烟草工作总结

第页烟草工作总结烟草工作总结1

XX年市烟草零售协会工作经过近三年的努力，各项工作运行规范,促进了卷烟市场向着更加健康、稳定的方向发展，对卷烟市场的规范经营，市场监管起到了极大的促进作用，彰显出协会的市场效力。给广阔卷烟零售户营造了一个公开、公允、公正的市场大环境，极大地维护了广阔卷烟经营户和消费者的利益，受到广阔会员的真诚拥护，截止XX年十一月底，已拥有会员人，占正常营业经营户总数户的%。

一、加强学习宣扬，增加自律意识

各办事处仔细把协会工作落实到实处，从思想上提高会员遵守法律经营意识，树立正确的经营理念，引导会员自觉遵守烟草专卖法律、法规和协会《章程》，自觉听从烟草专卖管理人员依法检查，主动协作管理；共同打击违法经营卷烟行为，爱护广阔卷烟零售户的合法经济利益，规范卷烟市场，维护国家烟草专卖制度。今年，各办事处高度重视对会员的学习培训。主动开展学习培训工作，加强学习协会章程、公约及相关法律法规学问。

一是通过每月各片区组织小组会议以及协会工会活动组织会员不断学习、反复学习协会章程，全面相识协会的宗旨、性质、方针。学习烟草专卖法律法规及各小组自律公约，不断增加自我约束、自我管理的经营行为。

二是每逢重大法制宣扬日(“3.15、6.29、12.4”)，各办事处都要组织协会办事人员、大小组长、会员代表等参与法制宣扬、消费者维权、假烟焚烧现场教化等活动，进一步增加了广阔零售户遵守法律经营的意识。

各办事处仔细把协会工作落到实处，通过召开理事会、大、小组会，对协会的发展、会员的汲取进行全面、科学的分析和探讨，制定了详细的汲取安排和措施，有针对性地开展协会会员发展工作，实行逐户宣扬和媒体宣扬等多种途径，根据成熟一批发展一批的原则，主动稳妥地发展协会会员。办事处在接着发展会员的同时，主动向广阔卷烟持证户大力宣扬协会的宗旨、性质、方针，进一步让其知道烟草零售协会是个什么样的社会团体。同时要求各大、小组长在每月走访会员中主动宣扬货源安排方法，v3系统上线后更是通过协会小组会议的形式主动宣扬，会上向客户发放v3的宣扬资料，资料内容包括向客户介绍和提示新系统的功能、群呼模式的改变、订货时间的调整、卷烟品牌的标准名称等，达到了客户的一样好评，提升了客户满足度。各会员主动提问，询问了v3的相关内容，一一达到了办事处工作人员透彻的讲解，使得会员原来还比较模糊的地方达到了有效的化解。有的区县领导亲自带领客户经理、送货员、稽查员、走乡串户，深化到零售户中，耐性向他们宣扬加入协会将会给他们带来的好处，仔细解答经营户提出的问题，打消了经营户的疑虑，使零售协会的理念深化人心。办事处把协会的发展做为协会的一项重要工作来开展，办事处通过开展理事会、小组会，对协会的发展、会员的纳入进行全面、科学的分析和探讨，制定纳入措施和安排方案，有针对性地开展协会会员发展工作。今年会员发展工作极不平衡，有的处于停滞甚至出现严峻倒退，市中区退会会员比例高达60%以上，市、等市、县也出现大量会员退会的状况，应引起各有关办事处的高度重视。全市会员发展状况如下表：

单位XX年十一月底会员数

大组小组会员占正常营业经营户比例

正常营业经营户%

XX增或减

区93112414101-743244920.3

区515730739+11016476.7

42112711222-49175669.6

521641707+66101971.5

3010181038+40143073.6

2191116962-154153462.7

12350397+4751876.6

10226275+4951353.6

713318370+5258063.8

417445457+1265370

25108108021450.4

合计3819074346773-6611160058.4

二、协会工作良性开展，协会干部仔细履行责职

各级协会干部主动仔细的工作看法，是促进协会健康发展的动力。各办事处严格根据协会章程开展工作，根据协会制度召开各类会议，传达协会工作布置；通报片区销售状况、专卖工作状况、案情通报；会员遵守法律经营及明码标价状况，表扬完成任务好的会员，帮促未完成任务的会员；总结阶段工作，布置支配下步工作；组织开展各项有益活动等等。各级协会干部仔细履行责职，推动协会工作良好运转。办事处领导从实际动身，实时督促指导协会工作的开展落实状况，定期与理事、秘书长，大组长等一同深化基层各小组，了解各小组在开展工作中遇到的问题，刚好驾驭协会运行状况，把问题解决在萌芽状态；市中区办事处副主任同志身为烟草零售经营户，常常置自己的经营而不顾，热心地关注着协会的发展，为协会的发展献计献策，耐性细致地指导各小组工作，他扎实的工作作风和实干精神促使市中区协会工作进入了一个新的局面；马边办事处副主任、理事想会员之所想，急会员之所急，切实履行责职，维护会员利益。每一次紧俏烟的供应安排他们都要亲自参予，严格把关，同时耐性向会员说明紧俏品牌短暂不能满意供应的缘由，化解了诸多冲突，得到了广阔会员的理解和赞扬，还有大组长、、等协会干部扎实、细致、有效的工作使广阔经营户力加深了对协会的相识、理解和信任；办事处针对一些小组长工作懒散、不负责任的状况，在做好民意调查和摸底工作的基础上，刚好召开大、小组会议，把一些有思想、有实力、敢负责、信念足、能管事的会员选拔到管理层面上来，从而大大提高了协会工作效率，并由此上了一个台阶。

三、明码标价，切实维护广阔经营户的合法利益本

XX年，各办事处加大了明码标价工作力度，不断强化市场管理，深化宣扬，使经营户了解明码标价对稳定价格和维护其合法利益的重要性，从而自觉维护卷烟市场的稳定，创建一个公允竞争、和谐有序的零售终端。市协会于年初对部份区、县的明码标价状况进行了明查暗访，同时对检查结果进行了刚好通报。通过宣扬、检查、告诫、协会自律等形式引导会员规范经营，抵制低价倾销，保障了经营户的合法利益，其经营利润大幅增长，彻底扭转了过去卖烟不赚钱的尴尬局面。明码标价工作的有效开展，对实现消费者满足、经营户满足，维护国家利益等方面都起到了主动的作用。、办事处多次联合县物价局、工商局对明码标价工作进行宣扬、指导和检查，强化明码标价工作；办事处各小组还特地成立了价格督查小组，不定时对各小组会员自律的状况进行交叉检查；办事处主任、理事、大组长等协会干部定期不定期深化市场检查指导，各小组会员之间相互监督，经营户的盈利水平不断提升，卷烟零售市场日趋规范，网络基础更加巩固

四、协会活动丰富多彩

和谐协会逐步形成市烟草零售协会成立以后，快速成为市各协会中最活跃的一支力气，它始终坚持“自我教化、自我约束、自我管理、自我发展”的方针，充分发挥主观能动性，主动开展各项活动，充分发挥协会的组织协调作用，努力把协会建成温馨和谐的“会员之家”。

