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文档简介

旅游客运驾驶员服务规范旅游客车运输驾驶员服务规范为了搞好旅游客车运输工作，不断提升公司形象，根据有关文件规定，结合本公司实际情况，特制定本规范，供驾驶本公司旅游客车的驾驶员遵照执行，同时，在实际工作中，公司其他各部门、各岗位人员应认真学习，参照其中的各项要求，给予相应的支持和一、驾驶员资质1、驾驶员应持有相应车型的合格驾驶证，具备相应车型三年以上的驾驶经历，并符服务礼仪1、驾驶员要保持个人卫生，面容整洁，发型整齐，美观大方。2、接待过程中应穿着统一的可识别制服，工号牌置于左胸衣服外围易识别处。6、注意语言文明，谈吐得当，适用敬语谦语，不使用忌语。7、出车前和服务过程中，不食带异味食品。三、服务要求1、公司旅游客车运输服务各环节应协调配合，确保服务质量。达电话、团队名称、人数、航班(车次)、活动日程及其他特殊要求。5、确保一人一座，不得让游客在车内站立。够的行李空间且不会危及行车和人身安全。7、驾驶员应提前10—15分钟到达用车地点，就近停靠，方便游客上下车；放置并一站地点和时间安排，准备充分并熟悉备选行车路安。查门窗是否关好，并看管车内物品，时间充裕时应按规定实生。于车内的物品；不应用喇叭催促乘客

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