2023年商业贸易行业O2O分析报告

2023年商业贸易行业O2O分析报告目录TOC\o"1-4"\h\z\u一、O2O概述 PAGEREFToc374546357\h31、O2O改变供应链沟通方式 PAGEREFToc374546358\h42、O2O为传统零售企业提供渠道价值重估机会 PAGEREFToc374546359\h53、O2O并非新鲜概念 PAGEREFToc374546360\h6二、体验性消费VS实物商品 PAGEREFToc374546361\h71、早期O2O实践以体验性消费为主 PAGEREFToc374546362\h82、驱动方和驱动模式不同 PAGEREFToc374546363\h93、渠道能否受益 PAGEREFToc374546364\h10三、O2O的价值与受益者 PAGEREFToc374546365\h121、O2O的价值评估 PAGEREFToc374546366\h122、中外比较 PAGEREFToc374546367\h133、什么样的企业会更受益 PAGEREFToc374546368\h144、O2O风险 PAGEREFToc374546369\h17四、海外经验研究 PAGEREFToc374546370\h181、百货 PAGEREFToc374546371\h222、品牌商（Multi-ChannelRetailer） PAGEREFToc374546372\h233、专业连锁企业 PAGEREFToc374546373\h264、主要企业O2O路径与股价走势 PAGEREFToc374546374\h27五、O2O总结 PAGEREFToc374546375\h29六、国内公司与投资建议 PAGEREFToc374546376\h311、国内企业实践 PAGEREFToc374546377\h312、投资建议 PAGEREFToc374546378\h343、主要风险 PAGEREFToc374546379\h36一、O2O概述O2O无疑是2023年下半年消费板块最为火爆的概念，大意是指借助移动互联方式，将客流从线上引到线下实体渠道来推动销售和品牌提升。我们理解，狭义的O2O包括客流从线上到线下并完成消费行为的整个链条，包括了入口、门店和购买支付，形成了一个明显的闭环；广义的O2O应该包括的是基于以上体系的消费与信息的交互，既包括看得到的客流和消费，也应包括看不到的信息流和品牌积累，以及基于以上的各种细分的商业模式和经营行为。我们认为，O2O是一种新兴的渠道间融合共通的方式，是供应链沟通从单向向双向的转变。本质上是一种供应链效率的提升，是一种扁平化。1、O2O改变供应链沟通方式传统的供应链条上，信息的传递到终端门店为止，市场信息的反馈从门店开始，消费者始终被排除在信息直接交互的链条之外。品牌或渠道与消费之间的信息沟通主要通过各自的广告和促销来单线条实现；而这样的广告和促销之中，消费者能够参与的程度也相当有限，与上游更多是一个灌输与受众的关系。因此，传统的供应链模式下，信息的交互基本是单向的。品牌通过广告把品牌理念、产品设计等信息灌输给消费者，通过渠道把实物销售给消费者，至多在门店终端通过厂促和促销再加上临门一脚，完成销售和份额的争夺。而由于智能机的普及以及LBS等技术的应用，使得在O2O应用中，消费者可以基于信息需求、实物需求以及地理位置等展开与上游的互动，传达自己对于产品、品牌、渠道等方面的感知和观点，并由此获得更个人化、更精细化的服务与营销。我们认为，O2O得以蓬勃展开，除了技术的发展使得应用成为可能之外，更多地反映的是，普及型需求基本满足，扩产能战略走到尽头，终端需求越来越差异化个性化，上游需要更精细地把握需求，更精准地营销，更人性化的互动，才能实现市场份额的提升、运营效率的改善和品牌的打造。O2O的兴起，反映的是消费者作为供应链的末端，越来越多地参与到供应链中来，反映的是消费者作为一个整体，对供应链的控制力的提升。2、O2O为传统零售企业提供渠道价值重估机会消费者在PC端浏览消费信息，然后在C2C或B2C网站完成消费行为，这是PC时代一个典型的消费行为。其原因在于：PC端往往空间位置上相对固定，锁定了消费者的移动，所以它能够很好地满足消费者有计划、目的明确的消费行为中的获取信息、比价、下单等需求，但较难满足消费者即时、随机的消费行为；其时主流C2C和B2C网站（淘宝、京东等）与主流的线下零售企业的价差客观存在，且线下传统零售企业尚未完全投入线上零售。所以一般消费者比较完价格，或者在线下门店体验过产品后，多数是会回到网上完成购买行为。所以在PC互联时代，我们在一二线城市看到的比较普遍的现象是Online比价Offline体验Online购买，看到的电商对线下传统零售的份额的快速侵占，以及凭借低价优势，对整个行业定价权的有力抢夺，看到的是传统企业的被动挨打和份额溃败。但随着手持终端如智能和Pad进入互联时代，从空间上解放了消费者，消费者不再是非得端坐在电脑之前才能浏览、比价、下单。当然，这样的机动性提高并不必然导致消费者会走到线下来，但是这至少提供了一种可能性：对于多数消费者而言，如果线上线下的价格可以趋同，如果线下的体验可以更好，那么也并不是非得线下体验完了，再回家打开电脑或者下单。