《中国联通客服知识库》3G业务客服文档

《中国联通客服知识库》3G业务客服文档——3G业务客服文档第一部分3G基础知识一、业务介绍1.3G网络的定义3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采纳的是WCDMA通信标准。2.联通3G优势＞与2G网络相比：e速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。＞与其它3G标准相比：e全球开通网络最多。截至2020年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。e开通国家最广。截至2020年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。e全球市场份额最高。截至2020年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。e终端款式最丰富。截至2020年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。e商用时刻最长，技术成熟、可演进性最好。全球第一个3G商用网络确实是采纳WCDMA制式。3.3G用户的定义开通使用中国联通3G标准资费、3G差不多套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。4.3G后付费用户定义3G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，享受客户俱乐部、积分等客户服务。可对后付费用户进行信用额度操纵。5.3G标准产品〔预付费〕定义3G标准产品〔预付费〕是实时扣费、先付费后使用的3G产品。6.3G标准产品〔预付费〕用户定义使用3G标准产品〔预付费〕的用户，无须登记客户资料，先付费后使用，实时扣费；以自助服务为主。7.3G重点业务>3G重点业务包括：无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九大类业务。e无线上网卡：为运算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范畴内任何地点高速无线上网的服务。e手机电视：通过手机电视的手机客户端或门户〔WEB、WAP〕，利用流媒体、视频IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。e手机音乐：通过音乐手机客户端或音乐门户〔利用WEB、WAP、IVR、短信方式实现〕为用户提供音乐〔炫铃、振铃、整曲、音乐视频、给第三方点送歌曲等〕下载、在线播放、上传等差不多功能，同时提供手机本地音乐治理、动态榜单举荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索等特色业务e可视：是一种集视频、话音于一体的3G多媒体通信产品，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。e手机报：是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体〝报刊〞产品表达相关内容。e手机上网：是用户采纳手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等的信息服务业务。e手机搜索：利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供搜索站内和站外信息的服务。e手机邮箱：通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户能够在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和治理电子邮件及附件。e即时通信：支持用户通过多种终端类型〔PC、移动终端等〕接入即时消息业务系统，实现任何地点、任何时刻的实时的信息交互。>2009年5月17日开通的3G重点业务包括可视、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机搜索七大类业务。

8.5月17日开通3G网络覆盖的都市共56个序号省份都市序号省份都市序号省份都市序号省份都市1北京北京15广西南宁29西藏拉萨43江苏南京2上海上海16桂林30内蒙古呼和浩特44常州3重庆重庆17柳州31河南郑州45徐州4天津天津18湖南长沙32四川成都46苏州5福建厦门19海南海口33河北石家庄47无锡6泉州20三亚34秦皇岛48山东济南7福州21安徽合肥35保定49青岛8甘肃兰州22黑龙江哈尔滨36唐山50烟台9广东深圳23辽宁沈阳37陕西西安51潍坊10广州24大连38江西南昌52宁夏银川11佛山25云南昆明39青海西宁53山西太原12东莞26浙江金华40贵州贵阳54浙江温州13珠海27杭州41湖北武汉55台州14中山28宁波42新疆乌鲁木齐56吉林长春9.10月1日前连续开通3G网络覆盖的都市共284个（含5.17开通的56都市）省市区地市省市区地市省市区地市省市区地市省市区地市北京北京河南郑州吉林长春山西太原四川成都上海上海河南洛阳吉林吉林山西临汾四川绵阳广东广州河南三门峡吉林延边山西运城四川德阳广东深圳1河南开封吉林四平山西长治四川广元广东佛山河南商丘吉林辽源山西晋城四川阿坝广东珠海河南安阳吉林通化山西吕梁四川南充广东惠州河南濮阳吉林松原山西晋中四川达州广东汕尾河南鹤壁吉林白城山西大同四川广安广东阳江河南新乡吉林白山山西阳泉四川遂宁广东东莞河南焦作黑龙江哈尔滨山西忻州四川巴中

齐齐哈广东肇庆河南许昌黑龙江尔山西朔州四川宜宾广东韶关河南漯河黑龙江牡丹江广西南宁四川泸州广东清远河南周口黑龙江佳木斯广西崇左四川内江广东云浮河南驻马店黑龙江大庆广西桂林四川自贡广东中山河南信阳黑龙江鸡西广西柳州四川资阳广东江门河南南阳黑龙江七台河广西来宾四川乐山广东潮州河南平顶山黑龙江鹤岗广西北海四川眉山广东河源辽宁沈阳黑龙江双鸭山广西百色四川雅安广东茂名辽宁大连黑龙江绥化广西河池四川甘孜广东揭阳辽宁鞍山黑龙江黑河广西钦州四川凉山广东梅州辽宁抚顺黑龙江伊春广西防城港四川攀枝花广东汕头辽宁本溪黑龙江大兴安岭广西玉林内蒙呼和浩特广东湛江辽宁丹东浙江杭州广西贵港内蒙包头天津天津辽宁锦州浙江宁波广西梧州内蒙乌兰察布河北石家庄辽宁营口浙江温州广西贺州内蒙锡林郭勒河北保定辽宁阜新浙江台州宁夏银川内蒙鄂尔多斯河北唐山辽宁辽阳浙江壹业力口八陕西西安内蒙巴彦淖尔河北秦皇岛辽宁铁岭浙江湖州陕西咸阳内蒙乌海河北邯郸辽宁朝阳浙江绍兴陕西榆林内蒙阿拉善盟河北邢台辽宁盘锦浙江金华陕西宝鸡内蒙赤峰河北廊坊辽宁葫芦岛浙江丽水陕西渭南内蒙通辽河北沧州贵州贵阳浙江衢州陕西延安内蒙八安盟河北衡水贵州遵义浙江舟山陕西铜川内蒙呼伦贝尔河北承德贵州六盘水山东济南陕西汉中江西南昌河北张家口贵州毕节山东青岛陕西商洛江西九江湖北武汉江苏南京山东潍坊陕西安康江西上饶湖北襄樊江苏苏州山东威海安徽合肥江西宜春湖北江汉江苏无锡山东烟台安徽芜湖江西赣州

