DB23T 2757-2020家用汽车美容服务规范

发布0发布03.080.30A12黑A12DB23江省地方标准DBT2020黑黑龙江省市场监督管理局IDB23/T2757—2020前言 DB23/T2757—2020前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起草。本文件由哈尔滨市汽车行业协会提出。本文件由黑龙江省市场监督管理局归口。本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市汽车行业协会。本文件主要起草人：刘卫东、贺佳、高祥涛、苏永生、许慧鹏、周胜武、安禹宁。1DB23/T2757—2020家用汽车美容服务规范1范围本文件规定了家用汽车美容服务的术语和定义、基本要求、汽车车表美容、汽车内部美容及服务质量改进。本文件适用于黑龙江省行政区域内的家用汽车美容服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB8978污水综合排放标准GB/T17242投诉处理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1汽车美容根据汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用针对性的专业汽车美容系列用品和专业工具设备，按着一定的专业技术手段对汽车进行细致保养护理的工艺操作。3.2研磨使用专用的研磨剂，通过研磨抛光机配合专业研磨盘作业，去除漆面严重氧化层、条纹、污染、失光及微浅划痕等影响漆面外观的工艺操作。3.3抛光使用专用的抛光剂，通过研磨抛光机配合专业抛光盘作业，去除漆面轻微氧化层和杂质、研磨后留下的细微打磨痕迹，填平漆面上如针尖般细小缺陷的工艺操作。3.4镀膜在传统抛光工艺基础上，使用专用工具将镀膜药剂涂于车身表面，经过高温烘烤等工序，使之固化于车身表面的工艺操作。3.5封釉在传统抛光工艺基础上，通过专用的机器将釉渗透到漆面的毛孔中，在车漆表面形成网状保护层的工艺操作。2DB23/T2757—20203.6车身凹陷处理基于光学、力学等科学原理，利用凹陷整平工具，将车身上出现的大小及深浅各异的漆面未受损的凹陷进行修复的工艺操作。4基本要求4.1机构要求4.1.1汽车美容服务机构应取得经营活动所必需的资质。4.1.2应符合当地政府的环保要求，污水排放符合GB8978的要求。4.1.3应有专用的汽车美容施工场地，并与外界隔离。4.1.4施工场地无废弃物、私人物品，并按消防安全技术要求配备消防灭火用品，安全通道要保持畅通无阻。4.2工具用品要求4.2.1安装漏电保护装置，金属设备都应可靠接地，延长电源的插头和插座应防水。4.2.2电源线路铺设平整，无铜线外露现象，无办公设备之外的耗电设备。4.2.3水管无破损、渗漏情况，机器设备无空转现象。4.2.4汽车美容设备、工具与用品应是正规厂家生产的合格产品，并符合相应的产品标准要求，宜配套使用，标识明确，定置摆放整齐。4.2.5定期检查设备、工具与用品无漏水、漏气、漏电、漏液等现象，并按要求进行维护保养。4.2.6设备、工具与用品在使用前应检查并试用，使用后所有用电设施关闭电源，工具用品归位，清理施工场地。4.3服务人员要求4.3.1施工人员、技术人员，应经过专业技术培训，取得上岗证书，并有从事相关岗位的经验，熟悉施工安全技术、清洗剂的使用方法与急救方法，方可进行汽车美容施工操作。4.3.2施工人员、技术人员应熟悉施工现场和周围环境，了解水、电、气开关的位置及救护器材的位置。4.3.3设有安全责任人，每天下班后全面检查，并不断总结安全施工经验。4.4服务接待要求4.4.1客户进店时，接车人员应主动迎接，并引导车辆进入停车位。4.4.2向客户详细询问想进行的美容项目，并报出价格，也可根据实际情况，向客户接荐其他服务项目，当客户表示不接受时，不应强求。4.4.3清点好车内物品，并提示客户将贵重物品取出。