所以相应地，移动互联时代的O2O给传统零售企业和品牌企业提供了一个机会，一个对现有的门店资源进行价值重估的机会。另一方面，移动互联较之传统互联网零售，是随着接入端在空间上的便利性提升，将原来相对单线条的供应链各个环节拆撒，并提供各种要素重新组合的可能性。这其中，产业链上一些冗余的渠道层级可能被去掉，一些渠道成本可能被节约，门店可能以较低的成本扩张辐射半径，制造企业可能对产品、生产及营销进一步优化。3、O2O并非新鲜概念O2O并不是今年才出现的新概念，在美国早已出现诸多基于O2O模式的成功创业企业，如在传统的本地化广告外又于近年新增点评、预定及外卖服务的Yelp、移动端用户仅次于Amazon和eBay的团购鼻祖Groupon等，以及近年新出现的拼房拼车平台Airbnb、Homeaway及UBER等，均是通过线上的信息交互来指引消费者于线下进行交易行为。每一个成功的美国互联网创业企业都有一个学步的中国表弟。从携程到刚上市的去哪儿，从各种团购到比价网站，从演出订票到格瓦拉，都是美国O2O模式创业企业在中国的成功翻版应用。因此，O2O在中国并非今年刚刚冒头的新概念，而是已经融入我们日常生活很久的一种消费方式。二、体验性消费VS实物商品从历史经验来看，产品属性会在很大程度上影响到整个产业链的创新力、创新方式和渠道模式。就如同企业所有制和激励机制会很大程度上影响到企业的成长性和经营策略一般。消费行业也基本遵循了这样的逻辑，我们相信，除了应用O2O策略的积极性不同之外，谁来驱动、谁能受益于这样的模式创新，也很大程度上取决于产品消费属性的差异。1、早期O2O实践以体验性消费为主我们总结这些早期的O2O应用，可以发现，无论美国还是中国，早期积极应用这一策略的多数是以体验型消费为主，而非实物型商品。为什么会出现这样的情况？我们相信有以下原因：体验性消费的渠道分布极为分散：以餐饮、美容行业为例，尽管近年来出现诸多知名餐饮与美容连锁企业，但竞争并不充分，份额仍然极度分散，各个单体门店覆盖的区域有限，因此更有需求通过O2O策略来到达商圈以外的客户；体验性消费的边际成本递减且往往毛利率较高：仍然以餐饮、美容，以及健身、影院行业为例，其成本结构往往与实物商品产品链不同。较高的固定成本投入后，单件、单次消费的可变成本递减，并且往往毛利率极高，因此这样的企业更有动力去应用O2O策略拉人头；体验性消费的消费行为更多地需要通过和消费者互动而展开：体验性商品的非标特性明显，相比于标准化的实物商品，情感消费、即时消费、随机消费的特性突出，商家通过O2O技术可以更好、更即时地和消费者进行互动并维护关系。相比较之下，实物商品的消费过去若干年一直没有很好地应用O2O策略，我们理解主要原因在于：产品标准化：需要情感交流、即时互动的属性不如餐饮、娱乐型消费突出；制造和渠道的份额都相对集中，渠道模式固化：制造商品牌集中，全国或区域范围内也有大型的零售通路，最典型是家电和日化产品。这些大中型零售通路基本完成了门店网络的布局，其网络密度使得其即使在坐商模式下也可以轻易到达消费者，因此走出去，做行商的动力不足；成本固定、毛利率相对低：对于实物商品而言，一般制造端前期有产能的布局，有大的资本开支，渠道端有开店成本和固定的人员、租金、水电配比，因此，制造和流通的成本相对固定，相对于体验型消费而言，毛利率也较低，这也使得O2O应用的动力不足。2、驱动方和驱动模式不同传统体验型消费的O2O策略一般是由第三方驱动，比如团购网或比价网，或者依托于某平台，将客流从网站导向实体门店。因为单一企业去获取流量的成本实在太高，体验型消费的渠道又极度分散，自己去做入口和平台显然不规模不经济。随着来自电商抢夺份额以及经营成本升的压力越来越大，以及移动互联技术的发展使得线上线下融合成为可能，今年以来以苏宁为代表的传统线下门店和以绫致为代表的品牌企业积极投入O2O浪潮，整合线上线下资源，协同线上线下利益，使得实物商品的消费也开始进入应用O2O策略的阶段。这些线下门店的积极投入，扭转了过去O2O主要由第三方（团购、比价等）从线上向线下推动的传统模式，第一次由产业链上的制造企业和渠道企业自己主导，和消费者展开多种方式的互动，并且根据经营需要将流量和信息在线上线下之间进行调配。3、渠道能否受益虽然O2O的出现使得传统线下零售企业有可能摆脱B2C时代纯粹被动挨打的局面，但我们并不认为所有的传统的零售企业都可以从应用O2O中受益。如前所述，O2O只是提供了一个门店资产重估的机会，而不是经营反转的救命稻草。一个零售企业能否利用好O2O策略并充分受益，我们相信其中最重要的因素可能还是在于传统的零售企业经营要素，如商品的组合、业态的组合、门店分布、运营模式等。我们还是从产品属性来归纳。一般而言，体验型商品的产业链上并没有明显的制造端存在，渠道既生产又销售，也服务，比如海底捞、小南国这样的餐饮门店，它的上游除了零散且弱势的供应商之外，并没有强势、且有品牌的制造企业，因此，体验型商品应用O2O的阶段，被明显突出的是渠道品牌。消费者在大众点评上团购、消费、点评，收入增加、品牌提升的是小南国，直接受益者并不是小南国上游的供应商。比照美容、影院等行业，也基本能够印证这一逻辑，消费者通过格瓦拉购票观影，颠覆的是原有的票房买票的消费方式，提升的是影院/影片票房和消费者粘度，但并不会提升观众对于电影制作公司的直接感知及粘度。