护理规范专业心得体会

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护理规范专业心得体会1

妇科开展优质护理服务试点病房至今已有二个月，虽然离优质护理示范病房的要求还有很大的差距，但从试点病房启动的二个月里，病房的风气正静静的发生改变。

我们是采纳责任小组包干制，每个责任护士承包肯定数量的病人，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，做到分层不分等，人人参加生活护理。每个责任护士目标明确、职责分清，每天对责任病人进行治疗护理的同时，常常巡察，与病人进行沟通。

通过护患沟通园地，传达了我们对每一位住院患者的祝愿及服务承诺，也缩小了与病人之间的距离。

每天早上交接班，责任护士会主动问候病人，早上好睡得好吗，吃得好吗？虽然每天都在重复着简简约单的问候却让病人感到暖和、受重视，也赢得病人的信任。30床梁，从宫颈癌盆扫到术后化疗，严峻的化疗反应一度让她快坚持不下去了，是我们的责任护士耐烦的开导，化疗时吃不下东西，打完针后为她提供小电饭煲热粥，鼓舞她进食，我们有空都喜爱去陪她聊谈天，分散她的留意力，直到化疗结束，住院一个多月，她在病房送走一批又一批的病人，对每一个新入院的人都说这里的医生护士的好。出院的时候，她在满足度调查表上激昂的写上从主任、医生护士一律都很好，出院时，我们也把最美妙的祝愿送给了这位64岁的老人，愿这位老人健康长寿。

住院收费是最敏感的问题，22床彭的家属一度也对收费不满，这是一个重度子痫前期、胎儿畸形、贫血的病人，入院时全身水肿、高血压、蛋白尿、胸腹水，入院即告病重。由于输血、输白蛋白、用血浆等几天时间用了近七千元，病人家属不理解。我们把他请到办公室，打开电脑，把每一项收费的来龙去脉跟他说清晰，并跟他说，病人这么重，你入院一分钱不交我们一样为你治疗，这莫非仅仅是为了钱吗？并告知他病人的病情就象一颗定时炸弹，随时都有抽搐、胎盘早剥大出血、产后大出血的可能，我们科的每一个人都为她担忧，上班的第一句话就是问22床彭怎么样了？我们对病人的细心苛护、严密监测作为家属的他也看在眼里，经过耐烦的说明，他对我们也充斥了感恩。我们还主动为他联系办理高危孕产妇救助卡，使没有参与新农合的彭得到了1000元的的最高补助，出院时病人和家属一再对我们表示感谢，并在满足度调查表上填上满足，提名表杨了我们的护士。类似这样的事在我们病房数不胜数，大家都努力为病人做好每一件事，得到病人及家属的全都好评。

关爱不仅仅限于病房，通过出院后电话回访，传承着妇科医护人员的一片真情。在电话回访时，每个病人接到我们的电话都很激昂，没想到出了院我们还这么关怀她们，一再表示感谢。

在优质护理工程试点病房启动以来，我们科每一个人都深有感受，以病人为中心不只是一种形式，或许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句说明，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满足让我们感到莫大的欣慰。

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随着优质服务学习的顺当开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更利于加强护士对待患者的责任心。

同时，我们也清楚的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬爱之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充斥艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！

曾经有人这样比方，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天涯！，这是一种心的距离。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是盼望真正走进患者内心世界，了解他们，援助他们。然而，一贯以来护患相处却常常涌现相识简单，相处难的尴尬局面。

优质护理服务活动的启动，不仅标识着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底打开了心门，相识简单，相处难不再是我们的尴尬。

譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开始具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声温柔地问候昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的功效和运用目的，患者心中的茫然清除了。检查前，护士把检查的目的、协作等考前须知一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最好听的是患者或家属真诚的感谢。优质护理服务活动的开展将会使得这一切真正实现。我们常感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

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为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提高满足服务，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多！

比如说：我们提出减削红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡察，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减削，这样既加强了大家积极的参加，也使我们在巡察病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的改变，实时处理，增加了病人的安全感。

爱心，耐烦，细心，责任心，诚意，热心是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这六颗心服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样暖和。护士们就是他们的家人和伙伴，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简约的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

当然还有很多：比如病人的.床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个环节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与确定，病人对我们的满足度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的！以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧！

例子一：

几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说：阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照看最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧！几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可！我们再累再辛苦也是值得的！

例子二：

记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时由于大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者需要卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承受起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情渐渐复原稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是感谢！轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话：洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情！

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患者，可以说是一个非常的病人群体，他们在承受着躯体上病痛磨折的同时，还有对死亡的恐惊和对生的渴望，大多数病人或是心情低落或是激昂易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者心情，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。

为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：

1合理调配班次，依据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将基础护理的完成状况作为床头交班的内容。保证基础护理工作的连续性。

2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于涌现的问题实时思索并组织人员争论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题予以提示。

3向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。

4实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。

5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，依据级别采用相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。

7由护理组长〔主管护师担负〕依据病情改变，每日更改护嘱并监督检查下级护士依据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基础护理的质量。

