生产主管职业化

【本讲重点】企企业都在追求一流的设备、一流的管理、一流的技术、一流的质量、一流的服务。而设备、管理、技术、质量、服务，都是人创造出来的。个企业的组织活动才容易开展，达到目标的速度才会提高。着跟一般职员相同的工作，这就失去了设立管理职位的意义。管理者必须具备的三种特殊技能：1.良好的专业技能不但需要深入地了解，更要对自己所需的专业技术知识多加研究。2.善于处理人际关系的技能也不能圆满地带领部下完成预期目标。3.缜密、系统的思考能力缜密、系统的思考能力，才能够做出正确的判断。【自检】管理者面临的状管理者面临的状况老板如何看你，也就是说老板需要一个什么样的管理者。员工怎么看你，也就是说员工希望有一个什么样的管理者。管理者自我评价，也就是说管理者对自身实力应客观地评估。经营者对管理者的要求“优秀的主管难求”，这是所有的经营者常常挂在嘴边的一句话。企业的快速成长带来么样的？日本企业家归纳了一些成功管理者的基本条件：(2)适时地授权(将权力转移给部下)。善于导入新的管理观念。良好意见。的心愿。勇于负责。经营者的要求比较高，但位居管理者角色的主管也应该全力跟上司配合，否则经营者跟管理者之间的分歧就会越来越大，而且很有可能成为两条平行线，这对企业来说是非常危险的现象。唯有企业的经营者跟管理者之间相互理解、相互沟通，才能使企业欣欣向荣。员工对管理者的要求经常会听到同事之间的谈话，他们的话题十之八九都是关于他们上司的。“什么是最合适的工作条件”，调查结果表明最合适的工作条件必须具备三个要素：理想的上司、良好的远景、优厚的待遇。这三个要素是一般员工在选择公司时最主要的因素。的优秀管理者。管理者的自我评价足部属的期待，所以管理者的处境相当艰难。如果再加上管理者之间因能力差别而形成工作的实力，经常性地评估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而应该一步一步地向一个理想的管理者迈进，这才是一种健康的心态。【自检】1.劳心者而非劳力者借个人体力进行工作，较少用大脑思考的人。管理者是劳心而非劳力的人。2.人才而非人手企业的强弱要看各类人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。3.管理而不是做官并不是每件事情都要事必躬亲。既然不是当官就不能有那种所谓“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强。真正的好主管应该实事求是。4.既要“管”又要“理”的人而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和换位思考的方式来管理员工。5.负责整个团队业绩成败的人如果企业每个部门都有良好的业绩，大家会说主管领导有方。然而在计算成败得失时应功，应该是从下往上来奖励。由此可见，主管是负责整个团队业绩成败的人。6.综合各方面关系的人主管既要尽心尽力地领导部属完成上级所交付的任务，又要设法争取老板的支持与信任，以便顺利地完成任务。主管对上是老板的部属，对下是员工的主管，对平行单位的主管或幕僚人员又是同事关系。因此，主管是一个综合各方面关系的人。依据不同的分类方法，主管有不同的类型。以头衔来区分：行政首长、管理人员、督导人员。以职位来区分：高级主管、中级主管、基层主管。以层级来区分：第一层的主管、第二层的主管、第三层的主管。以主管的表现来区分：唯命是从型、干预部属型、专权独断型、压制部属型、外科表1-1主管的类型强调绝对服从，对上面是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但意到大环境与顾客需求的变化，做【自检】真象。工作热情。备的。但是，如果有些项未做选择，也同样祝贺你，因为这些正是你需要改进的项目。【本讲总结】艰难”，你将如何扮演这个复杂的角色？怎样才能做得更好？好好领会本讲的知识，并且把已经为向一名成功的主管迈出【心得体会】【本讲重点】赋予某些角色规范，以发挥该职位应有的特定功能。主管的角色由于企业的规模不断扩大，人际关系也日益复杂，所以主管所扮演的角色也越来越多。从当今的研究成果来看，主管的角色可以分为三类：执行社交、法律以及典礼仪式的任务，如主持部属的婚礼，或头脸人物者接待重要的客户，这时他扮演着头脸人物的角主管要给部属明确的目标，激励属下的士气以及领导者培养部属做事的能力，并给予部属应有的奖惩。主管要与各部门进行沟通与协调，不管是他的上级渠道。主管要眼观六路，耳听八方，掌握周围环境的动侦测者态变化，这些商业资讯或情报多半带有机密性。主管有时将一些比较机密的情报告诉部属，一方面他要跟部属分享，咨询角色的配合。主管是一个部门的领导，所以他要定期向他的上主管负责一个部门的革新事宜，他随时能发现并创新者能把握住机会，制定创新计划书以及营运措施。当他的部门跟其他部门之间发生冲突，或者属下解决纷之间发生纠纷，或者单位里有重大危机时，他都争者要挺身而出，负责解决问题。决策角色主管要依靠先后顺序分配部门的财务预算、重要资源的职务升迁及其个人时间。对每位部属都要做适分配者当的岗位安排，使得部属能够人尽其才。主管身负重任，负责与外界做决定性的谈判，只谈判者有主管才有这个权力与能力做这项工作。主管的功能功能目的要点化，分析哪些是机会，哪些。主管与部属之间能够相互每一个部属要充分够发挥他们的长处，以达做主的感觉。，刻刻对其部属实施机会教主管的管理技巧诊断性的技巧。使用比例最大提提示一位高层管理者在运用这四种技巧时应该是比较平均的。