实施六西格玛管理法的探索性研究

实施六西格玛管理法的探索性研究6西格玛管理法（theSixSigmaWay）正在改变一些世界上最成功的公司，它的发起已经见证了数以十亿计美元的资金节省，以及公司产品质量的持续提升和顾客满意度的不断提高。但是，这种管理法与其他质量管理方法相比有何优势呢？它是否也适用于国内中小型轴承企业呢？如果可以运用这种方法，该怎样实施呢？本章对这些问题作了初步的探索性研究。5．16σ管理法的好处6σ管理法不仅仅是一种质量管理工具和方法，事实上它可运用到企业的所有业务管理上，包括营销、财务、研发等。这里，主要对6σ管理法在质量管理存在的优势作一分析。中小轴承企业多数已采用了全面质量管理的方法，因此，笔者把全面质量管理与6σ管理法对比起来进行考察分析，来说明6σ管理法的好处，见Table5.1。在这里把全面质量管理与6σ管理法作比较分析，只是为了提示和说明6σ管理法的一些好处，笔者并无意贬低全面质量管理，也无意鼓吹任何企业都得放弃全面质量管理。事实上，全面质量管理在企业实践中也不乏成功的例子，而6σ管理法也吸纳了许多全面质量管理的优秀工具和方法，它只是对全面质量管理的进一步发展和完善。5．2实施6σ管理法的可能性条件在对6σ管理法进行热情洋溢地赞美的同时，我们也应当冷静地思考：中小轴承企业是否可以实施6σ管理法呢？也就是说6σ管理法的可能性条件有哪些呢？在进行一项管理决策时，我们往往喜欢用投入/产出或成本/收益原则来进行取舍。但是，我们实际上很难对采用6σ管理法的成本和收益进行明确的界定。一方面，尽管6σ管理法把质量改进的短期目标作为一个关注焦点，但其回报期仍难以估计，而实施6σ管理法的费用项目可清楚列出，如直接和间接的人工费用、训练和咨询费用以及改进活动的实施费用等，但对每项费用进行准确的预算却很难做到。另一方面，对大多数企业来说，影响收益的因素更多，收益的估计将更粗糙。所以说，用严格的成本/收益来决定是否采用6σ管理法通常不是最好的办法，至多作为一种辅助办法。决定是否采用6σ管理法，应对企业现状、未来、组织等因素进行考察，主要应考虑是否满足以下三方面的条件：建立在企业文化和竞争基础上的质量改进是一种迫切的需要吗？企业需要对现状和未来使出评估：公司的战略（包括质量战略）是否明确？业务状况是否足够好？产品和服务选题情况如何？在此基础上判断企业是否需要变革。能否为企业实施6σ管理法找到五个战略原因？这需要对企业的当前绩效进行评估。包括评价业务成果、企业产品的内部质量情况、满足顾客需求的有效性和营运效率等等。也就是说企业是否有足够的改进余地值得去采用6σ管理法?现存的改进系统和方法能否使企业达到这样的目标：通过改进使企业保持持续成功及竞争性？如果企业有恰当的质量管理系统和工具去支持正在进行的问题处理活动，那么6σ管理法或许不会给企业带来很多价值，甚至会使员工产生思想混乱。例如，那些成功实施全面质量管理的企业就没有必要为了赶时髦而“见异思迁”。如果以上三个问题的答案是“是、是、否”的话，企业就有必要准备好更深入地探索如何在企业内部实施6σ管理法了。5．3实施6σ管理法的几点思考6σ管理法在国外许多优秀企业都获得了巨大成功，即便中小轴承企业具备以上三个实施该管理法的可能性条件，也不能完全照搬他们的做法。然而，通过对这些企业的做法进行总结，仍然可以摸索出一些使用于国内企业的地方。5．3．1设计自己的路线对6σ管理法来说，实现6σ管理法标准最好的办法是那些能够适应自己企业的办法。不应完全依赖外部咨询专家，对那些宣称“自己懂得如何实施6σ管理法”的专家的意见更应采取谨慎态度。考虑适应性应成为研究和实施6σ管理法过程中始终要把握的一条原则。5．3．2设定实施6σ管理法的目标设定目标，也就是期望6σ管理法达到怎样的成效。实施6σ管理法的目标又分为3个层次：业务转型、战略改进和问题解决，见Table5.2。当然，企业也许三个目标都想达到，但是，明确实施6σ管理法的主要的或首要的目标将帮助6σ管理法在企业中的成功实施。事实上，目标的设定是实施6σ管理法的切入点，即决定在多大领域和范围内实施。业务转型是一开始就全面实施6σ管理法的转变，从多个方面同时实施6σ管理法。战略改进是一种“中间”的切入点，它可能是更加全面的业务转型的准备，也可能是面向具体问题改进行动的延伸。问题解决则是企业决定在某个具体领域集中资源和精力实施6σ管理法以图改进。对于中小轴承企业来说，由于不具备大企业的优势（如资金、技术等），选择问题解决作为实施6σ管理法的目标往往更为现实。5．3．3试验6σ管理法不管6σ管理法开始时的规模、范围如何，一个“试验过程”都应成为整个改进活动中不可或缺的一部分。事实上，在初次实施6σ管理法时，总会碰到一些难以预料的问题。试验可以帮助企业把困难减到最小程度，并从那些问题的解决中学到不少东西，为正式实施6σ管理法作好准备。6σ管理法