8依据护嘱设立床头翻身巡察卡，床旁记录单，加强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透亮度，得到了患者的认可。

总结

1提高了患者满足度，临床护理工作径直服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐烦和责任心，更加和谐了护患关系。

2表格病志简化护理病志书写形式，减削了护士书写病志的时间。将时间还给了病人。

3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。也增加了工作的透亮度。

4通过示范病房的建立，护理人员更加着重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务，实现以病人为中心，做好三贴近。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分确定。

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〔一〕

从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的`带领下，全体护士牢记：以病人为中心的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推动优质护理服务工作，朝着患者满足、社会满足、政府满足的目标不断前进。

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感受颇多。护士长每周在病房征集看法，对病员提出的问题科室进行整改，如液体呼叫现象。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参加，我们加强对输液病人的液体巡察，主动取液、加液，观测用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等。工作开展以来，液体呼叫现象明显减削，得到病员的好评，我们还需继续努力！

护士长还要求我们每班次接收的新病员，向病员做自我介绍，介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务，为病员讲解疾病相关的健康知识、考前须知，使病员了解自己的病情，援助病员尽早完成角色转变，同时每日的晨间护理由以前的4名护理人员增加为6~8人，要求床铺清洁、干净，床上床下不能堆过多的物品，每日的早班还排出了相关责任人，如晨间交班时发觉哪个病员床单有污渍未更换，她会找到相关责任人予以实时更换，并教育我们加强责任心，做好每一件小事，要上心服务，我们每位护士都牢记于心。

〔二〕

随着我院优质护理服务的开展，全院掀起了一股创优质服务的热潮，本着一切都是为了病人的服务宗旨，全院护理人员都积极的参加其中。我科从开展创优活动以来，全科室护理人员在护士长的带领下积极响应，朝着以病人为中心服务理念不断进步。正所谓己所不欲，勿施于人，从我做起，事事从环节做起，我也不能落人后。

以前的我：以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属谈天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很具体的说明操作目的，操作中也不会很主动的关怀病人；以前病人液体输完了来叫我加液体，我会叫他等一等；以前病人来查询费用明细，我会叫他去找总务老师；

从优质护理服务活动开展后，现在的我:会积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，会间或和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们能放松一下心情。做各项基础护理的时候，我会很耐烦的讲解这么做对病人有什么好处，也会关怀病人在我做各项基础护理时有哪些不舒畅，而选择等他们适应了再接着做。病人在费用方面有什么不清晰的，假如我不是很忙的话，我会立刻给他查清晰。现在有病人叫液体，我会立刻询问是输完了还是液体不通畅，依据状况给病人解决问题。这些虽然只是小小的转变，但我会继续努力争取为每一位患者带去更优质的服务，从我做起，从小事做起，正是表达了天下难事,必做于易；天下大事,必做于细。

〔三〕

从优质服务开展以来，许多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，由于沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊敬、相互沟通、彼此协作和共担风险的医疗氛围。

首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，由于种种缘由，不能满意患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到仔细诊疗、合理用药，援助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的状况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患冲突占绝大多数。所以，改善医患焦灼关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌控沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不繁复，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些劝慰、说明、鼓舞的话，就可以收到良好的效果。

第三，医务人员的责任意识要通过环节服务来表达。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何埋怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

〔四〕

在服务行业，客户的口碑至关重要。人说：金杯银杯不如别人的口碑。而想要赢得好的口碑，就要求从业人员要有良好的素养，能为客户提供优质满足的服务。既然服务行业总体要求如此，作为其成员的陪护行业更是要求陪护员们要有良好的素养。

为了达到这一目的，陪护管理办公室利用每月的员工例会，于20**年9月15日下午，邀请外六江英老师对陪护员们进行了职业道德规范及五心教育方面的知识培训。江英老师利用电脑、投影仪等设备，用生动形象的图片及文字对陪护员们进行了展示，让陪护员们在不知不觉中就学到了许多知识，获益颇多。

在培训结束后，许多陪护员还将江英老师给包围在了办公室，询问许多关于职业道德方面的知识，不让她离开。

以前，我们几乎每次都是针对陪护专业知识在培训，这次，我们特意将职业道德规范及五心教育提出来特地培训，足见其重要性。我们盼望，在本次培训后，陪护员们能将学到的知识用于实践中，为我们的病员提供更好的服务。

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斗转星移，寒来暑往，转瞬间在结核科工作已经五年了，日子过的平淡无奇，劳碌充盈的上班下班，渐渐适应传染科这个工作环境，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过多的交集。直到去年3月份接到总后勤部卫生部通知，我院积极响应号召，开展争创全军优质护理服务示范医院活动，给我们的护理工作带了新的挑战和机遇。

带着忐忑担心的心情，我们开始了新模式下的第一次的工作。带着一点羞怯、一些生疏、一些慌乱，第一次为病人洗脸、洗脚、洗头，病人有点惊异，也有点惊喜！在护士长的合理安排下，慢慢的，我们每个人，很快的适应了这种工作模式，在组长的协调下，病区工作井井有条，我和我的同事们，比以前更劳