但随着实物型商品的消费开始应用O2O策略，基于其渠道扁平化的属性，可以预期：O2O将会推动上游制造端的产业链控制力提升；尤其是品牌和设计理念突出、产业个性化、差异化，但原先渠道布局存在短板的品牌制造商，O2O为其提供了一个以更低成本、更快速、更精准地达到消费者的路径，其对于传统零售通路和传统营销模式的依赖程度将大为降低，渠道效率大为提升；消费者产业链议价力提升：消费者有望更深入地参与到产品的设计、营销方式中去，获得更精准的营销、服务和更个性化的产品；渠道会必然受益吗?O2O使得原本分处于产业链两端，需要通过渠道来互通有无的制造端和需求端比以前任何时期都更容易地展开交流。如前所述，制造端享受效率提升和品牌提升，消费端议价力提升，但是中间的渠道未来有可能会成为被逐步扁平化的一个产业链层级，其未必会受益于O2O。三、O2O的价值与受益者1、O2O的价值评估我们认为O2O策略的内在逻辑应是始于线上（增加流量、增加互动，增加粘度），通过供应链的再造（提升效率），达于线下（提升客流，提升销售，提升体验）。那么反映在零售企业的经营绩效上，应该看到的是：线下门店客流及销售增长：通过门店定位、促销信息推送等方式，告知消费者门店经营信息，引来客流，实现销售；供应链效率提升：相对于传统的广告方式，O2O策略下获取客户的成本应该更低；同时，通过互动可以更准确地把握消费者需求或改善库存结构，应该能带来毛利率的改善或费用率的降控；品牌提升：通过更好地传播品牌故事、设计理念、推动消费者交流感受，来实现品牌形象和品牌溢价的提升；营销方式改变：通过对消费者关注信息的挖掘分析，可以更好地理解消费者需求和购买特点，从而进行更精准的营销，改善消费者体验，提高消费者粘度。2、中外比较从美国经验来看，三种主要的零售模式都在积极地应用O2O策略来提升品牌和销售。但是由于经营模式和品类属性的差异，不同企业会有不同的策略取向，如下图所示。在目前阶段，O2O似乎还不能帮助零售企业很快实现鱼（销售额提升）与熊掌（品牌提升）兼得的经营目标。今年以来国内零售企业一改在上一轮B2C热潮中的踌躇，蜂拥投入O2O，我们认为，除了品类、业态属性外，需要考虑的还有国内零售行业零售模式以及产业链格局与美国同行间的巨大差别。美国的零售供应链较短，效率很高，并且绝大多数是自营模式。因此，无论是以销售为目的、还是以提升供应链效率为目的，又或是为了提升品牌，品牌商或零售商都能直接受益于各自的O2O策略。但是在国内的情况是，百货行业（加上购物中心）基本是联营扣点模式，品牌服饰行业基本也是加盟商模式，超市及专业连锁企业正在努力改变原来的卖货架模式，增加自营比例。因此，由于模式不同，目前阶段，国内零售企业可能较难如国外同行般直接、显著地受益于O2O。当然，这并不妨碍企业积极地投入对O2O的尝试。3、什么样的企业会更受益目前行业格局及模式特点下，我们相信并非所有零售企业都能显著受益。我们认为能够借助O2O浪潮，实现经营提升的，可能主要是以下几类企业。品牌和产品力突出的企业：我们一直相信，产品力是企业的核心竞争力。尤其是需求越来越碎片化、个性化的大背景下，如何满足差异化的需求，已经成为各类型企业的核心命题。渠道其实已经不是最重要的经营要素，因为互联网零售的崛起，已经极大地提升了零售供应链的效率，显著地降低了供应链成本。换句话说，只要产品突出，营销得当，一定会有崛起的机会。O2O就是提供了一个这样的直接到达消费者，表达自己的机会。这一波热潮中，被舆论炒作得最多的就是黄太吉煎饼、雕爷牛腩这样的并没有什么传统意义上的渠道优势的企业（门店个数有限，产能有限，但风评很高，据说估值更高）。当然，我们并不认为这两个企业做的是严格意义上的O2O，更多地是一种整合营销的做法，是一种品牌推广。举例而言，我们认为像老板电器(002508，买入)这样一直聚焦中高端产品、重视产品力和品牌提升的企业，其渠道体系相对于美的、格力而言，显然是一个短板。但O2O显然给老板电器这样的公司提供了一个继续提升品牌形象、落地实现品牌溢价的平台，若能积极投入，应能受益。自营模式、掌握商品的零售和品牌企业：如前所述，自营模式是享受O2O策略带来的收入提升、效率提升和品牌提升的前提。以绫致时装为例，与国内多数服装企业不同，绫致的特点是多品牌（ONLY、VeroModa、Selected、和JackJones等），且品牌区隔明显，定位突出，渠道绝大多数为自营而非联营。在过去比拼渠道规模、跑马圈地的时代，绫致耕耘了十多年才打造完成现在的网络体系，与采用加盟模式的品牌商相比，速度明显较慢。但慢扩张带来了对渠道更强的管控力以及更良好的库存水平，在O2O浪潮来临的时候，绫致的自营体系显然优势明显：线上线下库存一体化更容易实现；更容易协调线上线下利益，门店更积极配合整体战略；能够更直接享受收入的增长和品牌提升。反过来看，国内多数品牌服装企业还陷在库存的泥潭里面，去完库存还有去渠道的问题；国内多数百货公司也仍然是联营扣点模式，虽然多少也会受益于卖场收入的增长，但是显然不如品牌商受益更直接；门店布局密集，业态丰富的企业：零售行业仍然是一个讲求规模经济的行业。O2O的Online部分虽然会降低营销成本，但其仍然需要很好的线下网络来落地。如果公司是一个门店资源有限、业态单一的区域零售商，那么与渠道分布更密集的品牌企业相比，其O2O策略显然会是不规模、不经济的。