湖北荆门江苏常州山东淄博安徽马鞍山湖南长沙湖北宜昌江苏镇江山东临沂安徽淮南湖南株洲湖北荆州江苏扬州山东东营安徽巢湖湖南湘潭湖北恩施江苏泰州山东聊城安徽蚌埠湖南张家界湖北孝感江苏南通山东日照安徽铜陵湖南岳阳湖北随州江苏盐城山东滨州安徽淮北湖南衡阳湖北咸宁江苏淮安山东德州安徽六安湖南邵阳湖北十堰江苏宿迁山东莱芜安徽滁州湖南娄底湖北鄂州江苏徐州山东泰安安徽安庆湖南怀化湖北黄冈江苏连云港山东济宁安徽阜阳湖南吉首湖北黄石福建福州山东枣庄安徽宣城湖南常德乌鲁木新疆福建厦门山东菏泽安徽亳州湖南益阳齐新疆石河子福建泉州云南昆明安徽黄山湖南永州新疆伊犁福建漳州云南曲靖安徽宿州湖南郴州克拉玛新疆福建宁德云南红河安徽池州青海西宁依新疆阿勒泰福建莆田云南大理甘肃兰州海南海口巴音郭新疆福建南平云南丽江甘肃嘉峪关海南三亚楞新疆阿克苏福建三明云南玉溪甘肃酒泉西藏拉萨西双版新疆喀什福建龙岩云南重庆重庆纳10.3G业务推广安排5月17日至9月30日为试商用期,第一批56都市5.17开始试商用限量放号，9月1日开始试商用规模放号；其他228都市在9月底前分批开始试商用限量放号；10月1日起284个都市同步开始正式商用，规模放号。.业务营销策略5月17日至9月30日试商用期，3G一般用户仅推出后付费用户，用户仅可选择差不多套餐；上网卡用户推出基于北京系统的预付费标准产品，后续视业务进展情形适时推出基于各省的后付费产品。19月1日开始，推出3G一般用户〔不含上网卡用户〕标准产品〔预付费〕。.186号码、3G终端网上销售说明3G产品网上销售分为预销售与销售两时期。＞第一时期：5月17日之前，网上营业厅〔 10010 〕开通3G业务预销售功能。冬用户于4月28日早8：00点到5月15日晚24：00之前登陆中国联通网上营业厅〔 10010 〕进行预约，预约的内容包括：选择186号码、套餐、办理的营业厅，并留下姓名、有效证件号与联系。O成功预约后，预约登记用户需携带本人有效证件〔与预约登记的证件相符〕于5月17日早8：00到5月20日晚17：00之前，前往所选营业厅办理186号码的开户及签约手续。O预销售期间，用户预约的号码保留至5月20日下午17点，假设用户在规定时刻内未办理相关手续，视作用户舍弃该号码。＞第二时期：5月17日公司正式在56个都市推出3G服务后，网上营业厅向用户提供两种186号码入网办理方式。e 一是预约办理。具体步骤与预销售方式相同，号码保留到次日下午17点。e二是在线购买，线下配送。用户可在网上营业厅选择186号码和套餐并签订电子版3G客户入网协议，留下真实入网资料、收货信息，且成功进行在线支付后，公司将把186号卡配送上门。支付后号码保留8天。＞网上营业厅销售的3G产品除186号码外，还包括3G无线上网卡预付费标准产品与3G手机。用户选择无线上网卡预付费产品或手机，填写收货信息并进行在线支付后，即可完成购买。送货上门。二、业务资费1.3G业务资费及特点»内容计费模式：使用M/T度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他费用。e多媒体计价单位〔M〕：是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。e文本计价单位〔T〕：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容扫瞄和下载。e手机音乐、手机电视、手机上网内网、手机搜索业务按次以、'n〔M/T〕十¥〃收费，同时还存在包天/周/月的收费模式。下载同一内容，24小时内多次使用只按一次收取费用，不重复计费。e炫铃业务、手机音乐俱乐部会员另收功能费。无线上网卡业务引入套餐自动升级模式：e先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；e当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；e下月自动复原到用户选择的套餐档。3G套餐资费简单、灵活、统一、规范。e差不多套餐中语音资费统一采纳〝长市漫一体化〞结构，资费低至市话水平。e可选包分为增值业务、可视和移动数据流量可选包，满足不同用户的需求。3G用户切换到2G网络：语音和数据业务资费按所选3G资费标准收取。2.包天、包周及包月的3G增值业务计费原那么包天：业务当天订购即时生效。包天模式按24小时运算，用户能使用的时长为订购时刻至次日24点；过期后定制关系自动取消。包周：订购关系即时生效，用户能使用的时长为〝7天+订购当天剩余的时长〞，过期后定制关系自动取消。包月：订购关系即时生效，按自然月运算；采纳自动续订的方式，保留用户定制关系。3.3G业务标准资费月租50元/月二五金七语音差不多通话费拨打0.36元/分钟,接听免费国内漫游费拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟国内长途费0.07元/6秒短信0.1元/条手机上网流量费0.01元/KB彩信0.9元/条多媒体使用费(M)1.0元/M文本使用费(T)0.2元/T可视差不多通话费拨打0.9元/分钟，接听免费

国内漫游费拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟国内长途费1.2元/分钟注：a国内长途语音通话、可视通话不另加收差不多通话费。b假如用户15日前〔含15日〕入网，月租费按照50元收取，如用户16日〔含16日〕后入网，月租费减半按照25元收取。4.3G业务差不多套餐结构套餐月费包含内容超出部分国内语音通话费超出部分国内可视通话费超出部分M/T其他资费国内语音通话拨打时长国内可视电话拨打时长新业务内容186510分钟20分钟20M、40T、60MB流量、来电显示、手机报全国：拨打0.36元/分钟,接听免费标准资费标准资费标准资费226660分钟25分钟30M、50T、60MB流量、来电显示、手机报286890分钟30分钟40M、66T、100MB流量、来电显示、手机报3861200分钟50分钟50M、80T、150MB流量、来电显示、手机报全国：拨打0.32元/分钟,接听免费5862100分钟135分钟60M、100T、500MB流量、来电显示、手机报、送1个手机全国：拨打0.28元/分钟,接听免费

电视直播差不多包8863500分钟180分钟90M、120T、2GB流量、来电显示、手机报、送1个手机电视直播差不多包全国：拨打0.26元/分钟,接听免费16867000分钟300分钟200M、250T、5GB流量、来电显示、手机报、送2个手机电视直播差不多包全国：拨打0.24元/分钟,接听免费〔1〕入网当月按标准资费收取费用，套餐次月一日零时生效。假如用户15日前〔含15日〕入网，月租费按照50元收取，如用户16日〔含16日〕后入网，月租费减半按照25元收取。〔2〕每月套餐内的通话分钟数当月有效，不累计、不顺延至次月。〔3〕用户套餐变更次月一日零时生效。套餐撤销当月费用按整月计收。〔4〕在呼叫转移状态下，按呼叫转移的资费标准另行收费。〔5〕套餐所包含国内语音通话拨打时长包含3G、2G的语音拨打时长。5.3G增值业务套餐结构

20元200T注：当月申请〔修改〕，次月生效，当月执行原标准。6.3G国际业务资费〔1〕资费原那么✓语音、可视业务：IP国际长途按元/分钟的方式收取直拨国际长途按元/6秒方式收取国际漫游按元/分钟方式收取无线上网卡、手机上网外网业务计费按元/KB方式收取流量费。数据业务〔手机上网内网、手机搜索、手机音乐、手机电视、手机报业务〕计费按元/KB的方式叠加收取流量费。彩信业务计费按元/KB方式叠加收取流量费。语音业务〔含2G、3G语音〕、可视和数据类国际漫游业务按开通国家〔地区〕国际漫游长途〔包括拨打大陆地区〕结算价格的高低，进行归类分档。〔2〕国际长途语音、短信业务资费方式语音资费短信资费直拨台港澳0.2元/6秒0.80元/条其它国家或地区0.8元/6秒IP台港澳1.5元/分钟加拿大、美国等2.4元/分钟澳大利」亚、德国、俄罗斯、法国、马来西亚、日本、新加坡、意大利、印度、英国等3.6元/分钟阿根廷、阿联酋、巴基斯坦、荷兰、丹麦、立陶宛、马尔代夫、蒙古、葡萄牙、瑞典、苏丹、土耳其、西班牙、希腊、伊拉克、伊朗、越南等4.6元/分钟保加利亚、海地、津巴布韦、利比里亚、缅甸、尼泊尔、瑞士、叙利亚、牙买加等8元/分钟北朝鲜、赤道几内亚、格陵兰岛、几内亚、索马里、西萨摩亚12元/分钟古巴、阿森松、巴布亚新几内亚、东帝汶等15元/分钟

注：3G用户国际及台港澳长途直拨通话不另加收差不多通话费或国内漫游通话费。〔3〕国际漫游语音、短信业务资费资费区及业务类型拨打漫游地通话费〔元/分钟〕漫游地接听资费〔元/分钟〕拨打中国大陆通话费〔元/分钟〕发联通短信（元/条〕发移动、电信短信（元/条〕发其他国家或地区（元/条〕台湾2.394.884.991.091.161.99香港1.993.883.991.491.562.39澳门3.995.886.992.993.063.89国际zone13.995.888.992.993.063.89国际zone23.995.8812.993.994.064.89国际zone35.995.8814.993.994.064.89国际zone44.995.8818.994.995.065.89国际zone55.995.8820.995.996.066.89国际zone63.995.8821.993.994.064.89国际zone74.995.8825.994.995.065.89国际zone84.995.8828.993.994.064.89国际zone97.995.8832.992.993.063.89国际zone106.995.8844.993.994.064.89注：a资费定价均不低于结算成本；国际漫游拨打海事卫星59.99元/分钟;b国际漫游拨打接听双向收费。资费分区列表：资费区语音、短信业务开通国家〔地区〕名称台湾台湾香港香港澳门澳门国际zone1越南，日本，韩国，南非，尼日利亚，叙利亚，巴林，巴基斯坦，塞浦路斯国际zone2马尔代夫，苏丹，美国，夏威夷，泰国，乌拉圭，卢森堡，斐济，新加坡，突尼斯，加纳，莫桑比克，关岛，塞班岛〔美属〕，百

