联想教室方案使用培训

联想云教室方案使用培训2017.11.04白红站Agenda目录content网络架构方案原理日常使用01020304方案构成故障排查05操作手册06

方案构成2017LenovoInternal.Allrightsreserved.联想云教室2017LenovoInternal.Allrightsreserved.联想云教室由可提供强大桌面虚拟化功能的云服务器，精美易管理的云终端，功能丰富的教学管理软件、全千兆网络环境组合而成，可以为计算机教室提供零维护、易教学、更环保等于一身的全新教学体验。联想云教室方案构成云服务器教师管理机学生云终端

全千兆交换机单台云服务器可提供多达60并发教学桌面。内嵌云教室管理系统，提供web管理界面，管理教学镜像和教学桌面，大大提升效率。教师管理机(PC)，内嵌云教室教学管理软件，提供教学演示、学生示范、屏幕查看以及其它常用教学管理功能，维护课堂秩序，提高教学效果。时尚精巧的云教室终端，内嵌教学管理软件，为教师和学生提供流畅的教学体验。全千兆的网络环境，保障学生桌面获得极致的性能体验。联想云教室——三级管理“联想云教室”Web管理系统界面，管理教学镜像、学生桌面和学生终端“联想云教室”教学管理软件教师端界面，维护课堂秩序，加强师生互动，实现高效教学“联想云教室”教学管理软件学生端，完成与教师的互动，完成课堂学习任务管理员教师学生2017LenovoInternal.Allrightsreserved.联想云教室典型架构集群管理中心2017LenovoInternal.Allrightsreserved.云服务器点数CPU内存硬盘SSD网卡60（+4）2*E5-2650v4160G

DDR41*1T

SATA3*240GB

SSD2*1Gb45（+3）2*E5-2630v4128G

DDR41*1T

SATA2*240GB

SSD2*1Gb30（+3）2*E5-2620v496G

DDR41*1T

SATA1*240GB

SSD2*1Gb全Web管理云服务器推荐云服务器型号：ThinkServerRD450POC测试最低配置安装要求：CPU≥2*E5-2603v3机械硬盘≥600GB内存≥32GBSSD≥120GB（必需）网卡≥22017LenovoInternal.Allrightsreserved.云服务器——ThinkServerRD450重要须知！重要须知！2U2S机架式性能增强海量存储PCIe本地扩展托盘ThinkServerRD4502017LenovoInternal.Allrightsreserved.教师管理机——联想PC机IntelI5，4GB内存，500GB硬盘，单显卡Windows7专业版/旗舰版安装教学管理软件和Chrome浏览器2017LenovoInternal.Allrightsreserved.教师管理机简洁高效的交互式管理启天一体机A7300学生终端——云终端V100G2云终端四核1.6GHz（ARM架构），≥1G内存，8Gflash静态功率小于5W，最大功率小于7.5W云终端可背挂到显示器V300G2云终端双核1.8GHz（x86架构），2G内存，16Gflash最大功率小于17W显示器支持VESA背挂孔推荐19.5及以上尺寸显示器2017LenovoInternal.Allrightsreserved.学生终端——云终端一体机S600-A2018云终端一体机四核1.6GHz（ARM架构），≥1G内存，8Gflash，19.5寸显示屏低功耗、简安装、布线少、节省桌面空间S600-X2032云终端一体机双核1.8GHz（x86架构），2G内存，32Gflash，19.5寸显示屏低功耗、简安装、布线少、节省桌面空间2017LenovoInternal.Allrightsreserved.千兆交换机2017LenovoInternal.Allrightsreserved.H3CS5024PV2-EI多类型端口千兆接入丰富的安全策略增强的多业务能力简单易用的网络管理专业防雷特性绿色节能设计DCNS4600-28P-SI及S4600-52P-SI绿色节能环保低噪PoE+Supply，智能供电VLAN扩展，丰富多样运维管理，简单灵活增强保护，安全可控冗余备份，稳定可靠网络架构