(一)定期召开会议，信息得以刚好传递

各办事处依据《零售协会工作制度》按时召开例会，大、小组会议、骨干培训会等，组织会员学习法律法规、行业规章制度、通报行业状况、专卖部门查处的案件状况、对违规经营户进行处理，商讨经营事宜；听取会员对品牌培育、货源供应、价格管理、市场监督、明码标价、服务质量、电子结算、宣扬促销等方面的看法和建议，协调解决工作过程中的详细问题。荣丁小组长胡荣、片区小组长每次会议都要自己记录会议重点，写出自己的心得体会，把小组的事当成自己的事来做；办事处坚持每季度召开一次大组会议，协会小组每两月召开一次的例会制度。今年办事处共召开大组会议4次，向各大组长、小组长传达了省局、市局的各项文件精神，仔细听取各组长工作开展状况和会员的看法建议。22个协会小组也定期召开小组例会，刚好组织会员学习《烟草专卖法》、《自律公约》、《烟草专卖许可证管理方法》、《合理化布局》等法律法规和新营销系统的运行模式及货源安排方法；制定和修订《自律公约》；加强对客户平安防范的宣扬，提高客户自我防范意识；通报会员违法、违规行为和近期工作开展状况等。通过召开协会小组会议的形式，刚好传递协会信息，会员们畅所欲言，共谋发展，增进了会员之间的沟通和感情，为协会的健康发展奠定了坚实的基础。通过相互沟通，改善了供需关系，加深了友情，化解了诸多冲突。

(二)加强培训，深化宣扬

各办事处充分利用协会这个平台，常常组识各种培训、实行多种形式进行宣扬。把国家的法律法规和各级工作要求宣扬到每一位卷烟零售户，教化大家为什么要遵守法律经营、怎样才能做到遵守法律经营。同时，通过举办各类训班、现场观摩等形式，帮助会员学习经营技能，提高经营效益以及树立成信经营典型等，强化会员的自律意识，激发会员争先创优的主动性和集体荣誉感。区、办事处在每个小组进行了一次《烟草专卖法》及相关法律法规和真假卷烟识别培训；办事处为了让小组之间、会员之间在规范经营的基础上形成“比、学、赶、超”的氛围，他们每季度都要开展“流淌红旗小组”、“优秀诚信经营户”评比活动，由办事处领导亲自为获得先进者授牌，在各小组和会员中树立模范典型，激励了先进，鞭策了后进等办事处在“3.15”维权日，组识小组长及会员代表参与焚烧假烟现场会，提高会员的法制意识，以实际行动维护国家利益和消费者利益，受到社会各界的好评。

(三)和谐协会，亲情关怀

协会成立之前，卷烟经营户作为个体经营者，就象一盘散沙，单打独拼，没有组织，没有谁去关切他们，他们的心声无处倾诉，他们的欢乐无人共享、疾苦无人知晓。自从市烟草零售协会成立后，广阔卷烟经营户从今有了一个“家”，有了一种组织的依靠。协会成立至今，各办事处始终都在以不同的形式在广阔经营户当中开展亲情关怀活动，增加了协会的凝合力和向心力。XX年，协会活动更加丰富多彩，为协会注入了簇新血液和活力，使这个群体显示出强大的生命力。

凡遇会员生日、子女考上高校、红白喜事，协会都要派员前往祝愿、慰问；会员生病、住院、受伤，协会干部都要亲自登门探望；凡遇会员家庭变故、遭遇自然灾难，协会都要伸出救济之手，用真情去感动每一位会员。今年，市中区办事处对会员实施客户关怀4人/次(因病、因车祸住院及家庭成员发生变故)，对会员生日问候360人/次，并奖售紧俏品牌，同时通过电话方式表达了办事处的祝愿，充分体现了协会大家庭的暖和；今年7月镇一会员家发生火灾，办事处得知消息后，马上派秘书长将300元慰问金送到受灾会员手中，会员激烈地拉着秘书长的手不断地说：“还是烟草零售协会想的周到啊，真正把我们会员当成了自己人”；办事处在得知会员不幸身患子宫癌、不幸身患乳腺癌的状况后，办事处高度重视，马上在协会会员和烟草职工中发出《爱心捐款倡议书》，广阔会员和全体员工对两位客户的不幸深表怜悯，纷纷慷慨解囊，共432人捐款5258元。由办事处主任、协会大小组长和部分零售户代表，带着烟草人的关怀，带着协会会员的深情厚意，慰问了、两位客户，送去了烟草员工和协会会员的爱心捐助；1月23日，办事处向市协会报告一身患癌症会员病情严峻，市协会迅即向全市协会会员发出爱心捐款倡议书，全市协会干部群众共为捐款19668元，全家万分感动，其父亲率全家人至市烟草公司，向市烟草公司、市烟草零售协会领导献上了一面锦旗；8月25日，遭遇了今年入夏以来一次洪灾，沿河两岸房屋倒塌、人畜伤亡,损失巨大。办事处刚好将灾情向市烟草零售协会上报，市协会刚好将慰问款划拨办事处，托付该办事处刚好将生活必需品(一代大米，十斤青油)送到32户受灾会员手中……凡此种种，数不胜数。通过各种文体活动的开展、专业技能培训、捐资助困行动，使广阔经营户加深了对协会的相识、理解和信任，充分体现了协会大家庭的暖和，协会会员分别以书面、语言等方式表达对协会的感谢和好评。五、财务管理，公开透亮

各办事处严格根据公司财务制度管理协会财务工作，指定了专人负责协会财务，会计和出纳分开设置，开设了专用账户，严格按财经记律要求收支经费，实行收支两条线。各办事处在广泛征求会员看法的基础上，确定合理的会费收取标准，得到了广阔会员的主动响应，按时交纳会费，促进了协会工作的正常开展。

烟草工作总结2

一、主要经济指标完成状况

xxxx切实根据“总量限制、稍紧平衡”的原则，实现了均衡销售，1-11月份销售卷烟6606箱，完成全年系统外销量下达指标的102.4，比去年同期上升10.6；金圣烟销售286箱,完成下达任务的95，比去年同期上升14；低档烟销售3076箱,完成下达任务的101.2,比去年同期上升0.1；销售总额8220.3万元，比去年同期上升33；实现毛利1521.4万元，比去年同期上升18.4；人均消费条数为7.32条，比去年同期6.62条增加了0.7条；经济运行保持了良好的上升态势，烟草专卖工作总结。

二、主要抓了以下工作

（一）、稳定销量，努力提高市场调控实力。

一是围绕主体，稳步完成各项进度指标。今年来，我们注意提高了市场占有率和市场限制力。始终扭住扩大销量目标作为营销的第一要务，切实围绕市局（公司）营销主体，稳步完成销售进度指标。年初，我们依据市局营销中心的安排，结合各营销片区的实际销售实力，刚好、科学地分解下达了经营销售指标，刚好召开了专题会议，指标落实到线，责任落实到人。并制订了《过程化管理考核方法》，实施了任务捆绑考核，加大了营销人员的主动性和责随意识。

依据市局全年下达的任务，按淡旺季节，把销售安排到每月下达到各片客户经理。每月销量限制在销量上下限的平均水平，有效防止了卷烟供应量起伏过大，实现了市场平稳供应。二是以销区市场为依托，热忱反馈卷烟营销信息。在新品牌的投放上，刚好反馈客户看法建议、销售状况等信息，在货源的方面，我们主动联系，主动连接，确保货源刚好有效；在卷烟销售上，规范运作，执行好市局营销中心的营销策略；在市场监管上，加大假冒卷烟的信息反馈和打击力度，保证卷烟销售价格稳定、市稳定。三是在市局营销中心的指导下，进一步优化了品牌结构。广洲双喜的快速成长，使我县市场格局向“大品牌、大企业、大市场”发展。我们把有限的市场资源用于培育名优烟，提高品牌管理水平，调整调优了品牌结构，提高名优烟的占有比例，营造有利于行业名优烟成长壮大的市场环境。

（二）、强化内管制度，努力提高工作执行力。

网建过程越细化，管理就越到位，经营就越规范，服务质量就越高。依据市局“五员”考核方法，我局结合工作实际作了进一步的细化，突出了过程管理。我们在以下几个方面强化了过程管理：一是订单供货。在采集订单时实行先订3-5级户，先满意了3-5级户货源再在系统外销售任务数范围内给1-2级户订货的方法，二是对重点品牌的上柜率提出了明确要求，利用三级督察进行了过细的检查，对没落实重点品牌上柜的予以扣分并通报指责，确保各项政策及额到位。三是进一步加强了明码标价工作，以前我局的此项工作存在做好了,或遗失了、损坏了，再做好、再遗失的不良现象，为此，我局要求客户经理逐户做细致的思想工作的同时，还要用自身随带的502胶水将出样的烟盒和价格标签分小组固定好，使他们充分相识到明码标价的目的和意义，从而提高维护明码标价的自觉性和稳定性，员工的工作执行力也得到了提高。

