精选2020银行从业人员消费者权益保护完整考题库158题

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题［含参考答案］一、填空题按照投诉的影响程度，分为（一般性投诉与重大投诉）保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（性质、原因、损失程度）等有关的证明和资料。. 在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（自助机具）及网上银行服务。. 在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到（应保尽保）. 人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（利率）. 基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（4个）工作日，申购需要1个工作日。7. 客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（贵宾客户）。. 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存（2）年备查。. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（向救灾专用账户捐款）的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。.从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（本行柜台）ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。.办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行（《支付结算办法》）的有关规定计付赔偿金。.消费者应接照（银行）公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。.（个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇.•银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。.支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）.进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。.（个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。.单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款）的原则。.银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）的原则。.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。.持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（超限费）。. 调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足（5年）年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。.贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（自营）和（代理）两大类。. 网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（基金仓位构成）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。. 中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（投诉处理满意度）. 消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则。.银行业金融机构应制定（收费价目名录），同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。. 银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（押品评估）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。.（新股申购）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。. 中国银监会于2013年8月30日发布了（银行业消费者权益保护工作指引），标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。.在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（正面引导），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体。. 会员银行应当以（热情的态度、良好的作风和文明的形象），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。. 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（账户管理）. 储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）.（个人贷款）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。. 银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。. 对于客户投诉多、（设计上存在缺陷）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。. 开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的原则。. 银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。. 银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。. 银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。.银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。有条件的银行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标价。.金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（强制性休假）制度，建立严格的内部监督管理制度。.在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动.•.应主动及时办理相关变更手续。二、单选题. 会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供(A)信息。A、误导性B、错误C、过期. 《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？(B)A.2006年6月B.2006年7月C.2007年6月D.2007年7月. 银行业消费者权益保护的重点对象是什么？(B)购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位. 贷款人不得将贷款调查的(C)事项委托第三方完成。A、任何 B、重要C、全部 D、主要. 2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华人民共和国证券投资基金法》，新修订版本(。)起施行。A2012年12月28日 B2011年12月28日C2013年6月1日D2013年2月1日. 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？(D)语言障碍 B.听力障碍客户C.行动障碍 D.视力障碍客户. 对银监会转办的投诉事项应当严格按照(C)要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。法律B.监管C.转办 D本行管理. (D)是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案，包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。A信贷融资日项目融资C贷款融资 D信托融资. 风险评级为(A)的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于20万元人民币。A、五级B、四级C、三级. (D)要求在投诉处理中.应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。A积极主动原则 B专项原则C效率原则D合规谨慎原则. 《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第(A)会议通过。A五次 B六次C三次 D二次. 中国银行业协会本着(C)的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。A、诚实守信B、公开透明C、公平公正. 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和(B)的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。A.生命安全 B.隐私安全C.存款安全 D.保障尊严. 银行给消费者的风险提示中(B)是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。A政策风险B流动性风险C认购风险D市场风险. 普通汇款方式一般(B)个工作日到账，且手续费相对低廉。A、1-2B、3-5C、7-10. 银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对(A)进行调整。A,贷款利率 B.贷款本金C.贷款期限 D、还款方式. (D)是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。A.借记卡 B.信用卡C.贷记卡 D.准贷记卡. (C)是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。A.汇款凭证B.汇款回单C.收帐通知 D.汇款通知. 银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过(B)。A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月. (A)是出票银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A.银行本票 B.银行汇票C.商业汇票 D.支票. 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请(A)个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A.2 B.3C.4 D.5. 消费者(A)如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。入自设密码B动态密码 C指令密码 D认证密码. 个人理财业务年度报告和相关报表(一式三份)，应于下一年度的(B)报中国银行业监督管理委员会。A、1月底前B、2月底前C、3月底前. 为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失.在发卡系统中对制成卡均处于(B)状态。A.激活•，. B.冻结为C.正常.，D.启用. 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出：本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从(C)出发。A、结构建设 B、制度建设C、基础建设 。、自律建设. 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知】(银监会[2011]22号)规定，从(B)日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费A2011年8月1日B2011年7月1日C2010年7月1日D2010年8月1日. 