公共关系名词解释和简答题

公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调，同相关的公众结成的一种社会关系。公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、技巧以及规律的学科。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。二、简答及其它公共关公关三素：社会组织、公众、介公共关基本属：①④

客观性相对稳定（可变）相关性互利性.公共关与庸俗关系的区别①两者产生历史条件不同商品产一卖方场一买方市场（市场竞）争客、信立形象一公关生两者本和的不同两者方式不同两者的发展不同.公共关与人际系的联和区别联系：是理关系，是社会关系的现式公共关以人际系为基础，公共关系的人代组织一的共同原则，相与人为，互，立形象区别：和发不，公共和发是会组织理组织与公众的关系，人际关是人要与人间的关系。②的和方不同③作不同.公共关与广告联系与别广告是定的广告通可形式的传，场商、。联系：以公众为对象以传播为，与造组织象关，是品经济的产区别：的不同、传播原则不同（现法、广告性不，不，不（传播式）不，传播象不同。.公共关作用（）公关系对社组织的作用塑造形，是，要（信）（信，）（）（，）传播沟通协调问题管理（危机处理）⑦培训（）用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高

尊重他人的观念（）

公共关系对社会的作用（主要掌握

重点

）净化社会风气，调控社会行为消除心理障碍，优化心理环境繁华社会经济、增强整体效益促进民主政治，倡导社会文明第二章一、择或填空.公共关产生与展的社历史条件文化条一一人文化是公关产生发展的神源泉思想条一一人协调合作意识的增强是产生与展的思想条内在机一一利互补社会经条件一商品经济高度发达物质技条件一人类传播技术的进步.现代公关系诞生与发展现代公关系诞与发展一一四个阶段①菲尼•巴纳姆传动菲尼斯•纳姆的公共关系思想②•一一现代公共关系

动③华•内斯第一公关的形主：公④

提：的公关.公共关在的展填空）导（代一）传播系是第一公共关系作为的，播系第一个公关，制第个关的内第协会公关会公关协会在，一公关公一一环公共关系公，公共关协会在育第一个关的二、或其他.①

现代公关系的展（）公共关的动化②公共关系主体化、化③系传播关系的网络化④系实务运作整合化⑤系文化思想立体化.现代公关系特征公共关学科规化本理论形成公共关教育专化公共关工作职化④系行业国际化年国际公关会在伦敦成立第三章一、名词社会组织：指人们为了有效的达特定目标，活动集体。二、简及其它.社会组的特点

按照一定的宗旨、制度和系统建起来的共同①

组织的体性②组织目的性③组的适应性④织的多化.社会组环境的特征①环境的变性②环境的不确定性③社会的复杂性：会环境为社会组的存在发展.公关人应有的意识①沟通的识

服务公的意识②塑造象的意识③诚信互的意识④传播⑤识⑥立足长的意识⑦危意识.公共关人员的力结构①组织能力②表达能③社交力④创新能力和学习能力⑤

自制自和灵活变能力全的思维谋划能力⑦敏的力和力力力第章一、名公众：特定公共关系互系及互，其发展有的人体组织的和公关作象。定：的，理一，一定性，专性和性。理定：人们特定象人发行为和社关系存的一理的。效环应：指象有一特化，及它一系成全特征的理定，效应，应。效：指众体特定象到关的的一理现象。社会习和：指人们在的社在活成的活行为和规范。其点有象征性性。社会象：指人们在长人的一定的，统的和象。

一的1.

2.

临3.处理员基做

满足员物利益培养员感加强双沟通实享尊和任员工视“领袖”做员培工4.

理CS

理和处理

和1.2.基本

和3.

实物.公共关传播的点：①社会②道德③文化性④情感性⑤新性.公共关传播媒的选择：①媒介身特点传播内容③受传者的特④讲求济效益⑤注重间安排.公共传媒介的择应考哪些因素

：①信息的传播者②传播的内容③受传者的特点信息传播的渠道④.

环境因素⑤心理⑥文化背景公共关活动赞助庆联谊展展销会记者招待会开放观第六章一、名解释公共关调查：指社会组织的公关人员公关部运用科学的调手段，

有目的有意识、有步骤了解分，研究社会组织及其公客观存的公关现象，把握社会组织的公共关状态的种科学认识活动。认知度是指一社会组织被社会公众所识知晓程度，其中包括认识的度和知晓的广度。美誉度是社会织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公共给予美丑的的性指。和度社会组在展程中，获得目公众态度认、情感和传、的程度。或.公共关调查的容：组织形调查关公状调查社会组公众系现状调查认知度传播媒状调查组织环状调查.公共关调查的一①调查②调③调④理调⑤.公共关调查的本了解一①调查②调查③科学观④文调查⑤⑥新调第章一、名词解释：有的信息，一程，人象和，一性的一目程。公关：是指以公关调查研究，