（三）、规范经营行为，实现“三个满足”。

我们强化了对广阔零售户的服务功能。在货源配供方面，想方设法满意客户的需求，通过向上争取货源和实行区分辖区经济结构，缓解了低档卷烟供求冲突；在维护客户的利益问题上，我们长期宣扬并主动推动零售一价的管理方法，对价格执行状况进行日常跟踪监督；在客户的级别调整工作上，坚持标准公开、公正，阳光操作；在处理客户投诉问题上，对收到的每件客户投诉，深化调查，仔细解答，妥当处置，解决问题，受到客户的普遍好评。12

（四）狠抓网络队伍建设，进一步提高营销人员素养。

依据上级对网建工作的总体要求，今年我们把提高营销队伍素养作为网建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓队伍结构优化。年初依据市局（公司）要求，我们对全县现有的营销人员工进行了优化，对超龄的或不适应烟草工作的人员予以辞退，对客户经理队伍进行了梳理，并向社会上聘请了2名素养较高的客户经理充溢到营销队伍中来,目前营销队伍的年龄、文化结构更加合理，充分发挥了一线员工的工作主动性。二是抓客户经理管理。新的模式实施以来，客户经理在网建工作中的作用显得越来越重要，对此，我们实行捆绑考核的方法，把客户经理的日常工作、经济指标完成状况、市场管理、服务客户等方面捆绑起来，形成了一套相互制约、相互发展的格局。不但要考核是否到市场一线，更要考核工作是否到位，通过激励的竞争机制，客户经理的综合素养得到了提高。

三、存在问题

一是卷烟均衡投放有待进一步改进。卷烟投放数量、结构的均衡有时做得不够，执行力度还有欠缺。二是规范经营意识有待进一步增加。随着网络新模式的运行，卷烟经营销售更加规范，还要进一步提高员工的自律意识。三是对将来市场的危机估计不足，“大品牌、大市场”思想要进一步统一。面临工商分别后，市场出现的买方、卖方并举的市场格局，部分营销人员没有真正相识到将来卷烟市场的严峻性，对品牌的培育，缺乏长远考虑，特殊是对新品牌的培育宣扬促销还不太到位，缺乏大局观念，引导消费劲度不够。

四、下一步工作准备

一是扭住扩大抓住销量目标不放松，切实提高服务质量，努力提高客户订订单执行胜利率，确保完成市局（公司）下达的月度销售指标。二是进一步实行好市局（公司）王局长在全市系统新一轮网建会上的讲话精神。三是严格规范经营行为，确保卷烟“入网销售”、“落地销售”、“落户销售”三个101。四是把全面提升网建水平作为主要工作来抓，高质量、高速度地实现莲花烟草网建新目标。

烟草工作总结3

20xx年9月12日现代物流中心设备起先安装，随即运维部全部人员进驻安装现场，至今已经度过一年多的时间，在这段时间里我们全程参加了设备安装、设备假烟调试以及设备真烟试运行三个时期的工作。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，保障真烟运行时设备正常运转，我们运维员刚好的与个施工单位的工程技术人员沟通协调，主动解除各项故障，学习到了许多有关分拣设备维护的学问。现将工作总结如下：

一、设备存在的故障总结

1、高架立体库部分的器械总体运行平稳，个别单元偶有故障发生。由于此部分的信息指令采纳无线发送模式，所以有时会出现信号丢失现象，叠盘机、拆盘机不自动补、送托盘，此状况重发作业或重启调度程序即可；调度程序出现过无法启动状况，对系统进行还原后解除故障，造成此状况详细缘由不明，怀疑局域网络病毒传染所致；二号堆垛机载货台的左下导轮由于螺丝松动而脱落损坏，由生产厂家制做新导轮后重新安装，此状况的发生经查为装机人员安装时螺丝未紧固造成，其它堆垛机的导轮螺丝亦都出现松动，由运维人员一一紧固，今后我们会定期视察此部位，防止此状况再次发生；二号堆垛机带载工作时，所载卷烟未码放整齐，堆垛机亦未检测到货物歪斜，在行驶过程中歪斜的卷烟卡住巷道内存放的卷烟，由于堆垛机行驶速度过快，冲击力

量较大，导致载货台爱护架一横梁卡断，已经与厂家联系要货，到货后进行更换，此故障主要是因为卷烟码放不整齐所致，建议码盘员将卷烟码放整齐，削减故障率。

2、件烟库部分的器械整体运

行稳定，但个别部件还存在肯定问题。上烟口的固扫因为机械部分安装不到位，扫码率太低，严峻影响了上烟效率，暂无方法进行解决；上烟口的各个转折处的举升机构，因为前期现场环境较差，灰尘较多，与举升轴内的油凝固，导致轴卡死在槽内，无法进行举升动作，出现此状况，将举升机构拆卸，取出轴，擦拭干净进行打磨，重新上油安装即可；个别仓的出库端举升机构起升慢或不起升，导致件烟无法出仓，经查为电磁阀堵塞所致，将其拆开整通重新安装即可。

3、分拣线各部分故障频发，但随着分拣工作的进行，正在逐步削减。个别补货小车链条接口处简单松动，车内卡烟后，链条易断，对其常常检查紧固即可降低断开率；各分拣线的激光打码器，常常出现漏打、误报状况，而且不自动切换订单，导致停机，影响分拣效率，中软人员已到达现场视察，想方法进行解决；部分叠烟机封切加热棒时常出现问题，已更换三支，因更换不便，此部位需常常视察，早发觉，早解除；随着冬天的到来，分拣线上的O带，因为昼夜温差较大，常常断裂，而且断裂数量渐渐增加，我中心还未配备O带连接设备，现在自制连接设备连接胜利率太低，已经无法供应，建议尽快配备O带粘接器，避开因此耽搁分拣工作。

二、今后工作目标

随着工作的深化，新工作内容的绽开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我们要以崭新的精神状态投入到工作当中，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的贡献。同时，我们将时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务，主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作，为实现沧州烟草科学发展、规范发展、和谐发展、加快发展做出主动贡献。

烟草工作总结4

一、20xx年工作重点与成果回顾

为了更好的实现20xx年全年目标，针对工作中的重点、难点问题，我们实行了一些列行之有效的措施。

(一)坚持“五个推动”，巩固基础管理

基础管理是各方面工作的保障，为此，我们实行“个个击破、整体联动”的工作思路，坚持“五个推动”不动摇。

1.“以查促优”推动创优达标工作。以“提高觉悟、深化相识”为目标;以“制度完善、规范运行”为途径;以“内部自查、沟通学习”为手段，主动开展创优争先工作，推动管理水平全面提升。通过对8类54册创优资料进行自查，查找出各类问题19个，针对问题进行了整改、督促落实，同时比照《优秀基层单位创建活动考核细则》对创优达标工作开展了自评，自评综合得分为101.08。

2.“以点带面”推动财务管理工作。把预算管理作为财务工作的重点，通过建立预算管理机构、完善管理考核制度、加大软件操作培训，以财务管理部门为点，带动全局各部门整体联动，协调推动，按全市进度开展预算工作。预算任务完成速度快、质量高。同时依据报销模块进行预算费用合理限制，使全年费用执行达到年度预算要求。