2017LenovoInternal.Allrightsreserved.网络要求2017LenovoInternal.Allrightsreserved.云服务器在教室每个教室至少要有1台企业级路由器或三层交换机将多个教室的网络隔离，避免互相干扰；接入层交换机要求全千兆交换机；网线推荐六类或超五类千兆网线；云服务器在数据中心多个教室之间通过汇聚交换机做VLAN隔离，避免互相干扰；每个教室到数据中心汇聚交换机通过光纤或带屏蔽类六类千兆网线连接；接入层交换机要求全千兆交换机；网线推荐六类或超五类千兆网线；云服务器在教室2017LenovoInternal.Allrightsreserved.云服务器在数据中心2017LenovoInternal.Allrightsreserved.网络地址规划2017LenovoInternal.Allrightsreserved.以一间教室、60点位云终端为例，学校提供网段/24云服务器IP：54云终端IP段：192.168.11~70(也可由路由器或三层交换上启用DHCP服务来提供该地址池)虚拟桌面IP段：192.168.101~160教室PC机IP：00子网掩码：

网关：

首选DNS：14备用DNS：如果有第二间云教室，请使用网段/24，以此类推。※请避免因IP地址不足，两个或多个教室共用同一C类子网；根据用户需求或用户实际环境，判断云服务器是放置到各个教室，还是放置到学校数据中心。推荐每个教室一个独立的C类网段，用于接入校园网或互联网。该网段中的地址提供给四类设备使用：云服务器、教师PC机、云终端和学生桌面。IP地址数量（60点桌面为例）：云服务器一个，教师PC机一个，每个云终端一个，对应的每个虚拟桌面一个，共计1+1+60+60=122。该C类地址段、子网掩码、网关、主备DNS等需遵循学校网络规划，由校方提供。推荐通过企业级路由器(每个教室一台)或通过三层交换机做子网划分。网络拓扑一单教室场景大教室场景（可选场景）作业空间（可选场景）大教室场景下需要根据学生点数要求，相应的增加服务器台数；解除大教室绑定关系后，教学服务器数据全部清除，需重新部署；作业空间做为可选组件，需要支持时，可以直接在云教室服务器上安装作业空间组件支持，也可在教室外独立一台服务器进行安装支持2017LenovoInternal.Allrightsreserved.网络拓扑二多教室场景---某一教室的服务器同时作为集群/作业空间的服务器2017LenovoInternal.Allrightsreserved.网络拓扑三多教室场景---单独的服务器做为集群/作业空间的服务器2017LenovoInternal.Allrightsreserved.方案原理

2017LenovoInternal.Allrightsreserved.云教室原理2017LenovoInternal.Allrightsreserved.教学&应用

服务器数据库

桌面/终端

桌面/终端

桌面/终端鼠标键盘输入应用显示结果传统IT基础架构体系将桌面OS/APP/用户数据迁向后台服务器传统IT基础架构，在每台桌面电脑上安装操作系统和应用软件，通过网络使用教学&应用软件；虚拟化技术将OS/APP/用户数据都迁向后台服务器，客户端通过网络将鼠标键盘输入传向服务器，服务器执行应用的界面通过网络传回客户端显示出来，不需要更改后台应用——桌面虚拟化云教室原理

——KVM桌面虚拟化2017LenovoInternal.Allrightsreserved.1.KVM虚拟化架构2.KVM虚拟化的实现云教室原理

——教学管理软件2017LenovoInternal.Allrightsreserved.核心原理：通过以太网在教师端和学生端之间进行图像声音信号的传输直接使用TCP/IP底层通讯协议，传输更高效网络流量同步控制，控制流量信息不丢失多线程处理、多任务调度独有的屏幕抓取压缩机制，压缩比高，失真小图像最小差异化传输，优化网络流量控制响应云教室原理

——日常教学和考试模式2017LenovoInternal.Allrightsreserved.日常教学时，每次开机都相当于重新生成桌面池虚机考试模式下，每次开机都是关机前的桌面池虚机是否清除临时差异数据核心原理：类似于传统PC模式下是否关闭了还原卡的还原功能2017LenovoInternal.Allrightsreserved.日常使用云服务器

