物业程序文件：安全工作管理控制程序

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1.目的

明确平安工作的内容和监控要求，保证平安工作的顺畅运行，以提升平安工作的质量。

2.范围适用于公司平安工作管理

3.定义

3.1治安防范：维护管理区域内公共秩序，出入口管理，核查出入人员并记下访客（适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域），物资搬运放行管理。3.2停车场及交通管理：车辆出入管理及记下、车辆外表检查及记下、管理区域内车辆的有序停放和交通秩序的指挥及维持。

3.3消防管理：管理区域内消防设备设施的巡查管理、消防器材的使用、消防学问的宣扬。

3.4装修管理：装修现场平安控制及巡查管理。3.5突发大事及违章处理：突发大事处理及现场控制、自然灾难的防范，按规定处理违章行为。

3.6卫生管理：帮助维持管理区域内的环境卫生。

4.职责部门/岗位工作职责

品质管理部对各管理处的平安工作举行监督、检查，提出改进建议并对改进效果举行验证。

管理处经理对管理区域内的平安工作管理举行全面的监督检查，平安部主管（办）1.负责平安工作的现场管理；

2.制定管理区域的巡逻路线和突发大事处理预案。

3.检查平安员在岗的工作情况；4.检查管理区域的安防、消防设施；

5.处理管理区域内的违章行为、突发大事；

6.组织部门例会、内部培训、军训和突发大事的模拟演习；7.了解、把握员工思想，组织开展平安员业余文化活动；

8.检查平安内务管理状况，负责平安员的月度工作考核；

9.对平安班长的工作开展状况举行监督指导；10.听取顾客对平安工作的看法和建议，不断改进工作办法。

平安班长1.对各岗位工作负责，对岗位人员的管理礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等举行检查；

2.负责岗位质量记录表格、收费凭据等的领取、发放和检查回收；3.监督管理区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好状况。

4.对平安员举行岗前培训和入职引领，关怀、了解平安员的思想动态；

5.处理各类突发大事，维护现场并逐级上报；6.根据相关规定处理管理区域内的各种违章行为；

7.落实"班前点名、班后点评"制度；

8.对平安员的录取、转正、升职、奖励等具有建议权；9.准时收集、收拾顾客的看法和建议，并提交部门负责人

10.负责班组的内务管理；

监控中心岗1.对管理区内各监控点举行监控；2.处理技防设施的报警信号；

3.协调、指挥现场突发大事的处理并举行上报和记录；

4.协调各岗位及部门之间的工作协作；5.负责部门常用器材、设施、钥匙的保管，做好领/借用记下；

6.维护并正确操作、使用监控中心的各类设施设备；

7.前台接待每日下班后，与前台接待做好工作交接，履行前台接待工作职责；8.仔细完成交接班手续。

出入口岗1.文明、礼貌、热烈的接待顾客，并为顾客提供须要的协助；

2.对进出管理区域的车辆举行验证、收费、记下、放行和引领车辆有序进出；3.控制危急品进入管理区域；

4.控制闲杂人员进入管理区域，做好来访人员的记下工作，加强对外来人员的管理；

5.核查进入管理区域的各类施工人员的有效证件；6.做好物资放行的管理工作；

7.准时发觉、处理和汇报各类突发大事；

8.帮助协作其他岗位工作，仔细完成交接班手续。巡逻岗1.根据巡逻路线举行巡逻签到，对可疑人员举行盘查；

2.对管理区域内乱停放的自行车、摩托车举行收拾；

3.对装修现场举行管理监控，对管理区域内的空置房举行外观检查；4.监督管理区域内公共卫生状况，发觉不合格之处准时通知相关人员举行处理；

5.检查各消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，平安疏散标识是否醒目、正确、有无消防隐患；

6.劝阻顾客、外来人员或内部职员的违章行为，维护公共秩序；7.对管理区域内的物品搬运过程举行监控；

8.对外包方人员的行为、着装、工作情况、服务礼仪等举行监控；

9.对进入停车场的车辆举行外表检查，对异样状况准时做出处理和报告。根据规范的礼仪引领车辆按位停放；10.帮助协作其他岗位人员和部门的工作，仔细完成交接班手续。

销售大厅岗1.执行销售大厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序，文明、热烈的接待来访客人，引领客人出入，按要求接听电话并做好记录；

