导游应掌握的最基本的知识。

9.B

10.B如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，全陪要负责处理。

11.ABCD

12.ABD如果旅游团内有客人身体不适，导游员劝其及早就医并多休息。如果旅游者留在饭店休息，导游员要表示关心，并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务。如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理。

13.ABC

14.ABDE

15.ABCD

16.ABC

17.ABD

18.BCDE下列外国人不准入境：①未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的；②被处驱逐出境或者被决定遣送出境，未满不准入境规定年限的；③患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的；④可能危害中国国家安全和利益、破坏社会公共秩序或者从事其他违法犯罪活动的；⑤在申请签证过程中弄虚作假或者不能保障在中国境内期间所需费用的；⑥入境后可能从事与签证种类不符的活动的；⑦法律、行政法规规定不准入境的其他情形。

19.AC

20.BD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N信用卡按清偿方式分为贷记卡和借记卡。

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.非定居性旅行

32.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

33.规范化服务个性化服务

34.旅游产品价值

35.社会性

36.情绪性服务心理状态失衡

37.漳河水库

38.

39.服务意识

40.旅速游缓

41.(1)核实、确认离站交通票据：

①旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

②如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

(2)商定出行李时间：

①在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定，地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

②与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

(3)商定出发、叫早和早餐时间：

①因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团是乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

②如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排

(4)协助饭店结清与游客有关的账目：为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：

①提醒本团游客尽早与饭店结清有关账目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

②及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清账目

(5)及时归还证件：一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。

42.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论