优秀小区物业管理分项服务方案

优秀小区物业管理分项服务方案一、前期顾问服务前期顾问人员供此项服务。制度保障结合项目实际，列出前期顾问工作计划报贵司，按此计划实施，再根据公司《前主要工作内容及作用优化设计方案。提供同类物业的实际运作状况和设施设备的配置等信息，建议，对智能化设计方案，安保措施等提供专业意见和建议。供售后服务措施的方案，落实后期维修事宜。措施。参加重要的工程例会，提出建议。序分项工作内容及安排序工作内容标准实施人员备注号1拟定（管理规约、协议、装修规定）样稿合同生效后二周内提供专案组2现场巡视及信息沟通每月不少于一次专案组3参加工程例会视开发商需要参加专案组4物业管理培训、讲解根据开发商要求专案组5审核图纸、资料及时提出意见专案组6提供书面报告/意见每月一次专案组7协助材料、设备选型视开发商需要参加专案组8与买受人签订服务协议、装修规定在开发公司集中签约期间派专人参加公司综合部9配合参加房展视开发商需要参加专案组/公司、10参加项目综合验收分项验收派员参与专案组/客服中心11其他视实际情况定专案组/公司二、提前进驻管理工作开发商和各施工单位做好以下几方面的工作：物业的验收、移交、成品保护、清洁开荒等工作按照房屋交付使用的标准，对每套房屋进行检查，检查内容包括门窗、墙问题汇总后交施工单位限期整改，整改后再次进行检查，至整改完毕。按照房屋交付使用的标准，对房屋公共部分、小区的公共设施设备进行检位限期整改，整改后再次进行检查，直至整改完毕。待施工单位基本撤离，小区将会形成管理真空，我公司可进驻进行交付前d.房屋移交。施工单位结束施工并进行整改后，开发商和相关单位在进行验匙等逐一进行校对、编号和整理。e.f.2.物业交付的各项准备工作小区交房布置。钥匙校对、水电表等校对工作。加强与电信、燃气、有线电视等单位的联系工作。e.传公告栏、消防标识、机房标识等。a.管理服务人员的招聘。b.培训和跟班作业（到公司其它同类项目。c.管理用房和各工作间（秩序维护、工程、清卫等）的简单装修和布置。d.物资配备。制定各项公共管理制度约、二次装修管理规定、车辆管理规定等。制定内部管理制度。三.协助交房工作在做好物业公司交房环节的同时更可协助开发商顺利做好房屋交付工作。方案和内容：进行入住办理；交房办理时间分为集中办理和日常办理：集中交房时间，宜根据业主对房屋交付的渴求度进行确定办理时间期限。从集中交房结束后，业主可前往房产公司销售部及客户服务中心分别办理交房手续。2布置（1）外部环境布置在大门口、小区内设置横幅（XX）在大门口设立指示牌,引导业主到交房办理现场场气氛。内部环境布置入住办理现场门口放置办理交房手续流程指示牌、桌上放置立牌。巾等物品。在走廊、过道等位置放置展板，包括：入住办理流程、业主入住须知、收费明细说明等。司形象的同时也方便与业主进行沟通。人员配备区域岗 位 责任人/人员 工作职责 备 注划分出示相关资料，如身份证、商品房买卖房 验 产交房 签 现场财务结算接待签约物 收 业交物品发放房现场进行验收便民 煤气、电话

相关职能

合同、购房付款凭证、物业交付通知书等。业维修基金等。收取或退还面积差价；收取物业维修基金。漏签临时管理规约、前期物业服务协收取物业管理费（住宅、车位管理费代收装修垃圾清运费等其他代收费用。填写《房屋验收单》请业主签字认可。工具等对在验房过程中记录下的房屋问题进主要用于房屋维修。可在房产服务宽带服务宽带部门统一办理指现场秩序项目主任/管主要处理办理现场的突发事件，并控制挥维 持理人员现场交房秩序，协调处理各个环节。中疑难事件开发公司/物处理疑难突发事件，解答专业的关于工心解 决业公司高层程质量方面的问题。后 秩序维护勤 保洁服务 总 务