慕大，波多黎各，塞舌尔，维尔京群岛〔英属〕处女岛、莱索托，克里特岛，爱奥尼亚，奔尼撒半岛，基克拉迪群岛国际zone3阿联酋，奥地利，沙特，芬兰，柬埔寨，尼泊尔，法国，黎巴嫩，加拿大，荷兰，约旦，约旦河西岸，冰岛，也门，保加利亚、泽西岛，西佛里亚群岛，南贝佛兰岛，奥尔岛，艾伦岛，科西嘉岛，约旦河西岸国际zone4英国，澳大利」亚，西班牙，瑞典，塞内加尔，海地，开曼群岛，安圭拉岛，新西兰，毛里求斯，阿富汗，巴布亚新几内亚，伊朗，哥伦比亚，利比里亚，格林纳丁斯，蒙特塞拉特岛，尼维斯，巴拉圭，马拉维，维尔京群岛〔英属〕，洪都拉斯，汤加，瓦努阿图，伊拉克，波黑，德国，阿尔及利亚，乌干达、萨摩亚，伊比莎岛，切乌塔，美利利亚岛，梅诺卡岛，马略卡岛，卡那利群岛，卡夫雷拉岛，加那利群岛，福门特拉，郝布里底群岛，设德兰群岛，北爱尔兰，奥克尼群岛，哥特兰岛，厄兰岛国际zone5意大利」，危地马拉，秘鲁，瑞士，匈牙利，亚美尼亚，罗马尼亚，卡塔尔，牙买加，格恩西岛〔英属〕海峡群岛，安提瓜，圣卢西亚，巴巴多斯，安的列斯群岛，巴布达，多米尼加，格林纳达，凯特斯群岛，特克斯，阿鲁巴岛，多米尼克，圭亚那，玻利维亚，格鲁吉亚，圣基茨，圣文森特，尼日尔，斯洛伐克，利比亚，文莱，埃及，波兰，挪威，列支敦士登、梵蒂冈、圣马力诺、撒丁岛、西西里岛、西奥伦群岛、斯雅尔巴群岛、贝弗敖群岛国际zone6马来西亚，印度，马达加斯加，吉布提，智利，老挝，希腊国际zone7菲律宾，特立尼达和多巴哥，摩尔多瓦，比利时，哈萨克斯坦，留尼旺岛〔法属〕，马约特岛，以色列，委内瑞拉，阿根廷，刚果，拉脱维亚，马其顿，阿尔巴尼亚，克罗地亚，巴西，丹麦，葡萄牙，爱沙尼亚国际zone8印尼，安哥拉，乌克兰，巴拿马，吉尔吉斯斯坦，爱尔兰，墨西哥，孟加拉，塔吉克斯坦、亚述而群岛、圣港岛、马德拉群岛、朗厄兰岛、措辛厄岛、波恩赫尔摩岛、国际zone9俄罗斯，捷克，蒙古，科威特，塞尔维亚，斯里兰卡，科特迪瓦，

立陶宛，斯洛文尼亚，马耳他，伯利兹、科索沃国际zone10摩洛哥，土库曼斯坦，乌兹别克斯坦，黑山，阿塞拜疆，肯尼亚，喀麦隆，土耳其，白俄罗斯，津巴布韦，摩纳哥、佛得角〔4〕数据类国际漫游业务资费资费区数据业务资费〔元/KB)所含国家〔地区〕zone10.02香港zone20.05台湾、美国、瑞士、卢森堡、比利时、韩国、斯里兰卡、澳门、芬兰、zone30.10瑞典、英国、阿联酋、菲律宾、加拿大、挪威、乌克兰、关岛、印度尼西亚、新加坡、西班牙、巴西、巴基斯坦、印度、马来西亚、匈牙利、约旦、意大利」、俄罗斯、柬埔寨zone40.15日本、丹麦、突尼斯Zone50.20澳大利亚、荷兰Zone60.25法国、德国Zone70.40波兰注：用户产生的数据类国际漫游流量，在一小时之内以短信的形式提醒其使用流量。7.3G标准资费和3G差不多套餐与用户号段的关系5月17日到9月30日试商用期间，3G一般用户〔不含上网卡用户〕只能选择186号码入网，并选择3G差不多套餐，在选择3G差不多套餐的条件下，可选择3G可选包。10月1日正式开通后，在试商用推出186号段的基础上：156号码的新入网用户能够选择3G差不多套餐，是否能够选择3G标准资费及3G可选包视业务进展而定。156老用户能够不换卡、不换号，但必须将现有2G套餐更换为3G标准资费或3G差不多套餐，同时能够选择3G可选包；如用户不更换套餐，不能单次使用3G业务，也不能选择3G可选包。。8.促销活动〔1〕优待期5月17日至9月30日试商用期间，用户选择186号段入网，可享受通信费减半优待〔优待不含国际漫游、国际长途产生的通信费〕；上网卡用户入网享受上网费减半优待〔优待不含短信费〕。先期开通的56个都市优待期至8月31日；其他228个都市优待期至9月30日。〔2〕〝体验有理〞抽奖8月1日至9月17日，用户登录网上营业厅 10010 ,填写体验报告可参加抽奖;9月30日公布中奖名单；10月15日前完成配送。奖品：一等奖：50名，价值3000元左右联通定制终端；二等奖：100名，价值1500元左右联通定制终端；三等奖：1000名，价值100元的充值卡。9.186靓号分类标准与首次预存话费、必选套餐分类尾号类型首次预存话费〔不低于〕必选套餐在网时长第一类AAAAA7032元以上586元以上3G差不多套餐不低于12个月第二类AAAA4632元以上386元以上3G差不多套餐ABCDE第三类AAA3432元以上286元以上3G差不多套餐ABCD第四类AABB分公司自定义3G差不多套餐ABAB第五类AA分公司自定义3G差不多套餐ABC注：a靓号预存的话费从入网次月起分月返还，返还时刻许多于12个月。b一、二、三类186靓号用户默认开通国际长途、国际漫游权限，免交国际业务滚动预存话费。c一类靓号用户获得钻石卡资格、二类靓号用户获得金卡资格、三类186靓号用户获得银卡资格。三、业务办理1.3G客户服务中标准服务内容3G客户服务内容及功能依照后付费产品客户与预付费产品客户属性不同各有侧重。标准服务项目后付费产品客户预付费产品客户服务提供渠道3G专区或专席提供提供自有营业厅和3G品牌店〔服务人员须经专业培训、持证上岗〕3G人工受理专席提供不提供客服热线〔服务人员须经专业培训、持

