基础课7行为旅程设计和故事板

DESIGNTHINKINGCOURSECustomerJourneyMapStoryboard行为旅程设计和故事板 112345User

CJM

StoryBoard

我们如何能…HMW…11223344 过程中遇到了什么挫折

“Don’tjudgeamanuntilyouhavewalked inhis要想评判一个人，先穿他的靴子走上一英路Cherokee用户旅程地图（UserJourneyMap）是和用户 a代表的是具体的族群，而体验地图是分析这个族群为了实现某个目标而中用户可能会使用多个设备 （例 app，社 ，

As-IsUserJourney To-BeUserJourneyPPersona&Scenario:体验地图需要对应到一个a上，同时Phases：用户实现某个目标所经历的具体步骤Phases：用户实现某个目标所经历的具体步骤Actions：每一个步骤下用户所产生的具体行为习惯EmotionalExperienceOpportunitiesOpportunities：我们洞察到的能够改进的机会Ownership：将每个改进点对应的相应的责任人身上 UserJourneymap1122步骤 步骤2 步骤3 步骤4 步骤N

找 骑行 放

找 骑行 放骑行 骑行中 骑行后

找 骑行 放骑行 骑行中 骑行后Wantto

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Try33Acion（具体行为习惯Thoughts（用户的想法和感受Emotionalexperience（情感波动Painpoints&Opportunites(痛点和机会点)步骤 步骤2 步骤3 步骤4 步骤N行44步骤 步骤2 步骤3 步骤4 步骤N行5把a的心理感受在路步骤 步骤2 步骤3 步骤4 步骤N行66步骤 步骤2 步骤3 步骤4 步骤N行痛点&机会点痛点&机会点

痛点&机会点

痛点&机会点 乘车/出站前 行 乘车/出站前 行

怕

乘车/出站前 行

乘车/出站前 行

乘车/出站前 行

乘车/出站前 行

天就是截然不同的旅程。“演员”通常与用户 a）对应。户的目的是什么。二是制作体验地图的目标：我们需要确定要映射在体验地图上的具体体验是什么，这可能是一个现有的旅程（Asis…），它将揭示当前体验中的积极和消极时刻，或者是一个正在设计尚不存 就是用户在旅途中的行为和习惯&想法和感觉。这些数据点应该基于定性研究，如实地 ，地图应该将接触点与用户的目标和行动对齐。这些不同不同触点之间的过度换件需要特别强调，因为它们经常出现品洞察&所有权 化体验。设计师应该明确列出地图映射中出现的任何洞察（调研中用户可能不会直白的反映出最 ux通过专业的眼光去分析总结，cjm）。如果人有责任或改变任何事情。 “TheWaroftheGhosts” Storyboard&UXStory 行业，早在20世纪20年代的时候，迪士尼 内就常常用故事板来勾勒故事草图，这些 和动画工作者可以在拍摄之前，初版构建出想要展现的世界。对于UX设计师而言，故事板也非常有用，用户体验故事（UXstory）是从用户的角度 UXstory 。他们收集用户数据以推动以用户为中心的创新的想法。经过两列举每一个功能。在讨论的时候，一些 和设计图去标书过去两个月的努。于是团队 的移情故事-她是谁，是什么激励她。管理人员被 的场景中展开。 的脑中浮现了很多想法。巴士离