——本地界面2017LenovoInternal.Allrightsreserved.功能项功能描述ChangeNet&Time后期网络调整或时间修改ResetAdminPassWeb管理界面密码忘记后进行重置Shutdown关机操作，回车后，需输入“YESICONFIRM”（大写）Reboot重启操作，回车后，需输入“YESICONFIRM”（大写）云服务器开机正常启动后（3~5min），连接显示器，主机本地界面显示如下图所示：云服务器

——Web管理界面登陆2017LenovoInternal.Allrightsreserved.网络连通情况下，使用教师管理机登陆Chrome浏览器后进行云教室日常管理和常规维护。浏览器推荐：Chrome、Firefox、Safari等非IE内核浏览器，不推荐IE；登陆URL：54/yjs（注：必须添加yjs后缀，IP地址为云服务器IP）默认账号密码：admin/pass云服务器

——Web管理界面首页2017LenovoInternal.Allrightsreserved.云服务器修改管理IP，关闭、重启服务器。详情窗口中有管理服务器的硬件信息。服务器管理包含服务器管理及配置信息和使用详情两个部分。以饼图、曲线图等形式显示当前云教室服务器状态信息，包括：当前CPU、内存和SWAP的使用情况；十分钟内CPU、内存和网络流速详情；

——服务器管理（单教室）云服务器在一个教室多台服务器（大教室场景）的情况下，除了上述对云教室服务器进行管理维护以及查看服务器详细信息外，还可以添加其他服务器作为教学服务器。要求后续添加的教学服务器和管理服务器位于同一网段。教学服务器管理服务器加入资源整合统一管理

——服务器管理（大教室）云服务器添加模板上传提前准备好的Windows模板，选择操作系统类型，并以课程/年级/专业等命名；编辑模板标准配置、高性能配置、自定义配置（编辑配置时，需提前调整桌面数量）；下载模板备份模板到本地硬盘；完整克隆备份模板到服务器上；设为学生模板选择某模板作为学生当前正在使用的模板，主要用于多个模板之间的切换。当前有且只有一个工作状态的学生模板；上传至集群中心将当前教室内的模板，上传至集群中心，管理员可以在集群中心对该模板进行升级或同步至其他教室。2017LenovoInternal.Allrightsreserved.

——模板管理云服务器

软件安装、卸载或调整系统设置等；教师机首先访问服务器共享文件夹如：\\54\software,将文件或者程序放入共享文件夹中，然后在升级模板中配置一临时IP地址，通过开始运行访问\\54\software共享目录，可直接打开或拷贝到临时桌面中进行安装，安装完后即点完成更新模板。1.获取应用软件并放到Software共享目录2.升级模板3.模板切换模板升级2017LenovoInternal.Allrightsreserved.

——模板升级云服务器2017LenovoInternal.Allrightsreserved.

——模板升级

1、临时桌面配置静态IP。在Web界面升级模板中选择待升级模板启动一个临时桌面，为临时桌面配置一个临时静态IP（比如92）。2、模板升级安装软件。打开IE（或Chrome）浏览器通过百度搜索或者直接输入下载URL获取在线软件安装包，直接在模板中安装该软件，待安装完成后，删除该安装包，并点击完成按钮确认模板更新。安装在线软件云服务器2017LenovoInternal.Allrightsreserved.

——模板升级

1、放置离线安装包到Software目录。教师机在Windows的开始--运行中输入：\\54,将文件或者程序离线安装包放入Software共享文件夹中2、模板升级安装软件。在Web界面升级模板中选择待升级模板启动一个临时桌面，为临时桌面配置一个临时静态IP（比如92），同样在临时桌面的开始—运行中输入\\54，将Software中安装包直接打开或拷贝到临时桌面中进行安装，安装完后即点完成更新模板。安装离线软件云服务器

——设为学生模板2017LenovoInternal.Allrightsreserved.

快速、灵活的切换多个教学环境切换；

切换模板会清空上节课学生桌面的数据；

自由上机模板允许学生自由选择上课模板；云服务器新建桌面点击新建，可通过点击鼠标左键逐一选择或按住鼠标左键拖动（自左上角起）批量选择，来选定座位号，并开始创建对应座位号的桌面；删除桌面删除所选桌面，可单选可多选；重启桌面重启所选桌面，可单选可多选；关闭桌面关闭所选桌面，可单选可多选；设定IP快速批量设置所选桌面的起始IP、子网掩码、网关和DNS信息；进入考试模式允许一键进入/退出考试模式，以确保考试期间，即使云教室服务器重启/关闭，或学生桌面重启/关闭后，学生桌面已保存的数据不丢失。2017LenovoInternal.Allrightsreserved.

