2022-2023学年广东省茂名市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年广东省茂名市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务集体中，一般是()最先致欢迎词，最后是()致欢迎词。

A.全陪、地陪B.领队、全陪C.领队、地陪D.地陪、全陪

2.

第

23

题

在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。

3.

第

53

题

地方导游服务程序是（）。

4.导游人员按照（）可以分为专职导游人员和兼职导游人员。A.工作区域B.语种C.职业性质D.等级

5.

第

59

题

游客登车后,地陪首先要做的第一件事是（）。

6.住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。A.旅行社应退还客人的房费差价B.饭店应退还客人的房费差价C.旅游者自己支付房费D.旅游者与同屋的游客分摊房费

7.世界上第一家旅行社创办于（）年。A.1835B.1841C.1845D.1865

8.

9.南方航空公司规定，飞机离港前2小时之内退票，乘客应支付（）的退票费。

A.10%B.20%C.30%D.50%

10.乘国内航班离开的旅游者，必须提前（）分钟抵达机场。A.30B.60C.90D.120

二、多选题(10题)11.

第

67

题

导游人员在使用态势语言时，要（）。

12.地陪在接受任务后要做的服务准备有()。A.熟悉接待计划B.预备接待事宜C.做好物质准备D.做好心理准备

13.

第

75

题

“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。

14.以下不是直接旅游企业的是（）。A.饭店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游乐场所

15.下列表述中，正确的是（）。A.导游员可分为专职导游人员和兼职导游人员

B.导游员可分为海外领队、全陪、地陪、景区景点导游员四类

C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列

D.导游员可分为初级、中级、高级、特级

16.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括()。

A.政策法规知识B.国际、政治、经济和社会知识C.史地文化和心理学美学知识D.旅行知识

17.安徽某县农民在自己的承包地里挖沟通水时，发现一金属块，清洗干净后，惊喜地发现和自己家中祖传下来的官印一样，此事传开惊动了附近的农民，议论纷纷，其中不正确的议论有()。

A.自留地里发现的，该自己留着B.还是上缴国家，心安理得C.真是幸运，赶快找个古董贩卖掉D.还是卖给外国人，更划算

18.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观B.突出景点的特征和与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“……之最”

19.导游与游客交往的技巧有（）两方面。A.尊重游客B.进行交流沟通C.尽力避免正面冲突D.营造愉快氛围

20.下列人员可选择绿色通道出境的有（）。A.海关给予免检礼遇的人员

B.持中国主管部门给予外交签证护照的外国籍人员

C.12岁以下的儿童

D.持中国主管部门给予礼遇签证护照的外国籍人员

三、判断题(10题)21.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。()A.否B.是

22.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

23.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()A.否B.是

24.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的法律性文件。()

A.是B.否

25.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句诗体现了旅游景观的动态观赏方法。（）

A.是B.否

26.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。()

A.是B.否

27.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

A.是B.否

28.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

29.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

33.

34.旅行的英文一词来源于______，数千年前，旅行是一件不容易的事情．所有进入文明社会的国家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

35.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

36.

第

8

题

导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

37.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

38.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

39.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

40.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

五、简答题(5题)41.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

42.

43.

44.

45.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

参考答案

1.C导游服务集体中，领队最先致欢迎词，然后介绍全陪；再由全陪致欢迎词，介绍地陪；最后是地陪致欢迎词，并主要承担之后的具体接待工作。

2.A

3.B

4.C

5.A

6.C

7.C

8.B

9.D南方航空公司的规定是：在航班离站4小时之内，收取50%的退票费。

10.C

11.ABCD

12.ACD导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点之前，均为准备阶段。导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要充分做好准备工作，这是导游员提供良好服务的重要基础。该阶段的工作主要有熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。

13.ABD

14.AB

15.ABD导游员可分为中文、外语导游员。

16.ABCD

17.ACD

18.ABCD所有选项即突出重点法要突出的内容。

19.BD

20.ABD

21.N旅游活动是随消遣性旅游活动的出现而产生的。

22.N

23.N早期的导游服务主要是向导服务。

24.N是契约性文件。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.精活

32.湖笔

33.特色

34.艰辛贸易基础

35.沟通信息交流思想表达感情

36.

审美，审美

37.规范化服务个性化服务

38.5．接待计划书，接待任务单

39.基础和根本必要前提

40.商务

41.言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。

42.导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

43.旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

44.保护人财，立即