物业公司安全管理类标准

Word版本，下载可自由编辑物业公司安全管理类标准物业公司平安管理类标准

1.目的

建立物业统一的平安管理标准，进一步规范各地区物业公司住所服务项目的平安

管理。2.范围

本规定适用于公司物业商业和住所服务项目。

3.管理标准分项内容服务标准

交接班管理：

岗位交接班时，接班班长应整队举行班前会，整队着装，检查BI，并将前一天值勤中存在的问题举行重述，强调存在的问题，并对当日的工作作出支配交班前10分钟需举行岗位清洁工作；仔细做好值班记录,收集收拾好相关的工作证据

交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人员举行交接，确保交接清晰，双方签字确认

交班后，交班班长应举行班后会，主要总结岗位值勤状况，对当日值勤工作予以点评，对存在的问题要指出，好的地方，要举行表扬交接班时两人成行三人成列

列队交班时符合岗位交班标准

交班后，班会结束后，班下员工要列队回宿舍，换着便服或迷彩服，禁止穿着工服综合管理：

主管负责每周至少对秩序维护员的夜间工作状态举行二次以上查岗,并将查岗状况在秩序维护部内部举行通报

管理处负责人和公司品质部每月至少对秩序维护部的夜间工作状态举行一次查岗,并将查岗状况在管理处范围内举行通报公司应每季度对各管理处的秩序维护部夜间工作状态举行一次查岗,并将查岗状况在公司范围内举行通报

秩序维护岗位采取24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录

对危及人身平安的地方应设有显然标识和详细的防范措施秩序维护部门对所服务区域内全部设施设备有台帐记录，发觉异样准时上报，确保存在故障设施设备得到准时修理，且保证消防等设施在有效期内

秩序维护部门所用的质量记录完整，按规定时光保存，无遗漏及缺页现象

秩序维护部门有各类突发大事的处理预案，并定期举行演练秩序维护岗亭内物品摆放整齐有序，客户寄存物资有寄存及领走记录

夜间业主报事接待，紧张大事当晚处理，普通大事其次天准时反馈至客服部

门岗服务：业主进出时，需三米内见微笑、问好，当来访人员到达，敬礼后应礼貌的咨询来访人员的来访对象

门口应设置门禁，对未带卡业主核对业主资料

有效控制外来人员，经与业主确认后，对来访人员应举行记下管理对暂时施工人员、供方人员的进出应采取记下，小区内装修施工人员应凭证出入

有效控制物品的出入，危急品应委婉否决进入小区，如系业主必需物品，应通知巡逻人员及监控人员予以跟进

对于大件物品的运出应严格审核相关手续，做到可追溯到用户本人对携带重物的客户应予以协助，门口应设置雨伞、手推车等设施，以供客户借用

业主报刊杂志的收转应有记录

巡逻服务：管理处制订两套以上的巡逻路线，并不定时的举行替换

对行迹可疑的人员举行盘问，确保此类人员不在小区内逗留

注重公共部分的清洁卫生，发觉异样，通知清洁人员准时清洁并举行记录对小区内的施工现场举行监控，施工现场必需放置标示牌，圈好警戒带，对高空作业要求施工方上下设置平安监护人，并对其平安带举行检查

检查公共区域的照明开起时光或灯具是否异样，发觉异样举行记录，并通知工程人员/服务中心处理

每月对空置房举行巡查，发觉问题准时报告客户服务中心成品、设施庇护与巡察，防止破坏，发觉问题准时制止、报修

巡逻线路要签到，重点部位满足每小时一次的巡逻频次

归集服务设施，如购物车等巡逻中文明礼貌，同时提供客户服务

消防管理：

成立义务消防队伍，有效落实消防平安责任制度，定期举行检查，并保存相关记录，并协同工程部举行方案性检查及随时抽查消防设备设施完好无损且在有效期内，可随时启用，严禁挪作他用

须与业主签订治安消防责任书

消控人员持证上岗消防通道畅通，无妨碍物和无不符合消防规定的门等设施

每半年至少一次消防学问的普及和宣扬

火警发生通报后紧张救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内赶到现场，各岗位能娴熟地根据规定的灭火流程投入灭火工作设备房配置的消防设施功能完好，可随时启用

