2022-2023学年广东省深圳市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年广东省深圳市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.发生交通事故后，导游人员应首先A.向旅行社汇报B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案D.组织抢救伤员

2.

第29题已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班起飞前（）小时确认机票。

A.24B.26C.48D.79

3.

第

32

题

一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应（）。

4.沈阳导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。A.张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金

C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

D.旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担

5.

第

39

题

同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示（）。

6.（）年，全国人大第五次会议决定《义勇军进行曲》为中华人民共和国国歌。A.1949B.1950C.1976D.1982

7.目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。A.快速旅客列车B.直达特快列车C.动车组D.旅游列车

8.《旅行社业务经营许可证》的有效期为（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年9.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。A.道歉B.安慰C.责备D.训斥

10.用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是()。

A.突出重点B.虚实结合C.画龙点睛D.触景生情

二、多选题(10题)11.

第

72

题

以下是属于旅游“准备”的行业的是（）。

12.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为()。

A.实体B.史实C.艺术价值D.历史典故

13.地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小化原则E.请示汇报原则

14.下列工作中属于全陪服务准备工作的有【】

A．熟悉接待计划

B．制订旅游活动日程

C．做好必要的物质准备

D．与各站接待社联系

15.业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括【】

A．研究旅游团和旅游接待计划

B．核实住房和车辆的准备情况

C．了解不熟悉景点的情况

D．熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识

16.

第

51

题

在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

17.

第

61

题

面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括（）。

18.

第66题虚实结合法里的“虚”指的不是（）。

A.民闾传说B.艺术价值C.趣闻逸事D.实物

19.

第

63

题

地陪在游览中的讲解应注意（）。

20.国家对导游员加强管理的举措包括()。

A.制定导游服务地方标准B.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度C.完善四级监督管理体系D.实施导游员培训和年审制度

三、判断题(10题)21.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

22.游客要求旅行社或导游员帮其转递物品或信件时，可以答应此要求。（）

A.是B.否

23.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

A.是B.否

24.如果死者属非正常死亡，导游应保护好现场，立即向公安局和旅行社领导汇报，协助查明死因。（）

A.是B.否

25.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是B.否

26.人们参加旅游团的心理动机一般是节省时间和金钱。（）

A.是B.否

27.

第

78

题

导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。（）

A.是B.否

28.在导游服务集体中，主动争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。（）

A.是B.否

29.

第

45

题

在同一家旅行社接待的两个旅游团之问发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

30.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

32.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

33.导游员的步态要给人一种_______、稳健庄重的感觉．

34.

35.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

36.

37.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

38.沿途风光导游贵在__________。

39.

40.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

五、简答题(5题)41.

42.

第

43

题

如何预防误机？

43.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

44.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

45.

第

50

题

瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开北京回国。6月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

参考答案

1.D

2.D

3.A

4.C

5.B

6.D

7.BD—动车组，Z—直达特快列车，T—特快旅客列车，K—陕速旅客列车，Y—临时旅游列车。

8.C

9.B对于走失回来的游客，导游不应严厉批评或过多指责。

10.A用五种景观来概括青岛风光使用的是突出重点，突出大景点中具有代表性的景观。

11.CD

12.ABC

13.ABCE在面对游客各种各样要求的时候，导游员应遵循：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

14.ACD

15.ABCD

16.AB

17.CD

18.BDBD两项是虚实结合中实所指的含义内容。

19.ACE

20.BCD国家对导游员加强管理的举措包括：制定导游服务国家标准；完善四级监督管理体系；建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度；实施导游员培训和年审制度。

21.Y

22.N一般情况下，导游人员应婉拒，若确有困难，需要帮忙，这需要导游审时度势、判断准确并妥善处理。

23.N

24.Y

25.N乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是20千克。

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

31.托马斯·库克1845

32.综合素质

33.轻盈雅致

34.对话

35.历史背景、特色

36.古脊椎动物古人类

37.团队旅游散客旅游散客拼团

38.灵活__________

39.科学技术

40.

代表，组团合同

41.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收件人同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让收件人来旅行社领取，并签署收据。

42.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

43.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

44.

游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时