反过来，只有至少在区域内存在比较密集的门店网络，细分业态比较完备的企业，才能够更好地截住客流，形成体内循环，进一步降低获取流量的成本，而不是因为体验单一、产品单薄，使得花了大量成本引来的客流前门进、后门出。入口、平台：目前国内零售企业的主流做法是找平台、傍大款，微信凭借其流量成为入口的主流选择；天猫凭借其人气和结算手段多样化成为部分商家的选择。这也能够理解。因为国内很少已经完成全国布局、具备突出品牌力，能够形成自身的引流、集客、客流循环能力的零售企业。所以可以看到很多零售企业选择微信、天猫这样的流量平台来引流。无论零售企业引流效果如何，入口和平台都会有稳定持续的收益。其他产业链服务企业：如代运营企业、咨询机构、数据分析企业等；4、O2O风险并非所有企业都适合O2O，也并非参与O2O就能持续收益。我们认为，对于一些中小企业，尤其是那些品牌力、产品力和渠道不完备的企业，未来可能存在一定风险：付出高额流量成本：免费的东西往往是最贵的。虽然短期流量导入的成本不是太高，但是从长期来看，小企业对大平台的依赖度会增加，届时很有可能类似于当年借助苏宁国美的中小家电企业一样付出高昂的渠道成本；品牌SKU化：小企业过于依赖于平台的另一面就是被平台SKU化，成为平台这个大卖场中的一个产品。阿里巴巴通过天猫筛选了一批具备品牌吸引力的商家，来为自己贡献流量、打造生态圈。天猫并不直接卖商品，天猫卖的是商户。但这些商户对于天猫，可能正如超市货架上的一个三线品牌的单品，永远面临着优胜劣汰的风险；近期淘宝小商户的抗议行为可能就是未来部分天猫商户的前车之鉴；跑量vs品牌：两者之间永远是个跷跷板的关系。大平台的好处是流量好，跑量快。短期显然效用明显，但是长期来看，企业很可能走上重视跑量，忽略自身品牌和产品打造的方向，最后的结果是品牌不能沉淀，难以获取品牌溢价，变成某种意义上的一个平台的“代工企业”；类似的情况已经在家电零售、超市行业一再发生。四、海外经验研究O2O策略在美国消费品行业已得到充分的应用和快速的发展，如下图所示，Delotte预计到2023年虽然直接通过平台实现的销售额绝对值不会太高，但是其影响到的线下销售额将达到6890亿美元，达到纯电子商务（B2C、C2C等）的两倍以上。虽然只是一个预测，但是显然，通过O2O战略打通线上线下资源的传统企业将获得更大的成长空间和更快的增长速度。我们研究了美国主要百货公司、专业零售企业和品牌企业的O2O战略的Online部分，主要信息和结论如下。百货部分：美国40家领先百货企业的Online部分主要是由官网、移动官网、APP和社交账号构成。官网流量构成：从美国40家领先的百货公司的官网流量构成来看，搜索仍然是最主要的流量来源（在今年2-4月份的数据统计中，贡献流量超过45.1%）；其次是直接登录，占比超过28.2%。令我们感到比较意外的是，已经深入美国消费者生活方方面面、各种技术路线和功能差异已经做得很细化的诸社交媒体导入的流量仅占到了百货公司官网流量的1.9%，尚不及促销电邮的6.3%。而在中国这一波O2O热潮中，傍上主流社交媒体、获取流量入口的策略恰恰是最为投资者所关注的。对仅占总流量来源1.9%的社交媒体进行分析，其中以Facebook和Youtube的份额占比最高。移动官网：到今年五月为止，这40家百货企业中，有58%的企业针对移动互联网的技术标准和用户优化了官网。这23家企业的移动官网主要具备了以下功能，以虚拟服务为主，比如产品搜索、服务咨询、门店定位等，当然在线交易功能也被多数企业放到了移动官网上。APP：APP方面，截止今年5月份为止，分别有53%、45%和35%的企业至少开通了一个基于Iphone、Ipad和Android的APP。以其中24家开发了基于iOS平台的APP的企业为例，其应用基本和移动网页一样，以服务为主，交易功能并非最核心。社交账户：这40家百货企业全部在社交平台开通了自己的账户。其中，Facebook、Twitter和Youtube分别是前三位最被企业借重的平台，到今年5月份，分别有98%、93%和88%的企业在以上平台开通了账户。一些差异化的社交平台，或者说能够更深入接触细分市场、更好展示品牌形象的社交平台在百货公司中的受欢迎度也上升很快，如Pinerest和Instagram。1、百货总结起来，美国百货企业应用O2O策略中Online部分有如下特点：官网为主，对社交平台的依赖度低：美国的百货业基本为买断经营或买手制为主，因此非常重视自身渠道品牌的打造，他们把更多的信息和内容投放在官网（移动官网）。反过来，由于品牌突出，因此流量的来源也以搜索和直接键入为主，并不特别依赖社交平台或第三方平台引入的流量。这一点与国内企业的选择有很大不一样。相信主要原因是国内百货企业品牌较弱、门店也不够密集，靠自身品牌和门店网络吸引流量的难度较大，不够规模也不够经济。以打造品牌为主，实现销售为辅：与沃尔玛等超市类连锁企业的电商策略相比，由于品类结构和消费属性的不同，百货类企业的O2O策略更偏向于打造自身品牌，传递品牌信息为主，而非偏重于销售。从线上线下的结合来看，也较少百货公司提供线上下单、线下提货的服务（2023年5月份止，40家样本公司中只有5家提供这样的服务）；而这一服务在超市类企业中已经比较普及。