证上岗〕免填单提供提供自有营业厅和3G品牌店一台清/一单清提供提供自有营业厅和3G品牌店即开即通可选提供全渠道入网提供提供预付费：除客服热线外的全渠道后付费：自有渠道过户、销户提供不提供自有营业厅和3G品牌店改号、换号提供不提供自有营业厅和3G品牌店停机保号提供不提供自有营业厅和3G品牌店停/开机〔挂失/解挂〕提供提供自有营业厅和3G品牌店、客服热线、网上营业厅开关国际漫游〔上网卡除外〕提供不提供或转后付费提供自有营业厅和3G品牌店、客服热线退预存款有条件提供不提供自有营业厅和3G品牌店产品订购和变更提供提供全渠道补〔换〕卡提供提供自有营业厅和3G品牌店退押金业务提供不提供自有营业厅和3G品牌店话费查询提供引导自助预付费：网上营业厅、自有营业厅和3G品牌店、客服热线后付费：全渠道话费交纳/充值提供提供全渠道〔预付费客户现金充值可选〕话费、停机信息提示提供建议短信及二五金七语音短信及客服热线积分回馈提供不提供全渠道〔电子渠道仅支持积分换保险卡〕业务咨询投诉提供提供全渠道账单打印提供引导自助预付费：网上营业厅、自有营业厅和3G品牌店后付费：全渠道详单打印提供引导自助预付费：网上营业厅、自有营业厅和3G品牌店后付费：全渠道密码治理提供提供客服热线、自有营业厅和3G品牌店、网上营业厅、自助服务店注：全渠道是指全部自有渠道。2.3G后付费客户开户渠道客户携带本人有效身份证件原件〔经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件〕到联通自有营业厅、3G品牌店选择号码办理入网手续，客户也可登陆：//10010联通网上营业厅和拨打客服热线的方式办理入网手续。3G后付费用户开户的流程、手续及相关规定同2G后付费用户开户。.协议补贴3G客户开户办理手续协议补贴客户开户是指客户同意使用中国联通的3G产品，并与中国联通签订预存、担保等补贴协议，享受相应补贴政策，并承诺遵守相关3G协议和使用规那么。客户需携带本人有效身份证件原件〔经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件〕到联通自有营业厅、3G品牌店办理协议补贴开户手续，营业厅将依照用户选择的协议补贴类型收取用户费用。协议补贴3G客户开户视各省分的实际情形不同略有不同，具体内容视各省分实际情形为准。.客户变更3G差不多套餐/可选包套餐方式客户可携带本人有效身份证件原件〔经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件〕到联通自有营业厅、3G品牌店变更套餐。客户也可登陆：//10010联通网上营业厅、拨打10010客服热线等形式变更各类差不多套餐或可选套餐。.后付费3G客户停机保号/开机办理方法客户可携带本人有效身份证件原件〔经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件〕到联通自有营业厅、3G品牌店办理停机保号/开机业务，也能够登录：//10010或拨打10010客户服务热线办理停机保号/开机业务。客户在补贴期内或靓号协议期内不能办理停机保号。3G后付费客户停机保号/开机的办理规定、流程同2G后付费客户。.3G客户补换卡〔不含无线上网卡〕流程3G后付费客户需携带机主本人有效身份证件原件〔经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件〕、预付费用户需携带用户卡到联通自有营业厅或3G品牌店办理补换卡业务。补换卡的办理规定、流程同2G后付费客户补换卡规定。7.3G客户临时信用额度调整临时信用额度调整，是为VIP用户、重要用户〔党政机关等〕提供调整信用额度的服务。用户需携带机主本人有效身份证件原件〔经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件〕到联通自有营业厅或3G品牌店办理信用额度调整业务；用户也可拨打10010客户服务热线申请调整信用额度。信用额度调整须通过公司审核，审核不通过不能调整预消费额度。3G客户信用额度调整的相关规定同2G客户信用额度调整的相关规定。8.滚动预存话费信用额度调整滚动预存话费信用额度调整是为信用额度不能满足需求的高信用等级用户提供的调整信用额度的服务。办理滚动预存话费信用额度调整用户须携带机主本人有效身份证件原件〔经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件〕到联通自有营业厅或3G品牌店办理信用额度调整业务；3G客户信用额度调整的相关规定同2G客户信用额度调整的相关规定。9.3G客户/用户资料变更客户资料变更包括：客户差不多资料〔需权限操纵〕和联系信息的变更。用户资料变更包括：用户密码、用户子业务信息、担保信息的变更。用户需携带机主本人有效身份证件原件〔经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件〕到联通自有营业厅或3G品牌店办理客户资料变更业务；用户也可拨打10010客户服务热线申请客户/用户资料变更。3G资料变更的办理规定、流程同2G客户资料变更的规定。10.3G客户付费账户变更3G客户付费帐户变更包括：帐户信息和付费规那么的变更。用户须持机主本人有效身份证件原件〔经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件〕到我公司自有营业厅、3G品牌店办理。3G客户付费帐户变更的办理规定、流程同2G付费帐户变更的规定。11.3G客户过户办理手续过户指客户将3G号码使用权转让给另一个用户的业务。过户双方须持机主有效身份证件原件到联通自有营业厅、3G品牌店〔不可代办〕办理过户业务，过户业务免收手续费，但需要结清原号码出账话费。客户在补贴期内或靓号协议期内不能办理过户。3G客户过户的办理规定、流程同2G客户过户的规定。12.3G客户改号改号是指用户申请更换新的用户号码的业务，即为用户销户后，重新办理入网手续。客户在补贴期内或靓号协议期内不能办理改号。13.3G客户销户办理手续销户是指客户要求停止使用公司产品或服务的业务。销户手续须用户持机主本人有效身份证件原件〔经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件〕到公司自有营业厅、3G品牌店办理。客户在补贴期内或靓号协议期内不能办理销户。3G客户销户的办理规定、流程同2G客户销户的规定。14.3G客户积分兑换办理流程3G客户积分兑换是指3G用户帐户中的积分兑换成联通公司提供的各类通信内、通信外产品或服务的业务。办理客户积分兑换业务须机主本人持有效身份证件原件〔不可代办〕及兑换积分的手机号码通过自有营业厅、网上营业厅、3G品牌店等受理渠道进行兑换。3G客户积分兑换的办理规定、流程同2G积分兑换规定。15.3G客户开/关国际业务办理流程3G客户申请开/关国际业务是指3G客户申请开通〔关闭〕拨打国际长途或能够使用国际漫游功能的业务。开/关国际业务可通过自有营业厅、3G品牌店、客服热线等渠道办理；开/关国际业务需通过预存话费或预交押金等形式办理，具体开/关国际业务流程规定及手续同原2G网络。16.3G客户退预存款业务办理手续3G客户退预存款业务是指将3G后付费客户帐户中的预存款余额退还给用户的业务。退还预存款所需手续、流程及相关规定同原2G退预存款的手续、流程及相关规定。通过电子渠道充值或交纳的预存款不能办理退费。客户在补贴期内或靓号协议期内不能办理退预存款。17.3G预付费产品客户资料补录流程3G预付费产品客户资料补录是指对已在网的3G预付费产品客户登记补录客户资料的业务。3G预付费产品客户资料补录须用户持用户卡到自有营业厅、3G品牌店办理，所需手续、流程及相关规定同原2G预付费产品客户资料补录的相关规定。18.3G预付费产品客户解锁3G预付费产品客户解锁是指已在网的预付费产品客户申请将其已锁定的帐户进行解锁操作的业务。3G预付费产品客户解帐户锁须用户持用户卡〔大卡即卡托〕到自有营业厅、3G品牌店办理，所需手续、流程及相关规定同原2G预付费产品解帐户锁的相关规定。用户卡丢失办理手续同2G相关规定。19.3G客户交费»一卡充方式：在联通营业厅及联通缴费站购买一卡充充值卡进行充值。一卡充充值卡实现了异地充值，用户在外地漫游也能够在当地购买一卡充充值卡进行充值。»网上营业厅交费方式：用户可登陆 10010 网上营业厅，可使用建行、工行等多家银行卡轻松交纳手机话费。»自有营业厅交费方式：用户可在联通自有营业厅、合作营业厅交纳或预存一定的现金，实现手机话费交纳。»银行网点交费方式：用户可在建行、工行、农行、中行、邮政储蓄等营业点交纳手机话费。20.3G客户服务渠道营业厅、3G品牌店、客户服务热线、电子渠道等服务渠道，受理客户咨询、交费充值和业务办理。其中电子渠道包括网上营业厅、短信营业厅、营业厅、手机营业厅，客户能够通过电子渠道进行交费充值、话费查询、信息咨询和业务办理。21.3G客户产品预约受理产品的预约受理指在今后预约条件达到时，再正式开通该产品。本功能常用于不具备赶忙开通某些产品时，例如老产品的协议期未到期，或某些渠道不具备产品开通的条件下使用受理地点包括自有营业厅、3G品牌店、客服热线及电子渠道。。22.向3G客户提供的异地业务及服务2020年，3G客户服务将在部分渠道实现部分服务功能的异地办理，具体异地服务细项及服务提供渠道详见下表。后续公司将依照业务进展需要，不断拓展异地服务的范畴和功能。异地服务类型营业厅客服电子渠道主项细项网上营业厅短信营业厅手机营业厅异地业务咨询3G业务咨询VVVV网络及漫游情形咨询VVVV异地业务投诉漫游投诉VVV交费卡投诉VVV服务质量投诉VVV异地交费/充值咨询VV异地话费查询月话费总额查询咨询咨询VV帐户余额查询咨询咨询VVV异地停/开机受理咨询异地人工辅助呼转受理咨询23.3G客户异地业务办理内容及说明3G客户异地咨询：为异地漫游的3G用户提供3G业务、网络及漫游等情形的咨询。目前可受理异地咨询的渠道包括营业厅、客服热线、网上营业厅、手机营业厅、自助终端。3G客户异地停机：是异地漫游的3G用申请临时停止使用3G号码，但保留此号码的业务。办理异地停机免收手续费，停机将按规定收取停机保号费。办理异地停机须机主本人携带有效身份证件原件〔经办人携带机主有效身份证件及经办人有效身份证件〕到联通自有营业厅、3G品牌店办理。3G客户异地开机：是已办理停机、且未销户的3G用户在异地申请重新使用原号码的业务。办理异地开机业务免收手续费。办理异地开机须机主本人携带有效身份证件原件〔经办人携带机主有效身份证件及经办人有效身份证件〕到联通自有营业厅、3G品牌店办理。3G异地人工辅助呼转：3G异地人工辅助呼转指3G用户在异地漫游时开通呼转的业务。办理3G异地人工辅助呼转须机主本人携带有效身份证件原件〔经办人携带机主有效身份证件及经办人有效身份证件〕到联通自有营业厅、3G品牌店办理。3G异地投诉受理流程：3G异地投诉受理指受理3G异地漫游用户关于漫游、交费卡、服务质量等方面的投诉。自有营业厅、3G品牌店、客服热线、网上营业厅均可受理3G用户的异地投诉，投诉受理流程如下：O假如能够赶忙答复用户，那么对客户投诉或建议进行答复。O假如不能赶忙答复用户，那么转省级投诉中心处理。e省级投诉中心如能处理那么答复客户，否那么转相关部门处理。e相关部门将处理结果通知省级投诉中心。e省级投诉中心依照工单结果答复客户。e填写客户投诉记录，存档备查。弋投诉受理终止。四、业务使用1.3G客户服务标准3G客户分为预付费产品客户、后付费产品一般客户、后付费产品VIP客户，分别享有不同的标准、等级、特色服务模块组合如下：标准服务等级服务特色服务预付费产品客户VV后付费产品一般客户VV后付费产品VIP客户VVV> 3G客户标准服务e 自有实体营业厅、网上营业厅设有3G专区/专席，10010客服热线设有3G人工受理专席。e 3G业务与2G等业务办理实现了一台清、一单清。e 3G客户标准服务内容及功能依照后付费产品客户与预付费产品客户属性不同各有侧重。e2020年，3G客户服务将在部分渠道实现部分服务功能的异地办理。后续公司将依照业务进展需要，不断拓展异地服务的范畴和功能。2.3G客户等级服务所有服务渠道客户服务等候时限最短。自有实体营业厅、3G品牌店等设有VIP专区/专席，优先接待3G的VIP客户。VIP客户享受3G业务和3G终端的优先试用权。所有服务渠道严格执行首问服务制和投申诉流程规范，3G用户投诉优先处理。10010客服热线对VIP客户实施定期回访服务，征询客户意见和建议。所有服务渠道应视业务进展需要，有条件实现VIP预约服务。3.3G客户特色服务依照3G用户个性化需求，向用户提供特色服务。音乐类特色俱乐部影视类特色俱乐部网游类特色俱乐部手机类特色俱乐部服务

