催化师体系tl业务培训

Well-well，TeamLearning

业务培训德鲁克青年社区荣誉出品2013年1月（第1版）培训流程讨论现在出现的问题关于催化的基本知识催化过程的各个步骤什么是催化？Facilitation——引导、促动、催化是一项能够有效调动一群人的团队动力，并且促成高质量合作的能力。是一种领导力的作用方式，非权力的领导。目的是要提高团队的整体效能，同时，提升每个参与者的领导力，使人人都有机会一展身手。你是自己最好的老师负起责任，别归咎于他人你可以学习任何想学习的东西真正的理解来自反思自己的经历——《成为领导者》【美】沃伦·本尼斯TeamLearning谁是催化师？方法：参与者进行讨论&展示讲师点评补充及纠正流程：1：做过催化师的成员整理并写出自己催化过程中遇到的3个问题；没做过催化师者提出自己对催化师的两个疑问（10分钟）2：讨论集中遇到的问题，并写在黑板上（15分钟）3：培训师引导整理讨论结果，将问题合并同类项，选择2-3个共性问题引导讨论，寻求解决方法（5分钟）4：讨论成果展示（15分钟，主持人根据讨论结果进行总结或补充）

谁是催化师？催化师就是要促使参与者自己确定目标并找到实现目标的方法。培训流程讨论现在出现的问题关于催化的基本知识催化过程的各个步骤TeamLearning催化师培训—培训要点培训要点之TL与领导力的关系领导者的四种能力倾听能力沟通能力纠错能力服从能力TeamLearning催化师培训—培训要点注意力管理意义管理信任管理自我管理催化师都做些什么？协助团队明确总体目标，并制定出具体细分目标；协助团队成员厘清自己的需要，并制定行动计划去满足这些需要；为团队提供决策流程，帮助团队节约时间，做出高质量的决策；确保团队的讨论高效，不偏离主题；协助团队对讨论做准确的记录；帮助团队掌握讨论过程和工具，使大家协作更加高效；支持团队成员评估自己能力，帮助他们掌握新的团队沟通能力；促进团队共识，确保每个人的意见都被考虑到；支持团队，管理好团队成员之间的人际互动能力；给团队提供必要的反馈，帮助团队做出适当的调整；催化师都做些什么？团队每个成员对相同事物可能会产生不同的想法，这往往是基于大家有不同的前提假设，催化师的作用就是让大家把各自的假设呈现出来，彼此核对，有利于达成共识；辅导团队解决冲突；帮助团队进行有效的沟通；帮助团队有效地利用内外部资源；创造和维护一种积极、正向的氛围，促进团队成员之间更有力的协作，实现团队目标；引导大家分担责任，激发团队中每个人的领导力；培养团队成员的引导技能催化师应该拥有的理念“石头汤”的故事每个人都是聪明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好；集体可以比个人做出更好的决策；每个人的想法都有相同的价值，不论他们的资历深浅；人们对自己参与制定的计划更有承担的意愿；相信参加者会对所做出的决定承担责任；如果提供合适的工具和流程，人们是能够解决彼此之间的冲突和矛盾的；团队的互动过程，如果设计的合理，一定可以取得成果。催化师的角色催化师是管理“过程”的人，而参与者是负责“内容”的人。内容（谈什么）过程（如何谈）讨论的主题工作任务要解决的问题要做的决策议程里的各项主题要确定的目标会谈方法与流程参加者之间的关心维护会谈工具的采用会议规则团队的动力团队氛围催化师在内容上保持中立的态度，就像指挥家自己并不参与演奏。催化师的核心技能保持中立积极聆听提问复述确保不偏离主题给予和接收反馈厘清对方想法背后的假设收集大家的想法整合大家的观点归纳总结大家的想法如何有效提问有效提问以问作答回应参加者的想法有效提问如果你想……那么就……激发每个人的想法把问题提给所有的人允许大家自发地回答问题，而不是针对某个人提出类似“你们中间有谁有过类似困难的经历”这样的问题给大家激发某个人思考并给予回应直接把问题提供给那个人：“XXX，你对此怎么想的？”