2.按要求定时开、关销售大厅内的照明、相关电器设备的电源等，确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备设施的平安完整；3.负责销售大厅的现场防火工作。帮助做好卫生维护工作，完成销售部交办的暂时工作。

4.未经相关部门允许，谢绝任何人员在大厅内拍照、摄像；

5.履行销售部规定的其他职责。样板房接待岗1.严格执行样板房相关管理规定，

2.确保样板房内的物品、设备设施完好及摆放正确，谢绝无关人员动用样板房内的物品、设施。认识把握样板房各类消防设备、器材的分布及使用；

3.未经相关部门允许，谢绝任何人员在房内拍照、摄像；4.履行销售部规定的其他职责

办公区域岗1.维护办公区域的正常办公秩序，做好来访接待工作，加强对外来人员的管理及监控；

2.检查岗位范围内的物品、设施、设备的完好状况，发觉问题准时通知相关人员举行处理；3.引领车辆有序停放;

4.做好物资放行的管理工作；

5.做好交接班工作。工地巡逻岗1.巡察工地各通道，发觉不明身份的可疑人员，必需举行盘查，劝阻闲杂人员进入工地区域；

2.发觉违章行为准时举行劝阻，对

违法行为，在保障自身平安的状况下实行相应的处理措施并准时上报，须要时报警；

3.巡逻时应注重公共卫生、公共设施、绿化地等状况，发觉问题准时通知相关人员处理；

4.随时和其他岗位保持联系，做好交接班工作。

5.办法及过程控制

5.1平安工作管理内容及作业办法：5.1.1治安防范：

5.1.1.1管理区域内的秩序维护

A、对管理区域内正常的生活秩序举行巡查管理，发觉违规行为准时劝阻。B、对形迹可疑和无明确探访目的人员予以准时的盘查，劝阻无效时立刻向上级报告。

C、处理完毕后在《平安员值班状况记录表》上予以记录。

5.1.1.2出入口岗对进入管理区域的外来人员举行咨询和记下，劝阻可疑及无明确探访目的的人员进入管理区域，外来人员控制办法根据《出入口管理方法》执行。5.1.1.3出入口岗对物资的搬运举行控制，根据《物资搬运放行条》的记下内容举行检查核对，责任要追朔到业主本人，物资搬运放行操作办法根据《出入口管理方法》中的5.3执行。

5.1.2停车场及交通管理根据《停车场管理方法》规定执行。

5.1.3消防设施的巡查、消防器材的管理管理根据《消防管理方法》规定执行。5.1.4装修管理根据《平安员巡逻管理方法》和工程类《装修管理监控程序》的相关规定执行。

5.1.5突发大事及违章处理

5.1.5.1突发大事处理流程及现场控制根据《突发大事处理控制程序》和《突发大事处理方法》规定执行。5.1.5.2平安员在日常的工作过程中准时发觉和制止各类违章现象，准时向上级举行汇报并在《平安员值班状况记录表》上予以记录。

5.1.6卫生管理：平安员在工作过程中对管理区域域的卫生状况举行监督检查，发觉有不合格之处在《平安员值班状况记录表》上予以记下，并准时通知相关负责人员举行处理。同时对外包方工作人员在管理区域内的工作形象等举行监督。并做到人过地净。

5.1.7平安工作内务管理根据《平安员内部管理方法》的规定执行。5.2平安工作管理监控要求

5.2.1日常平安工作管理监控要求。

部门/岗位监控方法频次/时光品质管理部1.对公司各管理处平安工作管理状况的全面检查

2.夜间查岗（一级），笼罩公司全部管理处每月1次

每月1次管理处经理1.对管理处平安工作现场举行全面巡查。

2.夜间查岗（二级）每月1次

每半月1次平安部主管（办）1.平安工作现场的全面巡查

2.夜间查岗（三级）

3.部门工作例会4.治安、交通等大事模拟演习

5.管理处全员举行消防实战演习

6.平安学问的宣扬7.对巡逻路线和巡逻方式办法举行调节

8.平安员业务学问、技能/素养考核每周3次

每周1次每周1次

每季度1次

每半年1次每月1次

每季度1次

每季度1次平安班长1.对本班工作现场各岗位人员工作状况的全面检查

2.班组例会的组织召开

3.班组培训、军训的组织4.夜班期间（22：00--06：00）用对讲机呼叫各岗位，如有异样，准时做出处理每班次1次

每周1次

每周各1次每半小时

5.2.2夜间查岗说明

5.2.2.1夜间查岗工作是平安管理的一项主要内容，目的在于检查管理处的平安管理员夜间工作状态，保证平安管理工作质量。5.2.2.2夜间查岗根据方案制定和人员配置状况分离为"一级查岗"、"二级查岗"、"三级查岗"三种，

