物业公司的人力资源配置思路

Word版本，下载可自由编辑物业公司的人力资源配置思路物业公司通常采纳的传统“五部一室”人力资源配置模式。这种模式至今还在物业服务行业被广泛采纳。

以下是2023年末同一公司人力资源（主管以上管理层）调节后的配置状况。

利用以上两种人力资源配置模式的对照，你会发觉存在如下五点差别：

1、公司最高核心管理层削减了1人（项目副总经理）。

2、“五部一室”改为“二大中心”。

3、9名经理改为2名总监、1名副总监、2名经理。

4、唯一保留的2名经理为夜值经理。

5、17名主管削减了1名（行政主管）。

利用对这五方面差别分析，可以从一个侧面反映出物业服务行业人力资源配置的趋向。

一、加强肯定核心管理效果

服务行业与军队管理有一个相同之处，就是特殊讲求肯定的执行力。而现实中却经常会浮现“令出多门”而导致有令不可、令行不止、折扣执行，甚至固步自封、推卸责任、互相推诿等现象，直接导致对服务体系的严峻瓦解与破坏，这种情况在物业服务行业中已经是屡见不鲜了。

这家公司撤销项目副总经理设置，就是从实际动身，为了充分体现一种直接的“集权”管理模式，加强服务体系运行机制中的肯定核心管理效果。

就像一位国际服务公司的CEO对我说过的一句话：一个公司必需，也只能有一个声音！

二、加强服务职能资源间的配合

这是改“五部一室”为“二大中心”最核心的内容。

削减了职能部门的划分，从一线服务与二线支持两个角度举行职能设置，最大限度地整合、融合服务资源，让有限的服务资源发挥最大的服务效能。

这种调节后，一线服务部门可以直接支配有效服务资源，服务指令的执行采纳直线传达式，削减传递的中间环节与平行间隔障碍。抛弃了以前那种间接哀求、调配资源的方式。

这种调节在提升整体服务配合意识与效果的同时，削减了服务管理层次，降低了服务执行环节中的磨擦与消耗。

三、培养复合型服务管理人才

服务行业的人才培养讲求一专多能，岗位设置力求一岗多职，这也是物业服务行业人力资源进展的必定趋势。这种运行方式必需利用前期交错、全员培训的扎实基础预备，才干够得以稳定实施，不是一朝一夕之功，不行冒进。

同时，这种运行模式还有另外一个人力资源管理功效。一旦某个重要岗位骤然发生人员缺失，会有替补人员随时随地补位，不会对服务运行体系产生重大影响。

服务行业以满足对客服务需求为第一动身点，这种重要的人才、人员配备保障作用在不增强人员成本的状况下应对紧张时刻的突发情况，会产生意想不到的奇效。此外，还有利于员工综合能力、职业进展潜力的培养及人才梯队的建设。

四、充分保障一线服务管理力气

服务行业以服务为中心，以“顾客导向”为人力资源配置的指导思想。

现实中，无论是物业服务项目的大小，还是经济效益的凹凸，在服务体系的运行过程中都是“麻雀虽小、五脏俱全”。因此，人力资源配置必需向加强一线服务操作人员力气倾斜，决不能单纯以降低人员成本为唯一动身点。

从上述的北京某大厦物业进展有限公司人力资源（主管及以上管理层）配置调节状况来看，唯一保留的经理级设置是二名夜值经理。由于物业服务中，夜间工作值班是一项十分重要的工作，许多突发情况都是在夜间发生，一名夜值经理通常就是非正常工作时光的“总经理”。而同时，在这种调节中，主管级管理层基本没有削减，只减了一名行政主管，动身点就是保障一线基层服务管理力气。记得这次调节中的原则就是“减谁不能减一线员工”。

五、在保证服务品质的基础上，有效降低人员成本

利用以上四个方面的调节，实现了服务效率提升，服务品质提高，人员成本降低的实际运行效果。但要彻底转变多年来残留的积习，让全体员工主动乐观地接受这一新的运行模式，内心不产生负面的抵触，就要利用有效激励的方式来让全体员工明了一个道理：无效人员的增强就是降低有效人员的收入。

该大厦物业进展有限公司人力资源配置的调节，终于目的