团队中有擅长这个方面的人，把问题给他“XXX，你应该有不少经验，如果是你，你会怎么做？”在恰当的时间提出恰当的问题，好的提问就会有好的回应。以问作答如果成员直接向催化师提问征求关于会议主题的一些意见时，催化师通常有3个选择：把这个问题转提给团队的其他成员，或者转提给全体参加者；如果这个问题已经超出了在座所有人的能力范围，就把这个问题暂时搁置，承诺大家之后再找时间寻求答案；声明自己此刻摘下“催化师”的角色帽子，以一个专家的身份给出自己的答案。回应参加者的想法催化师赞扬某个人，会失去中立性，怎么办？催化师不说：“这是个好主意！”而是说：“谢谢你贡献出的这个想法”，这样就是对“过程”的鼓励，而不是对“内容”的评判。催化师的语言复述描述行为表达感受观点核对复述在讨论越来越激烈的时候，这种复述的方法能够确保每个人的意见能够被其他人听到。“我理解你的意思是……对吗？”“你是不是说……对吗？”“我刚才听到你的意思是……对吗？”描述行为对他人行为的观察作客观的、具体的描述，而不作任何的评价、评判和总结，或是分析其动机。旨在向学员反馈关于其行为的信息，引起他们的注意和思考，或改进或保持。“我注意到在整个讨论中只有3位参与了讨论”“我留意到有几个人在翻阅笔记本，写了些什么”。表达感受催化师要能观察自己的感受，并且不害怕与团队分享自己的感受。真诚的表达感受对团队学习非常有帮助，催化师的表达也让大家明白表达感受是合适的。“我感觉已用尽了力气”“我觉得我们像是在面对一堵高墙”“我有些困惑了”核对观点核对观点可以让那些正有激烈情绪的参与者停顿一下，消除情绪影响，重新参与进来。“你看上去对刚才的评价有些不舒服，是吗？”“你看上去有些不耐烦，是否希望进入下一个主题？”收集大家的观点原则：忠实于原有的表达。方法一：使用发言者原本的用词；方法二：征询修改用词的允许；方法三：请对方告诉自己该记录什么保持中立如何在团队遇到挫折或可能讨论出较差结果的情况下让他们知道，同时保持中立？方法一：进行提问方法二：给予建议方法三：摘下引导者的角色帽子（小心慎用）培训流程讨论现在出现的问题关于催化的基本知识催化过程的各个步骤团队学习的步骤催化师的大忌之一是，在团队学习前没有对整个学习的情况进行评估，也没有为学习做出设计方案。所以，作为一个催化师，在任何活动前，你必须清楚地知道哪些特定步骤能够确保团队学习计划和实施得更加合理。团队学习的步骤组建团队定义学习团队（一对一访谈、个人学习声明、团队学习声明）课程学习（开始催化）阶段反馈（中期评估和改进）继续学习（催化）成果评估申请认证关于评估和设计TL是有固定的设计结构，不太需要催化师在结构设计催化师要带领设计每一次的学习活动学习活动设计步骤了解团队的真正需要（一对一访谈）初步的学习活动设计（目标、议程等）将活动设计反馈给团队成员，看他们是否赞同，以及补充完善（提前发送，团队学习声明的制定），最终形成文字催化师和学习者有差距，确保以及听取了意见，同时要坚持（特别是初次参加，或者是违背团队学习原则的地方）团队引导过程中确保所有人都参与进来处理好意见分歧和冲突保持围绕主题讨论，把偏离的暂时搁置起来要求大家都遵守之前制定的规则如果出现问题，及时介入保持精力充沛，语言积极帮助大家清晰地表达自己的意见做一些简要的记录，记录大家的想法团队引导过程中——检查检查讨论的目的：

“是不是每个人仍然清楚我们在讨论什么？”“我们是否仍在讨论我们的话题？有没有偏题？”