当班秩序维护员、保洁人员房产特派

负责交房期间小区的停车、秩序维护，小区内的清洁、保洁工作（交房现场负责交房期间一切后勤工作，包括工作餐、物资配备等。注：上表中的责任人可由前“房产交付流程”表中“参与者”中的各部门负责人担任，具体人员的配备可根据交房的实际情况进行配置。四、房屋维修服务（协调好业主与开发商、建筑商、分包厂家之间的关系。同时我公司根据[***项目]项目的实际情况制定了售后维修问题的接待处理流程，以维护业主与开发商及物业公司之间的良好关系。维修服务流程部人员汇总后移交至开发商工程部。安排维修，问题汇总中发现是简单维修，立即请现场驻守的施工人员完施工单位进行维修。服中心。此进行查验，维修合格后电话通知业主前来验收，如未通过查验，返回至施工单位。业主验收通过后归还钥匙。目进行回访，以表示对该问题的重视。如发生返修的，及时与开发商联系安排返修事宜。上门维修服务规范上门维修必须保证维修服务质量，规范维修服务方法。a.接报修电话记录报修内容及房号，并约定上门维修时间。说再见后再放下听筒。30b.维修上门10能连续按。10住户开门后应先问好并说明身份及上门目的，得到认可后再进入。换上自备干净或住户指定的拖鞋/得随意走动。摊开塑料布或报纸摆放工具及材料。修理在维修中必须主动协助住户移开妨碍修理的物品。d.清场修理过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺好自备的毛巾或报纸。工作完成后要做好清洁工作，工作前移动的物品要放回原处。请住户验收，直到取得住户认可为止。说“再见”。对未能及时完成的维修项目，应说对不起并解释原因，说明下次维修计划，取得住户的谅解。五、二次装修管理装修相关规定在《临时管理规约销售时要求物业买受人签订承诺书；理装修手续、一方面要借助主管部门的力量加强管理。对装修施工人员和施工的管理。安排专人（管理人员）以全力配合，共同做好装修管理工作。提前联系落实装修垃圾的堆放和清运工作。装修申请程序及管理规定:客户服务中心审验业主、施工单位装修资料时，如发现有不合理处应立工管理手续，开始施工，发放施工许可证。管理手续，领取施工人员出入证。为避免有违政府和有损自己和邻居利益，为保证住宅小区的完整、安程中，提醒业主在装修前仔细地阅读有关规定。装修时间装修施工时间根据不同时间段按实进行调整：7:00—20:00（1200-14：00禁止装修施工）8:30—17:00（1200-14：00禁止装修施工）17:00—8:30（包括节假日、双休日）行有噪音的施工。二次装修中对公共部位和公共设施的保护措施：下措施来加强管理，保护公共部位和公共设施的完好。（同时要美观大方装修前与业主、装修公司签订装修管理协议，就装修材料的搬运、小区公料进入小区开始，就对其进行有效的管理。规定装修材料车辆的进出路线；指定专门地点装卸装修材料和装修垃圾；对板材等大件材料要求从室外吊运，不得走电梯和楼道；对小件或散件材料须袋装或包扎后方能通过电梯或楼道进行运送。可自愿选择是否委托其搬运。装修垃圾须袋装或包扎后方能通过电梯或楼道运送到指定地点堆放。加强管理，责任到人。确保设备的正常运行。作和维护规范进行管理。七、秩序维护及车辆管理秩序维护管理（具体运作模式第三部分人员配置中详细说明）人员构成、管理、技术防范等各方面都将作严格要求。由于[***项目]项目周围工程施工多，外来人口集中，存在一定安全隐患。为尽最大能力确保小区安全，提高突发事件的处理能力,我公司将竭力安排秩序维护员在小区内或就近位置住宿，并通过“人防”和“技防”的有效结合来降低和杜绝安全事故的发生，详细运作模式已在其他篇幅作了说明。机动车管理项目停车位以地下车库（位）为主，路面设有少量临时停车位，为确保项目车辆停放整洁有序，我们将通过以下措施来加强车辆停放的管理。b.（租车位一律凭证出入；c.小区路面车位用于访客、业主搬家、装修材料车辆等临时停放。d.提高地下车位利用率，对暂时空置的车位，我公司帮助其出租。e.要求门岗及巡逻人员加强引导和管理，确保机动车辆有序停放。非机动车管理b.辆不得进入小区。c.巡逻人员加强巡逻力度，对乱停乱放的车辆予以制止和整理，让其停放到指定地点，确保不影响业主的正常生活。八、保洁卫生管理保洁工作是物业管理工作的重要内容之一，关系到整个项目的整体形象和业的人文环境，特制定保洁工作管理运作机制如下：及综合素质；规模管理，全员保洁，时刻保洁。时督促责任人整改并在考核中做好相关记录，与其考核奖金挂钩。建立专业化的保洁队伍，制订保洁工作规程，量化考核与监督。工作内容与要求：a.b.定期灭虫除害，杜绝小区内害虫滋生，保持公共环境卫生的安全与使用；c.维护园林小品和绿地设施完好的养护工作。九、绿化的养护除草、修剪，保证存活率，发现枯死及时补种更换。保障措施：选聘责任心强、技能高的专业绿化工；每年有一定的绿化投入；发动业主参与绿化管理，开展植物认养活动，拓宽收入来源，增加投入；十、节电节水措施近年来用电用水日趋紧张，特别是用电，在高温天气时有拉闸限电的现象，国家为调控用电用水的紧张状况，也采取了涨价等各方面的措施，所以不管从节约能源还是节约物业管理的成本支出，都需做好节电节水工作。电工作。建议合理设置照明系统。选配合适的、节电的照明灯具；等开关，亲采用分路控制等各种方法降低能耗；照明灯合理布点，不能过疏或过密。要求秩序维护、保洁等人员要有主人翁意识做好节水节电工作。公共用水用电，还要让业主都有节水节电的良好习惯。十一、水系及建筑景观管理做好项目水系及建筑景观的维护工作，对维护和提高[·***项目]楼盘品质管理标准a.建筑小品完好、干净，无损坏及油漆驳落等现象。b.水系水质干净、无漂浮物。c.嬉水池水质干净、有安全警示等提示。2.管理措施由保洁员工按照保洁标准，对建筑小品及小系进行保洁。由工程部定期对建筑小品、水系和嬉水池的照明、水泵等设施定期进行维护，保证完好。由秩序维护人员负责日常管理，保障安全有序地使用（工等不准使用。e.通过在水系中养鱼、养荷花等办法美观水系。十二、消防管理[***项目]项目的实际，切切实实做好消防安全工作，确保业主生命财产安全。管理内容：a.做好消防监控中心的管理；b.c.保持消防通道的畅通；d.加强小区装修期间的消防安全管理；e.严禁违章燃放烟花爆竹；f.严禁携带、储藏易燃易爆物品；g.防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。2.管理措施：a.制订并落实消防管理制度和安全责任制，做到责任、器材、检查落实；b.制订消防事故处理预案，防患于未然；c.d.定期进行检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；e.f.积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识；g.发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。十三、应急处理方案制定火警或火灾、电梯困人、突发性浸水、临时停电等处理预案。消防应急预案由监控室监控值班人员监控消防报警系统误报通知工程值班人员由工程值班人员即刻查明误方式：对讲机、电话：

