《资讯管理导论》

資訊管理導論

(IntroductiontoInformationManagement)授課老師薛夙珍E-mail:schsueh@.tw，管理大樓914-1，分機4231Officehour-星期二13:30~15:20＆星期三16:30~18:20教材教科書謝德鑫、李駿與莊作彬譯，資訊系統與科技，滄海書局，第三版(電話：04-27088787）參考書目EfraimTurban,EphraimMcLean,andJamesWetherbe,InformationTechnologyforManagement,4thedition,JohnWiley&Sons資訊管理—理論與實務，謝清佳、吳琮璠著，智勝教學與考核教學方法以授課與個案研討的方式交叉進行，個案由同學分組報告，並進行課堂互動討論。同學分組原則上以3-5人為一組成績考核作業與個案報告(含書面報告與口頭報告)25%期中考25%期末考30%課堂參與20%教學架構數位經濟下的資訊科技組織Part1:數位經濟下的組織第一章資訊科技：概念與管理第二章資料與知識管理Part2:企業交易與流程的基礎第三章網路運算第四章電子商業與電子商務第五章行動運算技術、無線運算技術與無所不在運算技術第六章交易處理、功能型系統與整合系統Part3:將資訊科技應用為競爭優勢第七章企業系統：由供應鏈至企業資源整合及顧客關係管理第八章跨組織資訊系統以及全球資訊系統第九章管理支援系統第十章取得IT應用以及基礎建設Part4:取得並執行資訊系統第十一章IT道德觀、衝擊及安全性第十二章Chapter1

數位經濟下的

資訊科技組織精选ppt資訊管理(Informationmanagement)基本觀念資訊資源管理(Informationresourcemanagement)ITproductMIS部門Data&InformationDecisionmakingUncertainty哪些產業？應用部門？MIS組織圖資訊長CIO系統發展經理人Managerofsystemdevelopment程式設計師Programmers系統分析師SystemsAnalysts系統維護經理人Managerofsystemmaintenance程式設計師Programmers

系統分析師SystemsAnalysts電腦作業經理人Managerofcomputeroperations作業人員Operationspersonnel資料庫管理經理人ManagerofDatabaseadministration資料庫管理師Databaseadministrators網路經理人Networkmanager網路專員NetworkSpecialists資訊系統主任專案經理人應用發展經理人稽核或電腦安全經理人網頁開發工程師網頁設計師資訊系統(InformationSystems)&IT資訊系統(IS)–根據特定目的，蒐集、處理、儲存、分析與傳播資訊Formal&informalISCBIS以電腦為基礎的資訊系統(Acomputer-basedinformationsystem,CBIS)ComponentsHardwareSoftwareDatabaseNetworkProceduresPeople電腦與資訊系統的差異？何謂資訊科技(Informationtechnology)?是否有失敗的IS？2000年的美國大選網路公司IT一般趨勢成本效益比率(Cost-performanceratio)莫爾定理(Moore’sLaw)-Intel創辦人GordonMoore在1965年即預測每18個月晶片及處理器的功能倍增儲存與記憶體(Storageandmemory)物件導向環境(Object-orientedenvironment)Webservices具自我修復功能的電腦(Self-healingcomputers)量子計算(Quantumcomputing)奈米技術(Nanotechnology)無線網路(Wirelessnetworks)行動計算(MobileComputing)與行動商務(Mobile-Commerce)定位商務(Location-basedcommerce,L-commerce)隱形計算(PervasiveComputing)智慧型應用(Smartappliances)管理議題為何要研究IS?電腦素養(“Computer”Literacy)vs.資訊素養(“Information”Literacy)相關議題認識使用IT&網站系統(web-basedsystems)的機會誰來建立、操作與維護資訊系統委外？花多少錢?IT有多重要呢？是否能增加競爭優勢呢？是否該進行變革呢？全球化(Globalization)、全球競爭道德與社會議題組織是否轉型符合數位時代趨勢？本章概要在數位經濟下企業的營運企業壓力、組織反應，與資訊科技的支援競爭優勢與策略資訊系統策略資訊系統：範例為什麼你該學習資訊科技？2學習目標說明數位經濟與電子化企業的特性討論企業壓力、組織反應與資訊系統之間的關係說明策略資訊系統(SISs)並解釋其優點說明Porter的競爭力模型以及資訊科技如何協助公司加強其競爭地位說明公司在其產業使用來達到競爭優勢的各種策略電子商務(EC)與

網路計算(NetworkedComputing)電子化企業/電子商務(e-business/e-commerce)

