卓越绩效模式自我评价表

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！卓越绩效模式自我评价表第1部分领导（1）如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？沃尔德公司高层领导近年来创建卓越管理体系是基于GB/T19580《卓越绩效GB/T28001《职业健康安全管理体系》和GB/T19004《质量管理体系业绩改进率，获得最佳管理秩序和良好的经济效益。√（2）组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？√（3）高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？2009年整合环境管理体系、职业健康管理体系，并以卓越绩效管理体系作为评价准则。√（4）1√（5）组织如何积极地支持公益事业？√第2部分战略（1）组织的整体战略策划过程是什么？沃尔德公司领导班子以科学发展观为指导，弘扬公司“安全，文明，绿色，环保”的企业理念，提出“龙江最强，东北上游，全国知名”发展战略，为全力打造“百年名企”不懈奋斗。√（2）经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？√（3）组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？沃尔德公司长期战略目标是将企业发展成具有较强核心竞争力的线缆材料开发与高端线缆制造的企业。短期目标2012年产值、利润比2011年增长30%。2与股东及职工的利益关系。√（4）组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？相关数据和信息，对绩效进行监测。通过完成质量及取得的成效确定企业的长、短期计划并适当调整战略规划。√第3部分顾客与市场（1）组织如何了解顾客需求和期望？的需求和期望。√（2）组织如何确定目标顾客群和细分市场？省及内蒙部分地区。公司下设佳木斯销售处、哈尔滨销售处、长春销售处、吉林市销售处、沈阳销售处。√（3）组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期3望？沃尔德公司运营管理部市场服务科归口管理顾客信息的传递、处理和反馈。1、了解顾客需求，提供产品供求信息。2、产品售后服务，产品售出后对主要客户定期回访及时提供技术指导。3、问题处理，对用户提出产品质量问题都给予明确答复，较大问题省内两天内到现场，省外三天内到现场处理。√（4）客投诉。√（5）组织如何测量顾客满意和不满？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？沃尔德公司通过执行《顾客满意度测量分析控制程序》等制度的相关规定，措施控制程序》进行改进。√第4部分资源（1）续有效提升奠定基础，同时带动员工职业忠诚度提升。√4（2）量员工的福利、满意程度和积极性？环境。初步开展对企业员工参与管理和工作的积极性有重要作用的QC小组活动，现场规范化的5S管理活动，开展了卓越模式内部评定活动。较大程度的促进了员工的积极性和工作学习热情。√（3）组织如何确定资金需求，保证资金供给？本符合实际的资金管理制度，基本满足了企业的各项工作和活动的资金需求。√（4）组织如何确定和提供所必须的基础设施？√（5）息管理系统？沃尔德公司根据行业和企业需求和特点OA投入和运行使组织的常规管理活动得到有效的保证。√5（6）组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？业发展战略和企业技术开发和改造计划，并进行了有效的实施。√（7）和效率？沃尔德公司通过“双赢分析”和“项目合作”的方式，较为全面的识别和掌方面建立合作关系。√第5部分过程管理（1）组织如何确定主要的价值创造过程？沃尔德公司现已形成110kV交联电缆、铜材加工、高分子电缆材料研发和特种、矿用电缆产品制造四大板块的产业链。1kV到110kV挤包绝缘电力电缆、架空绝缘电缆、额定电压450/750V及以下聚氯乙烯绝缘电缆。√（2）组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？来自顾客和其他相关方。主要包括产品质量、设备完好率、服务质量等。这些要6求是清晰、具体并可测量的。√没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量（3）组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？沃尔德公司技术质量部主要负责创造过程的设计，确保设计满足其主要要求，特别是关键和特殊的过程要求以符合所有相关方的要求。√（4）用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？顾客满意度等方面的指标因素。√没有测量方法和指标有简单的测量方法和指标有测量方法和指标有系统的测量方法和指标并基本协调一致有系统的测量方法和指标并充分协调一致（5）组织如何确定主要支持过程？过程包括：人力资源、财务、设备、安全、企业文化和行政管理。它使企业价值创造过程的实施得到持续保证。√（6）组织的主要支持过程的关键要求是什么？√没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量第6部分测量、分析与改进（1）7√（2）如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？√（3）客在需要时易于获得相关数据和信息？√（4）如管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方与合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？√（5）效，并促进相关方绩效的提高？√第7部分经营结果（1）顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？√没有结果或结果很有少量结果并主要方面有结果且主要方面有结果，绩效良好持续呈现最佳结果，是8差改进绩效良好且呈上升趋势行业标杆（2）√没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆（3）组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎样？√没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆（4）组织财务绩效的测量或绩效，当前的水平和发展趋势怎样？√没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆（5）怎样？√没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆（6）组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。√没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆（7）组织履行公民义务，支持公益事业的主要结果怎样？√没有结果或结果很差有少