肇庆市文明窗口考核细则

肇庆市文窗口考核则（试行单位名称：考核项目

考核指标

考核内容

考核方式及评分办法

自评得分

考核得分一业绩

班子建廉政建创建机

加强领班子自身建。坚持两个文一起抓，开拓听取汇，审核资料优秀4分；良3.5分进取团协作勤政廉洁有强的战斗力分）一般分学习制度不健的不得评为优秀。审核廉建设等相关料。恪守廉规则和职业德，廉洁自律分）优秀4分良好分；一般2.5分审核创方案、计划总结等资料；秀4分创建活纳入领导议日程有创建划建目标良好3.5；一般分。无创建年计划、措施优秀（20分）

具体措，责任明确有经费、人员障分创建活特色突出，合行业特点。创建宣传栏，

、总结创建资料不全的不得评为秀审核资、实地考察创建氛创建气浓郁。（分经营性位全面完成营任务，主要济指标位居同

优秀4分良好分；一般2.5分听取汇，审核资料业绩效

行业前。非经营性位工作效率较。服务质量处优秀4分良好分；一般2.5分于全市行业先进水）单位名称：1

考核项目

考核指标

考核内容

考核方式及评分办法

自评得分

考核得分二服务优质

服务规服务设工作作

实地考，审核资料工作人严格按照办制度和程序指操作法行优秀4分；良好分；一般2.5分政（办正执法办事）注：办制度不健全不得评为优秀各种服设施齐全养好全用转正常，实考察。能满足众的需要分）优秀4分；良好分；一般2.5分服务态良好，仪表止文明，接待众主动、热情考察。（20分）

耐心、到分）有较完的便民措施主动解决群众心的问题。

优秀4分；良好分；一般2.5分审核资。便民措（分

优秀4分；良好分；一般2.5分监督完

实行承制和公开制建立内外监督制，设有服务热审核资、实地考察线或投电箱诉便格核优秀4分；良好分；一般2.5分罚兑现分）单位名称：2

考核项目

考核指标

考核内容

考核方式及评分办法

自评得分

考核得分有健全卫生保洁制专人保洁理内外环境实地考察卫生管净化、化、美化分）

优秀7分良好5分一般3分三环境优美（20分）

办公场

办事大店堂布置整洁观明亮柜（货架、橱窗设和商品）陈整齐美观、新大方，公益广实考察告健康高雅，用字范，张挂位置当，整体环境优7分良5分一般3。整洁、美、舒适分）创建档内容齐全、善，分类合理规范，排放整审资料、实地考察档案资齐。分

优秀6分良好分；一般3分单位名称：3

考核项目

考核指标

考核内容

考核方式及评分办法

自评得分

考核得分有健全员工行为规和行为守则，行挂牌上岗，实地考行为规

微笑服，着装统一洁，举止端庄体，使用文明优秀7分；良好5分一般3分服务用分员工坚岗位格执岗位纪律作规程办事，四秩序良好

办事秩

秩序井有序事大厅现场秩序良好塞象。（分

实地考优秀7分；良好5分一般3分（20分）各项安措施落实，防、防盗设施全，无刑事安审资料、实地考察内部管件和安责任事故分）

优秀6分；良好分；一般分。单位名称：4

考核项目

考核指标

考核内容

考核方式及评分办法

自评得分

考核得分积极推规范管理管手段科学先有健全的岗位责制和考勤考奖惩等规制度和服务收听取汇报，审核资料科学管费项目办事程序及务承诺制度任实措有力，理有序分）开展爱敬业、诚实信、办事公道服务群众、奉

优秀4分；良好分一般2.5分五

听取汇，审核资料道德建

献社会职业道德教活动健的行业职业道德管理

优秀4分；良好分一般2.5分规章制和员工守则分优化法制教经常化、制化，干部职工实守信

听取汇，审核资料（20分

法制教守法，法依规办事分

优秀4分；良好分一般2.5分员工学培训制度健仪教育等知技能培训经听汇报，审核资料岗位培常化、度化分）

优秀4分；良好分一般2.5分听取汇，实地考察办公设

办公自化应用水平高，网络运行好分优秀4分；良好分一般2.5分5

特色指标单位名称：考核项目

考核指标

考核内容

考核方式及评分办法

自评得分

考核得分审核资创建文窗口活动进广泛宣传，有出事迹和典有媒体道市级以机关工作简报件、复印件创建宣

型经验在社会上产较大影响，相媒体给予报特色指标

道或市以机关工简报给予宣传获得