4.2G卡和3G卡要紧区别项目2G〔SIM卡〕3G〔USIM卡〕下载速度下载速度相对较慢下载速度相对较快本支持255个联系人，每个联系人只有一个号码支持500个联系人。每联系人可多个联系方式，如手机、固话、电子邮件等容量64K128K5.3G定制终端上市机型厂家产品型号3G支持频率(Mhz)上市时刻参考价位〔兀〕三星S7520U21005.17>3500三星B5210U21005.172500-3500三星S7220U21005.172500-3500三星C3370U21005.17800-1500三星S3870U21005.171500-2500三星S7120U21005.172500-3500三星S3830U21005.171500-2500中兴F10521005.17800-1500中兴F18821005.17800-1500中兴T621005.17<800中兴T721005.171500-2500中兴N6121005.172500-3500华为U570021005.17800-1500华为U130021005.17800-1500华为U330021005.171500-2500华为U731021005.171500-2500华为U730021005.171500-2500华为U131021005.17800-1500华为U910021005.171500-2500诺基亚6120C21006月底800-1500诺基亚6210Si900/21006月底2500-3500

诺基亚5320di21006月底1500-2500诺基亚6120ci21006月底2500-3500LGGD258850/21006月底800-1500LGGC900900/1800/1900/21006月底>3500索爱W715900/21005.172500-3500索爱W995(Hikaru)900/21006月底>3500索爱W50821006月底1500-2500索爱T707850/1900/21006月底1500-2500TCLS988W850/1900/21005.17英华达A316HK21005.171500-2500英华达C51021006月底2500-3500夏普SH0902c21006月底>3500夏普SH0181c21006月底>3500飞利浦W18621006月底1500-2500华旗资讯A700900/1800/1900/21005.171500-2500新邮通W60121005.171500-2500中电通信F1850/1900/21005.172500-3500海尔W160850/21006月底1500-2500海尔W300850/21006月底1500-2500波导W1221006月底1500-2500多普达T4288900/21005.17>3500琦基WG121005.171500-2500摩托A31002100/8506月底>35006.关于国际长途与国际漫游权限使用国际长途、国际漫游和国际漫游短信业务，必须申请开通；国际互通短信业务默认开通〔注：一、二、三类186靓号用户默认开通国际业务〕。7.3G国际漫游国家与网络频率列表所属区域已开通国家和地区3G网络频率所属区域已开通国家和地区3G网络频率港澳台香港3G2100亚洲日本3G2100

澳门3G21003G2100台湾3G2100韩国3G2100北美洲美国3G850/1700/1900新加坡3G2100加拿大3G850/1900菲律宾3G2100夏威夷3G850/1900马来西亚3G2100南美洲巴西3G850斯里兰卡3G2100智利3G1900阿联酋3G2100大洋洲澳大利亚3G2100印度尼西亚3G2100关岛3G2100非洲埃及3G2100塞班岛3G2100欧洲荷兰3G2100欧洲加那利群岛3G2100西佛里亚群岛3G2100福门特拉3G2100南贝佛兰岛3G2100意大利3G2100英国3G2100梵蒂冈3G2100英属维尔京群岛3G2100圣马力诺3G2100郝布里底群岛3G2100卡那利群岛3G2100设德兰群岛3G2100卡夫雷拉岛3G2100北爱尔兰3G2100撒丁岛3G2100奥克尼群岛3G2100西西里岛3G2100瑞典3G2100波兰3G2100哥特兰岛3G2100卢森堡3G2100厄兰岛3G2100德国3G2100丹麦3G2100瑞士3G2100朗厄兰岛3G2100奥地利3G2100措辛厄岛3G2100挪威3G2100波恩荷尔摩岛3G2100西奥伦群岛3G2100俄罗斯3G2100斯雅尔巴群岛3G2100法国3G2100贝弗敖群岛3G2100科西嘉岛3G2100比利时3G2100西班牙3G2100爱沙尼亚3G2100伊比莎岛3G2100保加利亚3G2100切乌塔3G2100匈牙利3G2100美利利亚岛3G2100芬兰3G2100梅诺卡岛3G2100奥尔岛3G2100马略卡岛3G2100艾伦岛3G2100注：终端支持频率与国际漫游国家网络频率相一致的，即为该终端可在此国家中使用。第二部分3G重点业务、无线上网卡〔一〕业务介绍.定义：为运算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范畴内任何地点高速无线上网的服务。.上网卡功能：开通无线上网和收发短信功能..上网速率:最高速率达到7.2M.产品类型:预付费产品、后付费产品.预付费产品生命周期未激活期：用户购买后至使用前，用户的账户处于未激活期。请用户关注产品标注的截止日期，逾期作废。有效期：使用后即进入有效期，系统将依照预置金额和用户充值金额调整有效期的终止日期。在有效期内可通过充值延长帐户有效期，延长的有效期长度与充值金额有关，有效期与充值卡面值对应表如下：充值卡面值范畴〔兀〕203050100300500使用有效期〔天〕309090180360540注：使用有效期最长为540天充值期：当用户的账户已过有效期或帐户余额不足以扣除差不多套餐月费、自动套餐升级所对应的套餐费用、点对点短信费用时，账户将进入充值期。充值期从次日零时起运算，为期90天。充值期内，用户将无法使用该产品进行上网或发送点对点短信，系统将储存用户的账户余额。锁定期用户：如用户未能在充值期内及时充值，从次日零时起进入为期30天的锁定期。在锁定期内，用户将无法使用任何业务，且不能用充值卡自行充值，系统将储存用户的账户余额。用户可凭用户卡〔大卡即卡托〕及有效证件，到营业厅申请人工解锁。销号：用户在锁定期终止前仍未能解锁并充值将进行销户，用户帐户上的余额将无法退还。〔二〕业务资费1.标准资费>上网：按流量收取，0.01元/KB,不区分本地和国内漫游;>发短信：0.1元/条。.套餐资费套餐月费包含国内流量超出后资费150元/月3GB0.1元/MB200元/月5GB300元/月10GB.资费说明不收取功能费。仅包含通过3G网络产生的手机上网流量费用。国内统一资费，不区分本地、漫游；短信业务按标准资费收取；国际漫游数据流量资费参照现有国际漫游数据流量资费标准另行收费（见数据类国际漫游业务资费）。无线上网卡默认选择最低档套餐〔试商用期，最低档套餐默认为150元档〕，当月入网套餐即时生效，下半月入网用户套餐月费和所含流量均按默认套餐档减半。用户可更换套餐〔或选择0.01元/KB的标准资费〕，次月生效。在用户选择套餐的情形下当月执行套餐自动升级。•套餐自动升级：先扣除用户所选择套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；下月自动复原到用户所选择的套餐档。不管用户选用标准资费或套餐，产生的流量费用800元封顶，超出流量不计费。超过30G流量后自动关闭上网功能，次月自动复原。在用户每次终止上网时，以短信告知用户本次上网时长、使用流量和费用情形。注：国际漫游所发生的上网费用或流量不包含于此封顶额度内〔三〕业务办理.入网办理渠道：联通自有营业厅、3G品牌店、 10010 网站、客服热线〔注：通过网站、客服热线办理入网实行送货上门〕。预付费上网卡产品以''一卡一号〃产品包形式销售，不单独销售上网卡和USIM卡，不办理用户自备上网卡入网手续。预付费标准产品包包括：上网卡+USIM卡+用户手册+默认套餐〔150元〕+600预存款> 统一产品包销售：产品型号零售价〔元〕其中预存上网费（元）上网卡〔含USIM卡〕产品包1〔华为E1750〕1038600438产品包2〔中兴FM637〕1038600438产品包3〔华为E180〕1188600588注：产品包中600元预存款可自由支配，无分月限制。业务进展初期使用156号码进展业务，预付费号码由总部统一调配。预付费号码只有使用地概念，没有归属地概念。产品包外包装不显示用户号码，不提供用户选号服务。在包装内标识的用户号码用于用户充值和服务。.后付费产品停/开机可通过网上营业厅、客服热线或携带身份证营业厅办理停/开机。停机期间客户所定购的套餐仍正常计费。.预付费产品挂失/解挂可通过网上营业厅或携带身份证和用户卡〔大卡即卡托〕营业厅办理挂失/解挂。挂失后，套餐费照常计费，账户仍受生命周期治理。.预付费产品二次入网预付费用户超出锁定期后，用户又要求复原其原无线上网卡使用称为二次入网；用户须携带有效身份证件、原USIM卡和原用户卡〔大卡即卡托〕营业厅办理。.预付费产品补换卡用户须携带有效身份证件及原用户卡〔大卡即卡托〕营业厅办理.预付费上网卡服务范畴〔营业厅、客服热线办理随BSS系统的建设逐步过渡到BSS系统支撑〕服务内容服务渠道咨询网上营业厅使用地营业厅使用地客服热线八、、交费网上营业厅使用地营业厅〔举荐或引导用户通过网上营业厅办理〕一卡充

