业务部管理制度

业务部管理制度【4篇】一、制定目的

为了更好地协作公司业务战略，顺当开展业务工作，明确业务部员工的岗位职责，充分调发动工的工作积极性，提高工作效率，帮忙员工尽快提高自身营销素养，特制定以下规章制度。

二、适用范围

客服组、运营组、美工组、销售部

三、制度细则

包括：

1、考勤与纪律制度

a.公司实行考勤签到制度

b.业务人员周一至周五上班时间：上午：9.00-下午：6.00

c.指纹打卡是作为公司考勤形式，出勤记载和核算薪资的重要依据，没有打卡视为没有出勤。

d.因公事出差没有打卡签到者，可其次天补签到并注明事由

e.公司实行每月工作日出勤，业务员每个礼拜2天公休，平常不得无故迟到与早退。

f.因私事需要请假者应提前书写请假条给上级领导审批，1-2天交由业务总监审批，3天或以上需由总经理审批并提前3天申请，如遇到特别状况未能提前申请，应通过电话等其他通讯方式告知上级领导并在事后补写请假条。

g.业务员需要外出公干的需要提前一天告知上级领导，出差需要提前三天告知上级领导。

h.上班期间制止利用网络下载或扫瞄与工作无关的软件，嬉戏，影音文件和网站。

2、岗位职责（业务部门为主，美工部门协作）

a、落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格定制、装修进度的跟进与落实，负责组织安排市场调研和评估，把握竞争对手价格、质量、促销、效劳等状况，负责店铺内产品的品类、价格、质量、售后等的治理，准时依据市场的竞争状况调整经营策略，并向上级领导准时提出可行性建议。

b、维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺进展的各种策略。

c、制定店铺各个阶段的各类促销方案和规划。包括店铺的首页框架筹划和文案内容，店铺内页展现的筹划和文案内容，店铺营销排版的筹划及文案内容，从客户及消费者角度动身，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展现给消费者，提示产品的核心竞争力，制定店铺的创意装修方案和创意执行广告。

d、处理店铺的全部售后难题，以及各种客户需求。

e、引导和协作美工部门制作和完成店铺的各种创意方案。

f、落实上级领导指派的营销推广规划及方案执行，并协作完成阶段性销售目标。

g、定期汇报和反应每个阶段的各类推广规划以及促销规划的执行成果。

h、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购置导向，对客户询问率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进展数据统计和数据监视，实时勘测和处理各种客户突发大事。

3、公司会议分临时会议和例会。

a、例会

（1）公司定于每周一下午2：00为公司例会，参与人员为全体运营人员。

（2）会议内容主要包括，各个店铺上周数据总结、上周工作成果以及下周工作规划；回忆上周内发生的事情，存在的问题点；以及本周工作报告与总结。

（3）参会人员不得迟到，早退，缺席或中途离开。特别状况不能按时到会的，应提前向上级领导请假。

（4）会议期间与会人员要仔细听取会议内容并做记录，要关闭手机（或将手机设置振动状态），会议期间不会客，特别状况除外。

b、临时会议

（1）临时召开的产品会议，业务事项会议，会议期间与会人员要仔细听取会议内容并做记录，要关闭手机（或将手机设置振动状态），会议期间不会客，特别状况除外。

4、工作报告制度：

a、工作报告分为：上周（周会）工作报告，（包含本周工作小结及下周工作规划以及月销售总结）、刷单总结、爆款总结表、京准通/快车总结、优化产品总结表。

b、业务人员在本周末需提交下一周的工作规划，具体累出工作安排，并对本周工作进展小结。在本月最终一周周末提交月销售总结及分析。

c、工作报告书写内容严禁敷衍了事，违者警告一次，其次次罚出200元，作为部门活动经费的一局部。

小结与总结报告内容应包含：

1：销售状况总结：销售业绩和销售目标达成状况，要求既有具体数据，又有状况分析。

2、周会报告：本周/月都做了什么工作，工作时间怎样安排的，要求简洁明白。

3、市场状况总结分析，包括：

（1）负责区域市场客户的主体构造，活泼主体，市场对于产品的承受程度，（型号，价位和其他附加值的效劳）。

（2）竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品构造变化、重要的宣传促销活动、进展趋势等状况分析；

