2021-2022学年河南省郑州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年河南省郑州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

42

题

某旅游团在游览珠江时，一位游客提出要单独划船游珠江，此时导游应（）。

2.在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。

A.前一天B.前三天C.前五天D.前一周

3.“至诚”是导游()应追求的最高境界。

A.思想品质B.情操修养C.气质修养D.道德修养

4.乘飞机旅行时，持头等舱客票的旅客可免费托运行李（）千克。A.20B.30C.40D.50

5.导游员在导游讲解时要使用规范化的语言．内容正确无误，逻辑性强。这体现的是导游语言的()。

A.生动B.正确C.幽默D.灵活

6.下列有关于介绍说法正确的是（）。

A.介绍他人时应该夸大此人，是为了让在场的人尊敬他

B.一般是将客人介绍给主人

C.介绍时，为了显示身份平等，双方应该起立

D.一般都是将男子介绍给女子

7.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门，这体现了导游服务工作纽带作用中的()。

A.连接内外B.左右协调C.承上启下D.扩散作用

8.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。

A.地方导游员B.旅行社行李员C.饭店行李员D.旅游团领队

9.

第

44

题

导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（）的重任。

10.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。A.1B.3C.5D.6

二、多选题(10题)11.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。A.相关书籍B.必带的证件，如导游证等C.所需结算单据D.旅游团的接待计划、日程表等

12.导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。

小李面对该游客的退团要求应（）。

A.答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动

B.耐心地做好解释工作

C.劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用

D.告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还

E.明确告知不能中途离团

13.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

14.比较常见的特殊交通形式有()。

A.观光电梯B.画舫C.高速铁路D.索道

15.

第

61

题

游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（）。

16.

第

53

题

树立良好的形象，有助于（）。

17.导游服务技能分为（）两类。

A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能

18.地陪办理该团的离站手续应()。

A.指示清楚行李托运办理柜台

B.请旅游者自己携带行李，办理托运手续

C.向旅游者介绍办理出境手续的程序

D.与全陪办理财物拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票交给全陪

E.旅行团办完托运手续，地陪方可离开

19.地方陪同导游的主要职责是（）。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.进行导游讲解D.维护旅游者安全E.宣传、调研工作

20.竖起大拇指在（）等国家是表达“请求搭车”的意思。

A.美国B.法国C.英国D.新西兰E.日本

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

A.是B.否

23.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

24.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。()A.否B.是

25.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

A.是B.否

26.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

27.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

A.是B.否

28.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.只要发生旅游事故，我们均应采取弥补措施，给客人以物质补偿。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.航班在离站前__________停止办理手续。

32.

33.控制音量大小的原则是“__________”。

34.

35.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

36.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

37.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

38.

第

9

题

从购买价格上看，旅游团队产品的__________价格要低于组成其__________产品的价格总和。

39.

40.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

五、简答题(5题)41.

第

98

题

如何区分大中小型客车？

42.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

43.由于切入的角度不一样，对旅游活动的分类就有了不同标准，大致分为哪几类？

44.中国的旅游资源有哪些特点？

45.导游如何给游客营造愉快的氛围?

参考答案

1.D

2.A迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。摘记各站接待社有关部门的电话号码和传真号码，以便随时联系。

3.D

4.C

5.B

6.D自我介绍和介绍他人时态度要诚恳，自我介绍时切忌羞怯或自吹自擂，介绍他人时要热情，但应掌握分寸。介绍有先后之别，一般是将主人介绍给客人，将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，将男子介绍给女子。介绍时，双方应起立，长者和身份较高的女士可例外。

7.A

8.A

9.C

10.B

11.BCDBCD中的物品是导游出团时必须要带的。

12.BC

13.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

14.ABD比较常见的特殊旅游交通有：观光电梯、观关缆车、索道、电瓶车、渡船、画舫、轿子、马车、骆驼等。

15.CDE

16.AB

17.BC

18.ABCD进行完交通票据和行李卡移交工作后，地陪仍不能马上离开旅游团。若系乘坐国际航班(车、船)，地陪将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离境手续(因为地陪、全陪不能进入隔离区)，但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序。当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪应与旅游者告别，并祝他们一路平安。地陪应在团体离开后，与全陪办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据。

19.ABCD地方陪同导游员的主要职责有：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全和处理问题。

20.BCD竖起大拇指在法国、英国、新西兰等国人们做此手势是“请求搭车”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”。

21.N

22.N

23.Y

24.N导游不能自行决定增加或减少旅游项目。

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.30分钟

32.应税物品

33.适中

34.国际标准时间格林尼治时间

35.休闲

36.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

37.

当地接待社，更改

38.

整体，单项

39.游导游讲解技能

40.精神文明物质文明

41.横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。

42.(1)认清旅游团。

(2)核实人数。

(3)如与计划不符应及时通知旅行社。

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

43.(1)按地理范围划分：可分为国际旅游与国内旅游两类。

(2)按出游目的划分：世界旅游组织把旅游划分为休闲娱乐度假、探亲访友、商务及专业访问、健康医疗、宗教和其他六种类型。

(3)按组织形式划分：可分为团队旅游和散客旅游。团队又分全部包价和部分包价两种形式。

(4)按费用来源划分：可分为自费旅游和公费旅游。

(5)按旅行方式划分：可分为航