查询账单网上营业厅使用地营业厅〔举荐或引导用户通过网上营业厅办理〕详单网上营业厅使用地营业厅〔举荐或引导用户通过网上营业厅办理〕账户余额网上营业厅使用地营业厅〔举荐或引导用户通过网上营业厅办理〕交费记录网上营业厅使用地营业厅〔举荐或引导用户通过网上营业厅办理〕使用量网上营业厅〔力争5.17前实现〕使用地营业厅〔举荐或引导用户通过网上营业厅办理〕业务办理挂失解挂网上营业厅〔力争5.17前实现〕使用地营业厅北京客服热线密码猎取网上营业厅使用地营业厅〔举荐或引导用户通过网上营业厅办理〕北京客服热线密码修改网上营业厅使用地营业厅〔举荐或引导用户通过网上营业厅办理〕更换套餐网上营业厅使用地营业厅〔举荐或引导用户通过网上营业厅办理〕账户解锁使用地营业厅补换卡使用地营业厅〔备卡营业厅〕锁定期外二次入网使用地营业厅投诉网上营业厅使用地营业厅使用地客服热线八、、〔四〕业务使用1.终端实现方式分为以下四种笔记本电脑/台式电脑+USB接口的无线上网卡+USIM卡；［5.17推出〕笔记本电脑/台式电脑+P接口的无线上网卡+USIM卡；笔记本电脑/台式电脑+E接口的无线上网卡+USIM卡；笔记本电脑内置无线上网模块和USIM卡〔5.17推出〕.名词说明USB卡：用于所有带USB接口的电脑PCMCIA卡：用于老式笔记本电脑Express卡：用于新式笔记本电脑PCImini卡：内置于电脑主板USBMODEM:用于所有带USB接口的电脑.驱动程序支持多种操作系统的商用版本WindowsXP(Professional,HomeEdition,MediaCenter)SP2Windows2000 ProfessionalSP4Vista(Business,HomeBasic)32-bitMacOS(POWER BOOK,MACBOOK)10.4,10.5及以上版本Linux.国际漫游开通国家所属区域已开通国家和地区3G网络频率所属区域已开通国家和地区3G网络频率港澳台香港3G2100亚洲日本3G2100澳门3G21003G2100台湾3G2100韩国3G2100大洋洲澳大利亚3G2100新加坡3G2100关岛3G2100菲律宾3G2100塞班岛3G2100马来西亚3G2100非洲埃及3G2100斯里兰卡3G2100阿联酋3G2100印度尼西亚3G2100欧洲荷兰3G2100欧洲加那利群岛3G2100西佛里亚群岛3G2100福门特拉3G2100南贝佛兰岛3G2100意大利3G2100英国3G2100梵蒂冈3G2100