3.“制度完善”推动绩效管理工作。出台《绩效管理试行方法》、《绩效管理实施细则》及配套制度5项，制定完善人事劳资规章制度5项，形成了集约束、激励、考核、评价为一体的管理体系。在考核运行中注意查找考核管理本身呈现的不科学、不完善之处，于今年7月对考核指标进行了调整，增加及改进考核指标10余条，考核方式更加科学、规范，起到了“激励先进、鞭策后进”的作用。

4.“民主公开”推动民主管理工作。对办事公开事项进行了梳理完善，探讨制定了关于进一步推动办事公开民主管理的实施方法，建立办事公开民主管理相关制度5个。同时，将办事公开纳入部门考核指标，督促各部门对相关事项刚好公开。通过宣扬学习、职工参加等手段，提高广阔干部职工的民办法识，为企业内部稳定发展奠定了良好的基础。

5.“责任到人”推动平安维稳工作。一是切实实行“平安第一，预防为主”的方针，做到有备无患，防患于未然。二是狠抓平安生产落实，制定了切实可行的平安生产制度，进一步推动了职业健康体系建设工作。三是坚持驾驶员学习制度和节假日值班制度，杜绝松懈麻痹、疏忽大意。四是层层签订平安责任书，责任落实到人，将上级检查和自查、定期和不定期检查、常常性检查和集中检查贯穿到平安工作的始终，保证了全年无事故。

(二)夯实“两个基础”，规范市场管理

围绕“卷烟上水平”的战略要求，努力夯实“卷烟营销”、“专卖管理”两大基本任务，不断提升市场控管水平。

1.加强市场调控，开创多渠道销售途径

我司把“现代营销”、“客户服务”作为工作主线，深化践行“以心换心”的三诚服务理念，努力构建以市场为导向、以信息技术为支撑、“工商零”三位一体的现代卷烟营销体系，全年卷烟销售完成了4.2%的增量，经济运行质态得到了新的提升，为良性可持续发展打下了坚实基础：

一是制定了“扩总量、调结构、育品牌、稳价格”的营销方针，努力克服主销品牌调价带来的品牌波动和市场改变，努力挖掘销售增长的潜在空间，卷烟销售再创新高：全年销售卷烟11258.3箱，同比增长452.8箱。

二是以消费者的真实需求为动身点，依据品牌价区、特征等不同因素对品牌进行了科学布局，着力培育“天子”、“娇子”系列，坚持走“工、商、零”共育品牌之路，基本形成了“三位一体”共育品牌的局面。通过全年的努力，重点品牌份额达到了63.3%，“天子”、娇子”系列销量分别同比增长44.8%与70%，促进了卷烟整体销售结构的优化升级。

三是以市场零售价格为风向标，以处理量价关系为切入点，通过科学制定货源投放策略、调整投放节奏和对零售价格库存信息进行动态监测，力求实现量、价格、库存三者关系的平衡。同时，主动引导客户树立依靠价格稳定、提高批零差率来增加收益的经营理念，实现了“市场需求基本满意、零售价格稳中有升、客户收益不断增加”的目标。全年客户综合毛利率达到了10.5%，同比增长1.5个百分点。

四是紧紧抓住网订工作不放松，实行扩大网订范围、扩展网订方式、加强宣扬引导、加大培训指导等措施来推动网订客户发展工作。截至目前，网订客户比达到73%，同比增长40个百分点。

2.强化市场监管，实现规范化专卖模式

在专卖管理方面，我局仔细贯彻全市烟草专卖工作会议精神，主动调整工作思路，开凿工作亮点，打好“外打”与“内管”组合拳：

一是以抓大要案的查处为重点，以发展线人为突破口，以转变考核指标、改变激励手段为内力，充分依靠公安力气，整合办案资源，案件查办取得肯定成效，非无证经营案件数有肯定攀升：全年共查处违法卷烟案件97起，其中非无证经营案件数18起，比去年增长7起;全年查处案件案值共计69373.1元，是去年总案值的1.3倍，罚没款共计23705元，是去年同期罚没款的3.5倍。

二是把握行政许可管理工作重点强化证照管理，在深化调研、广泛征集看法、反复审订修改、实施听证程序的基础上，正式施行了《万盛区烟草制品零售点合理布局规定》。该规定更加贴合万盛区城市化进程实际，也更为细致，尤其针对政府性拆迁群众和弱势群体适度放宽条件限制，在区人大调研我局专卖工作会上受到一样好评。同时，严格按受理、审核、勘验、审批、送达的行政许可程序开展烟草专卖零售许可证办理工作，扎实开展许可证变更、暂停、持续、注销等后续监管工作，仔细制作行政许可卷宗，实行行政许可确定公式制度，接受群众监督。全年受理行政许可申请55份，做出准予许可确定31份;目前，全区持证户总数为1125户。

三是加大内部专卖监督管理的工作力度，提高异样状况实地核查比例，强化卷烟配送到位状况监督力度，重新修订内管工作制度，内部监督管理工作日趋细致。1-12月，内管人员处理预警数共条，启动异样状况调查程序次，电话核实预警数起，实地核查起，有力保证了公司内部经营活动的规范有序。

(三)狠抓“薄弱环节”，不断改进完善

为了提高工作水平，确立了“狠抓薄弱，持续改进”的工作思路，以“实时查找、刚好改进”和“理清思路、科学创新”为指导方针，不断总结阅历，完善工作细微环节。

1.建立零售客户信息档案。针对专卖管理存在的盲区、零售许可证信息不全的状况，依靠专销联合，对辖区许可证明际运用状况和经营规模进行了全面摸底，将经营者和经营场所照片增设为基础信息，于年底前建立健全了零售客户档案。该项措施将对增加市场控管实力起到主动作用。

2.优化卷烟送货方式方法。根据“因地制宜、统筹归划、稳步推动”的原则，经过3个月的细心谋划，提出将青年、关坝、金桥、丛林4个农网片区送货线路由托付送货方式优化为自送方式，为实现业务流程扁平化、降低送货成本费用、提升物流配送水平迈进了一大步。目前，青年、关坝路途调整已进入实施阶段，运行平稳，效果良好。

3.强化政务工作督查手段。以市局会议精神为指导，广泛收集政务督查资料，结合实际制定了政务督查实施细则。新实施细则实行OA系统督查、专项书面督查、日常电话督查相互结合的方式对上级本级文件、会议议定事项、领导交办等工作任务进行督促落实，并以分线督查、流程合并的方式，与月度督查工作相互融合，为月度绩效考核供应依据。

(四)实行“内外兼修”，树立企业形象

围绕“建和谐小家”的理念，坚持“以人为本”，不断激发员工工作热忱，促进内部管理;坚持“回报社会”，不断增加企业的社会责任感，树立企业良好的社会形象。

1.狠抓创先争优，建设旗帜支部。以“在科学发展中创先进，在推动‘卷烟上水平’中做表率”为主题，召开动员大会，开设专题专栏，严格“一讲二评三公示”活动程序，扎实开展“创先争优”活动。同时将其贯穿于党性教化、学习型党组织建设、思想作风建设、“亲密联系群众”三项活动中：组织党员学习《廉政准则》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》等规章制度，组织干群观看廉政故事演讲，健全“三会一课”等基本制度，健全科学决策和民主监督制度，建立完善党建工作考核评价体系，开展好“三进三同”、“结穷亲”、“大走访”等“三项活动”。一系列措施促进了党建工作整体上水平，促进了党员干部发挥先锋带头作用。