4.4.4与客户一同检查车门、天窗、车窗等是否关闭，巡视全车，全面检查整车车漆，对车辆原有的凹点、后喷漆、漏底、桔皮、龟裂、严重划痕、玻璃损伤等不正常现象记录下来并告知客户，由客户确认后再进行美容施工工作。4.4.5客户休息区应干净整洁，将客户带入客户休息区休息，客户离开座位后立即清理。4.4.6交车前自检。3DB23/T2757—20204.4.7交车时，请客户验车，主动向客户介绍美容效果，介绍日常护理知识，引导客户至前台结算，并提醒客户何时再做美容。4.4.8送别客户时，站在适当位置将车辆导出停车位。5汽车车表美容5.1研磨和抛光5.1.1清洗车身。5.1.2车灯、商标、橡胶等非施工区应遮蔽起来。5.1.3将摇匀的研磨剂涂在海绵研磨盘接触面中间，研磨抛光机不应倾斜使用。车身边角宜用干毛巾沾研磨剂的方法手工研磨且不应用力研磨。研磨时应保持研磨盘和漆面处于常温状态。5.1.4研磨完成后清洗车身，无研磨剂残留。5.1.5将摇匀的抛光剂涂在海绵抛光盘接触面中间，海绵抛光盘保持与漆面相切。每块钣金内按一个方向来回移动，抛光盘经过的长条轨迹应与上道轨迹有1/4~1/3的重叠，不能漏抛。5.1.6抛光完成后清洗车身，达到无抛光剂残留，车身亮度在85%以上，发丝划痕在整车的5%以下。5.2打蜡5.2.1漆面过热时不应打蜡，应在环境清洁、干净、阴凉且无风沙处给汽车打蜡。5.2.2清除漆面附着物，清洗车身。5.2.3车灯、商标、橡胶等非施工区应遮蔽起来。5.2.4车身出现严重氧化、龟裂、蚀痕、严重水痕、中度或重度失光等现象，宜先进行研磨、抛光或喷漆作业后，再进行打蜡。5.2.5将车蜡涂在打蜡工具上，从上到下，按照直线以环状涂布于漆面上，应达到蜡膜薄而均匀，每道涂抹应与上道涂抹区域有1/5~1/4的重叠，边、角、棱处宜手工打蜡。5.2.6如果打蜡工具粘染与车漆相同的颜色，表明漆面已经破损，应立即停止打蜡，在清除掉褪色和氧化漆后，再进行打蜡作业。5.2.7蜡表面发白，刚刚干燥而不粘手时，用棉毛巾直线往复擦拭至车表面显出光亮，也可用研磨抛光机进行操作。5.2.8用细软工具把缝隙里的多余蜡小心刷掉。5.2.9打蜡结束后应当仔细检查，清除厂牌、标识内空隙及钥匙孔周围、纤细的边缘或转角部分、铁板与铁板之间、橡胶制品的边条缝、车牌、车灯、门边等残存车蜡。5.2.10打蜡完成后，漆面具有镜面光亮度，无炫光，无明暗不匀、漏打等现象。5.3镀膜5.3.1镀膜施工宜在晴好天气进行。5.3.2清除漆面附着物，清洗车身。5.3.3车身表面的橡胶、塑料、电镀件、金属部件以及车标和字母等非施工区应遮蔽起来。5.3.4根据车漆情况进行抛光。用清水冲洗车身表面残留的抛光剂或粉末，再将车擦干，并用气枪把缝隙和接口处的水分吹干。5.3.5镀膜药剂应涂抹均匀，涂抹完成后用红外烤灯快速硬化镀膜层。5.3.6用柔软毛巾将车身、边角缝隙处多余镀膜剂擦净，去除车身上所有橡胶、塑料、金属部件以及车标和字母等非施工区的保护措施，对全车进行检查镀膜剂是否有残留。4DB23/T2757—20205.3.7镀膜完成后，漆面光泽，无明暗不均、漏镀等现象。5.3.8口头及书面提示客户，镀膜之后根据外界温度选择24h~72h内不应洗车，镀膜之后的一年内应定期做镀膜后期保养。5.4封釉5.4.1不宜在室外阳光下或相对湿度较大的环境下施工。5.4.2清除漆面附着物，清洗车身。5.4.3车身表面的橡胶、塑料、电镀件、金属部件以及车标和字母等非施工区应遮蔽起来。5.4.4根据车漆情况进行抛光。用清水冲洗车身表面残留的抛光剂或粉末，再将车擦干，并用气枪把缝隙和接口处的水分吹干。5.4.5将摇匀的釉剂倒于车漆表面，用封釉机按一个方向进行封釉，直至整车封釉完毕。5.4.6整车封釉完成后，用柔软毛巾将车身、边角缝隙处多余釉剂擦净，去除车身上所有橡胶、塑料、金属部件以及车标和字母等非施工区的保护措施，对全车进行检查。5.4.7封釉完成后，漆面触感润滑，具有镜面光泽，无残损部位，无固化产品附着、无杂物(柏油、泥物、水珠)残留。