运维制度及流程版

运行维护管理度2017年月

目录1总32编方33运工职34运服管体54.1运6运维系统功能框架.4.3运.284.3.394.3.4.5.............................运114.4.1124.4.212-3.4.313-4.4.413-4.4.513-4.4.614-4.4.714-4.4.814--1/23

4.4.9-15-5运服内-15-5.1服-15-5.2资产统-16-5.3网-16-5.4主-17-5.5数-17-5.6中-18-5.7终-19-6应服响措-19-6.1应206.2突207服管制规7.1服217.2行22-2/23

1、总则为保员工的运维足根拓运维新局面。运维2、编制法准以TIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目以以流程化标准化管理为方法，的PDCA循3、运维工作职责，负-3/23

并负责保站24小时安全稳定运保密口保保新与通落实信息-4/23

()在服务器和计算机之立网站信现问题及时处理，一旦主系统遇到故按照岗位职责设定工作人4、运维务管理体系的T运维服务。4.1维务理象及IT运维部门和人员，具-5/23

(1)/备份系统、终端系统、(2)(3)(4)及T运维服务的(5)4.2运系功框为个具等-6/23

4.3维理织构具体如下图所示由项并将沟通结果向下传递项目经包括运维-7/23

4.3.1项目责1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经指导每周听取项2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目4.3.2项目理1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满4、制定和持续完善绩效考核体系；5并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管-8/23

4.3.3技术管应用数据库管理oracle性能实现1、

2、

3、4、

racle10G的AC技WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间5、

ed-flag、redhat等inux操作系统，部署、mysql数据库。握oracle6、7、

4.3.4服务1、2、

3、

-9/23

4、

4.3.5网络理1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置DHCP、DNS、FTP、NTFS权限6、编写网络部分的应用处理预案并实施。7神4.3.5应用数库理护建设单1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；-/23

5神4.3.7终端理:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通XP及ffice的用xcel2003、Excel2007及以4.4维务程IT-/23

4.4.1项目维务作程4.4.2服务答用户的-/23

,服务台是接收各种来源服务请求和4.4.3事件理尽可事件管理流程件的分类和支持件的调查和诊断、4.4.4工单理4.4.5问题理通尤其是问题-/23

据事件处理方案，4.4.6变更理应评影响4.4.7配置理管理信息主要涉及分类型4.4.8知识管-/23

4.4.9统计工报5、运维务内容5.1务标数据保证用户现有的信息提提供用户信息系统的整体建-/23

➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标5.2IT产计务➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网IP地➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录5.3络安系运服➢设备基础性能检测：cpu、内存使用情况监测；➢设备日志查看；➢设备snmp状态；➢测试Ping，tracert➢网络安全策略应用是否正常；➢Internet➢网络拓扑链路状态监测；➢异常网络数据包流量；➢、ddos➢Internet-/23

5.4机存系运服➢CPU性➢内存使用情况管理；➢硬盘利用情况管理；➢系统进程管理；➢主机性能管理；➢实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；➢监控主机硬盘运行状态；➢监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；➢监控主机HA运行➢主机系统文件系统管理；➢监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；➢监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告➢监控记录磁盘阵列并及➢对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。5.5据系运服-/23

有针➢数据库基本信息：文件系统、碎片、死锁CPUSQL语➢表空间使用信息监测；➢数据库文件I/0➢Session连➢数据库监听运行状态监测；➢查看每日数据备份、数据同步是否正常；➢报警日志监测；➢对表和索引进行Analyze,检查表空间碎片；➢检测数据库后台进程；➢数据库对象的空间扩展情况监测；5.6间运服对BEAWeblogic、tomcat、MQ提高确保中故障监➢执行线程：监控中间件配置执行线程的空闲数量。➢JVM内存JVM内➢JDBC连接-/23

➢检查中间件日志文件是否有异常报错➢如果有中间件集群配置，需要检查集群的配置是否正常。5.7端外运服端PC、完6、应急务响应措施我们并设计-/23

6.1急案施本程发现故障一般事件初步判定突发事件

已解决扩大应急

启动应急预案，并通知领导未解决增援

按事件流程处理突发

汇报进度

联系技术支持处理

已解决

记录事件应急组汇报

汇报进度

未解决联系开发人员或厂家工程师现场处理已解决故障恢复总结，修订应急预案6.2发件急略（1对于突发事件应确判定故障责跟踪该事件直至其结束。（2否则应迅速启《应（3-/23

尽7、服务理制度规范7.1务间(1)(2)人7*24小