2.加强素养教化，打造优秀团队。以“有安排、有实施、有效果”为原则扎实开展职工教化培训，如政工科组织的企业文化专题、廉政教化培训，专卖科组织的法律法规基础学问、两高司法说明、依法行政规定等内容的考试培训，客户服务部开展的“卷烟上水平”内部培训，办公室组织的平安学问培训及消防演练、通讯员座谈及公文写作基础培训等。在培训教化中，尤其注意了教化理念和培训方式的创新，座谈、故事、考试、提问等活泼多样的培训形式大力提升了培训效果。其二是注意文化引领，由领导班子带头宣讲企业文化理念和“三诚”服务品牌，开展企业文化学问竞赛和企业文化案例征集活动，全面应用行业VI系统识别，以文化力增加凝合力。在“三诚”服务技能大比武活动中我局(分公司)代表获得团体三等奖和单项第一的好成果。三是着手改造职工队伍劲头不足、活力不够的现状，掀起丰富职工业余生活热潮：开设舞蹈、体育爱好小组，组织职工参与羽毛球、健身操等文体活动竞赛，在区群众羽毛球“百团大战”中代表商贸系统获得了男子团体第一、男子双打第一、女子单打第四等多项荣誉。另一方面勇于打破常规，开设“员工讲坛”、开展“迎新团拜会”活动，激发职工展示自我才艺，提高员工综合素养。

3.大力援建地方，树立良好形象。在与万东镇箐溪村的7名“穷亲”帮扶活动中，各党员干部亲自到“穷亲”家中探访共计33人次，电话书信联系共计22次，召开座谈院坝会11次，送慰问金、礼品共计6000余元，各帮扶小组以“输血”式扶贫与“造血”式扶贫相结合，帮助其重树生活信念，为脱贫致富提建议、指方向，尤其重视“穷亲”在校子女生活、学习状况，进行思想沟通和物质救济;在对箐溪村的帮扶中，多次深化调研，主动供应资金、智力扶持，通过区慈善协会向箐溪村捐赠了扶贫资金3.6万元;在对江流坝安置居民的帮扶活动中，实地走访帮扶对象10余人次，并做到了实时联系、跟踪进展，为其供应了政策询问服务等实际帮助。另外，局(分公司)举全局之力支持辖区旅游及文化发展，一是广泛搜集职工看法，参与“我为景区建一言，我为旅游献一策”活动，为区旅游及城市规划发展提出详细建议12条，被区委、区政府评为“优秀建议”;二是协作“羽毛球文化节”领导小组办公室搞好活动开展，制作宣扬标语、组织职工观看竞赛，更以组建羽毛球爱好小组、定时长期训练、组织参与群众羽毛球竞赛来营造热情的文化氛围，受到区委、区政府的多次点名表扬。

烟草工作总结5

一、前期工作

（一）学习贯彻集团公司2月27日召开的矿山企业精益生产管理现场推动会的会议精神，充分相识精益生产活动的重要性和必要性，组织了部分管理人员到下垄钨业公司就如何开展好精益生产活动、明确精益生产工作目标和工作措施等方面进行了学习考察。

（二）遵照集团公司对钟家市选矿厂的工作目标要求，主要针对钟家市选矿厂在试生产过程中所出现的问题，围绕优化选矿工艺流程、管理流程，提高产品产量和选矿实收率等方面进行了仔细的缘由与现状分析，三月份完成了二个项目的选定：一是钟家市选厂破裂段处理实力达230吨/小时提升项目；二是钟家市选厂磨重段小时处理实力达180吨/小时（双系列）提升项目。

（三）钟家市选厂破裂段处理实力达230吨/小时提升项目

1．根据精益生产步骤，三月份完成了现状分析。提出了第一阶段的工作目标，成立了项目实施团队，制订了项目实施安排，完成了现场测量和分析阶段，找出了影响破裂段处理实力的各种缘由，提出了整改项目。各个项目指定了项目负责人，制定了整改完成日期，在规定期限内完成了各项整改内容。目前正在通过下一阶段的试生产来评估整改后的效果。

2．破裂段完成了36项整改项目。主要项目有：

（1）原设计原矿仓底部结构不合理，放矿斗与棒条筛间隙不匀称，且安装方式不合理。在放矿过程中，放矿斗振动严峻，矿石简单

堵死，下矿速度慢，影响破裂处理实力。本次整改中，对原矿仓底部结构进行了拆除，并重新设计了放矿斗的结构，将棒条给料机尾部基础提高500mm，使棒条给料机由水平输送改为正坡输送，给料输送更加科学合理。

（2）原设计中碎车间的洗矿溢流输送为管道输送，因输送高差大，矿浆冲击力强，管道磨损特别严峻，在管道拐弯处，修补频繁，影响生产效率。本次改造时，将垂直输送高分子管改为复合陶瓷管，管道弯头改成集矿箱，管道输送改成明槽衬铸石板输送，空中架设明槽50多米，极大的削减了管道消耗，为今后生产成本的降低创建了条件。

（3）破裂系统在试车初期因除尘系统尚未安装，车间内粉尘严峻超标。在本次整改中，补充完善了除尘方案的设计，安装了4台除尘风机。目前除尘风机已投入运行，运行状况较正常。

（4）中碎圆振筛筛上加衬板，筛上矿下矿斗修补并加衬板，搭修理平台，制作联轴器平安罩。

（5）筛分圆振筛安装挡矿护板和盲板及接矿斗；

（6）中碎洗矿筛下矿管改明槽输送，加装缓冲箱。

（7）原矿仓底部矿斗更换立柱、横梁，铺设钢板和重轨。

3．现已达到效果

六月份试生产状况：破裂系统累计开车21小时，处理矿量4417t（8#皮带称计量统计），小时处理实力达210.33吨(湿矿)。

4．当前存在的主要问题

（1）因厂家设计及设备制造等因素的影响，破裂信号系统、联锁系统至今尚未进行安装，给生产调试带来困难。

（2）粗碎生产实力仍不足，还难以达到设计230T/H，尚需深化摸索设备性能、分析缘由和改进提高。

5．下一阶段的工作安排

（1）7月30日前进行效果评估；

（2）8-10月期间不断改进完善，以期达到目标；

（四）钟家市选厂磨重段小时处理实力达180吨/小时（双系列）提升项目

1．依据前期试生产所出现的问题，对现状进行了仔细分析，找出了影响磨重处理实力的各种缘由，提出了整改项目，确定了第一阶段的工作目标和整改提升范围。完成了现场测量和分析，成立了项目实施团队，制定了项目活动安排。各个整改项目指定了项目负责人，制定了整改完成日期，在规定的期限内完成各项整改内容。

2．已完成的整改项目38项，其主要项目有：

（1）调整了磨矿介质的充填率、叠层筛筛网孔径、摇床的工艺参数和浮选给药系统等选矿工艺参数；

（2）二段磨矿中的搅拌桶更换为矿浆安排器；

（3）130台摇床机架和传动箱的维护处理和技术指标调整；

（4）一段叠层筛下矿圆管更换为方形管，分矿器加高；

（5）四台磨矿主机进料管由一般螺旋钢管更换为复合陶瓷铸铁管，筒体及端盖更换橡胶垫并紧固螺丝；

（6）24台振动给料机调整，加装档板；

（7）棒磨机排矿口处加装隔杂筛网；

（8）给料皮带加装清扫刮板；

（9）四台磨机出料段加装挡板，防止矿浆飞溅；

3．现已达到效果

六月份试生产状况：磨矿重选系统(折合单系列)已经累计运行42h，累计处理矿量4073吨（湿重），磨矿重选系统单系列处理实力达到93.97t/h（湿矿），干矿小时处理实力达到89.27t（整改前单系列65吨），超过了设计86.25t/h；

4．当前存在的主要问题

（1）筛分车间除尘系统中未对圆振筛筛上进行密封除尘，在生产过程中，筛分车间粉尘依旧较为严峻，筛分车间放开式除尘须要尽快完成。

（2）因产品综合回收系统建设滞后，选矿工业回水率短暂达不到设计指标，选矿工业用水依旧存在不足，现无法满意三班作业要求。

（3）磨重总尾粒级分布、产品粒度进行分析及生产工艺技术指标的检测整定工作有待于尽快完善，以利于刚好调整设备工艺参数和生产流程的整定。

5．下一阶段的工作安排

（1）8月30日前进行评估效果；

（2）9-11月不断改进完善，进行阶段总结；

（3）12月达到实现双系列180吨目标。

二、下半年精益生产主要工作措施

（一）做好平安生产管理工作，全部的管理制度、操作技术规程和职工岗位职责全部上墙，同时在现场开展精益生产推行和平安标准化建设的宣贯，推行定置管理制度标准化，全面提升现场管理水平，提高职工的业务素养。