商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，(A)可以对该银行实行接管。A.国务院银行业监督管理机构 B.银监局C.国务院 D.证监会. 商业银行(C)负责本行的信息披露。A、董事长B、行长C、董事会D、单位主要负责人. 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处(C)罚款。A、 5万元以上、50万元以下；B、 5万元以上、20万元以下；C、 1倍以上、5倍以下；D、 1倍以上、3倍以下。.某公司向银行提出500万的贷款申请，银行要求公司必须“购买”一项“国内保理业务”，该作法违反了（A）的规定。A、不得借贷搭售B、不得以贷转存C、不得以贷收费 D、不得转嫁成本.银行在选用信用卡催收外包机构应当由（C）审核批准。A、 本机构高管层B、 本机构行长C、 本机构境内总部高级管理层D、 本机构境内总部部门负责人.根据《贷款通则》，除（B）决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。A、中国人民银行B、国务院C、银监会D、发改委.会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制，针对残障人士制定（B）应急预案或应急处理措施。A.信贷业务 B.柜面业务C.理财业务 D.代理保险业务. 业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（全国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（旬申请。A、总行（公司）统一向中国银监会B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构C、 法人机构向所在地中国银监会派出机构D、 法人机构向中国银监会. 银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的(A)负责。A.准确性 B.正确性C.及时性 D.真实性. 产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行(D)A.介绍B.推荐。欺骗D.误导.结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用(B)按钮退出网银系统，然后关闭浏览器(即关闭所有已打开的页面)A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑. 随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续(C)A、降低B、不变C、增长. CFPA代表的机构名称全称是(A)A、消费者金融保护署 B、金融政策委员会C、金融行为监管局 D、审慎监管局. 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经(A)同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。A,消费者 B,业务主管C.主管领导 D.上级部门.银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起(D)工作日内支付赎回款项。

A5个 B6个C10个 D7个. 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？(B)A.按手印 B.按手印并加盖本人图章C.加盖本人图章 D.网点人员代签.(C)是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益.也可能遭受损失。购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。A定期投资 B定额投资C定期定额投资 D长期投资. 银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及(C)，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。A.法律知识 B理财知识C.金融知识 D.贷款知识. (B)是借助信信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。A私募信托投资 B证券投资信托C私募股权投资 D阳光私募. (A)是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。A个人外汇业务 B个人外币业务C个人外汇汇款业务 D外汇收汇业务. 商业银行应当尽量实现(C)出单和(C)管控，减少操作风险。A.系统、自动A.系统、自动C、系统、系统手工、系统手工、自动. 商业银行在代理保险业务中，应当严格按照（C）规定收取手续费，全额入账。A,保监会 B.发改委与保险公司协议 。.自己的收费标准. 银行业金融机构（B）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。A.股东会B.董事会C.监事会D.高级管理层. 下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费？（D）A.跨行转账手续费 B.电子汇划费C.邮费和电报费 D.年费. 下面哪项不是银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售的金融产品。（D）A.理财B.保险C.基金D.股票三、判断题. 发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。（错）. 各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和报警机制，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。（对）.从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。（对）. 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。（对）. 服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。（对）.银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。（对）.争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。（对）.银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行（总公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（对）.发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。（对）.由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。（对）.商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。（错）.根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分为活期储蓄、定期储蓄以及整存整取。（错）.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见具有裁决作用o（错）.借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。（错）.因客户有意泄漏交易密码，或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的，金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任，但法律法规另有规定的除外。（对）.商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过2家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。（错）.银行业金融机构应接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。（对）.银行在信贷资产转让业务中，信贷资产的转出方只有在征得借款人同意后方可进行转让。（错）.商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》。其中，投资连结保险销售人员还应至少有2年以上保险销售经验，接受过不少于40小时的专项培训，并无不良记录o（错）.商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个人。（错）115.代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务。（对）.消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。（错）.香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户服务，这些账户虽然没有最低账户余额要求，但取款和转账只能通过ATM、网上银行或电话银行进行，如在柜台提款或转账，则会收取手续费。（对）.对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。（对）.消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时有承担相应投资风险的义务。（对）.商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。（错）,若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话。（对）.储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付消费者应谨慎购买。（错）.银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。（错）.商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。（对）.CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。（对）.附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。（错）.FPC是英国金融服务监管局的简称。（错）.信用卡滞纳金=（最低还款额-还款金额）*5% （对）.银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。（对）.在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。（错）.银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。（对）.消费者申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。（错）.—般情况下，股票型基金互相转换，转换手续费要比先赎回再申购更优惠。（对）.境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务。（对）.要努力增加公共租赁住房供应。各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用土地供应、投资补助，财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施，合理确定租金水平，吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。（对）.对已供房地产用地，超过2年没有取得施工许可证进行开工建设的，必须及时收回土地使用权，并处以闲置2年罚款。（错）.金融机构开展电子银行系统建设，对相关系统的内部测试工作可扩展到一般客户。（错）.商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员，销售理财计划或投资性产品的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。（对）.代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。（对）.金融机构使用第三方认证系统，应对第三方认证机构进行一次性评估。（错）.在办理个人住房贷款业务手续时，借款人、保证人及债权人应当以书面或