这也与我们一贯的观点比较相符，百货的消费有更多的情感消费、体验消费的特点，打造好品牌和品类，然后用好的卖场体验来在线下完成商品和情感的交换即可，太多地依赖线上渠道，反而不利于和沃尔玛这样的通用零售商展开区别竞争，也不利于品牌打造和客户维护。2、品牌商（Multi-ChannelRetailer）按照DII和Forrester过去几年对美国零售企业应用互联网和移动互联网技术情况的分析排名，位置居前的除了几家百货店之外，剩余均是品牌商（由于他们通常采取专卖店+百货渠道+奥特莱斯+电商等多种渠道，因此也被称作Multi-ChannelRetailer或Cross-ChannelRetailer）。这种排名虽然比较主观，但某种意义上也说明了品牌商更有动力、也更容易应用O2O策略。与百货商相同的部分是，品牌商O2O策略的Online部分也是主要由官网、移动官网、APP和社交平台构成。不同的部分是，社交平台贡献的流量占比有所提升，以及，品牌商更重视促销邮件对于节庆销售的拉动作用。品牌商官网：流量较百货商更多地来自于Facebook等社交平台，我们理解其中很大一部分原因是，品牌的官网（或移动官网或APP）上，对于SKU的展示陈列较百货商更多更深（百货官网主要展示的是门店、楼层和品牌，一般不涉及到单品层面），因而也更容易在单品层面和消费者展开互动。到2023年底为止，65%的品牌在官网上有Facebook的Like按钮。显然，这样的Like和转发更有助于品牌传播，以及掌握消费者喜好。社交平台：品牌商显然对于更利于品牌传播和产品展示的社交平台很热衷。其中尤以Pinterest这样展示爱好、炫耀物品的平台最受欢迎，品牌商的入驻率远高于Twitter和Youtube，其带动的人均消费额也几乎达到Youtube用户的两倍。值得注意的是，96%的Pinterest页面都有到相关品牌官网的链接，再次验证品牌商把O2O的Online部分视作营造品牌的阵地多于销售渠道，并且，他们更重视将客流引入官网，以集中资源打造品牌，而不是肥水留在外人田。移动官网：到2023年底为止，近80%的品牌商已经开通了移动官网，产品分享、门店搜索和客服都是主流的功能。比较有意思的是，在移动官网上开通了交易功能的品牌达到98%，远高于百货企业的78%。很显然，是因为品牌商官网的出样可以做到单品层面（百货做不到），更有利于拉动消费者的冲动消费欲望。总结起来：美国品牌商在O2O的Online部分与百货商有相同，也有所不同：官网仍然是最重要的Online部分，投入的资源最多，因为品牌商需要塑造更好的品牌形象和消费者粘度，不太可能过分借助第三方平台；官网的流量较百货商更多地来自社交平台，这取决于品牌商品的消费特性，更注重人际传播；官网的陈列基本做到单品层面，引入社交平台的评价功能，因而可以更细致地把握消费者的喜好，并据此展开更细致的营销；移动官网上更积极应用下单购买功能，我们理解应该是在出样到单品的基础上，希望能更好地抓住消费者的感性消费、冲动消费的行为。3、专业连锁企业沃尔玛为代表的专业连锁企业相较于百货和品牌商，对于品牌的诉求显然较低。从他们的O2O策略也可以看出来，其Online部分更着重于如何推动消费者下单，如何简化消费者下单流程，以及如何优化线上线下的协同来提升消费者感受。他们的Online和Offline部分显然结合的更为紧密。如下图所示，沃尔玛在端有购物清单、模拟预算、门店定位、货架定位、二维码扫描和结算等功能。显然，其不但出样和品牌商一样细致到单品层面，又围绕着如何让消费者更快地在门店找到商品，开发了更多的服务功能。线上线下结合部分，2023年年沃尔玛通过PickupToday和SitetoStore等功能，拉动了超过15%的销售增长。从最近感恩节期间的情况来看，53%的流量来自于移动端，并且相比2023年同期，使用移动端登录W的用户增长了3倍。Target也是赶在今年黑色星期五之前，在全美1800个商店推出了BOPS（BuyOnline,PickUpinStore）服务。4、主要企业O2O路径与股价走势我们也整理了美国部分上市零售企业、品牌企业近年的O2O路径，基本符合我们对于美国优秀企业O2O策略中“品牌商重品牌、零售商重销售“的观点。结合各公司的财务数据和股票走势，基本可以看出，O2O策略的应用和股价走势、估值情况没有必然联系；部分公司能看到O2O带来线下门店同店收入的小幅增长；品牌公司O2O应用相对滞后，线上线下协同的不同推进程度不如零售类企业；线上线下库存的协同是前提；App、二维码是门店内应用O2O的主要入口。五、O2O总结O2O更多的是作为一种推动线上线下渠道融合共生的营销手段存在，而并非PC互联时代的B2C一般的革命性创新业态。本质上来看，它并非颠覆传统线下渠道，而是通过打散传统的供应链元素并重组，以帮助传统渠道和品牌更好地改善供应链效率和消费者体验。早期O2O应用多数始自体验型消费，由第三方平台驱动，利好渠道品牌；但随着越来越多的品牌商、零售商协同好线上线下资源进入O2O领域，未来O2O将更多由企业自主驱动，但未必完全利好渠道企业；我们认为O2O是个很宽泛的战略，其中应该包括整合营销、社交媒体、库存管理、流程再造、现有后台体系及流程的再造等诸多方面，应该成为移动互联时代正常企业的正常经营策略。