——桌面管理云服务器前提：已选择某个模板，并设置为学生模板1.新建桌面池2.设置网络信息Tips：桌面数量上限≤许可数量；桌面池中桌面池中桌面数量上限≤服务器支持数量上限；2017LenovoInternal.Allrightsreserved.

——新建桌面池2017LenovoInternal.Allrightsreserved.云服务器开启终端开机离线状态（即关机状态）的终端；重启终端重启在线状态的终端；关闭终端关闭在线状态的终端；座位号设置终端座位号，终端重新登陆时生效，按照云教室的物理布局进行调整；分辨率设置终端分辨率，终端重新登陆时生效。设置分辨率时可批量进行设置；在线模式在线/离线模式仅针对X86架构底层系统为Windows的云教室部署模式。进入离线模式，即进入终端本地操作系统；同时支持恢复到在线模式，即进入虚机系统。

——终端管理删除终端删除列表中所选终端，在线终端无法删除；2017LenovoInternal.Allrightsreserved.云服务器

——设置座位号和分辨率座位号设置一次一个，不支持批量分辨率设置一次多个，支持批量云服务器2017LenovoInternal.Allrightsreserved.

——课程管理前提：获取到学校本学期课程安排，如课程表。当前若无，可后续交由学校管理员补充完整；Tips：教师选中课表擦，点击课程表中想要删除的课程，即可实现删除；

云服务器2017LenovoInternal.Allrightsreserved.

——课程管理

设定学期起始和结束时间，每日课程数量、上下课时间，每学期只需设置一次即可；勾选自动排课，并可按单周、双周、批量等方式设置课程表；

2017LenovoInternal.Allrightsreserved.云服务器授权许可可查看到云教室系统的系统版本信息和授权信息；日志管理可查看最近的日志，根据关键字进行查询，下载日志到本地查看，批量删除日志。；升级管理提供后台统一升级服务端和客户端版本功能；集群管理安装集群管理系统，安装成功后，可将当前教室加入到集群中心；作业空间管理安装后可使用作业空间功能，管理员创建导入班级并对学生账号进行管理，同时为学生分配云盘，对云盘中的文件一键备份；PXE安装管理在管理后台上传并开启PXE安装后，V300G2云终端自动获取安装包并安装成功。

——系统管理2017LenovoInternal.Allrightsreserved.云服务器

——升级管理

服务端升级提供后台统一升级服务端版本功能，上传新版本后，服务器立刻执行升级。

客户端升级提供后台统一升级客户端版本功能，上传新版本后，客户端开机自检测升级。2017LenovoInternal.Allrightsreserved.云服务器

——加入集群Step2.可以教室名称或位置来标记，便于识别和记忆Step3.集群IP可以是某台云教室服务器IP，也可以是单独一台集群服务器，一个学校只需一个集群即可；Step1.添加集群前，必须提前打开各个教室路由器上8090和5672端口号；2017LenovoInternal.Allrightsreserved.云服务器

——集群管理系统登录方式使用Chrome/Firefox等Web浏览器登陆URL安装集群管理组件的云服务器IP:8090账号密码默认admin/pass如果学校部署有多个联想云教室环境，管理员可以通过浏览器访问集群管理平台，在集群管理中心对各个教室内的服务器和模板进行统一的管理维护。2017LenovoInternal.Allrightsreserved.云服务器

——作业空间登录方式使用Chrome/Firefox等Web浏览器登陆URL安装作业空间组件的云服务器IP:8092账号密码默认admin/pass作业空间是为云教室定制开发的B/S架构的作业管理软件，旨在为学生提供一个专属的云盘空间。同时，进行在线的作业布置、查看、提交、批改等功能。学生桌面作业空间入口教师端作业空间入口2017LenovoInternal.Allrightsreserved.云服务器