5.4.8口头及书面提示客户，封釉之后根据外界温度选择24h~72h内不应洗车。5.5汽车玻璃炸点的修补5.5.1清理玻璃碎屑，玻璃洞口处的灰尘、粉尘。5.5.2用微型钻机在炸点中间钻一个小孔，清洗钻孔并去除渣滓后吹干。5.5.3将三角吸盘中间对准钻孔后安装三角吸盘。5.5.4将专用真空加压工具固定在三角吸盘上。5.5.5使用毛巾遮挡阳光，使用专用真空加压工具向玻璃夹层内注入适量的专用玻璃修补液填充炸点的所有缝隙和缺损处。5.5.6注入完毕后，用一块塑料贴片压平注液位置。5.5.7在阳光下晒或使用专用的紫外线烤灯将玻璃修补液烘干。5.5.8去掉塑料贴片并去除多余修补液。5.5.9宜在炸点上涂一层玻璃防护液并擦亮玻璃。5.6车身凹陷处理5.6.1对凹陷部分进行清洗。5.6.2用热风枪将凹陷处加热。5.6.3用锤子和整平笔敲击凸处，使凸处恢复平整。5.6.4用涂胶枪把加热后的胶涂在转接器上，然后把转接器向下按压在凹陷的中心上，根据凹陷的面积适量安装转接器。5.6.5选择截面形状适当的拉伸螺杆，将凹陷拔起器通过螺栓与转接器相连，用适当的力向外拔使凹陷恢复平整，重复操作连接所有转接器拔起凹陷。5.6.6向凹陷涂胶处喷残留胶清洗剂，取下转接器。5.6.7用定影灯观察修复情况，用锤子和整平笔修平用力过大导致的凹陷上拱即可。5.6.8如有必要，可以对处理部位进行抛光操作。5.6.9清洁车身表面。5.6.10修复后的凹陷应外观无瑕疵，且和原来漆面的漆纹排列相同、大小相同。5DB23/T2757—20206汽车内部美容6.1车室美容6.1.1吸尘。用吸尘机按从上到下顺序将车内的尘土(仪表台、侧格、座椅、座椅底下及缝隙处、地毯、行李箱等处)吸尘处理。6.1.2清洗顶篷。使用专业内饰清洗剂，从前往后、顺其纹路方向用干净刷子刷洗。6.1.3清洗仪表台。使用专业内饰清洗剂，用软布进行擦洗即可。6.1.4清洗方向盘、变速装置。塑胶材质用中性清洁剂擦完后，宜再用塑胶护理上光剂擦拭；人造革、真皮材质用真皮清洁柔顺剂擦完后，宜再用真皮保护上光剂擦拭；桃木饰条的用中性清洁剂擦完后，宜再用塑件橡胶润光剂擦拭。6.1.5清洗门窗。根据材质不同使用玻璃清洁剂、绒布清洁剂或真皮清洁护理剂。清洁后不应有异响，车门内侧底部的排水孔要保持通畅。清洁后的玻璃清晰无污渍，无手印。6.1.6清洗座椅。真皮座椅可喷上真皮清洗剂停留片刻，绒布座椅喷上绒布清洁剂，用干净毛巾擦拭至除去污迹。6.1.7清洗踏板。用硬刷子刷掉或用尖细铲刀剔除掉踏板槽内附着的泥土，用蘸有中性清洁剂的毛巾擦拭干净。踏板不应涂抹或喷涂任何类型上光剂。6.1.8清洗地毯。用配有刷头的吸尘器进行吸尘，然后喷上专业内饰清洗剂，用毛巾擦拭干净。6.1.9清洗后备箱。喷上专业内饰清洗剂，用毛巾擦拭干净。6.1.10车内擦拭。用干净毛巾再次擦拭座椅、门衬板、遮阳板、仪表台、方向盘、音响、空调风口、排挡区、前后挡玻璃、烟灰盒、刹车、油门、离合器踏板、后备箱等处。必要时，可对清洗过的、很难干燥的饰件进行烘干。6.1.11空调消毒。用专用空调清洁剂向进风口喷洒后，启动发动机运转5分钟。6.1.12车室消毒。宜选用臭氧、负离子、光催化剂、高温蒸汽等方式对车室内进行消毒。6.1.13美容后的车室空气应无异味、臭味，各车窗玻璃应无水渍、油渍、飞漆等杂物残留，空调出风口处和烟灰缸处均无浮尘、烟灰等，座椅应无灰尘、干净清洁、皮革部位光亮如新且无色差变化，窄缝、沟槽处无灰尘、泥土、碎屑等异物，地毯、脚垫无灰尘、泥土、碎屑、油垢等异物且用手摸时柔软。6.2发动机舱美容6.2.1施工前要检查发动机运转是否正常平稳，仪表板是否有故障灯亮，若有应告知客户并作记录。6.2.2关闭发动机，打开发动机舱盖检查发动机舱各部件、电器和电路有无脱落、破损。6.2.3待发动机舱温度降低后方可清洁。6.2.4用塑料薄膜将裸露电器，包括熔丝、继电器盒、发电机、汽车控制单元、点火线圈、蓄电池等进行防水保护。6.2.5使用雾状水进行冲洗且水的压力不能过高。6.2.6使用专业发动机清洁