正如同十年前企业界言必称ERP、CRM，但十年后成熟的企业已经将这些融入到日常的经营管理中去一样；未来O2O的成熟应用也应该是与企业的后台体系相融通，致力于客户数据的积累、挖掘和分析，并转化为精细化的营销和落地的服务，达到润客细无声的境界；而口号式地一拥而上傍大款、事件式的、脉冲式的节庆营销事实上对品牌的伤害更大。从海外企业应用的情况来看，大家都在积极应用O2O策略，但是：品牌商更重视应用O2O来提升品牌，线上的互动做得更好；零售商更重视应用O2O来直接拉动销售，因此线上线下结合的部分做的更好。虽然来自移动端的销售快速增长，但O2O直接拉动的销售较难量化，很多企业也不愿量化，而是更注重整体体验和品牌的提升；无论是零售商还是品牌商，都有意识地降低对社交平台的依赖度，将更多资源投入自身官网、移动官网和APP。这一点与目前国内的做法不太一样。O2O给了饱受B2C冲击的传统零售商和品牌商一个门店网络价值重估的机会，一个相对纯电商弯道超车的机会；但是并非所有的企业都会受益于这一浪潮，我们预期，未来能够受益于O2O战略的企业应该具备如下的素质和资源：品牌力、产品力突出：纯跑量的产品没有必要做O2O，走B2C和平台即可；做O2O就意味着企业选择了一条重视消费者体验、重视品牌的道路；O2O能够帮助企业实现品牌溢价；自营模式为主：做好O2O首先要实现线上线下库存一体化，线上线下利益协调化。显然传统的联营、经销商模式都很难做到这两点；其次，联营扣点模式下，零售商并不能直接受益于供应链效率和客流的提升；门店网络密集，业态组合完备：门店分布不够密集，自己做或傍平台做O2O不免不规模不经济，不如借助区域化的小平台或其他第三方（团购、本地目录）来做，或者更不如品牌商来做，只有门店密集、业态丰富，加上好的品牌、产品和体验，才能形成自身体内的循环，而非持续花成本引入外部流量。六、国内公司与投资建议1、国内企业实践国内大量传统企业今年开始积极拥抱O2O，其中主要分为三类思路：多数中小品牌企业以拥抱平台为主、部分具备渠道优势的企业选择了打造自己的O2O体系，如苏宁云商、步步高等。旅游、休闲、餐饮类企业继续以应用第三方的团购、比价网站及平台为主。中小品牌缺少品牌号召力和引流能力，因此需要借助微信和阿里；餐饮休闲类企业有浓重的本地化、价格敏感度高的特点，因此团购、点评网站成为首选。有资金和资源优势的大企业更愿意建立自己的护城河来与大平台形成区隔。我们认为，不同品类的产品及消费行为，消费者对于信息、价格、便利性等因素的需求不同，因此可能需要不同的渠道来推动Online部分，如下图所示：如旅游，典型的低频高值类产品，自助游、体验游兴起的背景下，消费者希望对目的地、行程有更多的了解，因此第三方平台+社交平台（论坛）有可能成为高流量、高转化率、低成本的线上导流方式；当然应对部分随机性较大的短途游，定期的邮件推送也会是有效的营销方式。而由于旅行行程中可能涉及到不同的服务提供商（如旅行社、航空公司、酒店、餐饮等），因此，来自于单一企业的APP可能未必是能够提供消费者足够信息量和服务能力的通路。2、投资建议我们分析认为，O2O将是传统线下消费品行业未来变革中的一根主线，未来会看到更多行业企业更积极地投入其中。当然，随着过去几个月O2O从一个万众瞩目的新经营理念变成一个人人都开始投入行动的经营行为，行业正在逐步进入经营验证、业绩证伪的过程。我们认为，可能借助这一波O2O浪潮，逐步胜出的企业应该是如下几种类型：1.线下资源突出的企业：这其中包括门店资源、产业资源等。如前所述，只有区域内拥有密集的门店资源和业态组合，才能更好地截留客流，形成体内循环，而不是因为体验单一、产品单薄，使得花了大量成本引来的客流前门进、后门出；2.品牌力、产品力突出的企业：消费品和零售行业始终销售的是贴近消费者的生活资料和服务。只有拥有好的产品、体验、品牌，才能吸引消费者的重复消费；3.自营模式：自营模式下能够更好地打通线上线下资源，协同利益，也能够更直接地受益于应用O2O带来的供应链效率提升；4.更贴近消费者，更好服务消费者的企业：O2O并不改变消费品产业链的传统博弈逻辑。过去决定产业链控制力的是产能、是渠道布局，未来是谁更能理解、贴近消费者，谁就更具备产业链控制力和博弈力；综合这样的选股逻辑，在零售行业我们重点关注的公司有苏宁云商(002024)、步步高(002251)、海宁皮城(002344)、友阿股份(002277)、永辉超市(601933)。此外，在旅游和品牌类企业中，我们预期中青旅(600138)、探路者(300005)、美克股份(600337)、老板电器(002508)、喜临门(603008)等也有望受益于未来在O2O领域的积极布局。3、主要风险管理层对O2O提升经营能力期望过高的风险；二级市场对O2O提升估值能力预期过高的风险；行业传统逻辑下的风险，如景气下滑、门店培育等。