（二）完善破裂自动化限制系统、大水池和高位水池等监控系统，提高现场自动化限制水平，使生产流程监控更加刚好，生产调度更加顺畅，加快生产调试步伐。

（三）全面开展职工的专业技术培训和教化工作，提高职工的专业水平，保证现有职工能够懂设备、懂工艺、懂修理和懂操作，为新入厂职工供应一个好的榜样和一个合格的师傅，为后期新入厂职工培训工作奠定基础。

（四）在工艺流程调试小组的协作下负责对主要设备的处理实力、选别作业浓度进行检测调整好，确保选矿小时处理实力能够达到设计实力，选矿工业用水达到最小化，以缓解生产用水不足。

（五）按安排进行阶段小结，提出提升整改项目和项目达成目标，落实好各项目负责人，抓好各项目完成的时间节点和期限，做到有检查、有考核，切实提高工作效率。

（六）鉴于生产工艺指标调试的困难性，矿工艺调试小组尽快组织人员分系列进行流程查定。邀请相关科研院所和高校进行合作，开展攻关调试，加快流程调试步伐，争取早日实现两个项目都达产达标。

xxxx年7月9日

烟草工作总结6

自从我成为一名驾驶员，自从我成为烟草局的一名职工起先，我就始终本着平安第一，工作第一的看法投入到我的工作中。经过我在烟草局工作的3年多时间，我已经完全的适应了当前烟草局工作。可以说，我对我自己的工作业务都是非常的了解了，我会在今后的工作中努力的接着做好。20xx年已经走过，我在过去一年的工作还是特别的顺当，我信任自己在接下来还会做的更好！

20xx年在局党组和科室的正确领导下，结合岗位实际，树立为领导服务、为机关服务，为烟草局事业发展服务的思想，较好地完成了组织交给自己的各项工作。下面我就个人一年来的工作状况向大家做以汇报，不足之处敬请大家指责指正。

一、立足本职干好工作

回顾20xx年的工作，自已能够勤奋学习，努力工作，仔细完成各项工作任务，主动参与局机关组织的各项政治活动，努力学习，不断提高政治素养。自已做为一名汽车驾驶员，努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，留意平安，车行万里路，开好每一步，非常把握七分开，留下三分防意外。平常总有一种责任感和平安感，在工作中始终保持一个醒悟的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它的确能让人有一种骄傲感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中来不得半点马虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故来，因此自己能够时时把平安二字放心间，爱岗敬业，吃苦耐劳，行车时到处想到平安，工作中做好服务，重点突出为机关服务，以服务为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里，行车中做到平安第一，中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲惫驾车、赌气驾车，不抢超、抢会，集中思想行驶不闲谈，按章驾驶，做到礼让三先，牢记自已的责任，树立平安第一的思想，细心操作，谨慎驾驶，防止任何事故的发生，保证平安行车。行车中做到遇有状况不明，雨雪雾天气视线不清，以及通过交叉路口弯道，险道和繁华路段时，减速缓慢通行，避开事故发生和人身平安。

爱惜车辆，勤俭节约。在20xx年的车辆修理方面，自己做到了先请示后修理，先报告再执行，做到修理和配件讲质量、比价格，到单位指定的汽车修理厂去修理，力争做到能小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节约降低企业费用，保证完成出车任务，全年平安行驶4万多公里。平常能够保持车辆整齐，卫生、干净，让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感，能够娴熟撑握自己所驾车辆的性能，按章办事，搞好服务，随叫随到，不分时间、地点和休息日，因为驾驶员的工作很特别，所以干一行爱一行，对外树立我们三门峡烟草企业的形象，文明做人，醇厚办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。

二、加强团结听从管理

在做好本职工作的同时，我主动参与局机关组织的各种政治活动和公益性活动。自己做为一名驾驶员，工作比较有特别性，常常出车在外，局机关组织的集体活动有时不能刚好参与。所以，在今后的工作中，要主动参与机关组织的各项集体活动，工作中要加强团结，听从管理，乐于助人，平常要能够团结同志，相互帮助，善待他人，热心帮助他人解决困难，求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益听从集体利益、局部利益听从全局利益。要紧跟形势，根据市局20xx年的工作方针及指导思想，并肩作战，同心协力完成好今年市局提出的三个“力”字，即盈利实力、竞争实力和发展潜力，恪守经济效益、求真务实、长远发展“三个理念”，大力弘扬以人为本的原则，认清形势，开拓进取，加强学习，实事求是。要有一种良好的敬业精神，把企业的发展要视自己的生命一样在前进，要求真务实，埋头苦干，不折不扣的实行好各项规章制度，从我做起，不图名不图利，始终保持和企业的发展一样，企业没有发展我们的员工就没有前途。要不断加强学习，努力提高自己的文化素养，多看书多学习，通过学习不断提高思想觉悟，勤奋工作，热忱服务，步调一样，力争圆满完成各项工作任务。

回想20xx年的工作状况，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想相识还有待进一步提高。再有就是自己平常特性比较强，说话有时不太留意措辞，简单发脾气，可能会给同志们带来了一些情感方面的损害，敬请大家谅解。总之，在这新的一年里，我要不断加强学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚意实意接受指责。工作中要和科室全体同志搞好团结，协调工作，强化平安意识和服务意识，把平安责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟。新的一年工作要有新的起点，要高标准、严要求，看好自己的家门，做好自己的事，为烟草事业的蓬勃发展做出自己应尽的努力，为三门峡两烟振兴加油出力，搞好本职工作，要尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。

虽然我在工作中存在着这样那样的缺点，不过我始终在不断的努力的克服，我始终在不断的进步中。只要给我时间，我信任我会尽量的将我工作中存在的不合理的一面彻底克服的。展望20xx年的工作，我将会接着在烟草局工作，我还会在我的驾驶员工作上接着努力。时刻做到心中平安第一，工作第一，将接下来的20xx年的工作做好！

烟草工作总结7

这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，年即将过去。同事们帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，接近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的于总结阅历，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，企业和广阔消费者之间的桥梁和纽带，生产厂家品牌的干脆推介人和宣扬员，开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必需对烟草行业和营销工作有一个全面的解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将年烟草的营销工作总结如下：

一、烟草行业的相识中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特别行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的冲突主要是有效需求的问题；二是入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争；三是控烟运动在不断推动，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。

二、营销工作从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”转变。卷烟产品是一个特别的产品，感觉和文化色调高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就须要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。

一）对烟草营销工作的感悟一要不断创新工作方法。闻名管理大师德鲁克在管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业旺盛与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危急境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必需具备的极具活力的创新精神，酷爱自己企业如生命的神圣责任感，实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去探讨营销方法，只有自己探讨出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的相识，才能为企业占据市场和提高经济效益作出更大的贡献。二要擅长剖析与总结。实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广阔业户和广阔消费者，由于烟草行业的营销人员的素养凹凸不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必需擅长剖析与总结，吸取胜利的阅历与教训，坚决信念，认清形势，科学推断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。三要擅长视察和吸取阅历。一个人的学问和水平是有限，光靠自己是不够的要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应当用肯定的时间用心探讨各类营销高手的创新性工作方法，具体视察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍旧具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要擅长吸取阅历，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代给予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不行或缺的必备素养，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必需全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广阔业户和消费者利益，践行“两个利益至上”原则，最大限度地发挥烟草营销人员的主动性。