——作业空间分配教师和学生存储空间，并可对教师账号和学生账号（以班级为单位）批量管理提供教师云盘，布置、批改、统计学生作业，可标记优秀作业和点赞提供学生云盘，下载、提交学生作业，可显示被标记的优秀作业管理员教师学生云教室作业空间2017LenovoInternal.Allrightsreserved.教室管理机

——教师端和学生端教师端（Teacher）学生端（Student）安装在教师PC机上，用于授课教师控制管理学生云桌面。主要功能包括：开始上课、学生桌面查看、教师/学生演示（离线广播）、一键开关机、收发作业、随堂小考、作业空间、一键禁网、一键禁USB、电子教鞭、黑屏、禁止举手等；已预置在云服务器的模板中，会自动分配给学生的云桌面使用，开机自启动并连接到教师端。主要功能包括：显示座位号、举手、一键截屏、提交作业、作业空间等；2017LenovoInternal.Allrightsreserved.教室管理机

——开始上课课前：多系统之间快速切换课后：一键还原学生桌面课余：学生自由上机2017LenovoInternal.Allrightsreserved.教室管理机

——学生签到实名签到匿名签到教师发起签到2017LenovoInternal.Allrightsreserved.教室管理机

——教师演示/电子教鞭/学生演示云教室支持将教师的屏幕共享到学生机屏幕，即使是1080P的高清视频也能在学生机上流畅播放。老师将课件共享到学生屏幕上以后，能够灵活的使用电子教鞭让学生轻松掌握课程重点。教师演示：媲美教师PC机的原画质、流畅度、接近零延时离线广播：即使云服务器意外宕机或断网，依然可以广播教学，避免教学事故2017LenovoInternal.Allrightsreserved.教室管理机

——收发作业发送文件：教师分发课件、作业到学生桌面。如果个别学生因为意外突然断网等原因没有收到文件，在教师机提示重新发送。收取文件：教师收取学生作业，系统会把作业存放到教师机默认目录下的相应班级名称下，当收到学生文件时，“收取文件”按钮上会提示发送文件的学生人数，为方便教师查阅，教师机端可一键打开作业存放路径。2017LenovoInternal.Allrightsreserved.教室管理机

——随堂小考方便教师在授课过程中，可以随时对授课效果进行检查。随堂小考支持抢答和全班考试两种模式，并且在全班考试结束后，针对性的按题、按人、按知识点进行考试情况统计。2017LenovoInternal.Allrightsreserved.教室管理机

——管理单台学生桌面学生桌面死机了，怎么办？学生已保留的文件或资料怎么处理才能不丢失？教学演示了，某个学生仍然不会怎么办？有没有办法手把手一步步耐心教？2017LenovoInternal.Allrightsreserved.教室管理机

——学生桌面权限管理禁止上网禁止举手禁止U盘黑屏2017LenovoInternal.Allrightsreserved.教室管理机

——远程关机

<<<一键关机，就是这么简单2017LenovoInternal.Allrightsreserved.教室管理机

——修改设置设置教室号（0~99）：隔离不同云教室网络设置云主机IP：确保与云服务器正常通信注：默认填写为0，必须与模板中学生端保持一致；排列依据：实际学生终端数量和教室布局；注意事项：设置后重启教师端软件生效；Step1Step22017LenovoInternal.Allrightsreserved.学生云终端

——开机自动登录云终端加电自启动，无需人为手动开机。开机后免登陆，自动连接到云服务器获取Windows桌面和应用。2017LenovoInternal.Allrightsreserved.学生云终端

——收发作业教师发送的作业默认发送到学生桌面，并及时提示学生；学生拖拽即可交给教师2017LenovoInternal.Allrightsreserved.学生云终端

——显示座位号/举手/一键截屏/版本信息显示座位号：保持和教学管理软件教师端座位号一致，便于学生快速定位到自己的座位号信息；举手：学生在学习过程中如有问题，可以通过热键或点击举手图标举手，在教师的管理软件上对应学生桌面会显示响应信息，教师可根据情况对该学生进行解答。一键截屏：低年级学生，遇到不会保存/发送文件的情况，可以直接使用截屏发送功能，将自己桌面内容直接截屏，自动保存为图片文件后直接发给教师2017LenovoInternal.Allrightsreserved.学生云终端

