《有效管理沟通》

有效管理沟通1精选ppt一、管理者为什么要重视有效管理沟通？二、管理者如何把握有效管理沟通原理？三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧?四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？五、管理者如何才能善于权变管理沟通？

主要内容2精选ppt一、管理者为什么要重视有效管理沟通

有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键3精选ppt计划：设置目标、制定措施组织：配置资源、确定权职领导：施加影响、增强凝聚控制：获得反馈、达成目标计划：设置目标、制定措施组织：配置资源、确定权职领导：施加影响、增强凝聚控制：获得反馈、达成目标一、管理者为什么要讲究有效管理沟通

管理的四项基本职能4精选ppt一、管理者为什么要讲究有效管理沟通

有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键管理者的履职过程就是管理沟通过程；管理者履职过程中最常见的内部沟通是向上沟通、向下沟通和水平沟通；管理者与沟通对象需要沟通信息、思想和情感。

5精选ppt一、管理者为什么要讲究有效管理沟通

有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提

双50%原理管理者50%以上的时间都用在了沟通上工作中50%以上的障碍却是在沟通中产生

双50%原理管理者50%以上的时间都用在了沟通上工作中50%以上的障碍却是在沟通中产生6精选ppt一、管理者为什么要讲究有效管理沟通

有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提有效管理沟通是管理者提升管理技能的核心有效管理沟通是管理者讲究管理艺术的表现7精选ppt一、管理者为什么要重视有效管理沟通？二、管理者如何把握有效管理沟通原理？主要内容8精选ppt二、管理者如何把握有效管理沟通原理

1．什么是管理沟通？为实现一定的组织目标，把信息、思想和情感在个人、群体或组织间进行传递，并达成共同协议的过程。

9精选ppt二、管理者如何把握有效管理沟通原理

2．管理沟通三要素

明确的目标

共同的协议

信息思想情感

10精选ppt3．信息传递的基本模型发送者

编码

渠道

接收者

解码

反馈

噪音二、管理者如何把握有效管理沟通原理

11精选ppt4．有效管理沟通条件（1）信息发送者发出的信息是否完整准确——需要讲究说的技巧（2）信息接收者能否接收到完整的信息并加以正确理解——需要讲究听的技巧和看的技巧（3）接受者是否愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动（4）信息发送者与信息接收者是否具有良好的人际关系二、管理者如何把握有效管理沟通原理

12精选ppt情商,是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。

高智商高情商

高智商低情商

低智商低情商

低智商高情商

四种类型的管理者智商,是指一个人认识事物、解决问题和创造性活动的能力,包括自学能力、记忆能力、表达能力、创造能力等。二、管理者如何把握有效管理沟通原理

13精选ppt人际交往和沟通中有两个法则：二、管理者如何把握有效管理沟通原理

一、黄金法则：一、黄金法则二、白金法则：二、白金法则

14精选ppt一、管理者为什么要重视有效管理沟通？二、管理者如何把握有效管理沟通原理？三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？

主要内容15精选ppt三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧（一）说的技巧了解沟通对象清晰表达内容使用简单语言巧妙使用类比借助肢体语言16精选ppt三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧声音说话内容肢体语言55%37%8%17精选ppt三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧（一）说的技巧了解沟通对象清晰表达内容使用简单语言巧妙使用类比借助肢体语言保持38度魅力18精选ppt三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧听说读写45%30%16%9%（二）听的技巧19精选ppt三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧用耳朵听用眼睛注视对方一心一意用心听把对方当成王者（二）听的技巧20精选ppt三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧（二）听的技巧常见的聆听类型听而不闻假装聆听择而听之专注聆听积极聆听21精选ppt三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧目光接触要保持面部表情要恰当身体姿势要恰当特殊习惯要尊重提问要适时适度弦外之音要听懂（二）听的技巧22精选ppt三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧（三）看的技巧表情眼神23精选ppt三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧眼神向下表现权威感和优越感视线向上表现服从和任人摆布视线水平表现客观和理智24精选ppt三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧（三）看的技巧表情眼神衣着姿势距离25精选ppt一、管理者为什么要重视有效管理沟通？二、管理者如何把握有效管理沟通原理？三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？主要内容26精选ppt四、管理者如何突破有效管理沟通障碍职位障碍专业障碍经验障碍语义障碍心理障碍角色障碍情绪障碍27精选ppt四、管理者如何突破有效管理沟通障碍

“问题不在于情绪本身,而是情绪本身及其表现方法是否恰当。”——亚里斯多德28精选ppt四、管理者如何突破有效管理沟通障碍职位障碍专业障碍经验障碍语义障碍心理障碍角色障碍情绪障碍信息加工29精选ppt信息理解漏斗图