接火警报警后，由监控值班人员用对讲机通知当班秩序维护员。由当班秩序维护员去火警现场查看火警性质由监控值班日人员按下列程序操作情况报告客服中心，电话：119序维护员投入消防自救（据现场情况。

通知其他秩序维护员到火警现相关防水门并安排消防自救工维护员报告的火警情况用广播通告火灾情况，并通知人员疏散、启动消防灭火系统。由监控员通知门岗人员迎候119消防人员到火警现场，并配合维持现场秩序。

常运行。消防工作结束后，由保洁人员对现场进行清扫工作。触电事件应急预案发生触电事件发生触电事件首先切断电源，使伤者脱离电源，并将伤者平移至通风处实施抢救通知秩序维护人员封锁警示牌序维护人员在门口迎候120在医护人员未到现场时，迅速对伤员进行人工呼自救。工程部人员对现场仔细检查，查明触电由保洁人员对现场进行清扫工作气体泄露应急预案由现场人员向工程值班人员报告，对由现场人员向工程值班人员报告，对讲机、电话：通知秩序维护人员达到允许开关照明灯具。工程值班人员尽快到达查，做应急处理。工程值班人员在关闭煤到达现场，以防火警。情况报管理处，电话：报现场情况。泄露方可结束工作。向煤气公司报修，由煤气公司人员到场进行修复。并以通知形式告知业主。扫工作。给排水系统应急预案给水系统给水系统接报修电话后，客服中心工程人员迅速赶至现场勘察。电话：停水漏水查看地下室水泵运行情况，液位查找故障原因。查看漏水位置，并分析漏水管系的性质（消防、喷淋、生活水）关闭相关楼层水阀门，开启相关排水设备确定故障原因后，组织工程人员恢复供水。组织工程人员实施抢修工作，抢修结束后做试通水实验。半小时后无任何泄露方可结束抢修工作。在抢修工作同时，组织人员进行排涝、吸水工作。停电、送配电应急预案发现断电情况及时报告工程人员发现断电情况及时报告工程人员电话：工程维修人员立即赶至现场勘察断电原因。高压跳闸低压跳闸立即向辖区供电局调度室汇报并询问断电原因。电话：检查进户线各项电压是否正常，立即着手检查故障原因，进行抢修。由供电局专业人员做抢修和高压送配电工作。待故障排除后进行低压送配电工作。恢复高压供电后，检查进户各项电压是否正常，如果正常，即进行低压送配电工作。排水系统应急预案排水系统接报修电话后，客服中心工程人员迅速赶至现场勘察。电话：溢水 堵塞组织人员开动排水设备，进行排水处理，排尽