定義：企業功能以電子方式來進行(如買賣商品與服務、服務顧客、或與企業夥伴合作)，以提升其營運

電子化企業的基礎建設是網路運算(networkcomputing)，其透過電訊網路與電腦以及其他電子設備連線。這些電腦可以連線到全球網路環境，也就是網際網路

(internet),或是連線到組織的內部網路(intranet)，

許多公司透過外部網路(extranets)連線到其企業夥伴的內部網路。Click-and-mortarcompanies資訊科技主要的功能執行高速、大量數字運算在組織裡及組織間提供快速、準確與廉價通訊自動化半自動企業流程與人工任務在簡易存取卻小的空間裡儲存大量資訊允許快速與廉價的存取全世界的大量資訊促進大量資料的解釋促進可以在任何地方、任何時間的通訊與合作增加人們在一個地方或許多地點或是任何地方工作的有效性與效率幫助在危險環境的工作數位經濟(DigitalEconomy)簡介一個以數位科技為基礎的經濟體，包括數位通訊網路(網際網路、內部網路及外部網路)、電腦、軟體與其他相關資訊科技有時也稱為網際網路經濟(Interneteconomy)、新經濟或是網路經濟(Webeconomy)電腦與通訊技術的匯集相關功能交易協同合作(Collaboration)–互動、通訊、合作並搜尋資訊資訊交換(InformationExchange):儲存、處理與傳輸資訊數位網路與通訊基礎建設大量的數位化產品(可以轉換成數位格式的產品)資料庫、新聞與資訊、書籍、雜誌、電視與廣播節目、電影、電子遊戲、音樂CD及軟體透過在全世界任何時間、地點的數位基礎建設傳送從事電子化金融交易的消費者與公司透過數位貨幣或是金融代幣經由網路電腦與行動設備執行實體商品像是嵌入式微處理器與網路功能的家庭設備與器具9新經濟與舊經濟例子舊經濟新經濟買賣教科書到當地書局到教科書出版商網站註冊走遍校園到每個想要選的課程之科系、註冊組等上校園的網站直接完成照相在商店購買底片、裝到照相機並拍照，然後拿到照相館處理利用數位相機手機照相加油站付費開車到加油站，加滿油，並走進站裡排隊付錢，可以使用現金或信用卡使用快速通過(speedpass)代幣在感應器上揮一下就可以加油大眾交通工具的付費方式現金或是金屬代幣Metrocard、電子卡片、ETC商品付費到任何零售商片、將商品放到購物車上並結帳使用自助亭用讀碼機將每樣商品條碼掃描進去供應商業圖片利用報紙、紙上目錄或是線上的廣告使用中樞供應鏈傳送數位化的圖片10商業模式(BusinessModels)商業模式公司產生營收以持續生存的經營企業模式，該模式詳細說明公司如何增加產品或服務的價值（價值鏈，ValueChain)Nokia生產並銷售手機電視提供廣播ATVstationprovidesfreebroadcasting.Itssurvivaldependsonacomplexmodelinvolvingadvertisersandcontentproviders.網路入口網站(Internetportals)：Yahoo數位時代五個代表性的商業模式出價(Name-Your-OwnPrice)反向拍賣(ReverseAuctions)聯合行銷(AffiliateMarketing)電子市集與交換(E-MarketplacesandExchanges)集體採購(Electronicaggregation/buyinggroups)Changing數位時代的商業模式出價讓買家提出一個他願意付錢購買特定產品或服務的價格例子：P反向拍賣透過報價要求(requestforquote)，買家顯示其接受特定產品的競標的需求，然後想要成為賣家者就下標聯合行銷將行銷夥伴的廣告放置在其公司網站集體採購將許多買家、小企業、甚至是個人的訂購量累積起來就可以獲的折扣電子市場(E-Marketplace)買家與賣家線上協議的市場企業壓力、組織反應，與資訊科技的支援企業壓力(BusinessPressure)企業環境是影響企業活動社會的、法律的、心理的，與政治因素的組合在這些因素的任何顯著的變化可能造成組織的企業壓力三種組織面對的企業壓力是-市場、科技與社會壓力。企業關鍵回應行動公司必須經常且快速對各種威脅與機會採取行動抵抗威脅開發機會IT對組織的支援企業壓力組織市場全球競爭即時作業工作團隊改變有力的顧客技術創新與過時資訊過載電子商務社會社會責任政府管制恐怖攻擊預算縮減道德關鍵回應行動策略系統電子商務企業聯盟（虛擬企業）持續改善改進產能改良決策管理資訊變革管理顧客服務創新與創意及時生產JIT全面品質管理TQM企業流程再造BPR循環時間授權協同合作大量客製化團隊為基礎組織轉型相關名詞顧客關係管理企業竭盡所能的取得並且維繫顧客的心，通常要利用資訊科技的支援接單後生產(Build-to-order)生產客製化產品與服務的策略大量客製化(Mass-customization)大量生產產品但是根據每個顧客的需求所客製化的虛擬公司(Virtualcorporation)企業夥伴透過電訊網路合作生產產品或服務，這種公司通常沒有固定的總部19競爭優勢與策略資訊系統競爭優勢(CompetitiveAdvantage)某些部分優於其競爭對手的方法，例如成本、品質或是速度相關方法內部、外部或策略聯盟長期規劃、回應管理與積極創新(Proactiveinnovation)策略資訊系統(StrategicInformationSystems,SISs)協助組織達成提升核心優勢（例如顯著增加績效與生產力之策略目標）的系統Case：Rosenbluth公司（全球性的旅行社）採取兩種策略：撤出休閒旅遊業與開發旅遊相關網站技術以最佳決策演算法作折扣分析(DiscountAnalysisContainingOptimalDecisionAlgorithms,DACODA)電子傳訊服務(ElectronicMessagingServices)電子訂票追蹤(E-TicketTrackingSolution)網路作業中心(NetworkOperationsCenter,NOC)全球中心與智慧型系統23Porter的競爭力模式MichaelPorter所提出的商業架構，指出五個會影響公司地位的重要影響力來分析競爭力五個影響力新競爭的威脅–進入障礙供應商的議價能力顧客的議價能力替代產品與服務的威脅產業中現存的競爭對手23Porter的五個影響力模型26運用Porter模式分析Wal-Mart取得競爭優勢的策略成本領導(Costleadership)差異化(Differentiation)利基策略(Niche/Focus)成長(Growth)改善內部效率(Improveinternalefficiency)顧客導向(C