英属维尔京群岛3G2100圣马力诺3G2100郝布里底群岛3G2100卡那利群岛3G2100设德兰群岛3G2100卡夫雷拉岛3G2100北爱尔兰3G2100撒丁岛3G2100奥克尼群岛3G2100西西里岛3G2100瑞典3G2100波兰3G2100哥特兰岛3G2100卢森堡3G2100厄兰岛3G2100德国3G2100丹麦3G2100瑞士3G2100朗厄兰岛3G2100奥地利3G2100措辛厄岛3G2100挪威3G2100波恩荷尔摩岛3G2100西奥伦群岛3G2100俄罗斯3G2100斯雅尔巴群岛3G2100法国3G2100贝弗敖群岛3G2100科西嘉岛3G2100比利时3G2100西班牙3G2100爱沙尼亚3G2100伊比莎岛3G2100保加利亚3G2100切乌塔3G2100匈牙利3G2100美利利亚岛3G2100芬兰3G2100梅诺卡岛3G2100奥尔岛3G2100马略卡岛3G2100艾伦岛3G2100〔五〕常见问题.办理无线上网卡业务需要什么手续？答：用户在购买后付费产品时,需填写用户资料并办理入网手续，由系统激活后方可使用。用户购买标准产品,无需任何手续，购卡后用户首次上网自动激活。.办理无线上网卡可否自行选号？答：不提供自行选号服务。.无线上网卡可办理自备上网卡入网吗?我现在用的是联通130/156号码，可否直截了当购买上网卡使用?答：上网卡以''一卡一号〃产品包形式销售，不单独销售上网卡和USIM卡，不办理用户自备上网卡入网手续。.预付费用户超出锁定期后，要求复原使用如何办？答：按重新入网办理，承诺使用原上网卡，但需换号。办理时用户须携带有效身份证件、原USIM卡和原用户卡〔大卡即卡托〕营业厅办理。.中国联通是否有上网本？答。估量5月17日推出。.上网卡业务套餐自动升级模式是如何回事？答：用户使用量超过所选套餐对应流量后，超出部分按照流量计费。当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级〔即收费及套餐内流量与更高一级套餐相一致〕；下月自动复原到用户选择的套餐档。.当原套餐月费与超出部分使用费用之和未达到更高一级套餐月费时，现套餐超出流量部分如何计费？答：超出部分按照流量收费。.上网后如何查询使用的流量？答：通过网上营业厅进行查询。.新入网的无线上网卡客户当月如何收费？答：客户如于上半月选择套餐入网，默认配置最低档套餐，用户可更换套餐或选择标准资费。在选择套餐的情形下执行套餐自动升级。客户如于下半月〔每月16日零时以后〕入网，客户所选择套餐月费和所含流量均减半，执行自动套餐升级。〔举例说明：如客户在下半月选择80元套餐入网，客户当月的套餐月费和所含流量均减半，为40元包500MB流量，当客户的使用费超过40元后，按照流量计费，当费用达到80元后，按80元包1GB流量的套餐资费执行，以后按照后续套餐档顺序升级。〕10.预付费用户通过一卡充及网上营业厅充值后，所充金额还能退还吗？答：通过一卡充及网上营业厅充值后，所充金额概不退还。.预付费用户超出锁定期后，要求复原使用如何办？答：按重新入网办理，承诺使用原上网卡，但需换号。办理时用户须携带有效身份证件、原USIM卡和原用户卡〔大卡即卡托〕营业厅办理。.无线上网卡产品能接打吗？答：不开通语音通话功能，仅有无线上网、点对点短信功能。.无线上网卡能够在联通的GSM〔2G〕网络下使用吗？答：仅能在WCDMA移动通信〔3G〕网络覆盖范畴内使用，不能切换到2G网络使用。.无线上网卡1GB流量能上网多长时刻?答：1GB流量相当于：一般扫瞄网页上网100小时或下载2到3部电影。〔注：以上数据为电信行业体会值，仅供参考〕。.无线上网卡连接设置的具体参数是什么?答：无线上网卡客户端软件已为用户默认配置好相关连接设置参数，用户无需修改，具体配置参数如下：>APN地址：UNINET;>拨号号码：*99#> 用户名和密码：空.为何无法连接到网络上?答：可能的缘故：A、无WCDMA/HSPA网络；B.无线上网卡没有插好；C、无线上网卡驱动程序有问题；D.预付费用户账户余额不足；E.用户当月的试用流量超过的流量封顶值；F.无线上网卡卡体或USIM卡有故障。解决方法为：A.到有WCDMA/HSPA网络的地点使用；B.将无线上网卡重新插入自己的笔记本电脑；C.删除无线上网卡驱动程序，并重新安装驱动程序；D.用户进行充值。E.本月将无法试用，次月自动复原上网功能。F.如上述可能的故障缘故都已排除，可请用户去营业厅检查无线上网卡卡体或USIM卡。营业人员能够先换一张USIM卡试用，如能够正常试用，说明是USIM卡的故障，进入补换卡流程。如仍不能正常使用，说明是无线上网卡卡体问题，进入无线上网卡卡体故障处理流程。.驱动如何安装?答：以USB无线上网卡为例，用户将无线上网卡插入电脑的USB接口，无线上网卡安装向导将引导用户安装好上网卡驱动程序和上网卡客户端软件；安装完毕后，电脑显示无线上网卡客户端软件界面。18.如何样正确拔出无线上网卡?答：假如用户需要将无线上网卡从运算机中拔出，请利用Windows系统中安全删除硬件的功能停止无线上网卡后再拔卡。可参照以下步骤操作：A.断开上网连接；B.双击运算机屏幕右下角的"安全删除硬件"图标，系统弹出"安全删除硬件设备"界面；C.选择停止无线上网卡的相关硬件；D.在系统提示"能够安全地从运算机中拔出设备"时，拔出无线上网卡。.显现提示"端口错误"是什么缘故？答：缘故有以下几种：A、无线上网卡端口非正常关闭；B、无线上网卡没有插好；C、网卡的端口被禁用。一样只需重新插一次卡并等待约10秒钟〔因为电脑识别网卡需要10秒钟左右〕再重新启动网卡拨号程序即可。.已连接上网正常扫瞄网页，没有提示断开连接，却突然无法使用网络，是什么缘故？答：可能是网络连接休眠或断开。断开连接，重新激活即可。如无法断开，可拔出上网卡，重新插入并启动拨号程序即可。.驱动程序差不多正确安装了，插入无线上网卡后指示灯也亮，然而不能正常上网。答：可能是无线上网卡的USIM卡损坏，更换一个试试看。.无线数据网络差不多连接上，然而无法扫瞄网页。答：试试关闭上网助手和其他防火墙，这种情形大多是两个防火墙相冲突引起。二、手机电视〔一〕业务介绍通过手机电视的手机客户端或门户〔WEB、WAP〕，利用流媒体、视频IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。1〕客户端模式：通过手机上的手机电视客户端软件或从联通3G门户中下载并安装的手机电视客户端软件，通过启动手机客户端使用手机电视。2〕手机上网模式:通过手机上的''一键上网键〃或者''手机上网〃菜单访问联通的3G门户〔：//〕，再访问手机电视，通过扫瞄、导航、搜索等功能，发觉目标视频内容并进行观看、下载、上传分享等。3〕视频IVR模式：拨打手机电视业务的专门服务号码116929,访问手机电视的视频IVR门户，通过手机按键选择视频门户的视频菜单，享受视频播放服务。.业务模式和展现方式5.17手机电视业务要紧实现的业务功能以及对应的展现方式有：展现方式业务功能客户端WAP门户视频IVR视频直播VVV视频点播VVV视频下载VV视频评判VV视频搜索VV1〕点播方式：选择在线或下载收看视频片断，在线观看期间，能够进行播放，暂停，快进，快退，停止等。2〕直播方式：实时收看各个电视频道，在观看期间，只能对节目进行播放和停止操作，不能快进、快退或者拖动。直播形式可实时交互，通过回复数字等方式参与节目互动。.文件格式支持多种通用格式的视频文件的播放，如3GP、MP4等文件格式，支持视频编码格式，包括H.263、H.264、MP4等。.业务描述用户使用手机电视业务，能够在手机上收看实时直播的电视节目，观看最新电影的片花预告和经典影视剧的剪辑，下载杰出的体育赛事，查找自己喜爱的相声小品、明星访谈等综艺节目和幽默搞笑的短片，并有和生活息息相关的衣食住行等各方面的杰出内容。＞WAP门户手机电视业务的WAP门户界面要紧有：门户首页面、牌照方页面、点播频道页面、点播栏目页面、点播视频预览页面、直播视频预览页面等。＞客户端手机电视业务的客户端门户界面要紧有：门户首页面暨免费专区页面、牌照方暨点播频道页面、点播栏目页面、点播视频预览页面、直播视频预览页面等。＞视频IVR门户手机电视业务的视频IVR门户界面要紧有：牌照方页面、点播频道页面、点播栏目页面、点播视频预览页面、直播视频预览页面等。＞视频直播用户实时收看各个电视频道。在观看期间，用户只能对节目进行播放和停止操作，不能快进、快退或者拖动。直播形式可实时交互，用户能够通过回复数字等方式参与节目互动。＞视频点播用户依照需要选择在线收看视频片断，用户在线观看期间，能够进行播放，暂停，快进，快退，停止等操作。