而一个中层管理者在这四项技巧里，运用人际性的技巧比例比较大，概念性的技巧次之，对技术性与诊断性的技巧运用比较平均。但基层的管理者运用技术性的技巧所占的比例比较大，其次是人际性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是诊断性的技巧。也就是说管理层越高，诊断性技巧占的比例就越大。主管的管理能力当今社会，企业不进则退。新时代的管理者应具备几种特殊能力：洞察力、敏感力、远视力、应变力、集中力、忍耐力。示题获。新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些技能。当然你在学习这些技能时必须记密结合、相辅相成的。【自检】主主管涵养的两方面1.做人的涵养永远要心存感恩。主管应具备的涵养严。严要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人不疑，疑信(威信)人不用，进而获得部属的信赖。要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工仁(仁德)作与生活中的困难。要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲勇(勇敢)言闲语或威逼利诱。严(严明)严(严明)做人要有气度。时常赞美别人。将成绩与部属一起分享。尽量满足部下的合理需求。练就能够识别人、管理人的技巧。要做到走动管理。2.做事的态度热爱学习，有强烈的求知欲。应建立与公司荣辱与共的使命感。要身先士卒，掌握先机。要有专家的风范。【自检】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】同己目的好部属，部属心中的好主【心得体会】【本讲重点】主管的类型：第一种类型：每天从早到晚被工作追得团团转，为了处理这些棘手的问题，每天忙得焦第二种类型：不肯特别卖力，工作能力似乎不错，对于工作游刃有余，每天的日子过得己预定的目标，这种热忱会使他自发地挖掘工作，而不是等待工作找上门来。专家门诊：第一种类型的主管处于一种被动的状态，经常感到工作压力很大，对所有的事情都采取保守的态度，如果长期处于这种状态，他将心力交瘁。第二种类型的主管虽然能够应付工作，却没有积极的目标，不愿接受挑战，他将随着年龄的增长而丧失活力与自信，本身的素质也会每况愈下。第三种类型的主管属于幸福的一类，他能够设定自己的目标，并且全身心地投入，此乃人生一大乐事，他对工作保持着兴趣与热忱，工作即快乐。祝福语行动。小小故事深深哲理小小故事一位记者到工地采访盖教堂的三个工人。这三个工人都在敲砖，记者首先问说：“唉，你不知道，我家里面有妻儿老小，为了要养活家里多么神圣啊！”分析第一个工人为敲砖而敲砖。第二个工人为养家而敲砖。第三个工人让我们领略到一种憧憬，因为他拥有一个崇高的目标：建一座雄伟神圣的教堂。他工作着结论当你拥有一个崇高的目标时，工作即是幸福。目标，决定方针，编定制度，以最有效的方式达成，并经过检讨、绩效评核，将目标达成的情况以及尚待改善之处作为后续目标设定的参考依据。类问题的一种方法。【事例】结论世界上并没有懒惰的人，只是因为没有足够吸引他的目标。提供参与管理的基点。兼顾组织目标以及个人目标。强化个人能力的开发。能够产生激励作用。评估组织与个人。每个人、每个部门在不同的阶段都要设定不同的工作目标作为挑战的方向，只有确定了目标为你找出方向与目的。目标使你不会拖延怠惰。目标有助于你集中执行重点工作。目标有助于你区分哪些是需要获得帮助的人。目标有助于你节省时间。目标能够让你重视有效能的事情。目标能够使你测知自己的效率。目标提供给你新目标基础，有助于你继续努力。目标使你乐在工作中。目标使你有成就感。【案例】海尔为什么能够成为国际化的大企业？其中的原因之一就是海尔推行目标管理。海尔的管理模式称为OEC，即每一个人在每一天对于每一项工作都要日清日高，完成既定的目标，并且要更进一步。这就是日清日高的海尔理念。的能力及工作意愿。进而把个人的力量向公司的重点目标集中。可以发挥员工的潜能。可以激发团队意识。可以加强危机意识。可以增进上下级之间的感情。可以消除本位意识。可以凸现问题所在。可以提升组织效率。可以掌握重点工作。为了向目标挑战，在职教育训练必须要认真执行。能公司经营层的总目标是由管理层来执行并予以达成的，具体任务必须交给相关部门承4．目标达成原则(1)授权原则：在目标执行过程中应该授予部属适度的权力。(2)协助原则：提供相关的咨询服务，排除执行目标的障碍。(4)控制原则：控制所投入的资源，不要造成浪费。公开原则：部属自我评估，主管客观评估。公平原则：对事不对人。共享原则：绩效好是部属的功劳；未达目标，主管应负最后责任。已演变成最有效的管理工具。企业内每个阶层、每个部门、每个人都应该具有目标意识，有了正确的目标指引，犹如前面有一盏明灯，充满了希望，充满了挑战。有些效果不佳，因此在推行时应加以灵活运用，才能取得最佳效果。【本讲总结】以及企业的核心竞争力。掌握目标管理的技巧会对你的工作大有益处。【心得体会】——问题分析与改善管理的能力【本讲重点】管理就是要改善，有了改善才能谈管理。管理学中有一种科学的工作方法叫做PDCA，就是计划、执行、检查、行动的循环管理。PDCA对我们的启示就是不停地改善，永无休止敢于凸现问题的资金或者其他资源达成生产上的交期、品质、效率、成本的预定目标。一个企业或者一个部门最怕的就是把问题隐瞒。隐瞒问题而不凸现问题，是生产管理中最危险的一件事。因为问题未能提出就没有解决的机会。?