关系营销-企业内部关系

Chapter8企业内部关系内部营销：为协调和促进企业内部市场的各种关系，运用市场营销的手段和方法加强成员之间的沟通和交流，使各方增进理解、信任并相互支持。

1整理课件8.1与员工的关系（ERM）

一重要性二激励理论激励（Berelson和Steiner）：一切内心要争取的条件：希望、愿望、动力等，是一种起加强、激发和推动作用并引导行为指向目标的精神状态。inspiration2整理课件3整理课件

1激励内容理论马斯洛的层次需要理论泰罗的人性理论赫茨伯格（Herzberg）双因素理论麦格雷戈（McGregore）的XY理论4整理课件麦克利兰（Mcclelland）的激励需要论追求权力者追求成就者追求社交者5整理课件6整理课件2

激励过程理论弗鲁姆的期望理论激励力=效价*期望值波特和劳勒模式3其他-公平理论7整理课件8整理课件9整理课件三措施

报酬体系参与管理丰富工作内容公平竞争

认可发展培训反向检查制度批评10整理课件11整理课件四工作设计的定义与内容1定义为有效达到组织目标，合理有效地处理人与工作的关系而采取的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。

12整理课件2内容工作内容工作职能工作关系工作结果反馈13整理课件8.2与股东的关系一复习二公司治理结构CorporateGovernanceStructure研究所有权和经营权相分离的条件下，股东和企业之间的利益分配与控制关系问题，主要内容包括企业的控制机制、利益分配机制和企业组织形式等。三中国的问题

14整理课件A为某公司销售部经理，B为应聘者，请阅读一下两人的对话A：你以前做过销售吗？B：做过，写在简历上了，我原来一直做电脑销售。A（找简历，发现自己没带来）：哦，是吗？那你再说一下。B：好的，我在…（同事来找A，说有重要的事情，A离开15分钟又回来了，B接着谈）A（似听非听）：就到这里吧，我马上要开会了。B（不知所措）：哦，好吧。A在面试中犯了那些错误？15整理课件L是一家工厂的修理工人，因为最近加班至深夜，第二天仍要按时上班，这天车间主任来到班组，发现L没有工作，而是在睡觉，这时车间主任应该如何做？某旅行社春节发奖金，可拿到钱的员工却并不高兴，纷纷议论，有的说分配不公；有的说效益很好，发钱却很少；有的说干多干少都一样，工作做了没意思。抱怨的员工越来越多，以至于影响了工作效率。如果你是旅行社的管理者，你会如何做？

16整理课件A公司采取秘密工资制，从不公开提成和奖金的计算与发放，员工很难判断自己的报酬与绩效之间的联系，也不知道自己到底为公司作了多大的贡献。B公司几乎公开所有的薪酬，包括工资评定等级、奖金的计算和年终奖的发放，接受员工的监督，并鼓励员工就薪酬问题与管理层沟通。你认为哪一种方式更好？好在哪里？

17整理课件如果你是一家企业的主管，手下有15名员工，由于经营问题，将有4名员工被裁掉，请设计至少3条措施，以便此项工作的顺利完成。

关于“顶梁柱”

关于“用人不疑”

18整理课件GameTheory1囚徒的困境不坦白

坦白不坦白-1，-1-8，0坦白0，-8-5，-519整理课件特征1有一定的规则2有一个结果3策略至关重要4策略有相互依存性

20整理课件定义一些组织（人）面对一定的环境条件，在一定规则下，同时或先后（次序），一次或多次，从各自允许的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果（得益）的过程。

21整理课件分类1单人、双人、多人2零和、常和、变和3静态、动态

22整理课件关于考试判断15分填空21分选择4分名词解释20分分析40分23整理课件曾经有好多节课摆在