组形象的状和目求，

公活动的，的程。二、及其它.策划的点：①预谋性性③创新性性.公共关策划要素：①系策划主体②系策划客体③系策划方法—移植法④系策划信息⑤公关策划目标

公关策的原则①目标向②利驱动③真务实④灵创新公共关策划的型空))根据策划执行时间的长短分为：①长期战略策划公共关系策划目公共关系策划)根据策划执行时间是否延可分为：①公共关系时期策划划)根据公众归属关系的不同分为：①组织内部公共关系策划关系策划.公共关策划的本程序①确定标②设主题③分析众④选择关的活模式⑤把握活动时机⑥传媒介提的时机⑦选活动场⑧选择媒介.公共关策划的意技法①蓄势融势借势造势(炒作②奇

导危机)谋为下先想之③变知变变变谋和系统胜要求划高远、谋、能系的系、、析的变能体把和全、、关系：组织传的公众和应谋求织公众的同益活能、关系：公共关系为公共系动导公关实、：人体活程所实的度及之应的行为方、战略是为实的长远标用的行为程和媒5101.

2.于在美国界3.高发（

产生历史2）代

（1）品经济技术产物（3）治主化产物（展产物4.在国起况起改革开放之后首先在圳经济区外资企点逐渐南走北由到西；沿海走内地外资企走国营企经济走向高府5.本“”种传种管理能6.主传播

7.

部主任务1）决参谋（2）收信息（交）理危8.

部地位作

（1）“情报部”（“参谋部”（“宣传部联部外交部9.我国三类型1）经济（2）（）技化10.员识1基础知识2知识3知识11.

语言交流作原则1原则2原则3则原则〈〈修辞》作者里士迫切泛工商企14.青年导格型15.外部主包面竞争

1顾客3区媒516.员际艺主那面？应变风趣幽默

1察言观色2通举止风417.传播类型传播媒型群媒传播3大传播媒18.相互吸引力主因

1播2群传播3大传播1传媒1相近因相似因3相补因4相悦因闻应点1大2客观强传播本低型实力2信誉4声势祝贺6谢解释8议9应1011纪

三简答题1.相待平相迫及

理好应遵循原则

1礼貌相待以诚22.

厢情以交交换挟无头苍蝇员应备殊能力归纳起来怎么表达？

1领导力2信息理力3

会交际能力创造能力、表达能力3.

西式宴礼节要的工作有哪些？择和邀客人、准备菜和酒、席安排和餐置、就礼节4.

语言幽的基本巧有哪些？对方言论3、迂回曲折、对手法、方法5.在人际交往中语言交的合作原则是什么？的原则、关系原则、方式原则英国关专法兰。杰夫斯的七点式”作发主要容有哪？主题2、组织3、方位、优点5、应用、信来源7、详情〈公共关系学期末习题一名解释

1、1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，身适应公众的需要，使公众适应织发需要一种思想、策略和理职。2、同步心：即我们通的比理，的会在有学的。3、交际公关：是人际交往主，的是通人人，织，会关系创造的发。4、布会：，是一组织中发布、大、关的一种方法。：是们在公众合应的个人的是交际中礼节式。CS略：CS英的客。CS的基本想是个要客、用客点自的点来、的需，和客。公关是织内种织的和，使组织的会力并展一种系。8、公共关系人运用种播方式力众织的使众主。做，造，是有、的、有点，效展些传织，的的。关系是组织的系对管理方组织、系就是一个会组的“系”、“方系”、“关系”。会组织主一公关。单选择题1、共系A。、公众关系、人关系G关系、关系2、织的基是。、工、管理

关的G象、产品象3部门所届型的公共关系中把公共关系职能定位于传功能，要因将公共关系部届于B）。、销售部门

、告传G待、办公4、（）是公关工对象中最感、最重的一个部、媒介公众、区公众EEG费者众流众5、不受空间限制传播范最广大的大众传播媒是C）、电、报G广D、杂6、公共关系协会在伦敦成立的时间是（）1987C1948年D、年7、民主参与法是用来调）的、外部公共关B、客共G介共、部共8、自我与他人、个人对个人的传播活动届于（）、自我传播、人际传G织传播、大传9、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D、公关广告B、人际传播GD、大众传播10、谈判双方利益的最后防线是（）、起点

、界G取D、协议四多选1、公共关的基本素包括ABE）。、组织

、传播G环境D、资E公众2、消费者理学按消费者年龄和别，将费市场分成（、儿童市场

、宵巾

ABCDE）。G年巾场、女性E男性3、评估公关效果的