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文档简介

如何设计全方位服务，以提高续转率开发网校价值？第九届PK大赛决赛——传统综合类天津分校教学部王晨一、调整服务心态，做好续转准备主要内容二、让服务标准化，让流程规范化一、调整服务心态，做好续转准备维护好企业利润是一个企业生存之本，只有服务好了，才能在真正意义上提高口碑，提高企业生存能力。对于续网这件事，结果比过程更重要！服务了≠能续网！！（基础）有感情≠能续网！！（保障）提高了≤能续网！！（前提）提高了+有感情+服务了=终于续网了！！！二、让服务标准化，让流程规范化以现初三年级天津市河北区57中学姚俊杰为例学生情况：成绩中等，自觉性较强；但没有好的学习方法；学校学情：区属重点中学设计服务模式：四大模块，三大流程新学员两周内参加新生入网课程（下载使用、课程体系、服务须知）一个月内指导教师不少于三次电话跟踪（了解学习近况、熟悉操作、计划实行）非上课学员上课学员学员分类基础服务课程助讲家长会活动体验新生入网流程学员学习流程龙门爱学课堂流程入网学员基础服务模块1、学员回访，每月至少一次；2、学习计划，每月至少一次（假期复习、开学同步、考前冲刺）；3、考前答疑，每次大考之前。入网学员课程助讲模块初三寒假到中考前每周六、日：分层次教学，重申切题角度，调整备考心态。课程模块中考强化班新生入网课龙门爱学课考前指导课考后分析课毕业优学班初三年级每周六、日秉持“落实大于名师”的理念精讲精练忙而不乱

每学期大型考试前：帮助学员把握阶段考试方向。初一、初二年级每周六、日翻转课堂形式，真正把课堂还给学生。

入网两周内即可参加

针对新学员从六大角度切入讲解，让学员迅速适应使用。

每学期大型考试后：

1、解读各区出题方向2、梳理试卷重难题型3、做出试卷分析对比4、对比网校资源重要最终目的：1、学习兴趣增强2、学习方法改善3、学习成绩提高姚俊杰：年级120名提升至16名家长会模块考后分析家长会新生入网家长会表彰反馈家长会期末反馈家长会学习方法家长会入网学员家长会模块现场宣导优惠政策，推进扩科、小班的促成：实现现场报名35组，同时转介绍2人，共5年。入网学员活动体验模块1、名校游活动；2、英语冬夏令营；3、网上积分兑换活动；4、网下爱学课积分抽奖；5、反馈型学员表彰；6、亲子活动；7、活跃粉计划；8、明星家庭评选……课程模块活动模块基础服务回访约访翻转课堂活动

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