问题的处理方法生产主管的思维一定要缜密，思考问题一定要抓住问题的核心。出现问题时需要判断是人为因素还是非人为因素，是机器的原因还是方法的原因，是技术的原因还是材料的原因。要做到判断准确，就需要掌握一些处理问题的方法。1.抓住事实发现问题以后，首先要建立数据，做好统计分析，接着就要研究判断问题产生的原因：2.解决方案的利弊，怎么做会对生产有利，怎么做会更有效率。3.问题处置么做会降低成本，怎么做会增加效益。4.检讨结果要对拟定的解决方案及处置措施加以追踪考察。【案例】追根劳永善于借助他人经验法就是找理由、找借口，或者说“办不到，不可能”。请教专家。因为专家可以从客观的立场引导你找出解决的方案。请教有经验的人。比如资深的主管、资深的职业经理人和资深的员工。越有能力承担更大的责任。层别法多种多样的资料分成不同的类别加以统计，使之方便以后的分析。【案例】某公司某个月员工请假率偏高，达到10%，应用层别法统计:这家公司的营业科50人，每一个科室都有人缺勤：营业科缺勤4人，财务科缺勤2人，总务科2人，技术科5人，品管科6人，生产科20人，也就是说该月份整个公司有39人缺勤。公司的总人数是390人，所以总缺勤率是10%，这是由第一个层别法算出来的。在第二个层别上，营业科由上可以得出(1)这家公司缺勤率为10%。(2)每个部门的缺勤率。(3)每个部门缺勤人数在整个公司里所占的比例。柏拉图法5按照缺勤人数所占的比例顺位，生产科第一位，品管科第二位，技术科第三位，营业科第四，第五是财务科和总务科。用柏拉图法可以计算出哪个部门出现的问题比例值最大。生产科品管科技术科营业科财务科总务科合计总人数2005040502525390缺人数206542239缺勤率10%12%12.50%8%8%8%10%占比率51%16%13%10%5%5%100%顺位123455的经验。5W2H法是一种通用的分析手法，它的具体内容是：WHY，为何。为何有必要？可以省吗？为何如此做？可以简化吗？有其他的方法代替WHAT，何事。做些什么？要准备什么？什么事会造成障碍？这些都是对象的问题。WHERE，何处。在何处进行最好？配合的工作在何处最好？这些都是地点的问题。WHEN，何时。何时开始？何时完成？这些都是时间的问题。WHO，何人。由谁去做，一个人做或是一个团体？由谁来配合？由谁来控制？这些都HOW，如何。如何做，如何准备工作。这是方法的问题。HOWMUCH，多少成本。这是成本的问题。鱼骨图法以鱼骨图又称为石川图。鱼骨图可以用在管理及工程改善的各个阶段，特别是在处理问题的编制鱼骨图有如下四个程序：第一程序：确定要探讨的特性第二程序：找出大方向的原因鱼骨头。从这些分叉里可以找出大方向的原因，大方向的原因通常用四个M表示：①第一个原因叫做Material，材料。②第二个原因叫做Machine，机器。④?第四个原因叫做Method，方法。第三程序：找出大原因形成的小原因件的问题？如果是机器问题，那么是组装机的问题还是分装机的问题？是机器主件的问题还产生不良的结果。这些都是运用鱼骨图法来分析小原因。第四程序：逐步过滤圈出原因题、培训问题。用鱼骨图法进行分析，问题就可以迎刃而解。。产作业中的作业改善然，改善工作仅仅依靠经验是无法跟上时代的，必须运用先进的改善方法。改善，应该留存完整的记录，制成作业改善报告书。【自检】【本讲总结】保持旺盛的生命力，必须敢于凸现问题，进而设法解决问题。解决问题的方法得当，则会事半功倍。【心得体会】——组织与授权的能力【本讲重点】美国钢铁大王卡耐基曾经说过：你把我的资产拿走，但你只要把人留下，五年之内我就可以使一切恢复旧观。卡耐基去世之后，他的墓碑上有一句留史千古的至理名言。把把才智比自己高的人当作部属，了解并与他们一起工作的人在此长——卡耐基墓志铭盛田昭夫在其自传里有这么一句话：对日本最卓越的企业而言，没本的管理，不但需要发自于心，同时也必须要有极大的魄力才能够执行。各个阶层的主管人员必须重视人。对人才的重视体现在五个方面：知人。就是要去了解别人。选人。就是挑选合适的人才。育人。就是培育属下。用人。就是知人善任。【自检】全选，说明你已掌握了纯熟的沟通技巧。工作，其余借助有效的授权来完成。”的确，懂得授权的技巧，不但可以让主管有充裕的时间来分析、处理问题，改善工作，力。授权的意义可以加重被授权者的责任，并提升他的工作欲望。可以减少主管精力上以及时间上的重叠浪费。授权的原则授权以后，主管要负最后的责任。被授权者要能达到执行授权工作的能力与品格。授权必须明确职责范围及权限。要做有效的监督，以制约滥用职权的行为。设定绩效标准。制订控制系统。对授权者应该给予职前训练以及协助。【案例】某工厂起初员工才几个人，历经了十多年，工厂慢慢地扩大，机器设备也随之更新，但是老板能够休息的时间逐渐减少，大大小小的事情必须找老板才能解决，厂内的其他干部往厂里面肯定会出现很多问题。一个月以后，老板回来上班，发现一切都很好。从此，老板改变了自己的经营理念，除了政策上的决策外，其余的权力逐渐地下放给各层级的主管，诸如用人权、考核权、财务权、产品的决定权。这家工厂的规模也随之变得更大。授权的要诀但很少有人能把这项工作做得圆满。通常的缺陷是未能把权力和责任同时授予，也就是说部仅是一门科学，而且是一门艺术。授权的诀窍选出可授权的工作。定出授权的范围。选择被授权的人。培养、协助被授权的人。利用日常管理的方法，保持控制，各就其位，各司其职。【本讲总结】授权不仅是一门科学，而且是一门艺术。对于企业主管来说，懂得如何授权，不仅可以而部属通过主管的授权，可以获得提升工作能力的机会，也正是因为部属工作能力的提大的责任。