反复重申讨论的目的，以免大家的讨论例题。团队引导过程中——检查检查讨论的过程“大家说说要全体人一起讨论这个话题，而不是分小组的方式，目前这种方式行不行？我们需不需要换个别的方法？”整个过程中，通过调整寻找到有效的讨论方法保证一切按计划进行团队引导过程中——检查检查大家讨论的时间“你觉得这样的节奏是否有点拖沓，还是有点赶？”“为了让会议节奏更合理，我们还能做些什么？”了解大家对节奏的感觉，进行必要的调整。团队引导过程中——检查洞察清晰——经常观察大家的面部表情和肢体语言，来了解真实感受。“大家感觉怎么样？”“有人感觉自己掉队了吗？”“怎样才能使我们感觉更加充满能量？”洞察情绪可以让我们知道何时该停下来休息，还可以帮助未投入的人参与进来。结尾对本次学习做个总结，用白板纸记录或者直接记在本子上对本次学习做一个评估协助团队确定下一次的时间、议程等私下向参与者个人搜集反馈意见谢谢大家的参与和配合后续跟进催化师应该在每个学习的间隙期，利用QQ、短信、飞信、邮件、社区网等与学员进行沟通跟进：推动实践落地帮助准备学习帮助建立成员之间的关系Q1：团队学习流程是否可以进行调整？A1：每个团队因其团队学习目标的不同所关注的重点也有所不同，团队成员如果有需求进行流程重塑，催化师需提醒大家回归愿景并询问大家是否进行流程改造，经团队一致决议通过后，可进行流程调整。此处利用了催化师技能之“回”“抛”。Q2：讨论环节不深入，无效怎么办？A2：对“效果”的定义需要回归成员的个人和团队学习目标，催化师需提醒大家共同目标，并询问大家是否体会讨论无效？如果是，我们要怎样改进以达到我们的期望？相信成员是希望学到知识而来的，所以要相信大家有解决问题的意愿。把问题抛给大家，共同探讨解决方案。此处利用了催化师技能之“回”“抛”“信”。Q3：TL学习如何进行激励，保持学习热情和新鲜感？如何评估团队学习成果？A3：任何良好习惯的养成都不是一蹴而就的，领导力更需要用一生的时间来践行，TL过程需要较大的决心和自我约束能力，当发现团队气势不足时，催化师应向大家指明坚持的重要性，同时询问目前的学习状况大家是否觉得倦怠，如果是，大家希望如何有效改善？催化师亦可创造小的惊喜，如日常收集成员成长点滴，在中期进行温馨的鼓励或对成员中某一人的特殊贡献、突出进步号召其他成员制作特殊的温馨小礼物进行奖励。催化师作为团队领导者对学习成果直接负责，学会庆祝，将成员的个人成长显性化是必要之举。此处利用催化师技能之“信”“抛”外，还应注重关爱与庆祝的艺术。TL常见问题Q&AQ4：TL中讲师和催化师是不是导向人物?A4：TL团队的主体是每一个参与学习的成员。TL不仅指大家聚集在一起的3-4个小时，同时包括了共同学习前的自我学习以及学习过后的个人学习评估两个环节。任何一名成员都应该主动学习并做好充分准备来到团队学习的现场。讲师仅作为主题分享的抛砖人，并非某次学习的中心。催化师则是控制团队有效学习的角色，不对学习内容和讨论的问题发表任何导向性观点。Q5：催化师如何适时介入讨论？A5：讨论过程中会有各种情况出现，跑题时，催化师需立即提醒；沉默时，催化师要善用沉默时间，给大家一些思考的机会，如果沉默时间过后仍然没有发言，催化师需鼓励发言；讨论过于激烈且无解的状态，催化师除提醒讨论时间并征求大家意见，大家认为这样讨论是否能得出结论？遵从团队意愿继续或搁置；讨论的问题引起个人深思，此刻不要轻易打断；某人过于话多而其他人没有发言机会或有人一直保持沉默是都时应适当提醒……总之，任何团队都有其团队个性，催化师需用心了解每个团队成员的特点，针对成员个性有灵活应变。除此之外，催化师需要自己充电，学习如何成为一位好的催化师和好的领导者。Q6：顾问的定位及职责是什么？A6：顾问作为团队学习中的旁观者，与大家共同负责团队整体学习目标的达成。针对团队的学习目标不同，顾问可发挥以下作用：倾听、学习、激励、实践反馈、催化师导师及合作伙伴。但具体顾问在TL中的作用需要团队成员共同决定。TL常见问题Q&AQ7：学习的书籍大都是关于企业管理的‘能否推荐与生活更相关的书籍？A7：TL这种学习方式可以广泛应用，但如果想获得DI认证，向SR申请所学书籍并提交选择理由，通过方可进行学习和认证。Q8：如何将TL中的管理知识运用到实践中并着重提高自我认知与实践的联系？A8：回归团队学习目标，如果团队目标中有提升实践能力这一项就请催化师询问并带领大家如何有效实践所学。答案应当来自于团队，而催化师可进行启发式引导，如：通过日常规范建立奖惩机制？帮助他人共同实践？还是组织团队进行一场项目设计及实践？仅为范例，成员会有更多好的想法，相信他们。Q9：TL如何提升所有参与成员的领导力而非只是催化师或组长等角色？A9：TL团队是每一个人的团队，每个人都有权利发表自己对团队发展的观点，提出建议。催化师应强化每个人的主人翁意