2023年金融IC卡行业分析报告2023年2月目录一、金融IC卡受益于政策利好，社保金融化提供有利支撑 31、央行推动银行卡IC升级 32、安全与便利性是推动的主要因素 43、社保卡金融功能有效支撑银行卡IC升级进程 64、社保卡金融功能有效支撑银行卡IC升级进程 7二、金融IC卡未来几年有望保持复合90%增速增长 81、POS与ATM改造基本完成，IC卡放量提供便利条件 82、金融IC卡有望保持90%以上增速增长，社保卡支撑力度大 9三、金融IC卡放量带来产业链投资机会 111、设备改造基本完成，芯片与制卡环节进入高速成长期 112、制卡市场增量巨大，利好全行业增长 123、一季度发卡量低预期，全年金融IC渗透率或进一步提升 14四、重点公司简况 151、东港股份：智能卡业务放量 162、恒宝股份：行业龙头，公司增长依然稳健 173、天喻信息：招标进展顺利，金融IC与移动支付催化剂不断 184、东信和平：电信卡静待发令枪，金融IC卡放量快速放量 185、同方国芯：金融IC芯片国产化最大受益者 196、国民技术：立足安全芯片，发展移动支付 20一、金融IC卡受益于政策利好，社保金融化提供有利支撑1、央行推动银行卡IC升级本次磁条银行卡向IC卡升级，主要受到央行政策性推动。早在05年央行正式确认采用“积极应对，审慎实施”的策略来推动金融IC卡；11年央行发布《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》（简称《意见》，下同），正式启动银行卡IC升级的序幕。根据《意见》计划，金融IC卡推广分为支持终端（POS与ATM）改造与银行卡升级两部分；二者同步启动，率先完成支持终端的推广与改造，然后推进金融IC的普发以及普及。银联将首先实现新增POS与ATM等终端支持金融IC卡，并推动全国性商业银行改造存量终端，12年底基本实现境内POS与ATM全部支持金融IC卡功能；推出支持终端的同时，包括工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行以及邮政银行开始发行金融IC卡，在12年底支持终端全部完成改造之后，全国性银行开始普发金融IC卡，2023年基本实现普及。2、安全与便利性是推动的主要因素（1）与磁条卡相比，IC卡具有显著的优势，主要体现在安全以及便利性方面（在用户看来是便利，在银行看来则是有利于支付业务的进一步拓展）。金融IC卡本身以IC芯片为介质，较磁条银行卡容量更大，可以存储密钥、数字证书等信息，在使用过程中具有更高的加密方式；与此同时本身逻辑加密集成电路，伪造的难度极高，基本杜绝了克隆卡的问题；另外IC卡在防磁放水防静电方面的能力也明显更高，减少失磁造成损失。便利性主要体现在两个方面，首先在使用方面，金融IC卡分为接触式与非接触式，尤其是非接触式在数据读取方面更加的便利，且不依赖于终端与网络的连接，使用起来更加快捷；另外最主要还是在功能方面，金融IC卡可兼容更多的功能，比如交通卡、社保卡、移动支付功能，在完成改造的终端方面实现小额现金的功能（比如自动售货机、便利店甚至是菜场）。（2）在银行看来金融IC卡推广起来唯一的难点在于成本方面，一方面IC卡成本超过磁条卡的10倍多，另一方面则是终端改造需要一次支出较多的投入。对此我们认为随着金融IC卡逐步实现放量，制造成本或出现回落，且银行转嫁换卡成本的难度并不大。同时，银行卡功能增多带来交易量的提升远比成本的增加更加有利。（3）可以说央行的政策是金融IC卡推进的重要因素之一，而央行决策的主要依据，或者说是吸引银行推进金融IC卡升级主要驱动因素还是金融IC卡在功能拓展方面的广阔的空间，在承接原有银行卡功能的前提下，能够有效的实现小额交易银行卡支付，开发其他认证付费场合功能，提供能多的自助服务等。3、社保卡金融功能有效支撑银行卡IC升级进程（1）人社部与央行2023年共同发布《关于社会保障卡加载金融功能的通知》（简称《通知》，下同），明确提出社保卡将加载银行卡的功能；国家“十四五”规划确定将社会保障卡纳入国家总体部署，明确期间发卡数量达到8亿张，覆盖60%的人口。这是对金融IC卡迁移过程中强有力的支持。首先，社保卡附加金融功能同时也是金融IC卡增加社保功能的过程，是国家推动银行卡整合其他功能的重要举措，对于交通等的整合以及新功能的开发也将逐步完成。其次，社保卡巨大的发行量将有效带动金融IC卡规模的提升，11-15年4年内将新发行超过6亿张社保金融卡。（2）根据人社部《“中华人民共和国社会保障卡”管理办法》（简称《办法》，下同）规定，人社部负责管理全国社会保障卡发行和应用工作，省级社保部门在人社部批准的情况下，负责全省/市的社保卡发放，省级部门不具备相应能力，在得到人社部同意的情况下，可以交由地市级社保部门或是第三方机构承担。部分直辖市以及得到授权的地级市社保部门采取与单一银行合作的方式，则相应的制卡、初始化、发放等可能交由该银行负责，如北京相应的业务由北京银行承担。大部分的省级社保部门通过招标，寻求当地多家银行合作支持，同时也对制卡商进行挑选。4、社保卡金融功能有效支撑银行卡IC升级进程人社部与央行2023年共同发布《关于社会保障卡加载金融功能的通知》（简称《通知》，下同），明确提出社保卡将加载银行卡的功能；国家“十四五”规划确定将社会保障卡纳入国家总体部署，明确期间发卡数量达到8亿张，覆盖60%的人口。这是对金融IC卡迁移过程中强有力的支持。首先，社保卡附加金融功能同时也是金融IC卡增加社保功能的过程，是国家推动银行卡整合其他功能的重要举措，对于交通等的整合以及新功能的开发也将逐步完成。其次，社保卡巨大的发行量将有效带动金融IC卡规模的提升，11-15年4年内将新发行超过6亿张社保金融卡。根据人社部《“中华人民共和国社会保障卡”管理办法》（简称《办法》，下同）规定，人社部负责管理全国社会保障卡发行和应用工作，省级社保部门在人社部批准的情况下，负责全省/市的社保卡发放，省级部门不具备相应能力，在得到人社部同意的情况下，可以交由地市级社保部门或是第三方机构承担。