A、"一级查岗"系对全公司范围内任选管理处的检查，由品质管理部组织，由公司

各职能部门和平安专业委员会组成的检查，《年度夜间查岗方案》由安委会主任于每年2月3日前制定完成，报品质部经理审批。由品质管理部组织执行，每月一次笼罩到公司全部管理处。一级查岗事先必需制定年度检查方案，为保证查岗状况的真切性，须对制定的查岗方案设立相应的保密范围。B、"二级查岗"是管理处组织的内部检查，"二级查岗"由管理处主管以上及指定人员担任查岗人员，由管理处经理组织执行。"二级查岗"每半月一次。

C、"三级查岗"是由平安部自行组织的内部检查，查岗人员由平安部主管和平安班长及指定人员担任，"三级查岗"每周举行一次。

5.2.2.3若检查方案在实施过程中因人员变动或其它缘由需转变时，由原方案编制部门负责调度、支配。5.2.2.4查岗必需包括以下内容：

A、平安管理员夜间工作状况：包括精神状态、反应敏捷度、平安意识，应急预案的紧张启动等。

B、通讯设备使用状况：包括各类通讯设备的使用状态，紧张状态下的通讯使用是否具备合理性。C、平安管理员装备佩戴状况：包括平安员的应急装备能否起到于紧张状态下正常使用

D、交接班记录：包括检查、各类质量记录的填写是否齐全、清楚、格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。

5.2.2.5查岗人须按照实填写《夜间查岗状况记录表》，并由接受检查的当值人员签名确认。5.2.2.6检查结果的处理：

A、品质管理部对"一级查岗"的结果举行全公司范围内通报，并负责监督部门实行订正和预防措施。

B、管理处经理须对"二级查岗"的结果在管理处举行部门内部通报，并监督订正预防措施的实施状况。检查结果和通报在管理处备案保存。C、由平安部主管（办）对"三级查岗"的结果在每周的平安部例会上予以通报，并提出整改要求。

5.3紧张预案演习监控要求

5.3.1检测平安员对各类突发大事的临场反应处置能力，以保证平安员日常工作中的责任感和警惕性，防止各类紧张大事的发生，利用演练不断提升平安员处理各类突发大事的综合素养，保障平安管理工作的有效实施。

5.3.2平安主管（办）须按照本部门实际状况和详细

环境按照《突发大事处理控制程序》制定消防、治安、交通紧张大事处理预案。紧张预案须由管理处经理审批。报品质管理部备案。

5.3.3在紧张预案演练过程中，各参与人员必需郑重仔细，乐观参加。

5.3.4每季度至少举行一次紧张大事演练，由平安部负责人制定演习方案，报管理处经理审批后组织实施演习，填写《演习方案及状况记录表》并存档。

5.3.5每半年举行一次管理处全员参与的消防实战演习和消防学问的宣扬。

5.3.6在管理区域内若发生紧张大事至少应做如下有效反应：多层小区（7层以下）20层以下21-30层31-50层50层以上

做出正确推断和指挥

当班人员实行封锁行动人防2分钟内3分钟内技防准时

救援人员赶到事发地点、时光徒步2分钟内5分钟内6分钟内9分钟内12分钟内

以上数据是指管理处面积10万平米以下，超过的每10万平米增强1分钟机动（含自行车）2分钟内

携带事发性质对应工具正确、有效

6.支持性文件TJzzWY7.5.1-A01-01《平安员内部管理方法》

TJzzWY7.5.1-A01-02《停车场管理方法》

TJzzWY7.5.1-A01-03《IC卡管理方法》TJzzWY7.5.1-A01-04《消防管理方法》

TJzzWY7.5.1-A01-05