——桌面还原前提：学生已通过收发作业功能或作业空间功能将作业等文件妥善保存。方法一（推荐）：通过教学管理软件——“开始上课”方法二：通过Web管理界面——桌面管理——重启2017LenovoInternal.Allrightsreserved.日常维护建议

——云教室开关机顺序出于用电安全的考虑，学校一般要求云教室需要每天课后关闭电闸，但直接断电对设备硬盘损伤较大，强烈建议手动执行云服务器（在数据中心可忽略）和云终端的关机操作。建议开机顺序：开启电闸，云终端会加电自启，再手动启动云服务器（可BIOS中设置加电自启动）；建议关机顺序：一键远程关闭学生机，再通过Web管理界面远程关闭服务器，最后拉闸断电；以云服务器在教室为例：Step1Step22017LenovoInternal.Allrightsreserved.卓凡信息化考试

——注意事项：服务器概念区分考试服务器和云教室服务器不是同一个机子，且由学校单独提供一台PC机实现，一个学校只有一台考试服务器，一台考试服务器对应一个加密狗；一个学校可以有一台或多台监考机，但考试服务器有且只有一台；如果只有一台监考机，可与考试服务器装在同一台机器上。2017LenovoInternal.Allrightsreserved.卓凡信息化考试

——注意事项：网络要求考试的网段和云教室必须在一个网段；2017LenovoInternal.Allrightsreserved.卓凡信息化考试

——注意事项：数据保存学生机考试产生数据；（在云桌面中）从云桌面上传数据到监考机（默认5分钟自动保存）；上传数据到考试服务器；2017LenovoInternal.Allrightsreserved.卓凡信息化考试

——卓凡考试系统安装

一、制作考试专用模板安装制作步骤：考试模板必须要有D盘。

注：考试数据存储在D盘；升级考试模板模板管理——选择考试模板——升级，在启动的临时模板桌面中手动设置桌面IP（和卓凡考试服务器同一网段，并确保和其他IP地址不冲突）；

以卓凡考试服务器IP为91为例：

临时桌面IP为：IP:92//（根据各项目的实际情况进行调整）使用IE浏览器访问考试服务器地址（如91:9797,注意必须添加9797端口号），下载客户端安装并更新考试客户端数据，完成模板更新保存；2017LenovoInternal.Allrightsreserved.卓凡信息化考试

——卓凡考试系统安装

一、制作考试专用模板下载卓凡考试客户端卓凡考试客户端安装成功2017LenovoInternal.Allrightsreserved.卓凡信息化考试

——卓凡考试系统安装

二、批量测试学生机监考机启动卓凡考试系统环境监测——考生环境检测——扫描本网段计算机——选择全部开始测试，测试通过结果如下图所示：注：测试不通过有以下原因：网段及网关

防火墙

Office或者其他考试应用的软件没按要求安装2017LenovoInternal.Allrightsreserved.卓凡信息化考试

——卓凡考试系统正式考试

三、进入云教室考试模式云教室管理系统——桌面管理——进入考试模式，如下图所示：注：进入考试模式，学生桌面数据将会保存，不受关机重启影响。因此学生桌面的考试数据不丢失。2017LenovoInternal.Allrightsreserved.卓凡信息化考试

——卓凡考试系统正式考试

三、考试结束，恢复教学模式考试结束后，进入联想云教室管理平台——桌面管理——退出考试模式，恢复到最后一次升级模板的状态。如下图所示：注：退出考试模式，所选学生桌面的数据将会清除。2017LenovoInternal.Allrightsreserved.故障排查云服务器

——硬件故障2017LenovoInternal.Allrightsreserved.Q：云服务器开机，一直卡在BIOS自检过程，提示“Memoryinitialization30%”长时间无法通过；（如CPU等其他组件故障会有类似提示信息）A：问题定位：1、某根内存可能有问题2、某根内存对应的内存插槽可能有问题解决方案：1、云服务器重启按下F1进入BIOS，SystemInformation——Memory，查看到有内存状态为Disabled；2、尝试更换其他插槽内存到该插槽，查看内存状态，判断是内存问题还是内存插槽问题；3、联系联想服务器400售后报修云服务器