【心得体会】——传达与沟通的能力【本讲重点】工作，以及工作的重要性，最终的目的就在于主管与下属能够对工作的状况达成共识。的自尊心比较强，因此非常需要上司对他的认同与肯定。挥的空间。下属总是希望在工作上能得到自由地发挥，在执行上能获得较大的自主权。不会产生疑问，才是最正确的指示方式。简单明了的指示一般包括以下要素：什么人、什么(5)下达较为复杂的命令、指示时，最好让下属做笔记、重述命令，或者让下属发问，确认他们的了解程度。此外主管也可以在纸上写下这些复杂的工作命令，让每位下属都能看，使企业这部大机器能够快速地运转。生敌意。因此，做好沟通管理对一个管理者来说是非常重要的。如何做好沟通管理塑造自己的管理威信。毫无疑问，一个值得信赖与尊重的管理者在沟通的过程中，已经排除了先天的障碍。运用尊重组织的原理。在企业里，每个部门都应各就各位，各司其职，没有越权，也没有滥权，没有推卸责任。尊重组织的原理就是指沟通应以大局利益为重。建立良好的沟通渠道。除了运用现有的组织渠道以外，也应该适当地应用组织以外见直接投诉到意见箱里。建立深厚的工作情感。在部门之间、部门以内，以及每个职位之间，平时应该相互关怀、相互协作，自然而然就会建立起工作情感。有了工作情感就容易沟通，有了沟通，工作就会变得顺利，效率也就随之提高。沟通的要领学会倾听。谈话的时候，不应该随意打断对方，而要全神贯注地聆听，并能听出他的真正意图。同时主管要抓住应对的时机，要抓对附和的时机，并且动作不要过分夸张。学会赞美。当属下说出更好的解决方法时，主管要学会赞美：“太棒了！我非常同意你的看法，我觉得这个看法会给我们团队带来很大的益处。”这就是抓住时机的赞美。赞美能让属下说出他的真实想法。心平气和，或者说要平心静气。沟通双方如果没有平和的心态，沟通时就会产生怨能够变通。解决事情的方案绝不只一种，沟通的目的就是征集更好的方案。你可以表达清楚。沟通双方都要把自己的意图表达清楚，不要模棱两可，甚至让人产生误语言幽默。一句话就可以消除彼此之间沟通的障碍，这就要求主管说话具有幽默感。【案例】句话：“以神的旨意，你我为敌只能到下午六点。现在是下午四点，我们就假装现在是六点，好不好？”沟通时的注意事项为，以下几点都是主管必须时时刻刻提醒自己注意的事项:当你有事情必须求助于下属帮忙时，最好明确告诉下属你的用意，你希望下属如何进行，为何挑选该执行者的原因及相关的具体事项。不要存有过重的自我意识，事成之后不要忘记该工作是由下属完成的。论功由下往不要让自己成为传声筒，身为一名中层管理者，除了要领会上级的指示，并用自己进入谈话主题之前，先询问一下下属的意见，你才能够充分地把握住下属对于谈话内容的关心度，以及下属的理解程度。迫不得已的状况导致计划变更，必须对下属坦诚相告，并告诉下属下一步的行动计划，让你的属下有时间做好应对的措施，不要让属下不知所措。沟通成功的关键是要设身处地地为下属着想，试着从你下属的角度来看待所传达的指示内容。想想你的属下在接受这个会表现出的声音、姿态、眼神，这个指示是否能得到属下的理解、认同和共鸣。【自检】不是□【本讲总结】果没有沟通，也许生活将不再精彩；如果没有沟通，工作也将无法顺利、高效地推行。无论现在你是一名主管，还是一名普通的职员，你一定希望成为上司的好部属，下属的好主管。为了达成你的目标，从现在开始你就应该千方百计提高你的沟通技巧。【心得体会】——激励部属的行动能力【本讲重点】表现不良的部属理论【名言】高昂主生活条件越差的人比较注重生理的、物质的需求，而教育水准高、生活条件比较好的人比较注重心理的、精神上的需求。人总是先求温饱，再求享受。一个企业福利待遇的好坏影响着多数部属的心理，所以部属心里常常会想：这家公司有没有发展前景，它的制度是不是很好，将来升迁是不是有希望，有没有保障，工作环境怎么双赢战略，都能够收到良好的效果。作为一名管理者最主要的工作就是如何提升部属的能力、如何激发部属在工作上的积极性。激发部属在工作上的积极性通常有以下八种做法：1.适时地给予称赞应该去称赞他，肯定他。2.避免过度监督沟通方式，避开过度的监督。3.要尊重部属的意见可心地听取他的意见。4.建立工作感情适度地与你的属下接近，关心他的工作与生活。比如一个新进的操作人员，你要问他工打电话。这些都是透过关心来建立你跟属下之间的工作情感。5.以身作则的一个主管而自豪，甚至以你为榜样。6.培养其挑战性7.经常加以训练及指导你需要经常对部下加以训练及指导，提升部属的工作能力。一个拙劣的管理者喜欢用惩罚做管理工具，而一个成功的管理者会用奖励做激励手段，营造充满活力的气氛。8.经常面露笑容笑容除了可以拉近你跟下属之间的距离以外，还可以鼓舞士气。主管的笑容是魅力的展现，所以管理阶层都应该试试笑容带来的威力。【自检】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1.要在冷静的时候带领团队共同目标迈进的时候，如果中途遇到挫折，你的心情一定会受影响，你很有可能把部属当做出气筒。这时你一定要冷静下来，理清头绪再找部属谈话。2.在单独的情形下古人言：扬善于公堂，归过于私室。因为人有自尊，都要面子，所以你在指责部属的时候，千万不要有旁人在场，一定要给部属留面子。3.适可而止借题发挥，而要就事论事。4.率直责备部属时，千万不要拐弯抹角，更不要用讽刺的语言，而要明确地指出问题的重点，道怎么样做会更好。5.斥责中带激励在指责的过程中，一定要带有激励的成分。要站在对方的立场上。你可以这样表达：我教训。我希望你尽快把它完成。6.让其有闻过必改的意愿论都应该带有激励，带有期望，给他一种信心。这样你和部属之间的关系就会比较融洽。