客户关系管理培训模板

公司客户关系管理培训planningofbusinessmarketingactivitiesplanningofbusinessmarketingactivities客户关系宣讲会人：优Fanjeaux

时间：202X.X.X客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第1页!前言客户关系管理的定义就是：企业为提升核心竞争力，利用适当的信息技术以及互联网技术协同企业与顾客间在销售、营销和服务上的可视化，从而提高其管理方式，向客户提供更多技术创新式的个性化的客户可视化和服务的过程。其最终目标就是迎合崭新客户、留存老客户以及将尚无客户变为钟爱客户，减少市场。客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第2页!客户关系就是什么？关于客户管理Q&A如何管理客户？123目录CONTENTS客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第3页!01客户关系就是什么？页面嵌入内容页面嵌入内容页面嵌入内容页面嵌入内容客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第4页!点击添加内容点击添加内容点击添加内容定义点击添加内容点击添加内容点击添加内容目的点击添加内容点击添加内容点击添加内容添加内容点击添加内容点击添加内容点击添加内容内容企业利用适当的技术去协同企业与顾客间在销售、营销和服务上的可视化，从而提高其管理方式，向客户提供更多技术创新式的个性化的客户可视化和服务的过程。其最终目标就是迎合崭新客户、留存老客户以及将尚无客户变为钟爱客户。顺利的将客户的自主权迁移至企业并提升客户忠诚度最终提升公司的利润率。快速及时的赢得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以存有针对性并且高效率的为客户解决问题，提升客户满意度，提高企业形象。客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第5页!添加内容客户关系管理的核心就是客户衍生价值的开发和使用，前提是我们是否将客户有效的梳理和分类，针对性的提出多样化的个性服务。客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第6页!02如何管理客户？页面嵌入内容页面嵌入内容页面嵌入内容页面嵌入内容客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第7页!01输入标题02输入标题03输入标题04输入标题培育客户的忠诚度；创建客户信息数据库；订制属客户的专属服务；明晰客户管理工作的原则和标准；客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第8页!1建立客户信息的收集标准→客户信息模型3业务信息：使用年限，车型，里程，保险等2基本信息：年龄，性别，车辆，工作情况，家庭等4延伸信息：亲友，宠物，工作单位，个人喜好，职业特点等客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第9页!1342定位细分：产品定位在，细分客户整体包装：外包装，品牌，话术，价格客户习惯：信息传递方式要尊重客户习惯产品变形：结算方式变形，促销手段变形必须订制专属的客户服务，不是给客户踢上所谓VIP的标签。同时，也必须给客户VIP的别样待遇。必须努力做到这一点就须要从产品业务抓起。客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第10页!点击添加主要内容你最专业：精通双方知识，服务及时点击添加主要内容兄弟姐妹：你为他着想，他能感觉到点击添加主要内容共同语言：相似爱好，相似经历，相似感受点击添加主要内容建立信任：适当拒绝购买客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第11页!标题之一标题之二标题之三输出标题（问题探讨与解惑）您的内容踢在这里，或者通过激活您的文本后，在此侧边中挑选粘贴，并挑选只留存文字。您的内容踢在这里，或者通过激活您的文本后，在此侧边中挑选粘贴，并挑选只留存文字。您的内容踢在这里，或者通过激活您的文本后，在此侧边中挑选粘贴，并挑选只留存文字。您的内容踢在这里，或者通过激活您的文本后，在此侧边中挑选粘贴，并挑选只留存文字。