2021-2022学年陕西省延安市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年陕西省延安市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.《导游服务质量》国家标准于()正式实施。

A.1997年6月B.1997年7月C.1996年7月D.1996年6月

2.在提供送行服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

3.导游在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起()作用。

A.带动B.启迪C.导向D.凝集

4.()是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为B.治安事件C.犯罪行为D.违法行为

5.

第

25

题

某旅游团定于当日晚乘20：00起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

6.

第

11

题

我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

7.

第

58

题

某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

8.不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（）。

A.专职导游员B.全职导游员C.自由职业导游员D.兼职导游员

9.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的()。

A.自然美B.社会美C.技术美D.科学美

10.导游员在制订活动日程时，要（）。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者

D.安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

二、多选题(10题)11.导游能力的要素包括（）。

A.语言B.知识C.思想品德D.职业道德E.服务技能

12.决定旅游产品质量的导游服务因素是（）。A.旅游对象的选择B.导游服务过程C.旅游活动的组织和安排D.自然环境E.社会环境

13.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

14.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

15.国家对导游员加强管理的举措包括()。

A.制定导游服务地方标准B.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度C.完善四级监督管理体系D.实施导游员培训和年审制度

16.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是()。A.刑事案件的被告人准许出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.持他人证件者准许出境

17.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.获取服务费

18.AAAAA级旅游景区旅游资源吸引力应具右极高的()。

A.观赏游憩价值B.历史价值C.文化价值D.科学价值E.文学价值

19.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.国内游客D.台湾同胞

20.景区景点导游员的职责不包括()。

A.实施旅游计划B.导游讲解C.宣传、调研D.联络工作

三、判断题(10题)21.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()

A.是B.否

22.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。()A.否B.是

23.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。()

A.是B.否

24.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

25.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）

A.是B.否

26.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

27.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。()

A.是B.否

28.按照惯例旅游者住饭店的长途电话费，洗衣费、修理费、行李及贵重物品保管费等是自付的，所以导游员可以不过问。（）A.否B.是

29.在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有脑体高度结合。（）

A.是B.否

30.国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

33.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

34.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

35.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

36.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

37._______年，我国电信与邮政正式分开．

38.

39.

40.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

五、简答题(5题)41.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

42.

第

43

题

如何预防误机？

43.

44.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

45.对于有高原反应的游客，应如何处理?

参考答案

1.D1996年6月正式施行的《导游服务质量》国家标准，是将国际上导游服务的通行做法与我国导游队伍的实际情况相结合，并在充分吸收了旅游行政管理部门和国内各主要旅游企业多年来对导游服务质量管理经验的基础上制定的，具有较强的可操作性。

2.B

3.C

4.A题中内容即越轨行为的定义。

5.C

6.D

7.B

8.D

9.B

10.D

11.ABE

12.ABC

13.ABD

14.ABCD

15.BCD国家对导游员加强管理的举措包括：制定导游服务国家标准；完善四级监督管理体系；建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度；实施导游员培训和年审制度。

16.ABD

17.ABC

18.ABCD

19.BCD他们都是中文导游的服务对象。

20.ACDA、C、D三项是全陪的职责。

21.Y

22.N时间是在开车48小时前。

23.Y

24.Y

25.Y游客要求单独外出购物的，在自由活动时间应尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场，协助联系出租车，写便条，让其带上等，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.越轨行为

32.

33.

全陪，领队，地陪

34.相互协作，顾全大局

35.连接内外

36.

导游语言，个性特征

37.

38.遵照执行

39.门市单项委托咨询服务提供选择性旅游

40.

旅游行政，组织出境

41.国内国际机票有效期均为一年。ok票：已订妥日期、航班和机座；open票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

42.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

43.旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

44.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。