如今企业之间的竞争越来越激烈。人是企业的主体，企业只要拥有精兵强将，就能够立会制造问题。每位员工对于企业都会有正面的贡献，但往往也会有负面的破坏。通常拙劣的管理者比较注重的是部属的缺点，经验不足的管理者习惯用感觉来衡量部属的表现，而优秀的管理者是以贡献来评价部属的表现。你选错了人。缺乏训练及教导做主管的是否对下属进行了教育训练及工作技术教导，否则就不能全怪下属。虽有能力却不积极强制目标管理，再加上适度的激励措施也许会见效。在竞争的社会中适者生存，劣者淘汰，企业更是如此。企业既然重视人，就应在选人、他认为在必要的时候，必须要做出果断的决策，对人也不例外。的主管相比，通常比较容易得到下属坦率的意见。共分为五层：第五层是自我实现的需要。道他需要什么，具体处于哪个层次，然后采取相应的满足策略，才能起到激励作用。【本讲总结】每个人都有他看重的东西，当某种行为能使其获得他所看重的东西时，他就会自觉自愿地去做。所以，作为生产主管的你，如果能发现下属看重什么、需要什么，并适时、适地、有关激励的技巧，让你的管理更加【心得体会】——培育部属的能力【本讲重点】训练与指导技能是一名优秀的管理者不可欠缺的。主管最重要的任务就是通过部属达成作目标。而如何提升部属的工作能力，就要靠主管的训练与指导技巧了。世界上每一个成功的企业都把教育员工作为企业成长的推动力及有序经营的基础。我们通常用绩效考核来衡量一个部门的工作状况。但是对于未来是否是一个有发展潜力的部门，衡量的方法就是教育训练投入了多少。如何做好训练，通常的做法是：1.制订训练计划新进人员的不同情况安排常年性的训练计划。2.训练课程安排的原则课程安排的原则就是要你的学员参与，触动并启发他们。让每一个学习者都能够提出问的商战游戏来提高学员的学习兴趣。3.训练讲师注意事项训练讲师准备的好坏直接影响到整个训练的效果，因此训练讲师要准备充分的课程内容，要了解学习者的背景，要提高学员的注意力，最后就是检讨改进。何把他们快速地培训成为更有用的人。优秀的企业通常都有一套完整的员工训练计划作为执遍，你的部属就会马上记住，你必须要多次教导他，他才能够做得更好。如果身为主管的你能够了解这一点，你就是一位杰出的主管。常用的工作教导法：(2)做好训练计划：包括训练哪些人、何种工作、起止时间。准备与教导有关的物品。新员工进入公司，难免会有陌生和恐惧的心理。这时候，有关人员应该设法以亲切的态度消除其恐惧感，而这里所指的有关人员就是我们的每一位主管。新进人员刚到公司，主管首先要表示欢迎，让他们有一种大家庭的感觉，让新进员工能别重视，因为生产单位有很多机器设备和易燃品。新进人员正式编制之前，要进行上岗前的一旦发现选人错误，由基层人员来执行的，因此基层干部的强弱，直接影响到企业的作战能力。生产主管在选拔基层干部时，需要考虑以下几个因素：1.物色对象的基本素质学历应订一个基准：高中或以上为宜，可塑性强。专业技术强。作充满信心。身体健康。资历较深。将你本部门将你本部门的员工，依据以上几项标准加以评分，再依总分顺位排列，物色储备人选就已产生(一位或两位)。2.多与储备人选接近以增进彼此感情请假或不在时，试着由他代任主管。让他协助对新进员工的指导。有机会让他了解干部日常工作。开会时尽量让他有发言机会。工作上要对他更加严格要求。3.要使部属有责任感给他明确而不啰嗦的工作指示。只要一经委任，不要过多干涉。协助他拟订工作目标，并协助达成。适当地鼓励或惩罚。OJT(OntheJobTraining)的意思就是栽植训练，是训练下属最常用且最有效的方法。从基础开始做起急的顺序，先让新进员工做好基础性的准备工作，然后再阶段性地执行教育指导工作。学会简单的工作后再开始学习复杂的工作所有的员工产生学习兴趣，让新人不断地积累工作经验，再将复杂困难的工作项目作为挑战让新人实际操作工作状态。最快速的方法就是放手让新人实际操作。只有累积经验才可能不断地进步。让新人勇于发问经常听取新人的内心感受，让你的下属积极地发问。因为只有让他们提出问题，才能帮助他们解决问题。不要吝啬你的关心其实员工心里感觉不安的程度，远远超过你的想象。因此随时随地表现出主管对他们的音，在员工有事找你商量时你的态度要亲切，这些多少都会减轻新进人员的一些不安。【自检】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________5.指导培育下属成长的四项重点以教育为主以见习为主以体验为主以动机为主训法导，远不如下属自愿学习的动机。让下属产生自发学习的欲望才是自我成长的最佳捷径。【本讲总结】世界上每一个成功的企业都把教育员工作为企业成长的推动力及有序经营的基础。由此可见教育员工对于一个企业是多么重要。既然教育员工如此重要，那么我们应该怎么做呢？教育员工的方法因对象而异，如对新进员工的培训、对基层干部的培养、每个部门常年性的训练等等。希望本讲的知识有助于你领悟员工培训的重要性，并能对公司的员工培训提出建设性的【心得体会】【本讲重点】为了达成组织的目标，主管需要灵活地做好管理工作。当今的企业对主管的个人品质、不断进行自我革新。(1)要增加按照过去的做法和经验无法处理的工作。专又精的同时涉猎其它领域。做好自己部门分内工作的门户主义。可以借由帮助别人来增加与其他部门沟通的机会，不同部门之间的协调合作才会更融洽。变数。(6)在接触不同性质工作的同时，能使自己相关的业务水平不断提高。(7)工作内容不断走向国际化，必须要求自己熟悉数种语言以尽快适应国际化的要求。(8)在电脑化服务至上的社会中，懂得如何操作计算机是理所当然应该具备的办公技够比其他人更早地发现工作上的异常之处，因为发现问题的能力要比解决问题的能力更为重要。