二）当前国内卷烟营销现状及趋势分析中国烟草行业卷烟营销，已经经验了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分别，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“为中心向以客户为中心转变。11014年，全国起先农村卷烟零售网络的建设，11017年，全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局（公司）为管理主体，州市级烟草专卖局（公司）为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖全部的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户。随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势的改变，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如：两个利益至上”原则，由于烟草行业的特别性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的动身点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满意才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不行能变成现实；三个满足”工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满足是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分，全国烟草实施了又一次重大改革：工商分别，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。

三）控烟公约生效对烟草营销产生重大影响随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮渐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着《烟草限制框架公约》生效和中国批准加入《公约》卷烟的广告宣扬等将受到严格的法律限制。公约》中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装须要进行新的设计，以符合《公约》规定。其次，公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。当前，要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，烟草专卖专营的体制之下，主动探究卓有成效的市场营销道路。通过深化细致的市场调查和探讨分析进行市场细分，一方面结合自身的优势；另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，变更我思想观念，丰富我营销学问，提高我营销技能，使我能更加醒悟地相识到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性。

四）加强对零售终端的限制与培训零售终端干脆接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延长到零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的干脆影响力，但是全部大的卷烟企业都在主动服务零售终端，影响零售终端，利用零售终端。所以，通过肯定形式和渠道，对零售终端进行培训，帮助他相识企业，认知品牌的同时，使其驾驭更多的商业零售学问，以建立长期互信的伙伴关系。烟草营销领域，深度营销指的就是关注终端，让消费者从零售终端接触产品，认知；并接受品牌。所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地。对终端进行肯定形式的培训和沟通，当前卷烟营销的重要内容。市场的稳定和发展必需有高质量、高效率的营销体系的支持。营销体系中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广和沟通服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。培训就是要调动员工的主动性、挖掘出员工的潜力。有两个因素使员工能够做好工作：技巧和看法。通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿。营销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高效率的工作。市场营销是一项困难的系统工程。涉及到因素和内容许多。如何让我营销队伍和人员更加全面系统地驾驭营销理论学问，丰富他营销技巧，有利于更好地开展工作。团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，须要相互帮助、相互支持、相互关切、团结、向上，加强群体意识和协作实力。可以说营销活动中的每一件事都必需仔细对待，并加以贯彻、落实。市场营销活动很困难，受环境因素的影响很大。环境一旦发生改变，就必需刚好调整和变更营销策略，甚至重新制定营销战略。故而，必需对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的解。关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系，谁就能通过终端，把握困难的动态市场。对外培训，就是为了干脆向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费市场的培育及消费文化的普及。

烟草工作总结8

专管员肩负法律法规宣扬、许可证治理、合理定量、市场监管、内部监管等任务，工作重且繁琐。如何做好数据收集、状况了解、现场勘查、宣扬教化等前期市场走访工作，笔者总结了“四不”：即不辞劳苦、不嫌麻烦、不畏强权、不计回报。

不辞劳苦

古人云：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。专管员作为烟草专卖法律法规的执行者，只有勤走市场，才能在零售户心中树立正直、正派的良好形象，才具有劝服力和影响力，通过行动和语言打动零售户，引导零售户遵守法律诚信经营。如若不然，不敢想象零售户不知道片区专管员是谁或对片区专管员不了解，片区市场净化率会是一个什么样子。

再者，市场是动态的，会出现许多问题，例如：消费需求与卷烟供应是否平衡，零售户是否经不起诱惑，不法烟贩是否利用零售户法律意识薄弱进行欺瞒诱导。假如专管员不经常探望零售户，不从零售户口中了解一些市场动态，就不能针对市场动态状况刚好实行有效措施。

不嫌麻烦

在与零售户接触过程中要极具耐性和细心，针对不同层次的零售户实行不同的方法进行宣扬教化、引导转化。目前，零售户中存在文化程度参差不齐，对烟草专卖法律法规的理解不尽相同，零售户的习性和行为习惯各有迥异，对烟草专卖管理服务人员的协作或抵触因人而异，零售户当时的心情状态和身体状况因时而变等问题。

专管员在走访过程中，要审时度势，注意视察，实行精确的方法，以某些言语或行为为切入口，缓解一些不和谐的气氛，通过因势利导、因地制宜、因人而异，渐渐引导零售户转入工作实际当中。专管员还要通过耐性的讲解、释疑、倾听、立解等方法，帮助解决零售户的实际问题，引导零售户遵守法律诚信经营，指导零售户提高星级定量和销售技巧，收集周边零售户的动态经营信息。

当前，部分专管员在市场走访时存在走过场、一刀切的状况。这不仅跟专管员的责任心有关，而且与专管员的特性有极大关系。有些专管员平常作为风风火火，大大咧咧，做事不讲究技巧，粗枝大叶，不但给零售户留下不好的印象，而且对市场监管不力，给非法经营行为于可乘之机。

不畏强权

有些零售户仗着某些亲朋挚友在一些机要部门就职，要么不把烟草专卖管理人员放在眼里，公开进行非法经营，要么非法经营行为被发觉后找关系走后门，使事情不了了之，在肯定程度上给执法工作带来难度，更甚的是迫使片区专管员对非法行为睁一只眼闭一只眼，造成非法行为半合法化。

这种现象必需引起高度重视，在法治社会里，法律最讲究公允、公正原则，假如不对这种现象进行严峻打击，严厉处理，势必造成大家竞相模拟，大肆进行非法经营，其后果将不可思议。因此，专管员必需具备不畏强权的素养，对非法行为坚决予以打击，并且烟草专卖局在肯定程度上爱护片区专管员，以避开专管员遭到报复。

不计回报

一要不求单位对自己进行回报，当然必要的待遇嘉奖是必需的。在实行新的用工安排制度下，人员实行定岗定薪，假如大家相互攀比，对一些现象看不入眼，势必引起不平衡心理，以致工作中消极怠工，能躲则躲，能避则避，推诿扯皮，这将不利于烟草工作的和谐发展。

二要不求零售户对自己进行回报。当前，经济发展形势大好，卷烟零售有利可图，很多零售户主动申请办证。但在合理布局整个大框架的约束下，某些零售户不符合条件无法办证，就轻易产生零售户托关系走后门，甚至贿赂宴请等。这就要求专管员必需经受起灯红酒绿的诱惑，自觉遵守制度纪律，否则不但损害了烟草行业的良好形象，而且断送自己的大好前程。

烟草工作总结9

20xx年上半年，我局在省、市局党组的正确领导下，在市局（公司）相关职能部门的帮助指导下，仔细实行省、市烟草专卖管理工作会议精神，围绕“严监管、促规范、重基础、强素养”的总体要求，扎实推动专卖内管、市场监管、卷烟打假、证件管理、基层建设和队伍建设等各项工作，专卖管理工作水平得到了肯定提升。1-6月份，共出动执法人员2110人次，查获涉烟违法案件173起，其中万元以上案件34起，5万元以上案件3起；查获各类违法卷烟56482条，案值1142048.5元，上缴罚没款63755.28元。

