适老特色网点让老年人跨越数字鸿沟

适老特色网点，让老年人跨越数字鸿沟摘要

适老特色网点，是指为老年人设计的一种数字化服务，旨在减少老年人面临数字化时代带来的各种困难。本文分析了老年人面临数字化时代的困境，介绍了适老特色网点的意义和建设目标，探讨了适老特色网点的实现路径和实践案例，最后提出了未来适老特色网点的发展方向和建设建议。本文旨在引领社会关注并积极参与老年人数字化服务事业，为老年人建设更加智慧、更加舒适的数字生活提供参考和借鉴。

关键词：适老特色网点；数字化服务；老年人；数字鸿沟

一、引言

随着信息化建设的推进，我国数字化生活水平日益提高。然而，数字化带来的服务和机遇并不是每一个人都能享受得到的，特别是老年人。据统计，2018年我国60岁及以上老年人口占比达到了17.9%，超过2.4亿人。这个庞大的老年人群体，面临着种种困境，尤其是在数字化时代中。由于技术和使用习惯的差异，大多数老年人很难适应和掌握数字化生活方式，甚至出现了“数字鸿沟”的现象。如何扶持老年人走出数字鸿沟，加速数字包容性社会的建设，是一个重大的社会课题。

适老特色网点是近年来的一个新兴概念。它是指为老年人量身打造的网络服务点，提供一体化、线上线下、多维度的数字化服务，旨在通过人性化设计和定制化服务，减轻老年人面对数字化时代的诸多问题，实现跨越数字鸿沟的目标。

本文将从老年人数字鸿沟、适老特色网点意义及建设目标、适老特色网点的实现路径和实践案例、未来适老特色网点的发展方向和建设建议四个方面，探讨适老特色网点如何让老年人跨越数字鸿沟。

二、老年人数字鸿沟

数字鸿沟是指使用新兴数字化技术的人和不使用这些技术的人之间的数字差异。这个差异包括获得和使用数字技术的能力、保持和提高这些技术的技能、以及从这些技术的利益中获得好处等。

老年人数字鸿沟主要存在于以下几方面：

1.认知障碍：对于大多数老年人来说，数字化生活方式是全新的，需要不少学习时间和心理适应。但受到认知老化等身体和心理条件的影响，老年人接受新技术的学习能力和意愿很大程度上会降低。

2.技术限制：数字化技术对硬件和软件要求严格，而老年人大多数都未接触过这类设备和软件，自然难以掌握使用方法。此外，老年人的生理特征如视力、听力、手部灵活度等也会影响其使用体验。

3.虚拟交互感受的不足：虚拟与现实的距离会影响到老年人对于数字技术的认知、信任和喜好。很多老年人还是习惯于传统的线下交流、面对面交换信息，对于虚拟交互的感受缺乏安全感、可靠感和满足感。

三、适老特色网点意义及建设目标

适老特色网点面向老年人，针对其数字化服务需求和痛点进行服务，对于切实帮助老年人跨越数字鸿沟，实现数字化包容性发展，有着显著的意义和价值。

1.提高老年人数字化生活便利性

通过搭建适老特色网点，为老年人提供更便捷的网上服务。老年人无需出门，即可完成各种日常生活服务。在网点内，还可设置休息室、便利设施等，为老年人提供更舒适的服务体验。

2.打破老年人数字壁垒

适老特色网点可以借助更加人性化的设计、更加易学易用的交互方式，缩小老年人与数字化生活之间的距离，让更多老年人能够更加自如地使用各种数字化产品和服务，甚至融入更广阔的数字生活之中。

3.实现老年人数字化服务定制化和个性化需求

适老特色网点可以根据老年人的生理和心理特征、经济和社会状况，提供个性化的服务方案，满足老年人不同程度的数字化服务需求，充分体现数字化服务人性化的理念。

针对上述目标，适老特色网点的建设需要采取有力措施，包括改善服务体验、完善服务环境、优化服务流程、提升服务质量等，从而更好地实现老年人数字化服务的有效增效和不断创新。

四、适老特色网点的实现路径和实践案例

1.适老特色网点实现路径

适老特色网点的实现路径可以分为三个方面:

（1）基建设施建设：在城市和乡村兴建老年人数字特色服务设施，建设数字平台和基础设施，如美丽公园、社区活动中心、展览中心、博物馆等；

（2）软硬件设施配套设备：为老年人建设配套体验设施、数字化应用场景，如智能手持设备、智能桌子，还有技术，音箱语音控制等等硬件设备；

（3）定制服务支持：通过行业销售服务网点为老年人提供定制化、人性化的数字化服务支持，如家庭服务、身体保健、健康养老、亲情关怀等，为老年人提供综合服务。

2.适老特色网点实践案例

天津市“智慧健康养老”项目是一个积极的探索，旨在为老年人设立老年人特色网点，实现全覆盖的社区养老服务。“智慧健康养老”项目对天津市的老年人健康状况进行了调查研究，发现老年人最需要的服务包括高血压监测、血糖测试、中草药保健、日常护理等。项目建立的养老网点为老年人提供基础医疗服务和生活照料服务，如提供日间照料、助餐、水果榨汁、高压锅免费借用等服务。

五、未来适老特色网点的发展方向和建设建议

1.适当积极推进“融合式”养老服务

随着我国老年人口持续增加和数字生活方式的逐渐改变，老年人的新兴需求和整体服务水平也在逐步提升。因此，可以更加积极地实施“融合式”养老服务，打造“数字化+社工”服务模式，促进运用互联网、大数据、物联网等信息技术大力发展养老服务。