对主管而言，若在执行工作的过程中能够得到下属的认同，那就说明你的管理才能发挥了应有的说服力。一个具备发展性的主管在日常生活中应该以自我管理为根本，对自我严格要求，在工作方面应该做到五项自我评价，在个性方面应该去除三种不必要的苦恼。1.工作方面的五项自我评鉴(4)沟通：与下属相处得非常融洽，并能做到上下级之间的双向沟通。你必须经常且毫不松懈地对自己做这五项自我评鉴的反省工作，这样才能促使自己扮演理事务，这才是身为一个管理者应有的气度。2.导致自我消极的“三种苦恼”要去挑战的目标。些主管总是过分地忧虑将来的事情，担心失败或者害怕受挫，这属于烦恼。这种人是不能够担当大任的，而且他也会给属下带来一种挫败感。知道眼前要做什么，当有所行动的时候又害怕失败，他经常抱着一种无谓的担心。3.展示魅力的三点原则(1)所持有的花卉(魅力)种类越多越好。(2)花卉必须遵照开花的时间才能绽放。就是他丰富的专业知识这朵花，一个有魅力的主管必须拥有丰富的专业知识和技术。要选择适当的时机绽放你的魅力。好，话题也好，资讯也好，要是一次将之挥霍散尽，相信这个人很快便会让人感觉到乏味。1.改变自我的勇气己达到更高的境地。延伸的上进心，订立实现自我的更高目标。2.追问到底的勇气萌生逃避的念头，必须拿出追问到底的勇气。什么，直到找到答案为止。3.学习的勇气聆听他人的声音，并且诚实地吸收自己所缺乏的部分，强迫自己拥有学习的勇气。这正是学习的精髓所在。4.马上踏出改变第一步的勇气如何做：最好避免“再等一下”这个短语的使用，把握现在，且趁现在踏出改变的第一【名言】该如此不害怕失败，而要有再来一次的勇气。在责备下属工作不太令你满意之前，不妨试着鼓起“再来一次”的勇气，让自己今天一整天只看见下属的优点。在感叹自己为什么工作份量这么重之前，不妨试着鼓起“再来一次”的勇气，重新检讨是否要做张工作表。在觉得没有时间而开始烦躁不安之前，不妨试着鼓起“再来一次”的勇气，有效地利用每一分每一秒，并重新反省自己的生活态度。在感叹这份工作没有挑战性之前，不妨试着鼓起“再来一次”的勇气，在枯燥的工作中添加些创意。在你抱怨都没有人愿意来帮助你之前，不妨试着鼓起“再来一次”的勇气，反省自在你感叹客户的商谈并不顺利之前，不妨试着鼓起“再来一次”的勇气，试着打电话给客户寻求第二次拜访。有勇气、有冲劲，谦虚、善于管理。你能够在工作中敢于冒险，敢于通过各种现有的障碍。所谓善于管理就是指既能完成自己的工作，又能有多余的时间去应付各种挑战。有实力、顽强、灵活、慷慨。你要永远重视对自己的挑战，把自我价值同可以量化一个领导者的地位就很容易确立。承认错误，无需道歉。敢于承认错误，也无需道歉，这两句话不会矛盾，当问题发要，重要的是你如何找出问题、力求改进。自信，并不断自我完善。西方有句谚语：成功的先决条件是自信。有了自信你还需坦率、富于创新、三思而行。坦率与创新的精神说明你的思维很活跃、有新意，而三思而行说明你有节制、不轻狂，在做决定之前永远是采取一种非常谨慎的态度。能够把对事业的热爱转化成强大的进取动力。只有热爱你的公司、热爱你的事业、热爱你的工作，才会有强大的动力支持你不断努力。以上这些告诉我们:一个生产主管，每天都在充满原材料、机器、设备的车间里工作，每天都有创造的快乐，所以你一定要培养更新的、创造性的思维。【自检】。如果你选中了所有条目，说明你已经具备了成为一名好主管的素质，恭喜你！如果你只选中了部分条目，那也没有关系，因为你已经有了前进的目标，现在努力还来得及。【本讲总结】主求生产主管全面提高个人素质，提升个人魅力，增强管理才能。生产主管只有不断自我革新，你的团队才能产生并保持高绩效。【心得体会】【本讲重点】生产主管大部分是从基层员工升任的，基层员工主要从事固定性工作，升任上来后假如缺乏管理上的训练，就不容易抓住工作的重点。以下是一个理想主管一天的日常管理要点。再次提供给每一位主管做参考，希望能够对你提高工作效率有所帮助。什么时间做什么事情(管理要点)(2)先检视部门环境卫生(3)查看当日早上使用备料状况(4)当日生产计划再确认(4)当日生产计划再确认(5)机床故障排除(1)早会，点名(2)确认有无临时缺勤人员提示(3)临时缺勤人员人力调整(4)有否新手，工作指导(5)确认借出与借入人员(1)检查机器，工具是否正常使用及保养(2)作业中人力不平衡时有无及时处理或请求上级支援(3)有无依照生产计划的进度(4)查看每位下属的工作有无依照标准作业(5)制作过程中，确认产品品质(6)有无品检员对不良品的查看，并追踪原因与改善(7)有无人员工作情绪不稳定，给予协助(8)有无产品堆积情况，应随时处理(10)生产环境随时保持流畅(11)报表与图表的查看(1)上级指示及下属反应的问题应当日处理(2)次日工作预先做准备 (4)下班前应检视部门内工作环境及安全事项(5)查看当日工作目标达成状况生产主管在工作中应学会走动管理及目视管理的方法，及【自检】组织的目的支援性、制约性的组织架构。组织的任务将要达成的目的依据业务的机能分别给予划分，然后针对划分后的机能分别制订执行此工作职责，应制订运行这些职责的工作方法，并制订控制的标准。组织的原则目照产品规模、市场竞争状况以及组织阶段性的不同目的而设计的。谓分工也就是分责、分权，权限与责任应是平衡的。3.最终责任原则在责任明确的组织内，上级主管人员应该对下属行为负有最终责任。4.秩序化原则最高层到最低层的责任和权限。理层次增加，不仅会增加间接费用，而且资讯传递也会造成障碍。6.