2021-2022学年安徽省蚌埠市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年安徽省蚌埠市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.遇到旅游车司机酒后驾车，导游员做法不当的是()。

A.立刻制止B.严厉批评C.报告给旅行社D.请求调换司机

2.

第

11

题

按照《旅馆业治安管理办法》的规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防法规的有关规定，并且应具备必要的（）。

A.保安人员B.防盗安全设施C.治安保卫组织D.各项安全管理制度

3.

第

59

题

导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。

4.在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是()。

A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法

5.

第

36

题

中国人民解放军军旗为长方形，长宽比为（）。

6.导游人员在陪同旅游团游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要（）。A.保护旅游者的人身、财产安全B.立即报警C.立即报告旅行社D.稳定游客们的情绪

7.导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行生活知识

8.下列物品中，属于禁止出境的物品是()。

A.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料B.中成药C.文物D.烟、酒

9.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。A.真诚B.灵活C.生动D.热情

10.导游员根据()与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

A.导游员B.旅行社C.旅行社财务部门D.旅行社业务部门

二、多选题(10题)11.

第

61

题

游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（）。

12.

13.导游服务的原则包括（）。

A.安全第一B.旅游者至上C.平等礼貌待客D.维护旅游者合法权益

14.

第

68

题

散客旅游的特点要求旅行社的预订系统须（）。

15.景区景点导游人员的主要职责有（）。A.导游讲解B.宣传、调研C.做好接待工作D.安全提示

16.以下不是直接旅游企业的是（）。A.饭店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游乐场所

17.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值B.民间传说C.历史事实D.趣闻轶事E.神话故事

18.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

19.

第

62

题

世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意（）。

20.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有()。

A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.比较法

三、判断题(10题)21.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。()

A.是B.否

22.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。()

A.是B.否

23.参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

A.是B.否

24.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

27.夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。()

A.是B.否

28.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。()A.否B.是

29.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

A.是B.否

30.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

32.

第

17

题

导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

33.

34.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

35.

36.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

37.

第

2

题

导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

38.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

39.

40.

五、简答题(5题)41.消费者的自主选择权包括哪些内容？

42.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

43.

第

99

题

客轮舱室分为哪五等？

44.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.B导游人员如遇司机酒后开车，威胁到游客的生命安全，导游员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。因此，答案选B项。

2.B

3.A

4.D

5.D

6.A在这种情况下，保护好游客的安全是导游人员的首要任务。

7.A与其他要掌握的知识相比，史地文化知识是导游应掌握的最基本的知识。

8.AA项属于禁止出境的物品，而中成药、文物和烟酒属于部分限制进出境物品。

9.B沿途风光导游时，导游应该取舍景物得当，贵在体现灵活性。

10.B导游员应根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

11.CDE

12.AB

13.ABCD

14.ABCD

15.AD宣传、调研时全陪的职责，做好接待工作是地陪的职责，故不选BC。

16.AB

17.BDE

18.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

19.ABCE

20.ABC

21.Y

22.Y

23.Y

24.N题中描述的是出境领队。

25.Y

26.N

27.Y

28.N席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己收拾，而应让侍者收拾，但要向邻座道声“对不起”。

29.Y

30.Y

31.衔接监督协作关系

32.非生产劳动游览审美安全舒适

33.请示旅行社

34.口头讲解

35.

36.独立性强

37.

修养，实践

38.9.催促，立即阻止

39.门市单项委托咨询服务提供选择性旅游

40.向导服务

41.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或者接受服务时，有权进行比．较鉴别和挑选．

42.

贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；