一、20xx年上半年工作开展状况

（一）内部监管扎实开展。一是进一步抓好了《工作规范》的实行。对国家局《工作规范》进行了深化的传达学习，进一步提高了全员对内管工作的相识，理清了工作思路，夯实了监管任务，确保了《工作规范》落实执行到位。二是开展了“内管下中队”活动。以许可证后续监管为主要内容，以落地、落户销售为切入点，以大户监管为工作重点，开展了许可证信息核查工作。我们要求稽查员对辖区线路全部走访一遍，在规定时间内上报有证无店、证址不符、无商品陈设和不正常经营等状况，并签订了“不瞒报漏报、不弄虚作假”的承诺书。我们支配专卖内管人员和机关干部职工跟随送货车参与送货工作，对“跟车查”途中发觉的许可证异样状况予以记载，并与稽查员上报的资料进行核对，从中发觉线索。与此同时，客户经理也对走访过程中发觉的异样状况予以上报。内管人员对以上三个方面的资料进行汇总、对比和核实，目前对有证无店的状况已全部供应货源，其他不规范运用许可证行为正在进一步的甄别分类和调查处理之中。今年以来共对1101份许可证予以停货处理。活动过程中，我们还对存在漏报行为的一名稽查员赐予扣发当月考核奖的处理。三是严格网上监管。严格根据预警程序处理的要求，刚好精确处理预警。今年以来内管信息系统共产生预警1352条，已处理预警1352条，预警处理率达到了101%；查获5万元以上真烟案件3起，对卷烟喷码进行了逐条登记并在规定时间内上报。四是接着运行大内管模式。坚持将行政执法监督、执法满足度测评和“12313”打假举报电话知晓率检查纳入专卖内管日常工作的范畴，与月度考核同步开展。上半年在法规科的指导下，每月对行政许可和行政惩罚案卷进行检查，确保执法案卷无差错、无疏漏。经过努力，执法满足度达到了101%，“12313”打假举报电话在零售户中得到了较好宣扬，基层规范得到了进一步加强。

（二）市场秩序不断规范。我们周密部署，多管齐下，拓宽市场监管手段，加强违法案件查处力度，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作。一是有针对性的强化日常监管。建立并不断完善违法重点户、外地籍人员持证户和无证经营户的档案资料，将其作为重点监管的对象，有针对性的开展日常监管工作，既保证了日常监管的效果，又体现了科学管理模式的转变。修订了市场走访工作规定，对辖区重点区域、重点对象提高检查的频次、走访的次数，与公安、工商部门亲密合作，始终保持高压态势。二是深化开展卷烟市场整治活动，集中解决市场管理的疑难问题。我们依据省、市局要求，与有关职能部门紧密协作，制定相应的实施方案，实行重点打击，集中整治的管理措施，相续开展了“冬季会战”和“闪电11号”两次卷烟市场集中整治行动，严厉查处酒店、茶楼、消遣场所、货运部等违规经营行为，严厉打击违法经营者的嚣张气焰，规范其经营行为，市场净化率始终保持在96%以上。“冬季会战”行动期间，我们依据市场特点以春节为节点将行动分为两个阶段，第一阶段以集中打击涉烟违法行为为主，其次阶段以重点打击无证经营和名烟回收行为为主，并将市场监管任务的完成状况纳入月度考核和年度绩效考核。“闪电11号”行动期间，我们通过查询20xx年以来查获的82起万元以上案件和受到两次以上行政惩罚的12户零售户，以及分析走访资料和市场反馈的信息，对此类零售户予以重点关注，发觉异样刚好实行行动。用这种方式查获了2起万元以上案件，涉案卷烟共51条。两次行动共查获涉烟违法案件97起，其中万元以上案件21起，5万元以上案件2起，查获各类违法卷烟3115条，3名犯罪嫌疑人被依法起诉。三是开展了“天价烟”专项整治工作。我们快速传达上级会议和文件精神，出台了实施方案，成立了领导小组及其办公室，明确了工作责任，形成了严密的组织领导网络和目标责任体系。在调查摸底阶段，我们明确了日报制度，组织工作人员对本地市场“天价烟”的现状（牌号、规格）进行宣扬走访，重点检查正常供货零售点范围之外是否存在不明码实价和乱渠道进货等不规范行为，并每天上报走访状况。3月份共走访城三以上供货级别零售户515户，发觉19个卷烟零售点存在违规出样“天价烟”的现象，对其全部进行了宣扬教化。阶段工作结束后，我们着手建立“天价烟”整治长效机制，将工作转入常态化，纳入日常检查的范畴，并纳入员工综合绩效考评，从制度层面严防“天价烟”现象的反弹。四是充分发挥12313投诉举报电话的功能，接听处理投诉，严格根据程序刚好进行了市场调查，并作了相应的调查处理和解答，达到了举报人和询问人的满足。

（三）卷烟打假有力推动。一是夯实责任。召开了靖江烟草专卖管理工作会议，对卷烟打假工作进行了支配部署，确定了“年内破获一起符合国标的网络案件”这一工作重点。为进一步明确责任，我们出台了《关于加强年度综合绩效考评的实施方案》，将指标完成状况与部门负责人、稽查中队负责人和稽查员的年度绩效挂钩。要求专卖科（稽查大队）年内确保破获一起符合国标的网络案件，各管理所（稽查中队）每组确保监管一起案值在5万元以上、具备网络案件特征的'大要案。我们把打假破网作为辖区市场监管的工作重点，在进一步巩固“有假烟必有网络，有网络必有大要案”的打假破网工作理念基础上，一方面加强协作，主动出击，亲密联系公安部门，定期同公安部门协调联系，建立专卖管理长效机制，形成市场管理合力。另一方面在发展线人及拓宽案件信息渠道上下足功夫，对有价值的线索支配专人蹲点守候，全面形成“以网治网”的打假新格局，达到以案追案的最终目的。6月11日，我局在告知交警的协作下，在靖江市江阴大桥收费站对一辆车牌浙FC8973枣庄开往海宁的大客车上查获违法运输的卷烟共四个品种1040条，标值14。05万元。目前此案正在深化调查之中。二是明确重点。依据市局部署开展了“封喉行动1”路查打击行动，加强对辖区重要路段的检查，强化专卖品运输环节的监管，歼灭监管工作空白点。行动期间对全市物流配送场所进行了登记造册，为从中取得网络案件新突破打下了坚实基础。三是开展打假宣扬活动。在今年的“3.15”消费者权益日活动中，通过设立询问点、悬挂横幅、发放宣扬资料、制作展板等形式广泛宣扬烟草专卖法律法规和“12313”打假举报电话，讲解真假卷烟鉴别学问，共接受群众询问101余人次，收到了较好地宣扬效果。

（四）基层建设稳步推动。根据省、市局的统一部署，我们将基层建设和基层创优活动作为一项重点工作，纳入重要议事日程，摆上中心位置。我们依据市局“年内将达标转化为创优”的要求，比照省局《优秀县级烟草专卖局建设长效机制考评方法（试行）》和《创建烟草稽查示范中队实施方案》开展工作，进一步明确了创建的指导思想和工作目标，成立组织，明确职责，细化分解工作目标到部门、到岗位、到人员，为创建活动供应了强有力的组织保障。制定月度工作安排，制作工作进度表，每周检查一次落实状况，向分管领导汇报一次，并将周、月工作完成状况列入目标考核。目前专卖管理两级部门在统一指导下齐头并进，总体进展良好。我们在案件审理工作中坚持集体探讨制度，严格执行《泰州市烟草专卖局规范行政惩罚自由裁量权实施方法》和《靖江市烟草专卖局行政惩罚自由裁量权实施方案》，明确案审部门的职能和人员分工，加强对案件审理各环节工作的管理和考核，进一步规范了专卖管理人员的行政执法行为。我们加强行政效能建设，工作人员统一挂牌服务，严格执行首问负责制、限时办结制和责任追究制，提高工作的透亮度，接受群众的监督。

（五）队伍建设不断加强。根据“提升素养、精塑形象、增加活力、加快转型”的基本要求，加强业务培训，提升实力素养，严格队伍管理，努力打造业务过硬、作风扎实的专卖管理队伍。我们严格根据公开、同等、竞争、择优的原则，群众公认、

坚持注意实绩的原则和充分发扬民主、严格依法办事的原则，先后通过公布方案、组织动员、个人报名、民主举荐、演讲答辩和党组探讨等程序，选拔出5名稽查副中队长充溢到基层一线。我们依据当前工作要求修订了《专卖人员综合绩效考评方法》，每月组织人员深化市场一线进行明察暗访，比照量化指标进行严格考核，使月度考核和年终评先进档做到了科学客观、有据可依、有案可查，有效提高了专卖队伍的工作