部门划分原则大规模集团公司的所属企业可能分散在不同的地方，因此此类集团公司必须设置中央总可以企业的产品类别划分部门，一个企业内往往生产多种不同类型的产品。7.确定原则其职，组织的运作才会顺畅。8.策略原则每一个企业均会在不同阶段存在不同的问题，在不同时段也会有不同的竞争对手，而组织的规划就在于勾画策略架构，针对不同阶段的不同情况做出相应的策略性调整与改变。组织的形态型和靶子型。金字塔型(垂直型)的顶端是高层管理，中层是中层管理，最下层是基层管理以及员靶子型(扁平型)，靶子型组织形态的主要特点是组织的目的较为一致，且人员的构减少管理层次，诸如研究机构、学校或工厂内的研发、销售、财务、工程等组织。组织结构的意义虑到企业的资本、经营者的经营理念、管理干部的素质、产品的未来动向、市场状况，以及。或重复的情形，管理人员的业务是否适合，命令以及督导的范围是否有效，这些都是设计组织结构要参考的因素。没该使每个人都明确自己的工作范围。1.命令系统原则命令系统原则是指组织内每一个人都应该知道指挥自己的人是谁或自己管辖的人是哪些，这是命令系统原则的一个关键点。同时该原则还认为，每人必须有一个直接上司，但是一个人也不能由好几个上司直接负责。2.管理幅度原则可以依照距离、时间、设施、机器以及职务的性质等有所不同。3.职务分配原则或重复。同时工作分配的负荷一定要适量。4.权限委任与移让原则力来分配工作，并授予适当的权限，组织的运作才能够顺畅。企业经营的行为或日常行为现代化的因素，至少包括了下列五个因素：经营者的观念。即观念新不新、知识新不新的问题。作员，每一个职员都可以看到这种规定。管理才能。管理才能就是高级主管应用制度时的头脑，当制定一项新的制度时，各级主管都必须以身作则，平时就应该实行管理训练，以便在新制度实行时可以适应。做好大的决策。大决策关系到企业的长远发展，有时甚至关系到企业的生死存亡。如果大决策的规则有时不能应对所有的情况，就需要有好的企划人才。都要过问，有时候连出差费用还要一批再批，这样就很容易造成拖延时间的弊病。从以上五个因素可以看出，在一个企业里，如果制度不完善，就不会产生良好的绩效。因此，生产主管必须要完全了解企业制度。【本讲总结】训来总结，那就是优秀的企业必须要有优秀的制度，有了优秀的制度就能够留住优秀的人才。【心得体会】【本讲重点】——安全管理与劳动管理在工厂里，人们都需要有一个既安全又舒适的工作环境，而安全又舒适的工作环境建立要有深刻的认识。对工业安全的认识防止人类生命可能受到的损伤是人类道德的基本要求。安全的工厂，是获得工厂效率与企业利益的基本条件。为了企业利益及形象，必须事先把可能发生伤害事故的原因消除，才能防止伤害事故人是企业最大的“资产”，人的损伤，远大于任何一种资产的损伤，任何一个损伤事件企业均要作为最重大的事件处理。企业主管有提供组织内成员工作安全的义务，组织内成员对自己有遵守工作安全的责机器、产品的损坏可以修复，人的损坏是无法修复的。保障是人的基本心理需求之一，而安全又是保障的基础。工业安全是可做得到的。事实上，所有的工作均应建立在安全的前提下才能进行。工业事故的起因必须先了解哪些原因会直接或间接造成工业事故，然后才有机会加以消除。工业事故的起因：没有设立安全组织不安全的环境主管的督导不周不安全的机器设备不安全的行为安全生产教育制度的内容和形式1.安全生产教育的主要内容思想教育：思想教育就是从正面宣传安全生产的重要性，选取典型事故进行分析，从事故的影响，比如说政治影响、经济损失、个人受害后果等几个方面进行教育。法规教育：法规教育主要是学习上级或者国家政府有关文件条例，学习企业自己的一些具体规定、制度、纪律条文。术教育：安全技术教育包括一般安全技术教育和专业安全技术训练。2.安全生产教育的主要形式用、容易发生事故的设备和操作注意事项等等。教育。重点是安全知识和安全技能教育。经常性的安全宣传教育：经常性的安全宣传教育要结合企业内的一些班组的具体情关的安全教育。【自检】表。安全生产教育的形式安全生产教育的形式你的具体做法教育效果需要改进安全技术必备的知识1.如何防爆防止爆炸性混合物跑冒滴漏。避免可燃物漏入空气而达到爆炸的限度。④设备的安全性防爆区的电机照明都应采用防爆型。避免因接触不良、绝缘不良、超负荷或者过热而产生的火花。正确铺设避雷装置。检修照明用的安全灯。避免机械性的撞击。防止产生静电，工作人员不要穿容易产生静电的化纤工作服或者塑料底鞋，要穿棉质严格遵守防火制度，严禁在生产区吸烟，严禁明火取暖或者焚烧可燃物。严禁在防爆区内装设电热设备。配备各种安全装置，如警报器，在压力容器上装上安全阀，在管道上安装防爆板，安全装置要按照规定维护以及核对才能够保持良好的状态。2.如何防火必须时时刻刻检查，加强可燃物的管理。、报纸等等。采取防火技术措施，对于建筑物和机器都应该采用阻燃材料。油库和油缸周围都应该设置防火墙，配备消防设施。厂区内一定要按照规定配备消防栓、防水源或者消防车等。展开群众性的消防活动，通过教育学习和实地演习提高灭火技能。3.如何防电加强管理，严禁违章作业。电器的选用和安装都要符合安全技术的规定。录。及时更换老化电线、外露电线，及时拆除临时的、废弃的线路，线头要包扎绝缘物。健全电器设备的安全操作规章和责任制度，严禁非专业人员擅自操作或者修理电器设组织全体职工演练，掌握对触电者急救的措施和技术。安全检查的制度1.安全检查制度的内容检查有没有进行三级教育。检查安全操作规程是不是公开张贴。，会不会正确使用。检查工作的衔接配合是不是合理，是不是易造成安全事故。检查是不是存在事故的隐患。检查安全计划的措施是不是落实和实施。检查每一个车间、每一个班组、每一个部门是不是都制定了安全检查计划。2.