2023年区政务中心年度工作总结与年政审批制度改革工作计划

第区政务中心年度工作总结与2023年政审批制度改革工作计划 区政务中心年度工作总结与下一步政审批制度改革工作计划

xxxx年，根据全市区级政务中心建设工作会议的精神和区委、区政府的要求，区政务服务中心工作结合三严三实及区、街政务服务四风问题专项治理工作要求，以进一步改进服务、规范管理、提能增效为重点，提高服务质量和服务水平。xxxx年，共办理审批服务事项xxxxxx件，其中即办件xxxxxx件，承诺件xxxxx件，当场办结率超过xx%，无一起差错，无一起超时。现将前段时间的工作情况总结如下：

一、重点工作按要求完成

1.迎接文明城市建设检查。进一步完善志愿服务岗，为群众提供咨询引导、帮助老弱病残孕、失物招领、图书漂流、预约服务、接待投诉、劝阻不文明行为等服务。对政务大厅内的座椅、水瓶、擦鞋机、报刊架等各种服务设施进行了检查、维修，在免费提供开水、水杯、签字笔、便笺纸、糊精等的基础上，又添置了轮椅、拐杖、老花镜、急救药品等便民物品。在大厅内增加绿色植物，安排保洁工作人员提高清扫频率，增设垃圾桶，引导群众不乱扔纸屑等废弃物，劝阻在政务大厅内吸烟、吃东西、遛狗办事等不文明行为。双月测评获区直部门排名前列，上半年和下半年两次的履职尽责评比，政务中心均为社会管理部门类的第一名，得到领导好评。

2.认真开展区、街政务服务四风问题专项治理工作。按照省、市、区纪委的统一部署，在区专项治理工作领导小组的指导下，区政务中心高度重视、迅速行动，认真开展政务服务四风问题专项治理工作。参加了省政府县乡两级政务服务四风问题专项治理工作电视电话会议，主持起草了《x区开展区、街政务服务四风问题专项治理工作实施方案（讨论稿）》。在区政务网和政务微博上，及时发布专项治理工作进展。在服务大厅醒目位置公布省、市、区、街接受群众举报、投诉的联系方式。采取匿名问卷调查方式，广泛征求群众和代表委员对治理工作的意见，做到开门开展治理工作。按照专项治理工作明确的可及性、规范管理、运行效能、公正透明、机制执行五个方面治理内容，认真对照检查，深入查摆政务服务中存在的四风问题，分门别类列出问题清单，明确整改时限、强化整改措施，结合台账实行销号制度。政务中心查找出问题xx个，完成整改xx个。除抓好自身整改外，到区民政局及x、xx、xx等街道社区服务中心开展调研、指导。

3.协助做好三证合一工作。三证合一、一照一码登记模式是在不改变工商（质监）、国税、地税部门审批职能和不改变原有证号编码规则的前提下，按照一窗受理、互联互通、信息共享的登记模式，将组织机构代码证、税务登记证和工商营业执照三证合一，从源头上赋予企业全国统一的主体识别号，使企业拥有全国唯一的身份证号。区政务中心积极协助工商局开展此项工作，如期完成设备采购、辅助工作人员配置、窗口调整等工作，保证了三证合一工作顺利推进。x月xx日，副区长刘传鸰在政务中心工商窗口为申报企业颁发了x区首张符合国家赋码规则的三证合一、一照一码营业执照，标志着我区全面实行三证合一、一照一码。新的登记制度简化了办事手续，节省了办事群众的时间和费用，节省了行政资源。同时有效提升了市场准入的便利水平，降低了创业者的创业成本，积极促进x大众创新、大众创业的热情。

二、加强规范管理，进一步提高办事效率

1.积极推动新政务中心建设工作。我区政务中心因面积狭小，有些项目目前不能入驻，导致政务中心功能不全。为解决这一问题，在区委区政府的大力支持下，政务中心积极推动新中心建设工作。分管领导苏区长、分管项目领导张区长亲自召集相关部门到现场召开办公会，并到政务中心建设得较好的区进行了现场学习。经多次研究，确定了新建政务中心的地点和设计单位，协调地铁集团开通交通出入通道，完成了新政务中心内部布局设计草图。待新政务中心投入使用后，可将目前无法纳入的出入境等窗口纳入。

2.调整入驻窗口结构。为进一步方便市民办事，同时优化行政资源配置，政务中心分类设置轮值窗口和综合窗口。办件量一年约几十件的部门，如人资局、民防办、民政局等，并入轮值窗口，要求部门指派固定的工作人员，在规定的时间一周到政务中心窗口工作半天至一天。办件量极小的，归入综合窗口，如区财政局、区安监局，xxxx年x-x月办件量分别为x件、x件。综合窗口的主要职责是，接待群众咨询、发放一次性告知书、在发放一次性告知书时预约办理时间、初审申请人提交的审批材料等。市民来办事时，如果在综合窗口预约了办理时间，则由部门派工作人员按预约时间在窗口受理办件，如果没有预约办理时间，则由综合窗口工作人员初审申请人提交的审批材料，如材料齐全，通知部门立即派工作人员到政务中心窗口受理办件。调整后，既便于市民办事，又避免了行政资源的浪费。