＞视频下载用户能够通过手机电视客户端、WAP门户将感爱好的视频内容〔仅限于点播内容〕下载并储存到本地手机终端，然后能够在任意时刻进行播放。＞视频评判〔评论、投票〕用户在通过手机电视客户端、WAP门户扫瞄视频内容的过程中，能够查看其他用户关于视频的评判，或对观看的内容进行评判。也能够查看投票选项并做出选择，完成投票。＞视频搜索视频搜索功能通过客户端模式、WAP门户模式以及互联网门户模式实现。e全内容搜索：缺省状态下，显示为全内容搜索，用户能够输入名称关键字，在所有视频节目范畴内进行搜索。e分类搜索：用户能够通过选择视频类别〔影视/体育等〕，按需要在特定范畴内准确搜索自己感爱好的内容。〔二〕业务资费分类具体资费视频点播视频下载一般视频：2M/个优质视频：3M/个视频直播手机电视直播差不多包—一按多频道组合收费：5-10元/天30-40元/月手机电视直播单频道—一按单频道收费：5-10元/天30-40元/月注：①国内不区分本地、漫游，统一资费；②支持国际漫游，国际漫游数据流量资费按流量〔单位：KB）计费。视频直播VV视频点播无需用户开通/取消视频下载视频赠送视频评判视频搜索1〕业务定制＞视频直播通过手机电视客户端、手机上网方式访问手机电视，可对感爱好的某个直播频道或者组合直播频道进行订购。•客户端方式通过''手机电视〃菜单启动手机电视客户端，进入首页面。通过客户端下边的图形菜单项选择择感爱好的内容，进入直播内容预览页面。点击频道，进入订购方式，进行订购。•手机上网方式♦通过''手机上网〃菜单或''一键上网〃快捷键，访问3G门户，选择进入手机电视门户。♦选择某个直播频道，如翼”5,进入订购方式，进行订购。•视频IVR方式拨打116929,访问视频IVR门户。选择某个直播频道，点击进行播放。＞视频点播在扫瞄视频内容时,如对某个节目感爱好,依照点播提示,点击确认即可。手机上网方式客户端方式视频IVR方式2〕业务退订＞视频直播通过手机上网方式、客户端方式对已订购的直播频道进行退订。•客户端方式启动手机电视客户端，进入客户端首页。打开选项菜单，选中''我的订阅〃。在〝我的订阅〞列表中选择需要退订的直播频道，确认退订后，显示退订成功画面，即完成退订。•手机上网方式进入手机电视页面，点击〝我的订阅〞。在〝我的订阅〞列表中选择需要退订的直播频道，待确认退订后，显示退订成功画面，即完成退订。＞视频点播：按节目收费，无须退订。＞视频赠送：按节目收费，无须退订。〔四〕业务使用用户需要一部支持视频播放的手机，登录手机电视WAP门户、登录手机客户端门户或登录视频IVR门户使用。1〕视频直播＞客户端方式启动手机电视客户端，访问手机电视。通过标签滚动、页面扫瞄选择感爱好的直播频道，进入直播频道预览页面。选择播放，即可观看该频道的直播节目。在观看期间，可对节目进行播放、停止、暂停等操作，但不能快进、快退或者拖动。＞手机上网方式通过''一键上网〃键或''手机上网〃菜单访问联通3G门户，选择手机电视，进入手机电视页面，能够通过扫瞄导航，选择某个直播频道，进入视频直播预览页面。点击播放，即可观看该频道的直播节目。在观看期间，能够对节目进行播放、停止、暂停等操作，但不能快进、快退或者拖动。＞视频IVR方式拨打业务接入号码116929，发起视频呼叫。依照屏幕提示，进行按键选择直播频道，进入直播视频预览页面。选择播放，即可观看该频道的直播节目。在观看期间，能够对节目进行播放、停止、暂停等操作，但不能快进、快退。2〕视频点播＞客户端方式启动手机电视客户端，访问手机电视。通过标签滚动、页面扫瞄选择点播频道，如娱乐，进入点播频道页面。选择点播频道下的某个点播内容，进入点播内容预览页面。点击〝点播〞，即可观看该点播内容。在观看期间，能够对节目进行播放、停止、暂停、快进、快退等操作。＞手机上网方式登录手机电视页面后，通过扫瞄导航，选择某个点播内容，进入视频点播预览页面。点击〝点播〞，即可观看该点播内容。在观看期间，能够对节目进行播放、停止、暂停、快进、快退等操作。＞IVR方式拨打业务接入号码116929，发起视频呼叫。依照屏幕提示，进行按键选择点播频道页面，进入点播频道页面。选择点播频道下的栏目，进入栏目页面。选择栏目下的某个点播内容，进入点播视频预览页面。选择播放，即可观看该点播视频。在观看期间，能够对节目进行播放、停止、暂停、快进、快退等操作。〔五〕常见问题.什么缘故我能看到手机电视的节目名称，但选择后不能观看内容？答：有多种情形。关于视频直播，手机电视业务无需用户开通就能够扫瞄、搜索业务名称，用户须进行包月〔天〕的订购才能进行视频观看。关于视频点播，用户手机需支持所点播内容的播放格式，或用户所点播的内容由于手机电视业务系统的缘故暂不能观看，请用户提供具体业务直播或点播路径。.我如何才能使用手机电视业务？是否需要到营业厅申请开通？答：用户需要一部支持视频播放的手机，登录手机电视WAP门户、手机客户端门户或视频IVR门户等使用。用户使用手机电视业务无需到营业厅申请开通。.内容播放之前什么缘故要缓冲？答：因为把内容从服务器传送到手机需要一定时刻，所需时刻确实是缓冲的时刻，一样是3－5秒。.手机电视在播放内容过程中什么缘故会显现缓冲？答：现在显现缓冲是为了保证画面质量而作的网络调整，用户稍作等待即可自动复原播放。.手机电视业务所采纳的技术是什么？特点有哪些？答：采纳的是流媒体技术。流媒体技术有三大特点：〔1〕能够实时播放视音频等多媒体内容，也可对内容进行点播，具有交互性；〔2〕边下载，边播放，节约用户的等待时刻；〔3〕播放的内容文件不在手机中驻留，不占用手机的储备空间，播放完毕赶忙被清除。因此说，〝边下载，边播放〞是流式传输技术真实写照，也是它与〝先下载，再播放〞的传统传输技术的最大区别。.手机电视业务能为用户提供哪些服务？答：在手机上收看实时直播的电视节目；观看最新电影的片花预告和经典影视剧的剪辑；下载杰出的体育赛事；查找自己喜爱的相声小品、明星访谈等综艺节目和幽默搞笑的短片；衣食住行等的杰出内容。.手机电视的节目和传统电视相比有什么特色？答：不但能够看到传统电视节目的同步直播，还能观赏到为手机那个新媒体量身定做的影视、资讯、音乐、时尚等各类丰富多彩内容，让用户随时随地都能够把握最新动态，玩转娱乐风潮。.手机上收看实时直播的电视节目能够包括哪些频道，各地市的用户看到的差不多上相同的频道吗？答：直播频道如CCTV新闻、凤凰卫视、CCTV6等；5.17实现的是全网手机电视业务，各地市的用户看到的频道差不多上一样的，没有区别。三、手机音乐〔一〕业务介绍通过音乐手机客户端或音乐门户〔利用WEB、WAP、IVR、短信方式实现〕为用户提供音乐〔炫铃、振铃、整曲、音乐视频、给第三方点送歌曲等〕下载、在线播放、上传等差不多功能，同时提供手机本地音乐治理、动态榜单举荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索等特色业务。.产品形式立足于全方位的手机音乐体验，通过多种音乐展现方式满足用户音乐产品方面的需求，具体的产品形式有音乐俱乐部、榜单查询、音乐〔振铃、整曲、MV〕下载、在线收听、炫铃、音乐DIY、音乐搜索、音乐社区、音乐资讯等。1〕炫铃：业务开通后，可设定个性化回铃音。个性化回铃音能够是一段音乐、音效或者是用户设定的留言。2〕音乐搜索：以搜索引擎技术为基础，结合音乐平台的音乐、图片、资讯网页等音乐资源，为手机用户提供各种类型增值服务的音乐内容搜索和快速使用通道。业务系统提供对音乐等资源的快速搜索功能；支持以分类形式列开并提供多种形式的关键字搜索，如按歌手，专辑，乐团，歌名等进行查询。并支持模糊搜索、启发式搜索、关联搜索方式〔例如用户输入主题关键字，搜索出相关资讯后，显示资讯的同时将与主题相关联的MTV、MP3、图片等内容的链接同时展现或PUSH给用户〕。3〕整曲在线试听：通过手机上网访问音乐站点或下载客户端点击喜爱的音乐即可在线试听〔试看〕音乐内容。WEB业务门户负责向用户提供视听界面、具体功能包括，播放、停止、切换、暂停，播放列表、歌词展现、音乐内容增加、切换、删除，音乐收藏。视听曲目的赠送、举荐和对应炫铃的订购及整曲的下载。4）音乐下载〔振铃、整曲、MV〕通过WAP、Web、短信、客户端等方式按次下载音乐〔振铃、整曲或MV〕到手机上观赏。5〕音乐俱乐部：通过注册成为俱乐部会员，免费获得音乐资讯，按照比较优待的资费策略使用音乐业务，同时提供音乐社区〔要紧包括论坛和博客〕供用户使用。音乐论坛是为俱乐部用户开创的在线交流场所，论坛设置用户服务区、音乐主题交流区、音乐资源共享区、论坛事务治理区等版块。用户服务区：提供用户的登陆、注册、搜索、举荐〔举荐论坛热门话题〕、论坛服务、关心等功能，用户能够使用手机号码、用户名、别名等；音乐主题交流区：分不同的主题版块，用户能够依照自己的适应爱好进入相应的版块