物业客服中心员工奖惩规程

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1.目的

规范员工行为，提升服务质量，增加工作责任心，激活工作乐观性。

2.适用范围客服中心员工

3．工作程序

3.1采取逐级上报审批3.1.1客服中心员工受奖（惩）

3.1.1.1由助理提交书面材料;

3.1.1.2报管理处主任审查签署看法。3.2执行审批看法;

3.3填写本部门《奖惩记下表》

4.奖惩4.1惩罚事项

4.1.1出勤

4.1.1.1.工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元;迟到早退20分钟以上扣款20元;缺勤、缺席、旷工者扣款20元并处书面警告一次；4.1.1.2.无特别状况一律不准请假，病假一天扣款10元，事假一天扣当日工资。

4.1.2形象礼仪

A.着装不整齐、配戴不齐全，发觉者一次处罚5元；B.靠、蹲者发觉一次处罚5元；（适用前台接待员）

C.热烈周到、文明服务、礼貌待人。刁难、打人、骂人者一次处罚20元，并处以书面警告一次，造成严峻后果的责任由当事人自负；

D.岗位上禁止吸烟、看书、看报、吃零食、嬉闹、谈天、玩嬉戏机、听随身听、做工作以外的事，违者一次罚款5元，情节严峻者一次处罚10元。4.1.3勤务

4.1.3.1上班前不得酗酒,工作期间不得饮酒，违者一次处罚10元并处书面警告一次;

4.1.3.2严格交接班，前台接待必需按规定程序举行，发觉交接班不及时、交接遗漏未造成严峻损失，一次处罚10元；4.1.3.3坚守岗位，不串岗、脱岗、睡岗；串岗、睡岗者一次处罚5元，脱岗、睡岗严峻者一次处罚20元并处书面警告一次；

4.1.3.4未经批准，不得擅自离岗、换班，违者按串岗及旷工处理；

4.1.3.5做好交班记录,符合规范要求，不符合者一次处罚5元;4.1.3.6必需做好代收费的收取、保管及交接工作，不得擅自挪用公款，违者将视其情节轻重，处罚5－20元，并处书面警告；

4.1.3.7当班期间各级人员无条件接受上级管理，不得任意顶撞不听从支配，违背一次处罚20元并处书面警告；

4.1.3.8当班期间禁止带亲朋好友到岗上戏耍、逗留、违者一次处罚5元；4.1.3.9捡拾物品要准时记下、上报、上交，违者一次处罚5元；

4.1.4解聘

4.1.4.1在三个月内受到三次书面警告；4.1.4.2违法乱纪受到公安机关处理者；

4.1.4.3经考评不能胜任本职工

4.1.4.4受业主及住户投诉，影响部门及公司整体形象情节严峻者；4.2嘉奖

4.2.1嘉奖事项

4.2.1.1仔细履行职责，工作乐观主动，无违纪违章行为者；4.2.1.2半年、年终被评为"优秀者"

4.2.1.3敢于揭发、抵制行贿受贿、弄虚作假等歪风邪气者；

4.2.1.4拾金不昧者；4.2.1.5乐观抢险救灾，守卫人民生命、公司财产平安者；

4.2.1.6收到表扬信、谢谢信、锦旗者；

4.2.1.7受到电台、报社等新闻媒体表彰者；4.2.1.8为公司的进展乐观出谋献策，提出合理化建议被采用者;

4.2.2嘉奖形式

4.2.2.1口头表扬；4.2.2.2客服中心内部书面通报奖励；

4.2.2.3管理处内书面通报奖励

4.2.2.4全公司内书面通报奖励；4.2.2.5发放奖金：金额50－200元；

4.2.2.6提前转正。

4.2.3嘉奖加分4.2.3.1拾金不昧每次加2-5分；

4.2.3.2揭发行贿、受贿、弄虚作假等歪风邪气每次加5分；

4.2.3.3乐观抢险救灾、守卫公司、住户生命财产平安、有重大立功表现者，每次加5-10分；4.2.3.4收到表扬信、谢谢信、锦旗者每次加5分；

4.2.3.5受到电台、报社等新闻媒体表彰者每次加10分；

4.2.3.6为公司的进展乐观出谋献策，提出合理化建议被采用者，每次加2-10分；4.2.3.7延续三个月综合考核均