(完整word版)服务承诺及保证措施

服务承诺及保证措施一、服务承诺及优惠条件1、合同签订后公司按照甲方要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品，检验认证材料齐全。23、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将免费维修、维护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时内到达现场，并对工程定期检测，及时回访，全程跟踪，终生维护。4、免费为甲方进行消防培训。536保证措施1、质量体系保证（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等，发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监避免人为破环。采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。2、施工过程保证3、工艺保证的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。4、质量监督保证10步。做好自检、专检及其它记录。竣工验收按业主规定进行。工程移交资料真实、完整，各项签字齐全、有效。5、安全保证保量按期交工。6、售后服务保证为用户服务是我公司一贯坚持的质量宗旨。工程质保期为2（人为损坏除外）将无条件更换。24个月保修，终生维护，定期检测。河南利达消防设备有限公司宁夏分公司201088售后服务承诺(一) 售后服务承诺与保障措施质保期内服务：工程安装完后，免费对消防操作人员进行软硬件技术培训，保证两年费保修，并提供终身服务。244如因我方所供设施及材料质量问题造成系统不能正常运行，我公司保证承担。我公司为贵工程建立用户服务制度，实行质量跟踪卡售后服务管理。我公司将对本工程建立维修服务档案。无条件给予甲方有关技术、资料等方面的支持。负责免费为装饰及土建变更部分的图纸建审工作。们愿承担经济赔偿责任。新产品或零部件，免人工费，不收取任何费用。质保期外服务（30%）在保修期内经乙方修理或替换的部件或零件的保修期应重新计算。质保期满后，我公司仍对该工程进行终身维修。我公司将对工程建立维修服务档案。对工程建立巡检制度,每1备运行记录,发现隐患及时消除。服务部门联系，服务人员将按约定的时限及要求为客户提供服务。(二) 技术培训1、我方将对业主的技术人员进行操作和维修的免费培训。2、培训开始之前，提供培训计划（人数等了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障。3、我方负责参加培训的人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障，使参加培训的人员达到能正常操作和维护的上岗资格。培训包括（但不仅限于）下列内容：A、对使用人员进行操作培训1）系统概述，包括系统的结构和功能 2）系统程序的操3）系统运行数据的识别 4）现场操作实B、对系统运行工程师进行技术和系统维护培训1）系统概述、系统原理系统各部件的检查，系统的调整维护和预防性维修。修保养程序。C、系统通过用户验收接受后，我方会协助业主建立起维护和维修制度。D、制定系统备份方案和安全保障预案及紧急情况的处理程序和补救措施。4、我方保证派的培训教员，经过系统专业培训具有操作和维修培训经验。5、具体安排内内容天 数自动报警系统的配置的基本工作原理水灭火系统的配置及基本工作原理防排烟系统配置及基本工作原理气体灭火系统的配置及基