四、管理者如何突破有效管理沟通障碍高级管理者的原始信息100%副总经理理解的信息66%生产经理理解的信息56%工段长理解的信息40%班组长理解的信息30%员工理解的信息20%丢失丢失30精选ppt四、管理者如何突破有效管理沟通障碍职位障碍专业障碍经验障碍语义障碍心理障碍角色障碍情绪障碍信息加工缺乏反馈信息泛滥缺乏氛围31精选ppt一、管理者为什么要重视有效管理沟通？二、管理者如何把握有效管理沟通原理？三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？五、管理者如何才能善于权变管理沟通？主要内容32精选ppt五、管理者如何才能善于权变管理沟通权变：因时因地因人因事制宜。权变沟通：内容不同，方式不同；对象不同，策略不同。33精选ppt五、管理者如何才能善于权变管理沟通（一）向上沟通34精选ppt宋经理的苦恼我在一家企业做部门经理，我非常喜欢这份工作，工作也比较认真负责。但是我发现，在我与上级相处的时候，总会有一些问题，比如，我的很多合理的建议不能被采纳，上级很多事情（如人事上的）对我有意保密，有时还莫名其妙地干涉我的具体工作。另外，虽然我是部门经理，但是在很多事情上，我很少有决策权，往往还是由上级来决策，等等。我现在一直在想，到底有没有必要尽心尽力去做好这份工作，不知道怎么办才好？思考：1．宋经理的处境具有普遍性吗？2．应如何正确对待这种处境？35精选ppt五、管理者如何才能善于权变管理沟通（一）向上沟通向上沟通的心理障碍工作是干出来的，不是沟通出来的怕人家说自己拍马屁36精选ppt文艺评论家与部长“您看斯普罗塔新创作的小说怎么样：”部长问。评论家回答说：“部长，我认为他创作的小说是好的。”部长摇头。“我是说，从某种意义上讲是好的。”评论家赶忙更正。部长摇头。“我说的‘从某种意义上讲’，是针对咖啡馆里那些为数很少的庸俗的知识分子。”部长摇头。“确切地说，就是针对那些没有鉴赏力的人。刚才我没有表达清楚。”部长摇头。“总的来说，部长先生，这是一部坏小说。”部长又摇头。“当然，也不能全部否定。”部长摇摇头说：“这衣领真别扭。”37精选ppt五、管理者如何才能善于权变管理沟通（一）向上沟通向上沟通的心理障碍工作是干出来的，不是沟通出来的怕人家说自己拍马屁越级沟通时担心直接上司的误解担心不被采纳或理解而对自己带来风险38精选ppt韩非：进言者的十种危险1.君主秘谋之事，不知情者贸然进言会有危险；2.君主表里不一的事，把它说破会有危险；3.进言被采纳，但他人知道了进言内容，进言者会被疑泄密；4.未被君主信任时，如果充分展露才华，即使谋划成功，也不会受赏；如果谋划失败，反而受怀疑；5.用道德理论指出君主过失，那是危险的；39精选ppt韩非：进言者的十种危险6.君主纳谏取得成功，并归功自己，知情者会有危险；7.勉强君主做力所不能及之事，使君主为难，会有危险；8.君主鼓动谈论人品，并有所暗示，幕僚要警惕；9.赞扬君主宠爱的人，指责君主厌恶的人，都有可能被怀疑动机；10.进言大而空，细究时会让人反感；发言过于小心，会被认为愚笨；高谈阔论，会被斥为信口开河。40精选ppt五、管理者如何才能善于权变管理沟通（一）向上沟通向上沟通的策略了解领导41精选ppt领导者类型、特征及下属应对策略领导者类型领导者特征下属应对策略拼搏型具有改革精神，无惧危机和压力，精力旺盛，全力以赴，敢于负责，但缺乏耐心，沉不住气，忽视细节。全身心地投入工作，按照领导者意志行事，让领导者觉得能干、可靠，帮助领导者弥补细节控制型权力欲和控制欲极强，不容侵犯，专制，给人以压迫感。事事汇报，执行力强，让领导者感觉百分之百忠诚，随时能够找到你，不要多提建议。感情型注重感情，人治多于法治，爱恨分明，庇护下属，但易感情用事。和领导交心，真情流露，让领导者有安全感。无为型拥有才华，敢于创新，注重方向与战略，给下属较大的空间，但容易飘忽不定。反应敏捷，不断提出创新思路，计划与执行并重，多替领导者处理繁琐事务。42精选ppt领导者类型、特征及下属应对策略领导者类型领导者特征下属应对策略唯美型天生追求完美，对于自己和下属都要求很高，组织能力强，始终贯彻如一，具有极高的责任感，容易在工作中迷失自我，可能吹毛求疵。以条理、秩序、整洁的工作作风予以应对，尽量不要打乱领导者的计划，主领导者感受忠诚。保守型固守传统，做事谨慎，有板有眼，固执己见，不容许任何越轨行为。听从领导者指挥，做事有效率，恪守规则，不要尝试创新。温和型性情温和，做事公平，善于交际，富有弹性，但不愿明显表态，不够果断，容易受他人影响。稳重、平静，及时反映意见，提出建议，但不要催促领导者做决断。权谋型天生政客，富有心计，关注人胜过关注事，明察秋毫，学藏不露。踏踏实实干事，认真完成领导交办的每一件事，切记不可挑战领导者，不可自作聪明。43精选ppt五、管理者如何才能善于权变管理沟通面对权威的上司——谦虚谨慎面对多疑的上司——多多汇报面对优柔寡断的上司——帮他痛下决心面对模糊型的上司——打破砂锅问到底44精选ppt五、管理者如何才能善于权变管理沟通（一）向上沟通向上沟通的策略了解领导发挥长处请示汇报迂回进言三多三少：多出选择题少出问答题多出多选题少出单选题多量化分析少价值判断担责分忧45精选ppt五、管理者如何才能善于权变管理沟通（二）向下沟通向下沟通沟通常见的障碍过分信任关怀备至怕失权威没有时间46精选ppt五、管理者如何才能善于权变管理沟通（二）向下沟通向下沟通的策略了解员工的不同类型，确定不同的沟通重点47精选ppt四种不同类型的员工高意愿低能力高意愿高能力低意愿低能力低意愿高能力多指点多激励既指点又激励充分授权48精选ppt五、管理者如何才能善于权变管理沟通（二）向下沟通向下沟通的策略了解员工的不同类型，确定不同的沟通重点识别员工与自己在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差异沟通有度部署工作下达命令时遵循5W1H原则