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文档简介

美容院的标准接待流程及预约顾客话术一个月时间把一个月销售4千的店做到10万，”这样惊人的成绩您是如何做到的?尹晓红：其实也没有什么秘诀，就是主要抓了几个方面：预约、每轮目标，销售时铺垫，具体步骤如下：3到的第二天去发卡或买卡(有数量要求)。二、根据预约表找出每一轮次的目标顾客，每天夕会时分析、分工、演练。三、加大项目多顾客的消耗，为下个月的销售做准备。小编：“服务创造价值”一语道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院运作流程，那具体美容师、美容顾问的标准服务流程有哪些?尹晓红：一般美容院标准服务流程包括这些：一、美容师的仪容仪表;二、顾客接待的标准化流程;三、美容顾问的标准接待流程。6睫毛、腮红、唇彩，其中眼影、唇彩、睫毛膏颜色一致，工服、工鞋颜色式样一致。此外，规定每周某天为换衣日，员工必须换衣服和工鞋。美容师标准接待流程：预约—接待(花草茶)—顾问—更衣—项目流程(消耗、销售)—确定项目签字(购买新项目确定)—预约—送客美容顾问标准接待流程：今天护理时间确认—护理项目确认—护理人员确认客的接待话术和接待方式都是不同的，比如新顾客接待主要是了解情况掌握需求，老顾客重在消耗和新项目的介绍。小编：美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将直接影响美容院的营业收益，那请您分享一下美容院顾客预约方法及注意事项?34具体话术如下：下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。库，这样您的皮肤就不会缺水了。第三次：把水库换成锁水。第四次：持续保持水库的水位。注意事项：12、电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。3、员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。都发现了哪些问题?问题一：接待环节接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目?这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。正确的问法应该是：姐，今天您有多少时间?我帮您安排一下护理项目。这要上新项目，压单时间是否充足。问题二：护理环节1/41231/4;第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项;第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问1/41/4问题三：销售环节销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。如以下美容院各个岗位的分工：美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。美容顾问：试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。美容院店长：最后的价格确认及当天的资金到账。问题四：预约环节11-232、预约的目的：分析顾客

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