优秀物流公司实习报告

优秀物流公司实习报告〖摘要〗〔2〕在推行优势业务方面不足技巧，应多了解公司优势业务的推广模式。实习能令毕业生增加社会阅历，这篇?优秀物流公司实习报告》很好，不妨参照一下。

1实习公司及岗位介绍

1.1公司简介

***为国家首批“AAAAA〞级资质的物流企业，全球的国际快递公司TNT快递在华全资子公司。***1995年成立于广州，总部设在上海。目前，***拥有15,000多名员工，3000余台运输车辆，逾60万平方米仓储面积。在全国31个省、市、自治区下设56家一级公司、1500个营业网点，其1200条运输干线覆盖全国500多个城市。***前身为黑龙江省华宇物流集团，1995年创立于广州。2022年3月，***被全球的国际快递公司TNT全资收购，成为TNT中国下属的全资子公司。2022年2月，公司退出了定日达效劳工程，其以准时，平安，优质效劳收到了顾客的青睐。

一直以来，华宇都致力于与员工共同开展和成长，打造人企双赢。在推动经济开展，提升行业水平的同时，努力发明更多的社会效益，为国民经济的持续开展，和谐社会的创立做出积极奉献，努力将华宇打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速〞的使命。

华宇物流主营业务：国内公路零担运输业务华宇物流主要承接国内各地零担业务。目前，效劳网点达1500多家，辐射国内一、二、三级城市。主要为各企业提供运输配送效劳。有不同时效及价位的物流效劳可满足客户的不同物流需求。现主要客户分为：电子、电器、服装、建材等行业，公司配备专业操作人员；空运代理：为客户提供精准的航空货运效劳，承诺“当天未到、运费全免〞，保证货物准时达到目的地。

1.2实习岗位简介

职务名称：营业员

直接上级：部门经理

本职工作：运单开立，货物跟踪，异常处理，开发业务、数据统计。

主要职责有：根据部门本月方案，制定个人工作方案，完成每日指标，作为部门的一员，每日的工作内容与职责主要是：

1.接待客户，指导客户填写托运书、制单、制作标签；

2.达到货物自提办理、联系客户送货等；

3.

4.为客户提供业务咨询及货物跟踪效劳；

5.货物出险时，协助客户办理保价理赔；

6.执行6S，树立部门店面形象；

7.部门日常情况录入，数据统计；

8.营销，客户回访，稳定部门货量。

2实习过程

2.1熟悉公司环境接受公司系统培训

初次进入公司的第一周公司通过户外拓展培训让我们这个互不认识的个体凝聚成一个团队，军训式的拓展虽然很累但是我们走过却不曾忘怀。接下来的几天主要学习公司的业务知识及企业文化，其中主要是通过讲师以授课形式把公司事业部的组织架构以及部门营业员主要的工作职责与工作的一系列规章制度讲解给新员工学习。公司的企业文化公司营业部主要人员包括部门经理、营业员、接送货员、出纳。通过讲师的耐心讲解与观看公司运作流程解析，了解华宇物流的运作模式。

2.2公司运作模式简介

1.下单，可通过或网上营业厅下单，在华宇的下单系统中会记录相关的信息，如客户地址，货物性质，重量，体积，目的地等，同时确定是否预约上门接货，或是自行到营业厅店面发货。

2.运送至营业厅，当客户的货物达到营业厅时，需确定重量和体积，然后填写托运单，完成货物托运手续。

3.转运，华宇将汇合在一起的货物配载上车，运送到集散中心〔配载中心〕。

4.取货件，集散中心将汇合片区网点的货物分别取货配载到各地区的营业网车辆中。

5.送达至达到区域营业部，各营业网点运输将取货完成配载的货物运送至达到区域营业部。

6.收货人自提/派送，货物达到营业部后将会以或短信的方式通知收货人，如需派送的货物将分路线多票统一派送。收货人自提，需收货人拿相应的证件到营业部完成提货交接。物流企业的物流活动是随着企业物流的外包而产生，从下单、经过装卸和运输活动使物品实现空间和时间上的转移，直到提货的物流活动而发生。由此可见，在物流企业中，一切活动都是伴随着物的流通而展开。〔如图一〕

