2022-2023学年安徽省宿州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年安徽省宿州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。

A.适当提前或推迟开餐

B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜

C.旅游者额外要求加菜加饮料

D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐

2.

第

40

题

参加团体旅游的游客出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游应根据不同情况，按（）原则妥善处理。

3.

第

34

题

旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。

4.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释B.请领导协助调解C.求同存异D.严正驳斥

5.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游准备阶段

6.下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店B.风光导游C.风情介绍D.调整时差

7.

第

36

题

发生证件、财物，特别是贵重物品被盗是（）。

8.

第

51

题

旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，并告知他们的用餐费用由（）。

9.在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的藏宝相比，使游客对东西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称之为()。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间对比D.联想法

10.导游员在讲解时用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”讲的就是导游员的()。

A.语言生动B.语言清楚C.语言甜美D.语言灵活

二、多选题(10题)11.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

12.国家加强导游服务管理的措施包括（）。

A.制定导游服务国家标准B.完善四级监督管理体系C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度D.实施导游培训与年审制

13.

第

62

题

李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

14.

第

64

题

若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，两个导同是地陪则应采取下列（）的做法。

15.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。A.12周岁以下的儿童

B.50周岁以上的老人

C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客

D.乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客

16.下列说法正确的是（）。

A.导游人员不应在行车途中与司机聊天

B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入

C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全

D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过

17.以下属于个人事故的是（）。

A.游客丢失护照

B.游客的摄像机遗忘在公共场所

C.游客的钱包在夜市被盗

D.游客在游览景点过程中走失

E.游客在自由活动时走失

18.导游人员是指（）的人员。

A.按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书

B.接受旅行社委派

C.接受旅游者委托

D.为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务

E.获得导游人员等级证书

19.幽默在导游中可以起到()的作用。

A.融洽关系B.调节情绪C.摆脱困境D.寓教于乐

20.下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蚀性物品C.文件资料、金融票据D.麻醉药物、精神药品

三、判断题(10题)21.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

A.是B.否

22.只要出现了旅游车机械故障，导游都应在第一时间联系旅行社调换车辆。（）

A.是B.否

23.文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。（）A.是B.否

24.在使用触景生情法讲解时，导游要就事论事地介绍景物，引人人胜。()A.否B.是

25.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

26.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

27.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）

A.是B.否

28.元宵节张灯习俗起源于汉代，元代开始把谜语贴在花灯上，成为灯谜。【】

A.是B.否

29.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

32.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

33.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

34.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和_______组成．

35.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

36.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

37.

38.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

39.

40.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

五、简答题(5题)41.

42.简述湖北入境旅游的发展现状。

43.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

44.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.C如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理。如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮。如果是旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。

2.D

3.A

4.D

5.B导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段是对导游组织能力、独立处理问题能力、导游技能技巧、心理素质的一次实战检验。

6.D首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。

7.C

8.B

9.B同类相异类比旁通可对比出两种景物之间规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，便于游客理解，使游客感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。

10.A“生动”，就是导游讲解要具有活力，要能打动旅游者，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”，讲的就是导游员的生动讲解，对景点起了画龙点睛的作用。

11.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

12.ABCD

13.ABC

14.AB

15.ACD

16.ACD

17.ABDE

18.ABD

19.ABCD

20.ABDC项中物品可以由邮寄。

21.N

22.N

23.N

24.N使用触景生情法时不能够就事论事地介绍景物，而应借题发挥，引人人胜。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.旅速游缓

32.乘车凭证

33.全陪、地陪领队

34.四个阿拉伯数字

35.反馈

36.人格尊严职业道德

37.旅游产品价值

38.对象众多场合多变内容庞杂

39.沿海航运内河航运

40.服务规范

41.关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。

42.(1)增长快速，人均消费上升。

(2)欧美主体，港澳比例较小。

(3)消费结构趋于合理。

(4)停留时间偏短。

43.

(1)不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜给儿童买食物、买玩具。

(3)即使家长同意也不