2.突出“个性化”和“便利化”服务理念

在数字化生活的新时代背景下，老年人对于数字服务的质量、效率和形式也提出了更高的要求。为此，可以在适老特色网点建设中，更加积极地突出“个性化”和“便利化”服务理念，在网络设计、产品生产和服务交流中充分考虑各类老年人的需求，打造人性化数字服务的新模式和新范例。

结论

老年人面对数字化时代带来的鸿沟和困境，需要我们不断为老年人使用数字化服务提供新思路和新经验。适老特色网点，作为一个新的数字化服务概念，旨在突破老年人身体能力和心智状态的限制，为老年人带来更加智慧和更加舒适的数字生活体验。

本文从老年人数字鸿沟的角度出发，详细分析了适老特色网点的意义及建设目标、实现路径和实践案例，最后结合我国数字化服务发展的现状和趋势，提出了未来适老特色网点发展方向和几点建设建议，以期为改善老年人数字生活服务，加速数字化建设和推进社会基层养老体系的建设提供参考和借鉴3.推进数字化服务的普及和智能化升级

除了适老特色网点，还需要积极推进数字化服务的普及和智能化升级，以满足老年人日益增长的数字化需求。针对老年人使用数字技术时面临的种种困难，应提供更加简单易懂的产品和服务，降低老年人的技术门槛，优化数字化服务的用户体验。同时，应把握人工智能、机器学习、深度学习等前沿技术发展，推进数字化服务向更加智能的方向发展，更好地为老年人的生活服务。

4.建立老年人数字服务共享平台

为了更好地弥合老年人和数字社会之间的鸿沟，还需要建立老年人数字服务共享平台，实现各方资源的汇聚和共享。这个平台可以包括政府、各类公益机构、企业、社会组织等多种资源方，以及老年人自身的使用体验和个性化需求，在共享平台上共同探索解决老年人数字服务问题的最佳方式，促进老年人数字生活服务的升级和发展。

总之，老年人数字鸿沟问题是值得关注的一大社会问题，需要采取多种手段和措施来推进数字化服务的普及和升级，助力老年人开展更加智慧和便利的数字生活。适老特色网点作为一种全新的数字化服务模式，旨在实现老年人数字化服务与人性化关怀的有效结合，必将在未来更加广泛地得到应用和推广发挥数字化技术的优势，为老年人打造更加便捷、人性化的服务体系是推进数字化服务的普及和智能化升级的重要任务之一。以下是一些具体的建议：

（1）引入移动支付等便捷支付方式。老年人大多时间长居家中，脱离现场交易，无法使用传统的现金交易方式。因此，推广先进的移动支付方式，帮助老年人购买所需物品，以及支付各类服务费用，将更好地引导老年人走向数字化支付方式。

（2）打造定制化信息服务平台。对于老年人来说，信息的获取渠道较为有限，而信息的获取又是老年人更好地融入数字化生活的必要前提。针对老年人的特定需求和技术水平，建立个性化、便利的信息服务平台，将为其智慧生活提供不竭动力。

（3）积极开展数字技术培训。今日的数字技术更新换代日新月异，让许多老年人望而却步。政府、社会团体、企业等组织应该积极开展适应老年人需求的数字技术培训课程，提高老年人的数字技术水平，并通过实时、高效的互动交流形式，为老年人打开数字化世界的大门。

（4）整合社会资源，优化老年人数字生活服务。老年人数字生活服务看似简单，实则涵盖众多细节和人性化关怀。除了提供数字端的服务，必需有亲切和关怀的人性化服务来照顾老年人的身心健康，整合社会资源，给老年人提供家政服务、餐饮服务、医疗健康服务等服务，建立整合社会资源的老年人数字服务平台，将更好地服务于老年人的数字生活。

（5）推行数字化医疗服务。在冠状病毒疫情期间，数字化医疗解决了许多老年人因担心感染而选择不就医的问题。老年人大部分时间深居简出，数字化医疗服务可以帮助其不必走出家门，就能利用互联网和数字技术就医、寻找医疗健康服务。这些服务需要针对老年人的实际情况设计，并以数字技术带动与升级，更好地服务于老年人的医疗健康需求。

总之，在数字化时代，推进老年人数字化生活服务的普及和智能升级有着广阔而多样的空间。政府、社会团体、企业等各类资源方一起办好这篇大文章，让老年人与数字时代互动，享受更好的数字生活服务，将实现老有所用、老有所为、老有所乐的数字化目标同时，在数字化老年人生活服务的推进过程中，还需要注意以下几个方面：

首先，数字化服务的推广需要根据老年人的实际需求进行有针对性的设计。老年人作为数字生活服务的主要受益者，其需求和习惯需要被充分考虑，服务模式需要更加人性化、可操作性高，界面设计也需要简洁易懂，符合老年人的认知特点。

其次，推广数字化服务需要加强对老年人数字素养的培养。虽然当前老年人的数字素养普遍得到了提高，但仍然存在一定的差异和局限性。因此，需要专门针对老年人的数字培训和辅导，提升老年人的数字技能和使用信心，帮助他们更好地融入数字化生活。

另外，数字化老年人生活服务的推广还需要加强多方合作。政府、企业、社会团体等不同方面都需要加强合作，共同建设老年人数字生活服务平台。同时，各方需要定期交流和沟通，共同推进数字化老年人生活服务的发展，更好地满足老年人的数字化需求。

最后，数字化老年人生活服务的推广需要不断创新。随着科技发展的不断提升，数字化服务也需要不断创新，不断提高服务的质量和可靠性，更好地满足老年人的实际需求。同时，细致入微、注重贴心的服务也是数字化老年人生活服务的关键，需要加强对老年人的关爱和关怀，从而更好地推动数字化老年人生活服务的发展。

综上所述，数字化老年人生活服务的推