图1物流运转流程

2.3营业员业务知识系统学习

2.3.1开单管理规定

开单管理规定：表1

表1开单管理规定

工程描述

运输性质普通零担/定日达/整车/

单号录入的运单号要与运单保持一致

收货人姓名1、必须为收货人全名。

2、不能出现某生/某先生/小姐、某太太、某科长，某师傅、某医生、某厨师等以职位和性别为收货人姓名。

3、需开具公司名称的，必须提供公司的全名。

收货人地址需送货的必须要详细地址，地址信息要详细到路名或门牌。

收货人必须填写收货人正确号码不得多位、少位。

提货方式有收送货费的，不得出现自提方式。

货物名称货物的真实品名，不能出现含糊的品名，如“配件、元件〞“电子配件〔元件、产品〕〞“食品〞“五金〞“零件〞“汽配〞等。

包装根据?包装标准》文件，按货物实际包装材料开单。

件数按货物实际件数开单。

返单类别如需返单，请在此项正确选择返单类型，如“客户签收单原件返回〞等。

付款方式根据客户选择的结算方式，如“现付，到付，月结〞等

2.3.2收货管理规定

〔1〕所有收货部门及集中接送货司机收货时，都必须对客户所发货物开箱验货，如果客户不允许开箱验货，那么一律拒绝收货。

〔2〕所有收货部门及集中接送货司机收货时，对于公司明文规定的违禁品及拒收品，一律不得收取。

〔3〕对于不合乎我司包装标准的货物，如客户坚定不同意按照我司包装标准自己包装或由我司代打包装，收货部门必须拒绝收货。

〔4〕法律、行政法规明令禁止运输的货物；

〔5〕有腐蚀性、有放射性等可能危及运输工具、人身和财产平安的货物；

〔6〕凡具有爆炸、易燃等危险性质，在运输、装卸、存储、保管过程中，于一定条件下能引起爆炸、焚烧，导致人身伤亡和财产损失等事故的易燃易爆物品。

2.3.3包装类型及要求

包装类型包括纸箱、纤袋、木架、托、桶和箱；

〔1〕缓冲物〔如海绵、气泡膜、泡沫材料、草绳等〕不可以做货物外包装，局部类型包装要求如下：

〔2〕打木架不能仅使用钉身局部为非圆柱形的气枪钉。

〔3〕木架包装货物，木条宽度大于5cm，厚度大于1.5cm；或者厚度和宽度都大于3cm；木架边框上连接木架的木条，相邻间距不能大于50cm。

〔4〕单件重量大于150KG的货物要加托〔纤袋包装服装除外〕；木托底座方木高度大于8cm，宽度大于3cm。

〔5〕禁止收运裸包装货(下列货物：轮胎、托板、条形规那么金属材料如铝材、钢材等，货物本身为包装材料的如纸箱和木材除外)。

2.4营业员岗位实习

6S整理整顿：上班签到后，首先对营业的的各卫生进行打扫整理整顿严防死角。

主持晨会：下载每日的早安华宇，在部门主持召开部门晨会，学习最近文件同时，加强案例的学习。

客户档案的建立：主要负责集所属地区的客户维护，通过回访与派单营销收集客户信息与客户建立良好的关系。

上门客户的接待：通过接待上门客户，了解客户发货需求，指导客户填写托运书、制单、制作标签；

营销：通过发货客户回访，陌生来电回访，为客户提供业务咨询及货物跟踪效劳，同时开发客户潜在需求。

运单跟踪：每天对未签收的货物进行及时跟踪，主要是对拉货督促达到部门及时配载。

异常处理：对突发的异常情况进行及时有效处理，其中包括：丢货处理、更改收货人、更改目的地、运费的变化、客户要求等一系列异常处理。

2.5营业员岗位实习遇到的困难

人总会随着环境的变化，不断地调整自己的状态，不断地完善自我，去发现，去挖掘，一点一点地向目标靠近，才能最终“实现自我〞。在工作中遇到的困难主要是：思想上个人主义较强，随意性较大；有时候办事不够干练；工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和发明性不够；所掌握的沟通技巧还不够扎实等等；心态上不成熟，容易受到挫折时情绪低落。下列是我个人工作中的缺乏总结：

〔1〕开开单过程中有时未能跟客户有效沟通，习惯性的选择定日达类型。

〔2〕在推行优势业务方面不足技巧，应多了解公司优势业务的推广模式。

〔3〕业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验。

〔4〕最后就是抗压能力比拟弱，有时候经理分配较强的工作任务时压力大感觉有点力不从心。

3华宇物流公司物流效劳存在的问题

3.1华宇物流公司存在的问题

目前，国内第三方物流的开展还存在着起步晚、经验少、形成结构不完善，人才匮乏、制度不健全等问题，这些现状在短时间内很难有质的转变，华宇物流效劳管理中主要存在下列问题：

〔1〕主营业务过于单一，物流效劳不齐全华宇物流是基于传统运输业开展起来的，自身的核心业务也是定位在零担运输上的。

〔2〕物流效劳网点辐射不广，网点过于集中至今，华宇物流已开通营业网点近1500家，遍布全国30个省市自治区。据统计，在网点建设方面，集中于长三角和珠三角经济较兴旺的地区高达70%以上，一些西部及经济相对单薄的市级地区仍然没有开设营业网点。