备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等

对燃油（气）罐储备时，举行隔离管理，区域内严禁烟火，附近配置足够灭火器材有公司内部、外部的紧张联系方式

开消防结合器的扳手要在附近存放，开启地下消火栓的钥匙和大闸应放在固定位置

紧张广播系统应处于完好状态，随时可用监控服务：

监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清楚。重要场所、停车场和出入口应设有录像，并作好硬盘刻录机留存备查（至少半月），制定监控资料查阅管理制度

遇突发大事应准时调节摄像镜头举行录像，并保存录像备查监控中心应按消防管理标准配置消防设施及干湿温度计，同时监控中心应设有防鼠板、鼠虫药盒、消防应急包及降温措施或设备，监控中心管理制度上墙

监控中心应控制无关人员进出，来访人员需主管伴随或同意后才干进入监控中心，并举行记下

如实行停车场智能管理而无人执守的出入口，监视摄像应能清楚录制驾车人体貌特征消防中心和监控中心采取24小时不间断值勤，对信号随时作出反应，并做须要记录

红外报警系统等护卫防范系统确保能全天侯布防的需要，信号接受和反应敏捷，并定期检验

建造区划周界基础设施完好，无人员潜入隐患红外、监控、灯光联动使用系统周边植物要准时清理

发觉红外报警，应在3分钟内赶到现场

红外

系统有损坏时，须立刻实行有效人防措施，并准时修理，恢复正常

监控系统交班时要每日检查一次

公共区域的钥匙需在监控中心统一备份、保管，明确公共区域钥匙名称，并有钥匙管理制度

内务管理：

床架摆放必需整齐，做到床架之间横平竖直同向来线，床板、床单、凉席、被子应摆平放好成同向来线，并做到整洁干净，棱角分明。帽子放置于被子之上，帽子前沿与被子前端取齐并居中有条件应在园区内设置员工宿舍，用于备勤

床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持整洁整齐成向来线，床铺下不能有任何杂物

牙刷、毛巾，脸盆、水桶等日常用具统一配置，摆放并保持整齐整洁衣服及其他生活用品必需存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候床头不准晾挂衣物

任何时候歇息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都必需保持干净、无尘污及痰、便迹，烟缸、纸篓应准时清倒，不准在宿舍内就餐或把简单变质食物留在宿舍内

不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人歇息的事情或不正值的消遣、赌博每周至少支配一次内部交流，并保存记录

每个项目须保证足够处理突发大事的力气，原则上秩序维护员外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的50%（不含50%），特别时期外出人数不超过不当班秩序维护队员总人数的20%，留守秩序维护队员外出需向班长请假，返回后举行销假

秩序维护员宿舍应配备有效的紧张召集设施，如对讲机、电话、警铃等有卫生、值日支配

装修管理：

装修审批手续齐全，装修备案记下表贴于门外装修施工人员有统一识别标志

装修现场关闭通向公共通道内的门窗，禁止灰尘影响其他业主。阳台禁止堆放装修物品和其他易燃易爆物品。装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，禁止使用大功率电器，特种作业需取得相关资质证

装修现场配备一定的消防器材，灭火器压力表显示正常，原则上每50平方米至少配备1台2公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算。动用明火时需办理动火许可证装修期无破坏周边环境现象，规定装修垃圾在指定时光，搬运到指定地点

对违规装修现象（装修时光、装修噪音、装修垃圾排放）有制止、书面整改告诉，有过程存档。

对影响外观整体形象等装修行为做出统一要求天天到达装修停止时光时，需对装修现场清场工作

装修房屋内不得留宿、动火

交通管理：秩序维护员应娴熟把握交通指挥的动作、手势，用标准的动作、手势指挥车辆

无牌机动车辆（新车除外）及携带危急品车辆严禁进入管理服务区域内

停车场应有清楚、有效、规范的护卫、交通标识，在入口惹眼处公示《停车场管理规定》项目内严禁机动车鸣笛，有显然的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志或措施

全部机动车（不含摩托车）采取一车一卡的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯按照

机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能机动车停车场地应有标识显然的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理

机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范，每月占用他人车位的比例控制在两起以下

在机动车场值勤的人员应着反光衣车场进出岗秩序维护员在车辆进出时，