“企业欲上市,管理先上市”之管理就是对流程的管理

“企业欲上市,管理先上市”之管理就是对流程的管理治理是什么？流程治理又是什么？二都到底有什么必定的联系？在 Yintl(鹰腾咨询)咨询的过程中，专门多客户或同行都和我们探讨那个话题。依我们的咨询体会，我们也总结了一些自己的观点。尽管国内企业在实施流程治理时显现过或正在显现着如此那样的咨询题，但我们通过研究认为，西方和东方的流程重组有着专门大的不同。由于西方市场经济进展时刻长，与东方的企业相比，西方企业普遍偏大，企业大了就自然会显现反应迟缓、人员冗杂的咨询题，这也就给西方企业以更多的做流程重组和治理的压力，因此在西方实施流程重组的企业一样为如下三类：积重难返的企业、目前尚可但马上陷入逆境的企业和目前处境良好但期望把竞争对手远远甩在后面的企业。但东方的情形不一样，东方企业普遍偏小，不存在西方企业那样为了短期利益来做流程治理的急功近利的特点，这也是许多企业没有将流程重组或治理提上日程的缘故，为数不多的做此工作的，是那些规模偏大，或为长远进展而努力的企业，它们一样是本地社会组织的中坚力量。有关于业务流程重组浓厚的火药味，业务流程治理那个概念看起来更容易让国人同意：重组是变革，太剧烈；而只要是企业，就存在业务流程，也就存在如何治理的咨询题，它包括了对流程的认识、建立流程、流程与其他治理的融合、流程的规范运作、流程的改进或者重组、对流程的新一轮认识等一系列企业无法回避的咨询题。我们先回忆一下业务流程的概念。什么是业务流程？迈克尔?哈默讲：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的话动；T?H?达文波特讲：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，它为特定的市场或持定的顾客产生特定的输出；A?L?斯切尔讲：业务流程是在特定时刻产生特定输出的—系列客户、供应商关系；H?J?约翰逊讲：业务流程是把输入转化为输出的—系列有关活动的集合，它增加输入的价值并制造出对同意者更为有效的输出； ISO9000称：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。简单的讲，流程确实是不能靠一个岗位、一个人的技能和能力完成的工作和活动的集合。不同的治理学者给流程下了不同的定义，但如此来分析流程治理之于企业的重要性看起来更明了一些：企业存在的缘故是为顾客制造其认可的价值，那么是谁在制造价值呢？是企业的领导者？是生产部门？是销售部门？都不是，是一个团体在制造价值，而团体制造价值依靠的，正是流程。如此来看，治理实际上确实是对流程的治理。治理确实是对流程的治理，如果讲差不多充分市场化的西方企业差不多明了了这一点，那么东方企业专门是中国企业就更加应该记住这一点：与西方企业相比，中国企业步入市场化不大会儿，往常的国有企业到目前甚至都还承担着一部分公共事业单位的职能，在打算经济下那种严格的政府般的科层制，使中国企业多青年来的流程成了一种僵化、腐败、效率低下的代名词。能够讲，中国企业的所有咨询题都能够从流程上反映出来，这也就不难懂得像IBM如此的企业什么原因在谈到国内企业的流程改造的时候，往往将其称为企业转型改造了。中国企业不仅需要观念上进行改造，更应该在组织结构、文化上改造。而流程改造，正给了中国企业做如此一种改造的机会。在鹰腾治理上市系列丛书之《上市?策》一书中，有对流程治理的有关知识进行了详细的阐释。“企业要上市，治理先上市！”是Yintl(鹰腾咨询)在国内首次倡导的治理理念。“治理上市系列”丛书是Yintl(鹰腾咨询)的精心之作，由李玉萍主编，马上于2008年6月全面上市。本系列书浓缩267家国内民营企业治理现状，分别从绩