3.设立环投公共自行车办卡窗口。为进一步方便市民办理x环投公共自行车租车卡，全市首批选定了x个区级政务中心办卡点，x区政务中心位列其中。工作任务下达后，区政务中心用最短时间完成了窗口布置和办公网络调试，并积极与xx公司沟通工作人员到岗事宜。xxxx年x月xx日，xx公司选派的工作人员到岗，自行车办卡窗口立即启用，运行良好。

4.完善领导带队大厅巡查制度。根据区委区政府进一步提高基层工作作风的要求，完善领导带队大厅巡查制度。政务中心办公室领导和工作人员制定巡查时间表，分时间段轮流在大厅内巡查，检查窗口工作人员在岗情况、服务态度、工作效率，纠正窗口工作人员在上班时间内的违规违纪行为，处置政务大厅内的突发事件，保持政务大厅良好的办事秩序。

5.推进政务中心规范化管理。政务中心将多年来形成的一系列行之有效的工作制度浓缩成《x区政务服务中心综合管理制度》，在此基础上制定x区政务服务中心窗口单位及工作人员绩效管理目标考评办法（试行），依据考核办法，对窗口单位和工作人员每月的工作进行量化考核和通报，用量化考核进一步规范窗口部门和工作人员的审批和服务。

6.与区工商局、房管局加强协调，进一步加强叫号制度管理。房管局、工商局叫号机由以前的保安人员按人头发号牌或办事人自行取号牌，改为由窗口工作人员审查办事资料合格后发号牌，并且在号牌上标注买卖方名或者企业名称。办事人凭号牌办事时，房管局号牌要与买方或卖方姓名一致，工商局号牌要与企业名称一致，否则号牌作废，避免囤号、倒号。

更新了政务中心审批和服务事项指南、公示资料、指示牌、人员座牌、叫号设备等软、硬件设施，优化调整了窗口设置，统一购置工作服，为市民办事提供更加优质的环境。

7.上门服务重点建设项目。区政务中心领导及工作员多次上门服务园博园、越秀、红星美凯龙等区重点项目建设工作。实地了解重点项目企业入驻情况，征求建设指挥部对政务中心开展上门办证工作的要求与安排，对集中上门办证提出合理化建议，并在政策允许的范围内全力为企业入驻做好服务工作。

三、积极探索改革措施

1.积极跟进投资项目网上联合审批平台建设工作。按照省、市相关部门的要求，认真做好《区级投资项目网上联合审批目录》、《区级投资项目联合审批事项所涉中介服务事项信息表》、《联审部门联合审批事项申请材料信息表》等各类基础信息表格的收集、整理、汇总工作；对我区成立区级协调小组及工作专班向区政府提出具体建议，梳理区级协调小组及工作专班组成人员名单和各部门具体职责分工，并组织业务培训。积极与省、市相关部门保持联系，跟进平台建设的最新进展。

2.探索推进互联网+政务服务工作。坚持开展工商窗口名称预核准及企业年报网上审批申报工作，截止目前，办理名称预核准xxx件，企业年报网上申报xxxxx户。并与统计局商议下一步的工作重点，拟探索推进微信预约、网上预审等工作，进一步提高信息化水平。

3.探索优化三级政务服务途径。针对区政务中心、各街道社区服务中心及社区服务站的功能分工，是否能全面覆盖市民对政务服务的需求，及目前三者的分工是否合理、工作衔接是否流畅等问题，到区民政务局和各街道社区服务中心进行实地调研，收集资料，形成调研报告。调研报告深入分析了目前三级政务模式存在的问题，并提出了优化方案。

4.进一步明晰入驻政务中心权力清单。对照《x省县（市、区）级行政审批事项通用目录（xxxx版）》和《区人民政府关于公布保留和调整的行政审批事项的决定》，对入驻及未入驻区政务中心的审批项目进行了清理，进一步明晰入驻政务中心权力清单。

四、下一步工作计划

1.完成新政务中心项目建设。积极协调xx公司、财政局、房管局、发改委、建管站等部门完成项目审批、资金划拨、设计方案、投资预算、施工单位等后续工作，力争xxxx年底完成主体建设。

2.深化行政审批制度改革。根据区编办编制的权力清单、程序清单，深入开展行政审批制度改革落实情况的监督检查，对各部门保留的行政审批事项运行情况开展绩效管理和电子监察，促进其规范管理、提高效率。对已取消的行政审批事项加强后续监管。

3.狠抓窗口管理不放松。继续开展文明窗口评选工作，规明服务用语，开展普通话和业务技能培训，落实一次性告知、首问负责、限时办结等一系列工作制度，加强窗口和工作人员绩效考核