2021-2022学年甘肃省天水市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年甘肃省天水市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）年，中国国际旅行社成立。A.1949B.1950C.1954D.1974

2.发给赋有特殊外交使命的人员的护照为()。A.普通护照B.公务护照C.特区护照D.外交护照

3.

第

30

题

（）是人际关系中的一项基本准则。

4.

第

23

题

在介绍宫殿建筑和皇家园林风格与艺术时，将北京的故宫与巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。

5.1956年，在长阳下龙湾村龙洞发现了属于()的古人类化石。

A.新石器时代晚期B.旧石器时代中期C.新石器时代中期D.旧石器时代晚期

6.对单个散客，导游人员常用的讲解方法是()。

A.独白式B.促膝谈心式C.问答式D.讲解式

7.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应【】

A．与全陪分头陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C．劝阻旅游者不要前往

D．告诉旅游者如误机，责任自负

8.

第

28

题

我国《消费者权益保护法》中规定的消费者组织（）。

A.是保护消费者合法权益的官方机构

B.是保护消费者合法权益的司法机构

C.有权对消费者权益争议作出裁决

D.有权对损害消费者权益行为进行社会监督<

9.

第

51

题

确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。

10.

第

35

题

把“阿诗玛”的天然柱石与电影《阿诗玛》所塑造的形象联系起来，这是（）。

二、多选题(10题)11.中国公安部授权的口岸签证机关有（）。A.珠海B.西安C.厦门D.昆明

12.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是()。

A.总部设在伯尔尼B.成立于1966年C.由美洲旅行社组织演变而来D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

13.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收B.促进文化传播C.扩大客源，间接创收D.牵线搭桥，促进经济和技术交流

14.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划B.制定旅游活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地方接待社联系

15.在处理同领队的关系上，下列说法正确的是（）。A.尊重领队权限B.多同领队协商C.避免正面冲突D.多告诉领队一些本旅行社的内部事务

16.某国外旅游团抵达B市后的第二天，团中一位游客因其女儿被汽车撞伤在医院抢救要求退团，地陪在请示接待社后同意了他的要求。随后该地陪还需为其做好的工作有()。

A.为其办理分离签证B.为其预订回程机票C.及时办理退房、退餐D.将该团人数的减少通知下一站E.告知余下的综合服务费不退

17.领队在出境前应做好的知识准备包括旅游目的地国家或地区的()等。

A.历史、地理、气候B.国情、政情、有关法规C.主要景点景观和风俗习惯D.行李运送与交接E.通关手续和机场税

18.（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上E.耐心细致

19.

第

71

题

导游与游客交往的技巧有（）两方面。

20.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料

三、判断题(10题)21.有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体餐费，导游人员对此要求应予满足。()

A.是B.否

22.导游与游客之间的角色关系是不平等的。（）

A.是B.否

23.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。（）A.是B.否

24.外国人在中国居留，必须持有中国政府主管机关签发的身份证或者居留证件。A.是B.否

25.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

26.

第

73

题

高级导游员是取得中级导游员资格三年以上，业绩突出、水平较高，在国内、外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。（）

A.是B.否

27.

第

42

题

饭店是向客人提供食宿、膳食、娱乐等服务设施及综合性服务，以获取经济效益的具有法人地位的经济单位。（）

A.是B.否

28.

第

87

题

导游人员要提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清我国关于外汇管理的规定。（）

A.是B.否

29.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

30.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

32.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

33.

34.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

35.导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

36.荆州“三观”即开元观、____、太晖观。

37.

38.湖北省最大的水库是____。

39.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

40.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

五、简答题(5题)41.

42.

43.

44.

45.领队商定日程时应坚持哪些原则?

参考答案

1.C

2.D外交护照是发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇(如豁免权)。

3.D

4.B

5.B

6.B导游员对散客旅游者提供服务时应采用促膝谈心式的导游方式，不要太正式，可自由一些。

7.C

8.D

9.D

10.B

11.ABCD

12.BD世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织。其前身是1919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社，1966年10月由这两个组织合并组成，并于1966．年11月22日在罗马正式成立。总部设在比利时布鲁塞尔。该会宗旨是，负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，代表并为旅游工业和旅行社的利益服务。

13.ACDB项中促进文化传播不是其经济作用。

14.ACD

15.ABC

16.ABE

17.ABCE

18.AD

19.BD

20.BCDA是全陪的工作范围。

21.N风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐。旅游者在不退综合服务费的情况下，自理风味餐费。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N导游应劝其及早就医，并注意休息。

31.错接

32.导游讲解生活服务

33.自行安排行程

34.1988沪嘉

35.服务质量

36.玄妙观

37.应税物品

38.漳河水库

39.安检区检票卡口

40.导游讲解服务

41.

42.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收件人同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让收件人来旅行社领取，并签署收据。

43.保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

44.答旅游活动是由游客、旅游业和吸引物等旅游实