麦当劳的客户满意度战略_第1页
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2012-6-2012-6-#/125.您对麦当劳服务人员的服务满意吗?cn6.总的来说，您对麦当劳的满意度如何?调查分析：通过调查柱状图我们可以发现：麦当劳正在集中于单一的快餐食品和成年人市场而不是儿童市场，恰恰成年人这一细分市场又是麦当劳缺少顾客忠诚的薄弱环节，所以麦当劳应该确定目标顾客并且把目标顾客锁定在20-30岁之间的人群〉对于麦当劳的产品质量53%的顾客还是觉得比较满意的；对于麦当劳的营造的环境58%的顾客觉的得还是比较舒适的；对于麦当劳的的人员服务62%的顾客还是比较满意的；然后57%的顾客对于麦当劳的评价总的还是比较满意度的。说明麦当劳的客户满意度做得还是不错的。但是对于中国的消费者来说，从调查结果可以看出，大多数的是比较喜欢中式餐的，所以麦当劳增加产品的口味种类，应该调节在中国的产品口味，更好的满足中国消费者的需求。眼下，麦当劳面临着两个主要问题。其一，在不改变麦当劳十分重视儿童市场这一传统特征的前提条件下，怎样提高成年人对麦当劳的忠诚；其二，当开发新销售网点地盘变得越来越困难时，怎样继续保持它市场增长的势头。另外，通过比竞争对手在广告宣传和促销方面多花钱，麦当劳才得以维持市场占有率五、麦当劳应该如何改进客户满意度应该加强对外的宣传。应该增加产品的口味种类，应该调节在中国的产品口味。提升顾客满意度给顾客以欣喜确定目标顾客并且把目标顾客锁定在20-30岁之间的人群。培养忠诚顾客把潜在顾客变为现实顾客麦当劳的改进理念一、 不同的目标顾客心理。他们是忠诚顾客？还是习惯性顾客？或是游离性顾客？我们重点改变谁的态度？应改变品类态度？还是品牌态度？或是生活方式的态度？二、 不同的产品生命周期。在产品的不同生命周期，应改变谁的态度？如何改变？改变的规模达到多少销量才能真正增加？三、 不同的竞争阶段。我们所处的细分市场，到底处在什么样的竞争阶段？在不同的竞争阶段，我们应采取什么样的促销行为才能更容易改变目标顾客的态度？四、不同的销售周期。我们产品淡旺季的规律是什么？淡季应该

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