客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第12页!点击添加主要内容一般人认为，客户关系就是和客户之间的人际关系，其实这样的人为是大错特错的。点击添加主要内容也有人认为客户关系就是将客户利益与自己的利益权衡一直，这样的人事才刚刚及格。点击添加主要内容所以，客户关系的处理是一种非常微妙而复杂的工作，点击添加主要内容我们管理客户关系的目的是从要他买，变成他要买。客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第13页!客户关系的管理意味著企业能研发出来更大蓝海市场，假如企业使客户休眠状态，或者退出了自己营销出的客户，将可以在后期为这一错误代价非常大的代价。销售部门可以因此而疲于奔命，这就是几乎就是每家企业日复一日，年复一年必须不断积极开展的工作。嵌入内容嵌入内容嵌入内容嵌入内容有位作家在家撰稿时，四岁儿子吵着必须他吃饭。作家提心吊胆，就将一本杂志的封底烧掉，对他儿子说道：“你先将这上面的世界地图比拼完备，爸爸就陪你玩。”过了没五分钟，儿子又去甩他的手说道：“爸爸我Porcheresse了，陪我玩！”。客户维系的成本，除了广告公布的费用、服务人员的时间成本、培训的成本等能排序出来的成本外，还包括关系严酷引致的客户外流、客户因服务不令人满意导致的举报纠纷等，这些成本和损失都就是无法用金钱来衡量的。作家很生气：“小孩子要玩就是可以认知的，但如果说谎话就不好了。怎么可能将这么慢就拼好世界地图！儿子非常愧疚：“可是我真的Porcheresse了呀！”作家一看看，果然如此：不能吧？家里发生了神童？他非常疑惑地问：“你就是怎么努力做到的？”儿子说道：“世界地图的背面就是一个人的头像。我反过来比拼，只要这个人对了，世界也就对了。”客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第14页!一个超市中午换班的时候，去了一名少妇，建议卖一种不常用的洗涤剂。值守经理生气的一边整理账目一边提问：“这个卖光了。”少妇问：“什么时候可以存有？”“不一定，货很少，这周估算都轮不到。你先跑吧。”顾客“返回”了。一下离开了4年。嵌入内容嵌入内容嵌入内容嵌入内容什么样的公司能够输？不是依靠产品特色，也不是依靠成本领先，而是依靠客户关系的管理。一个雨天，一对老夫妇在一家宾馆门口躲雨。雨非常大，姚锦波通常。老人愁眉苦脸。年长的门童看见了，就从酒店里抽出两条干活毛巾，应邀两位老人入大厅起身，端的去两杯热咖啡，随后向大堂经理呈报，赠送给两位老人一把雨伞，送来两人返回。老人“返回”了，但是他们建议自己的4个子女上班或渡假都预约这里。因此，在这个不断变化着的高科技诱惑下的商业环境中，挖掘和细分客户市场需求，不断辨认出自建客户的价值衍展将沦为企业竞争的主战场。客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第15页!层次一品牌从属关系；财大气粗：牛！层次二科技疏离关系；条件所限：梱！层次三面对面的关系；走到路经：须要！层次四亲密无间的关系；专享沟通交流：益！客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第16页!01输入标题02输入标题03输入标题04输入标题什么就是有效率的信息：“可以协助业务高效率，通畅积极开展的所有信息，都就是有效率信息。”客户管理“降龙18殿中”；客户分类的基本原则：“客户有效率信息的搜集就是分类的前提”。持续平衡提高忠诚度的10把金钥匙；。客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第17页!1342点击添加主要内容树立目标，反复强调点击添加主要内容制定流程，稳步前进点击添加主要内容制定规矩，欲破先立点击添加主要内容盘点总结，求异存同客户管理不是上门馈赠，也不是吃吃喝喝（客户管理到底就是什么？），必须全面落实客户管理工作就必须必须明晰工作的原则和工作的标准。客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第18页!点击添加主要内容会议营销，免费诱饵—上瘾的毒药点击添加主要内容把规模做大更容易获得眼球和资源点击添加主要内容感觉舒服：做更多与销售无关的事情点击添加主要内容资源整合就是把相关元素集结到一起实现多赢点击添加主要内容策划就是扯一扯，把不相干的人和事扯到一块点击添加主要内容自己制造广告载体，把花钱宣传变成免费传播客户关系管理培训模板共21页，您现在下载的就是第19页!03关于客户管理Q&A页面嵌入内容页面嵌入内容页面嵌入内容页面嵌入内容客户关