2021-2022学年海南省海口市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年海南省海口市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.有时领队提出的做法行不通且固执己见时，其他导游人员可以（）。

A.按照领队的做法执行

B.联合全体游客要求更换领队

C.报告旅行社请旅行社领导处理

D.向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持

2.

3.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是()。

A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找

D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

4.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。A.对其采取果断措施B.阻止并告之中国人的道德观念C.向其他旅游者求助D.报告旅行社

5.在中途退团的要求中，未享受的综合服务费不予退还的是（）。A.工作上需要B.与团队中其他游客发生争执C.游客突然接到亲人去世的消息D.游客病重住院

6.导游规范化服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的（）。

A.超常服务B.个性服务C.基本服务D.合理而可能的服务

7.

第4题旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

A.30B.60C.90D.120

8.出入境时，未携带须申报物品的旅客，应选择（）通关。A.绿色通道B.橙色通道C.红色通道D.白色通道

9.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与()商量，然后安排。

A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者

10.握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。A.1~3秒B.2~3秒C.1~4秒D.3~4秒

二、多选题(10题)11.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

12.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

13.遇到交通事故时，导游人员应该（）。A.立即组织抢救B.保护好现场，立即报案C.向旅行社汇报D.做好其他旅游者的安抚工作

14.

第

66

题

为预防旅游治安事故，导游人员应（）。

15.持旅游签证来华的外国人不得从事以下哪些活动?()A.参观国家命名的唯一一家生产经营景泰蓝的中华老字号北京珐琅厂

B.到北京某外国语学校教口语2天并获利

C.到距京150公里的门头沟的原始森林游览

D.到某教堂进行宗教传播

16.对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由（）提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。A.地陪B.死者亲属C.领队D.所在国使领馆官员

17.周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（）。A.宣传员B.调研员C.服务员D.翻译员

18.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是()。

A.讲解技术过硬B.外语水平过硬C.政治素质过硬D.业务知识过硬

19.旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法不正确的是()。

A.一般婉言拒绝

B.根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排

C.尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用

D.如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释

20.外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应（）。

A.请失主出具遗失原因

B.由旅行社出具证明

C.失主去当地公安局出入境管理处报失

D.由当地公安局出具证明

E.持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续

三、判断题(10题)21.1927年6月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南地区的15座城市。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.若旅游者被蝎、蜂蜇伤，导游员可用3％的苏打水或5％的稀氨水洗敷伤口。()

A.是B.否

24.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。

A.是B.否

25.导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。()

A.是B.否

26.《聊斋志异》是中国古代文言文短篇小说的高峰，也是中国文学史上少有的讽刺小说。【】

A.是B.否

27.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

28.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

29.

第

78

题

导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。（）

A.是B.否

30.某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由。作为导游人员，要试图说服他。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

17

题

导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

32.

33.中国素有____王国之称。

34.湖北话整体上属____方言。

35.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

36.

第

7

题

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_______，经审查不符合规定受理条件的，应当在_______日内通知投诉者不予受理。

37.

38.湖北省第二大淡水湖是____。

39.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

43.

44.导游如何给游客营造愉快的氛围?

45.导游服务发展的主要特征．

参考答案

1.D全陪或者地陪在与领队的协作中，有时领队提出的做法行不通，且固执己见时，其他导游人员可以向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持。

2.C

3.C游客在游览活动中走失，导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。必要时可以向景点管理部门求助。在寻找过程中，导游员可-b饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。

4.B

5.B

6.C

7.C

8.A

9.D

10.A

11.ABCD

12.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

13.ABCD

14.ABCE

15.BD持旅游签证来华的外国人不得从事营利性活动、不得宣传宗教思想。

16.BCD

17.ABCD

18.BCD

19.AB

20.BCDE外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应：①由旅行社出具证明；②请失主准备照片；③失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；④持公安局的证明到所在国驻华使、领馆申请补办新护照及签证。

21.Y

22.N

23.N若旅游者被蝎、蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％的苏打水或3％的稀氨水洗敷伤口。

24.Y

25.Y

26.N

27.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

28.Y

29.N

30.N游客有表达自己意见的自由权，应该尊重游客的想法，可以和他说明中国的相关规定，但是不需要强制说服他。

31.非生产劳动游览审美安全舒适

32.交流感情指导游览讲解宣传

33.瓷器

34.北方

35.

无神，宗教

36.投诉状7

37.自理不退

38.梁子湖

39.外国人华侨港澳台同胞

40.可视具体情况而定

41.答主要做好以下工作：

(1)积极主动地协助领队、地陪办理旅游团的住店手续；

(2)请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队、地陪互通各自房号，以便联系；

(3)热情引导游客进入房间；

(4)如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团；

(5)掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。

42.招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

43.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

44.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应从下面几点做起：

(1)关注游客的情绪；

(2)掌握游客心理与情绪变化的规律；

(3)消除游客的不良情绪；

(4)用积极情绪感染游客；

(5)提高旅游活动的情趣。

45.(1)从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种