部分直辖市以及得到授权的地级市社保部门采取与单一银行合作的方式，则相应的制卡、初始化、发放等可能交由该银行负责，如北京相应的业务由北京银行承担。大部分的省级社保部门通过招标，寻求当地多家银行合作支持，同时也对制卡商进行挑选。二、金融IC卡未来几年有望保持复合90%增速增长1、POS与ATM改造基本完成，IC卡放量提供便利条件根据央行对于金融IC卡推广的计划，2023年之前相应的支持终端应该基本改造完毕；这为13年金融IC卡放量奠定了基础。根据媒体报道，截至2023年3季度末，全国金融IC卡累计发卡7455.7万张（新发行），较2023年底增长206%。2023年第3季度新增IC卡占新增银行卡比率已达到15.05%。同期，终端改造方面，全国共布放POS终端658万台，其中98%已完成改造；共布放ATM终端40.8万台，改造率为79.1%。POS终端和ATM终端改造均按计划完成，为2023年大规模发卡奠定坚实基础。2、金融IC卡有望保持90%以上增速增长，社保卡支撑力度大预计15年金融IC卡基本实现普及，因此可以带动整个金融卡销售量的快速增长。根据我们的预测，不考虑换卡需求13-15年金融IC卡渗透率将会有显著的提升，年均增速基本在100%左右；与此同时金融社保卡年均发卡量预计在1.5亿张左右，尽管增长速度有所放缓，但市场绝对的规模依然十分巨大。具体的假设与测算过程参见下图。我们假设未来新增银行卡量10%左右的增长，增速逐步放缓，金融IC卡的渗透率由12年的16%，逐步提升到15年的100%左右（均为新增卡片），13-15年金融IC卡制卡量增速分别增长119%、85%、75%；随着金融IC卡的放量，卡片价格都会出现一定的回落，目前一张金融IC卡的价格在9元左右，假设未来两年价格分别降到8、7元，则金融IC市场将从12年的10.3亿元提升到15年的51.08亿元，13-15年分别同比增长96.8%、64.6%、53.1%。金融IC卡放量会造成价格的下降，主要还是芯片等原材料价格下降驱动。由于芯片在金融IC卡占比超过70%，芯片价格的下降将推动金融IC卡整体价格下降；而其他材料费用以及制造费用（包括折旧、人工等）占比较小，下降的空间十分有限，考虑到由于近年来金融IC需求量快速增长，相应产品毛利水平出现明显下降的可能性不大，同样毛利水平得以维持的概率较高。三、金融IC卡放量带来产业链投资机会1、设备改造基本完成，芯片与制卡环节进入高速成长期金融IC卡产业链主要分为芯片设计、卡片制造以及系统集成等过程，按照金融IC卡推进的进程来看，系统集成版块快于IC卡推广速度，且应用软件以及运营维护长期收益；芯片与制卡环节与IC卡推广的进程基本同步。就目前情况来看，银联相应的POS与ATM等改造基本完成，读写终端逐步今年入稳定增长期；芯片与制卡环节随着金融IC卡快速放量，而进入爆发性增长的区间，这也是接下来重点关注的板块。另外随着金融IC卡的普发与普及，系统集成中的应用软件以及运营维护将获得更长时间尺度下的增长。经过梳理，A股中相应的标的参照图表11，重点关注芯片与卡片制造环节，长期关注系统集成板块。2、制卡市场增量巨大，利好全行业增长从产能以及市场规模来看，恒宝股份、天喻信息、东信和平都有一定的优势，是行业的龙头企业，该类企业能够能够获得相当充足的订单，在行业性快速增长的过程中获益；而对于业务规模依然相对较小的企业如东港股份而言，同样也可以享受行业爆发性增长带来的业务量的增长。13-15年的年均复合增长速度超过90%，巨大的行业性增长空间。我们认为，这将带来巨大的行业性增长，行业龙头可以获得更多的订单，而竞争相对弱势的企业以也可以获得高速成长的空间。我们认为，由于市场空间巨大，且社保、金融等都是国家和社会正常运行的根本，招标方不可能将如此巨大的业务量全部交给少数龙头厂商生产，特别是山东、河南、四川等人口规模较大的省份，而累计发卡量达到数亿张的商业银行也会采取同样的策略。因此中小规模的厂商也可以获得一定的订单规模。从目前已经公布的招标情况来看，金融社保卡中标企业基本都在5家以上，人口大省如山东、河南等社保项目中标企业更是达到8-9家。而银行方面尽管缺少足够的资料，但根据上市公司公告来看，建设银行IC卡中标企业超过4家的概率极大，其他银行大概也会是这样情况。另外社保卡涉及到初始化业务，考虑到国家信息安全等方面的考虑，外资背景的制卡商如金邦达、捷德万达等较难获得初始化的业务，预计将由国内厂商分享。3、一季度发卡量低预期，全年金融IC渗透率或进一步提升根据央行与银联相关方面的要求，13年全年金融IC卡在新增银行卡中的渗透率达到30%左右，全年新增金融IC卡发卡量在2.3-2.5亿张；根据1季度的情况来看，尽管金融IC卡发卡总量相对较为平稳，约为6600万张，但由于1季度整体发卡量增速有所回落，同比增长不足5%，使得新增金融IC卡渗透率提升提升到38%左右。预计全年新增发卡量同比增速维持在10%甚至以上的概率较大，2季度开始银行或加大银行卡发行力度。根据1季度金融IC卡渗透率情况来看，全年超出30%预期的可能性较大，或超过35%，意味着将超出市场预期17%左右。四、重点公司简况我们认为央行推动的磁体卡向IC卡升级过程，将会带动相