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文档简介

Word版本，下载可自由编辑物业公司案例通报管理制度编号：管理—W—015版本：2023—001

物业公司案例通报管理制度

目的：

1、收集各种典型案例信息，建立系统学问管理，规范内部操作；

2、杜绝各种同类负面案例再次发生，全力提升管理服务质量；

适用范围:

中山市xx物业管理服务有限公司属下各物业小区。

内容：1、凡属管理服务上碰到各种典型案例，对业务进展有指导意义或值得注重的，必需准时反馈通报

。

2、对各种突发大事或应急措施，先按公司制定的《各种应急措施流程图》处理，然后在当日或次日准时通报。

3、对各种物业验收接管或移交业主过程中，碰到各种典型存在问题所致业主剧烈投诉，在某种程

度上影响公司利益和声誉的，必需准时反馈通报。4、对各种设备设施的使用、管理和维护过程中，包括门禁道闸、电脑读卡设备、监控室、录像机

、对讲机、巡更棒、探照灯、各种消防器材、水泵房、路灯、电焊机、疏通机、冲击钻、剪草机、

高压水枪、空调机等，碰到各种典型人为故障或自然故障，导致影响工作正常运行或业主不满的，必需准时改善和通报。

5、在服务岗位上，对各种典型的违纪违规行为案例，必需准时订正和通报。

6、接受业主服务监督，对各种典型投诉案例，包括服务态度差、清洁卫生差、环境绿化差、修理服务慢、通过工作之便牟取个人私利或其它伤害公司形象和声誉行为等，必需准时订正和通报。

7、对各种典型案例通报，相关部门必需按公司设定的统一表格仔细填写，经审核审批后下发贯彻

，对贯彻和订正后的案例，必需在两天内以“回执单”形式反馈物业总监办公室。8、对订正和通报后的典型案例，若有同类同级案例再次发生时，在郑重追究当事人责任的同时，

必需追究相关主管人员的连带责任。

9、对各种典型案例或动态信息，有意隐瞒不上报和通报的，一旦发觉，在郑重追究当事人责任的同时，也必需追究相关主管人员的连带责任。

10、每月对各种案例状况，必需在服务质量管理体系中体现，并在服务质量评估会上举行研讨和分

析。11、对各部门相关案例的收集、管理、订正、改善和提升等，举行分类归档，并纳入每年绩效考核

范畴。

12、对通报后的各种案例由工作专人收拾成电子分享文件,各相关部门可在“网上街坊”的“物业总监”电脑上阅示。

13、本制度于2023年5月1日正式试行。

“案例通报表格”1份附后

“案例通报操作流程图”1份附后完

编制：审批：

维护：生效日期：

抄

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