客户服务中心主管岗位职责5篇

Word版本，下载可自由编辑客户服务中心主管岗位职责5篇【第1篇】客户服务中心主管岗位职责素养要求

客户服务中心主管岗位职责及素养要求

岗位名称:客户服务中心主管

直接上级:管理中心项目经理

直接下级:接待员、房管员、档案宣扬员、

详细职责:

1、对管理中心项目经理负责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。

2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规则制度。

3、组织员工学习业务学问,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。

4、乐观组织全体员工定期召开业主座谈会或上门听取看法,建立良好的客户关系。

5、完成上级交办的其它工作。

任职要求:

具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有一定的管理阅历及物业管理阅历和丰盛的专业学问。

【第2篇】小区物业客户服务中心主管岗位职责（10）

小区物业客户服务中心主管岗位职责

客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:

a.制定和完美部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完美部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效举行公平合理的考评。

b.乐观做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理支配人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教导,不断提升业务技术素养。

c.认识和把握有关物业管理的规矩、政策,不断学习和把握各种专业学问和技能,不断提升自身业务素养和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注重礼貌礼仪,维护公司形象。

d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完美。

e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。

f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。

g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并催促客服人员监督实施。

h.负责策划小区配套商业用房经营管理计划,组织对租赁商户的经营状况监督检查。

i.负责公司质量管理体系导入及导入后的详细实施工作,编制年度内部质量审核方案,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。

j.负责每半年组织一次顾客惬意度调查,按照惬意度调查结果不断完美顾客服务计划,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。

k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深化了解顾客看法和建议,为日常工作的改进提供支持。

l.负责小区配套运动设施管理计划的规划、实施。负责组织社区文化活动。

m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完美,催促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。

n.完成领导交办的其他暂时性工作。

【第3篇】某物业项目客户服务中心主管岗位职责（五）

物业项目客户服务中心主管岗位职责

1.在直属副总经理的领导下,履行协调、交流、公关、服务职能,提供管理资讯服务。

2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

3.立足物业管理,面对社会确定综合服务的经营项目,挑选投资开发短、平、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。

4.建立信息库,业主和使用人有特别需求时,能够准时取得联系准时地提供相应的服务。

5.办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。

6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

7.负责业主的来访接待,受理各类询问、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,准时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。

8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,准时落实处理,准时跟进并做好回访工作。

9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、收拾存档和保管工作。

10.负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。

11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。

12.负责修理物料,办公用品和劳保用品的选购,验收入库,发放管理工作。

13.根据公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。

14.负责系统内部环境条件互相关系的协调交流工作。

15.负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。

16.完成领导交办的其它工作任务。

【第4篇】星级物业客户服务中心主管岗位职责

四星级项目客户服务中心主管岗位职责

1、维护**物业的企业形象;

2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,准时请示汇报;

3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;

4、依据公司年、月度方案,负责制订和完成本部门的周、月、年方案,贯彻执行各项规则制度,做好各期的点评和考核工作;

5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行状况,做好订正和预防工作,保证各项工作准时完成,各项记录完备;

6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提升本部门的管理服务水平,带领下属遗憾完成工作任务;

7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项交流和宣扬工作,并有相应记录;

8、组织服务中心的人事聘请的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训状况;

9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;

10、负责监督客户投诉的处理完成状况和定期组织开展业主建议活动;

11、考核本部门的工作作息时光,礼仪、着装的规范状况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的采取;

12、遇突发性大事,在第一时光到场组织相关人员举行处理;

13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;

14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户托付的各种证照;

15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的交流及协调工作;

16、统筹支配各项应收费用的催缴,提升收缴率;

17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。

【第5篇】物业项目客户服务中心主管岗位职责12

物业项目客户服务中心主管岗位职责

1、负责详细分管管理处客户服务中心的日常业务工作;

2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;

3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;

4、帮助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;

5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣扬工作;

6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;

7、帮助管理处经理监督检查清洁外包工作执行状况;

8、帮助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作方案、工作总结;

9、在管理处经理指导下,做好物品选购、仓库、员工宿舍的监督管理。

10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;