〔3〕运输价格偏高，运输价格偏高华宇物流的定价虽然是按当地的经济水平来实行差异定价策略，但是它的价位是依然高于业内价位1.2—2倍。有不少的中小型加工企业考虑到物流本钱的差异，而选择适合自身企业实际情况的物流企业。这样也使华宇物流控制了过多过杂的货物运输，而力使其系统保持在一个合理的运转水平。不断保持了其系统的优良性，也为别的同行留下生存的空间

〔4〕物流程序过于呆板华宇物流的提货程序是相当呆板的，收货人的名字写错了必须要发货人更改与提货证件上相同，而不论其他方面都确定是正确的收货人。委托别人去提货一定要带上收货人的证件及提货人自身的证件，缺一不可。有时，会因为发货人的填写错误一字，也会延误你的准时提货时间及出现一系列引发的生产问题等.

〔5〕人员流失率高，华宇物流在用人上遵循，以人为本，德才兼备的用人理念，可是由于国内物流行业处于快速开展时期，面临的压力与挑战并存，在一个庞大的市场中，另类拔萃，华宇员工有很多大学毕业生，而他们所做的工作也就初高中毕业生能做的，一些员工心理落差比拟大，再加上频繁的调动及工资较低，导致离职率居高不下。

3.2提升华宇物流公司的物流效劳管理和措施

〔1〕拓展和延伸更多物流效劳，开展一体化物流效劳基于传统的运输物流效劳，华宇物流不论从开展还是效劳水平来说都是比拟成功的。不但有自己优良的运输系统，还有强大的网络效劳系统，这都是华宇高速开展的有利背景，但是，在新形式下的第三方物流是集运输、仓储及配送为一体化的综合物流效劳。华宇完全可以以企业优势品牌的运输物流效劳，延伸和拓展其物流效劳，为原有的客户及新开展客户提供一体化的物流效劳。这样不但有利于自身做大做强，也有利于分散投资风险。

〔2〕加快开展进程，建设更多辐射更广的营业网点近年来，华宇物流一直以每年60%的增长速度在高速开展，逐步覆盖更多的二、三级城市。但是，华宇物流网点建设还是过于地域化，呈集中的态势开展其网络营业网点。没有注意到一些经济相对单薄的城市竞争少，开展潜力大。不但可以加大开展进程，向三级城市进驻，也有利于辐射全国，为自身的物流系统提升品牌效益。作中国的第三方物流领跑者。

〔3〕优化车辆调度系统，减少过剩物流活动车辆调度的办法有多种，车辆调度部门可依据客户的货物的大小，交通路线的不同，采用定向专车运行调度法、循环调度法、交叉调度法等调度法。尽量减少空载，重复运输等过剩物流。也可依自身系统运行的经验，寻找出一条适合自身开展的优良系统，不仅需优化车辆调度系统，也要对客户需求作出及时，有效的响应。

〔4〕制定灵活的定价策略及结算体系，提高工作人员对程序的灵活处理.制定灵活的定价策略及结算体系第三方物流企业应根据所提供的整套物流效劳来制定个性、套餐式的价格，价格由总部统一制定，价格体系应按某一规范如区域或效劳水平进行简化。这样既可使方便地估算本钱、选择效劳，又便于物流企业计算利润并增加物流作业的灵活性。此外，对于不同的目标市场客户群，可以对同一效劳制定差别化的价格策略。

〔5〕提高工作人员对程序的灵活处理程序是固定的，但是工作人员可以对程序灵活处理。不一定非得要得罪了客户也在坚持那死板的程序。这不但不利于和客户的关系，也会影响自身的物流效劳。只要工作人员确定无误，就无需一定要按刻板的程序处理。

〔6〕加强员工的凝聚力，提高员工福利，减少人员的流失以降低本钱。

4实习心得与体会

这实习对我来说是个难忘的经历，他又是则的与众不同。他将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充斥挑战的社会，也是我建立信心的关键所在。

这次实习有着蛮大的收获，同时也有许多心得体会。

首先，感受颇深的一点是，理论学习是业务实战的根底，但实际工作与理论的阐述又是多么的不同，在工作的闲暇之间，在同一些工作多年的人员的交谈中，深知，在工作岗位上，有着良好的业务能力是根底能力，但怎样处理好与同事的关系，为自己和他人的工作创立一个和谐的气氛，又是则的重要，为客户解决每一个问题是多么的欣慰。作为新部门的一员，让我在这几个月里感触最深的就是——“付出就有回报，努力就会有成果〞在工作中把客户的问题当做自己的问题去解决。与其说的再多，不如你为客户亲自效劳。

其次，感觉工作很辛苦。之前在学校没有什么约束,平时休息的时间也比拟多。但是现在工作了就不同了，每天要按时上班，而且有时未必能按时下班，工作期间再苦