物业区域资料管理作业规程（七）

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1.0目的

规范档案的管理工作，确保档案的平安、完整及借阅等有序管理。

2.0适用范围适用于所辖物业区域内全部档案的管理。

3.0职责

3.1客服中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。3.2客服中心负责依照本规程详细实施业主档案的保管与跟踪。

3.3各部门负责人负责相关内容信息的审核。

4.0程序要点4.1资料管理员对进展商提供的相关资料（产权资料、竣工图资料、技术资料）按工程号及物业号归档，按《资料及资料室管理规定》的相关要求举行资料收拾、永远保存，编制资料三级名目和文件清单，并在资料柜上举行标识，使文档便利检阅，保证在三分钟内取阅。

4.2资料管理员按照《资料及资料室管理规定》的相关要求，按物业号对入住后文件（包客户姓名、诞生日、性别、身份证复印件、电话等基本资料）、装修资料、房屋修理资料及日常管理工作等资料举行收拾，由分管主管审核后准时归档；建立每户业主档案，永远保存；按类别建立档案室名目、档案柜内名目、卷内名目，使文档便利检阅，保证在三分钟内取阅。

4.3保证存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件有备份并设置相应的开机密码和屏幕庇护密码。4.4资料管理员按《资料及资料室管理规定》出借资料；资料查阅人员需经管理处负责人或客服主管同意后方可查阅，并办理借阅手续，在资料管理员指定地点查阅。

4.5修理人员、项目部人员如需借阅资料，资料管理员需在《资料出借记下表》上仔细填写借阅日期、借阅部门、借阅人、借阅资料名称及资料数量，并让借阅人员签字认可。

4.6外单位查阅资料，需经管理处负责人审核单位介绍信和个人证件并同意后，资料管理员方可让其查阅并办理记下手续。4.7按《资料及资料室管理规定》向借阅人准时催还资料或办理续借手续。资料归还后归档，在《资料出借记下表》注明归还日期及签收人。4.8客服主管每周对资料借阅状况举行审核。

4.9每月5日之前汇总上月管理处全部质量记录，装订成册，送管理处主任审核后保存。

4.10建立规范的档案资料室，配备相应的灭火器材；每周对资料室举行打扫，准时更换干燥剂，如发觉发霉的资料文件，用干布准时擦拭。4.11资料管理员岗位浮现变动时，应准时办理交接手续，并由双方签字确认，由直接上司监督举行。

4.12档案盒（夹）的制作

4.12.1按照档案盒（夹）的规格预备相应的档案标贴纸。4.12.2在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别号称，其格式普通是由组织机构、名称组成，如：×××－×·×－S·W－业主档案：表示物业管理有限公司××管理处的业主档案。

4.12.3将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（夹）左侧立面距顶部3cm位置上，并罗列在柜中。

4.12.4将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后挨次罗列在档案盒（夹）内。4.12.5按档案盒（夹）内的各档案罗列挨次将档案有关内容记下在《业主档案名目》内，内容包括：序号、档案编号、业主姓名、入住时光、档案页数、备注等栏目。

4.13业主档案的跟踪：

4.13.1当发生下列状况变化时，客服中心主管应将变化状况记录在业主档案中：通讯电话联络方式发生变化时；业主发生更替时。4.13.2业主档案跟踪管理：由客服中心主管负责每季度举行一次家庭状况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔15天跟踪一次。

4.13.3业主档案属绝密档案，特别状况如需查阅须上报，经管理处负责人同意后方可查阅。

4.13.4业主档案应永远保存。4.13.5具