——系统故障2017LenovoInternal.Allrightsreserved.Q：Web控制台无法打开；A：问题定位：1、教师机IP地址与服务器IP地址在不同网段2、服务器IP地址出现地址冲突3、服务器Web服务进程启动失败（极小概率）解决方案：1、将教师机IP地址设置为和服务器IP地址同一网段，并且打开系统“运行”-“cmd”输入命令：ping服务器的IP地址，看是否能够ping通，如能ping通则正常。2、拔掉服务器网线然后进行ping服务器IP地址，如果能够ping通则说明服务器IP地址和其他电脑设备IP地址冲突，建议更换服务器IP地址。3、Web服务如启动失败则手动重启服务器。云服务器

——系统故障2017LenovoInternal.Allrightsreserved.Q：Web控制台提示服务器内部异常；A：问题定位：出现此类型报错提示原因是为网络异常解决方案：1、教师机或者服务器IP地址冲突，尝试修改为正确的IP地址2、登录Web控制台的机器与服务器之间网络已断开云服务器

——系统故障2017LenovoInternal.Allrightsreserved.Q：Windows模版安装office2013安装失败；A：问题定位：由于定时任务服务器未开启（默认禁用状态）解决方案：手动在注册表中修改键值开启服务:[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\Schedule]找到start，默认键值改为2（2，是自动启动服务），待安装完office2013后再将此服务禁用，将默认键值改为4（4，是禁用此服务）教师管理机

——系统故障2017LenovoInternal.Allrightsreserved.针对问题3，建议使用教学管理软件时，手动禁用掉无线网卡或者多余的有线网卡；

针对问题4，请更新教学管理软件的版本一致，并和服务器版本保持统一；针对问题5，在Windows控制面部-网络和Internet-网络连接里，手动关闭VMware的虚拟网卡；Q：教学管理软件教师端无法监控到学生桌面，怎么排查？A：软件设置问题，请检查以下八项：1、云教室服务器要求至少两个千兆网卡接入交换机（一个网卡作为管理端口，一个网卡作为通信端口）；2、检查教学管理软件教师端的教室号（默认为0，和学生端一致）和云主机IP是否正确；3、教师机带有无线网卡或者多网卡或多IP；

4、教学管理软件教师端和学生端版本不一致；5、教师机如果安装VMwareworkstation等软件；6、尝试关闭教师机控制面板中的Windows防火墙（学生模板中Windows防火墙默认已关闭）；7、检查学生桌面是否都设置并获取到了正确的IP地址；8、教师机和学生桌面需在同一个网段内，可相互ping通；教师管理机

——系统故障2017LenovoInternal.Allrightsreserved.Q：教师端软件无法教学演示A：故障原因：1、教师机防火墙设置规则2、教学软件教师端设置云主机IP地址错误解决此故障方法：1、禁用教师机系统防火墙2、核实教师端软件云主机IP地址设置是否有误，如填写错误请修改正确IP地址3、检查是否选择了部分教学，此时只有一台或部分可接受演示换面教师管理机

——系统故障2017LenovoInternal.Allrightsreserved.Q：教师教学演示有卡顿现象A：出现此故障原因主要为交换机问题以及带宽问题导致解决此故障方法：1、重启交换机并且检查交换机是否有配置信息2、检查网线是否标准有可能网线故障3、断开外网线，只使用局域网环境4、检查交换机是否为全千兆交换机5、播放演示的设备和接收演示的设备桌面分辨率相差较大时，会出现延时较高的情况，可尝试调整到相同的分辨率再进行演示云终端（一体机）

——硬件故障2017LenovoInternal.Allrightsreserved.Q：1、云终端（一体机）加电无任何显示输出，电源灯不亮；2、云终端一体机开机花屏或显示异常（如纯色彩显示）；A：可直接判定为硬件故障，联系400做硬件报修；云终端（一体机）

——系统故障2017LenovoInternal.Allrightsreserved.Q：云终端无法连接学生桌面？A：可能原因如下，请逐一排查：1、IP地址冲突或填写错误，查看