安全检查的形式防爆等的检查。③节假日前的例行检查，因为放假前的心情比较兴奋，往往容易忽略安全问题。④安全月、安全日的群众性大检查。①工业区域的安全性②使用材料的安全性③工具的安全性⑤其他防护的安全性事故处理的知识以及处分有关单位和人员的一系列做法的总称。工作所规定的劳动消耗量标准。劳动定额的作用劳动定额是企业两大基础定额之一，劳动定额的管理水平可以反映出企业的管理水平，劳动定额的重要性体现在它的作用上。劳动定额具有以下作用：劳动定额是编制生产计划的重要依据。劳动定额是执行成本核算的重要资料。劳动定额是计算职工的工作量、实行按劳分配的主要依据。劳动定额是企业提高生产率的有力手段。劳动定额的基本形式劳动定额有时间定额和产量定额两种基本形式：时间定额，是指每一个产品所需要消耗的工时数，时间定额是用时间来表示的定额，产量定额，是指单位时间内应该完成的产品数量，是用生产量来表示的定额。产量定业。根据企业的不同可以选择不同的劳动定额形式。劳动定额的时间组成与一些与制造产品无关的活动，在制定劳动定额时必须分清哪些时间消耗应该计入定额内，哪些时间消耗不能计入定额内的。即定额时间和非定额时间。定额时间，主要包括作业时间、照管工地时间、休息和生理需要时间、准备及结束时非定额时间，分为非生产工作时间、非工人造成的损失时间、工人造成的损失时间三劳动定额的制定方法1.制定劳动定额的原则①“全”是指凡是可能的工作都应该有劳动定额。动定额的关键。2.劳动定额的计算方法(1)经验估算法。是由具有丰富生产经验的人担任定额人员，依据图纸、加工工艺的要人员以现有的劳动定额为基础，根据相似原理推算出其他相似工作的定额的方法。去生产同类产品实际消耗时间的统计资料，结合目前生产技术与组织变化情况来制定定额的方法。人员在分析技术组织条件和工艺流程的基础上，对定额各部分所需时间的组成进行分析计算和测定来确定定额的方法。这是制定劳动定额比较科学的一劳动定额的维护常定额的情况统计、检查和分析工作，这些对劳动定额的维护是非常重要的。劳动组织的六项内容劳动组织的三项任务而不断提高劳动生产率。(2)正确处理劳动力与劳动工具、劳动对象之间的关系，保证劳动者有良好的工作环境和劳动条件。劳动分工的原则和形式合理的劳动分工是组织现代化生产的客观要求，劳动分工的作用表现为有利于劳动者比较快地掌握业务和技术，提高劳动熟练度，同时也有利于产品生产过程可以由更多劳动者同然会降低，这些都会对企业生产的发展和经济效益提高有着积极的作用。(1)劳动分工的原则表现为工作的简化和专业化。①把不同工艺阶段和工种分开。②把基本工作和辅助工作分开。③把技术等级高的工作和技术等级低的工作分开。劳动协作的主要形式1.空间协作和时间协作(1)空间上的劳动协作形式有车间之间、车间内部、生产小组之间、工作地之间及工(2)时间上的劳动协作主要是工作轮班的协作。2.劳动协作的主要组织形式(1)工作组的组织。(2)工作轮班的组织。(3)多机床管理，就是指一组工人或一个工人在生产过程中同时看管几台机器，这是一种先进的劳动组织的形式。定员企业的定员，是指根据企业既定的产品方向和生产规模，在一定时期内和一定的技术、组织条件下，规定企业应配备的各类人员的数量标准。1.定员的要求(1)定员要按照先进合理的原则。需要正确处理各类人员之间的比例关系。2.定员的方法范围和业务分工定员。生产任务、劳动时间的利用程度定员。【本讲总结】安全旦发生就会危及人们的生命和财中进行安全生产教育、安全检查、事故处理等等，在本讲中希望你能找到安全管理的钥匙。协调地进行。只有合理的劳动分工，才能提高劳动效率，降低劳动成本。【心得体会】【本讲重点】5S最早起源于日本，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行前2S，其目的仅为了确保作业空间和安全，后因生产控制和品质控制的需要而逐步提出后以迅猛提升，奠定了日本经济大国的地位。而在日本最有名的就是丰田汽车公司倡导推行的UKE整理：区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品。整顿：将寻找必需品的时间减少为零。清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化。修养：对于规定的制度，大家都要遵守执行。油渍、铁屑等，已成黑黑的一层；零件、纸箱胡乱搁在地板上，人员、车辆在拥挤狭窄的过(3)即使这间工厂的设备是世界上最先进的，如不对其进行管理，也可能出现诸如不知谓最先进的设备也将很快加入不良机械的行列，等待维修或报废。(4)员工在这样的工厂里工作，当然是越干越没劲，要么当一天和尚撞一天钟，要么另念，为了使5S得以迅速推广传播，很多推进者想了各种各样的方法来帮助理解记忆，如漫快板等。以下用简短语句来描述5S，主要的目的就是方便每一个人的记忆。整理：要与不要，一留一弃整顿：科学布局，取用快捷清扫：清除垃圾，美化环境清洁：洁净环境，贯彻到底修养：形成制度，养成习惯管理具体说来，就是在QCDSTM六个方面有独到之处，这是六个英文单字的首位字母，它们代表.品质品质就是指产品性能价格比的高低，是产品固有的特性，好的品质是顾客信赖的基础。5S活动的推行就是要确保生产过程的持续化、规范化，为好品质打下坚实的基础。2.成本成本就是指在相同品质下谁的成本越低，谁的产品竞争力就越强，谁就有机会在这个社3.交期交期体现的是公司适应能力的高低，而5S活动是一种行之有效的预防方法，它能及时发现异常，减少问题的发生，保证准时交货。4.服务服务是赢得顾客的重要手段。通过5S活动可以提高员