万科金域缇香样板示范区开放方案课件

示范区形象要求：震撼、感动、品质服务要求：五星级酒店标准细节服务、客户被尊重包装要求：豪宅物业，包装宜少不宜多，高档、精致u类别：共分为三类•

功能性导示—围板、导示、参观须知、户型牌、区域划分等•

风险提示—阳光宣言、温馨提醒等•

服务小道具—提升服务品质的道具7u节点1u路面整洁，绿化干净u节点1u树立精神堡垒u现有工地大门重新包装，加高至3米，以围板指引示范区入口位置；u沿嵩山路发布道旗，指引此方向来人；u节点2u同节点1，路面整洁，绿化干净u设置停车导示（图示参见节点1包装要求）；u节点2u预留客户车位，并写明车牌号；u主动咨询，根据预约记录，通知营销中心准备接待；u引导停车，雨天递伞，给客户小地图，引导至岗亭；u

熟悉预约接待说辞，能够回答项目有关基本问题，服务意识良好；u节点3u路面整洁，绿化干净，设置阳伞岗亭u设置”本案场实行预约参观“指示；u节点3u保安1人，规范着装；u置业顾问1名，迎接；标配文件夹；u岗亭标准姿势站岗，敬礼并问好；置业顾问迎接问候，并带领进入示范区u保安：熟悉预约接待说辞，能够回答项目有关基本问题；u置业顾问：问好，自我介绍，互相简单交流；u节点4-5u路面整洁，绿化干净，示范区让客户眼前一亮，感到震撼;u社区道路及景观干净整洁，赏心悦目；u景观道路两侧，高大常绿乔木密集排列；u视线所及楼体，建筑护网干净整洁，以掩护施工现场；u置业顾问1名。标准文件夹，内含客户档案等全套资料。u

熟悉预约接待说辞，介绍入口景观，互相交流；u节点6资料室水吧区•

（流线模拟以“洽谈区1”作为示范）u节点6贵宾室u

入口醒目位置设置“欢迎莅临”指示牌;u售楼处内环境：干净整洁，空气清新，咖啡香味；舒缓背景音乐；u硬件标准达到五星级酒店感觉与档次；u植物搭配调性统一；u人员与道具：门童1名，着礼仪装；u服务台需备：纯净水、名茶、可乐雪碧类饮料、咖啡、糖果、小点心等，视天气情况备有冰品甜点。u大堂经理1名，穿制服并佩耳麦；u服务生2名：服装优雅，经专业培训；u保洁1名，专业工具。u人员要求服务道具：酒水单、留座牌u门童3米距离开门迎接；u动作标准，服务规范，达到五星级酒店标准；u能够记住客户姓氏，并微笑说您好。uu服务人员及时递上茶水单；儿童需有专人看护；u服务酒店化标准，动作高雅，细致；客户在场，不得出现卫生保洁；u初步与客户攀谈，清楚客户意向，介绍销售服务流程；u置业顾问形象气质佳，具有亲和力；服务态度优良；u节点6•与客户攀谈完毕，带客户依次参观视听室、模型区、展示区；•客户离开座位后，服务人员立即在座位放置“留座”牌位；•服务人员及时清理卫生；•大堂经理通知样板房做好接待准备；u节点7u由会所专业人员进行会所功能介绍；u节点7u重点介绍室内外双泳池，强调南京唯一性u节点8u样板房大堂为交付标准，参观通道必须灯光明亮，进行装修，标准u195户型样板房需体现大户的空间感，品质感，客户满意；u节点8u参观时不再佩戴鞋套，大堂及门口每天更换地垫，保洁及时打扫；u样板房空调运行；及时清洁保持整洁、干净，保洁需规避客户工作；u重点强调大户空间尺度感，万科在产品细节的用心；包装要求——通道的指示包装1、设置临时看房通道提示牌；2、设置195户型所在位置指示牌；包装要求——样板房示范区包装1、单元入口设置看房须知；2、入户门厅内设置户型展示牌；3、电梯门厅、窗户外喷绘包装；4、风险提示：•消防通道设置临时看房通道提示牌；•电梯门厅设置安全护栏；•样板间内设置“请勿吸烟、请勿坐卧”温馨提示牌u节点9u景观示范区大树密集，枝叶繁茂，弱化建筑；对客户具有较强的震撼力。工程要求u置业顾问全程陪同，此节点参观凉亭，中心景观区；服务解说u节点10工程要求景

示范区大

密集，枝叶繁茂，建筑

网干净整洁；u

观树护u置业顾问全程陪同，此节点重点参观景观泳池，会所立面。服务解说u节点11——参观完毕回到会所，送客u服务人员需递送湿毛巾，并再次提供茶水服务；u详细洽谈完毕，准备销售资料袋，送客户至社区门口，将资料袋交u保安将资料袋给客户放好，指引客户开车离开；u销售人员做好客户档案纪录，记明客户饮茶习惯、家庭人口、兴趣爱好，并对客户进行分级.接听电话，并记录来电信息

处理（姓名、电话、车牌号、否重新预约重新预约4、90/70客户周六周日每天限量接待10组，保证名额留给195客户；5、VIP客