（3）市场评价：市场状况是好是坏，进展前景如何，存在什么问题，有什么时机。

（4）市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司帮助解决的问题：其他需要公司支持的事项。

4、下周/月工作准备和安排：针对上周/月的工作状况安排下周/月的工作。

5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。

业务部治理制度篇二

一、销售业务根本原则

1、一切销售活动必需符合GSP要求。

2、业务人员严格执行公司托付授权的区域内开展销售的规定。

3、严格按公司规定的销售价格供货，不得私自变价销售。

4、加强对客户维护治理，尽量满意客户的需求。

5、公司代理、优势品种的区域要做好市场防范工作。

二、合同治理制度

为保障公司产品销售业务的正常运行，销售部门按公司经营产品价格、结算政策、交易方式等规定与销售客户洽谈，达成全都意见。

1、在与客户开展销售业务活动中，应按规定填写“销售合同”，以此作为公司销售规划、发货、回款、折让的依据。

2、与客户签订合同必需严格根据公司制定的价格政策、交货方式、结算政策执行。

3、与客户签订合同时，须具体填写产品品名、单位价格、交货时间、购货方全称及交货地点、收货人、结算方式、期限和注明质量条款等，内容完整无漏项，字迹工整、清楚。

4、销售部门主管严把合同审批关，对所签合同要仔细审核，经确认符合条件前方可批准执行。

5、依据合同上注明的交货日期安排发货。

6、销售部门建立合同台帐，具体记录收货单位、签订日期、品名、批号、发货数量、合同金额、执行状况等，以备查询。

7、“销售合同”销售部门应每月整理、装订成册，存档备案。

三、发货治理制度

依据经销合同商定，准时、精确、安全、经济的将公司产品运送到目的地。

1、实行公司直接向销售统一配送，制止给业务员个人送货。

2、发货的依据是“随货同行”、并留意核对客户的回款状况（有积压货款的状况请示业务经理后再进展发货）。

3、发货必需坚持先批号先出库的原则。

4、依据客户类别和企业详细状况，确定每一个客户的资信限额，以此作为最高发货限额。

5、进货应提前7天向公司提出申请，否则公司不能保证按时发货。

四、发票治理制度

1、给客户开具发票时，须提前上报业务副经理。

2、销售发票由专人负责依据有关销售合同、已发货的销售单及发票治理法规的规定要求到财务部门开具并建立销售发票领用登记台帐。

3、若销售发票由公司销售部门直接寄到客户指定部门时，销售部准时与客户收票部门沟通，并办好签收手续，

4、已开出的销售发票应妥当保管，并准时、安全地送达相关单位，不得擅自长期携带或个人保存。

5、对违反规定或因治理不善造成的发票丧失等问题，一旦发生，责任人须准时报告，并担当由此给公司造成的经济损失；有意延误报告或隐瞒不报者，一经发觉，将加倍赐予惩罚。

6、开具税票资料必需仔细填写，传至公司，如税票资料错误导致税票不能使用，业务员应担当相应责任。

7、本公司的供货价含税，开税票和不开税票都是一个价。当年的发票总额必需当年开完，过期无效。

8、业务员依据货款到位状况，准时提示公司财务人员开具发票。

五、应收帐款治理制度

1、销售部门要将正常应收款项掌握在公司规定的限额内，准时跟进和催收应收帐款。坚持按时（一般按每月）与经销单位核对帐目，以确保帐、款、货相符，发觉问题准时处理。

2、在业务活动中要坚持“少量多批、加速周转”的原则，提高资金使用效率。对没按合同付款的客户，应尽快组织催收；超出3个账期的应收款，应向业务经理上报缘由，同时制定清收措施，限定清收时限。

3、对有销售却5个月不付款的，公司视为呆帐，依据清收的难易程度及与对方协商的详细状况，提出清收报告，报请公司批准后执行。

4、对拟停顿业务关系及发生转制、兼并、股东法人变更等意外变故经销单位的欠款，按正常业务方式无法付款的，须马上上报缘由及清收规划，经总经理批准后进展清收。在请收期间，除现款现货或经批准外，原则上不再与该经销单位建立业务关系。

5、所发生呆帐，将依据详细缘由对当事人进展相应处理。

6、业务中遇有被骗、被抢、被盗等特别状况时，要在事发24小时内上报，公司依据事发缘由进展处理。对隐瞒不报的，视情节轻重对当事人从行政及经济两方面进展惩罚。

六、业务人员建帐、对帐治理制度

1、每位业务人员均应随时关注、了解和把握自己所分管业务的往来账目状况，并须始终保持往来账目清晰、数额相符。

2、每月20日前将各业务单位的销售品种、销售数量、发票号、票面金额、应收款额、已收款额等，以书面形式告知有关销售主管，销售主管负责落实核对，准时与业务单位进展对帐。

3、一旦发觉公司与业务单位账目不符的状况，要准时汇报尽快核对清晰。4、凡在本人所管业务范围内，无论属何种缘由造成的往来账目不符，业务人员均须担当肯定的责任。公司将视详细状况，对责任者作出批判教育，限期查清帐目，赐予经济惩罚，直至辞退等处理打算。对构成犯罪者，将依法予以追究。

七、换、退货治理制度

1、以预防为主，防止退货大事发生，对销售客户坚持了解库存和批号，依据客户的实际销售量和资信限额等少量屡次、有规划地发货。

2、退货对象必需是与公司有业务往来的经销商或代理商。退货范围包括产品质量发生问题，破损，清理客户，终止合同和呆死帐，销售政策变化等。

非上述缘由的退换货要求，不予处理。

3、退货必需填写《退货申请表》履行审批手续，由销售部门经理上报，质量副经理审批。经批准的退货须填写《产品退货记录》，具体记录退货品种、数量、批号、退货缘由等。

4、在退货过程中须严格根据装箱规定进展，仔细清点，归类，装箱，并具体记录，备查。

八、客户、用户档案治理制度

时可实行先开票铺货，可实行阶段性结算该客户的实际销售的货款，依据实际货款的到位状况，再行开具发票。

十一、工作报告制度

1、各位业务员须与直接领导保持常常性的电话沟通和联系汇报工作，有重大事情还必需随时书面报告。

2、重要事项报告制度：业务副经理如遇不能打算的重要事项应准时向上汇报。

十二、酬劳治理制度

1、业务人员在货款回笼至公司指定账户后，公司40天内将提成款支付给业务员。

2、详细的酬劳按销售品种和金额而定。

十三、业务交接收理制度

1、无论何种缘由形成的人员离职，都必需上报业务部，在获得批准后，离职人员方可进展业务交接。

2、与公司内职能部门有业务连接的，营销部负责通知至相关部门，准时办理交接及变更手续，防止在财、物治理上消失纰漏。全部离职人员必需通过相应的财务审计。

3、未交结清晰的不得办理离岗手续，有违法违纪行为的另行处理。

4、在离职人员离岗同时须将业务部书面通知送达至相关客户，以防止消失离岗后私提货款及货物等现象。

业务部治理制度篇三

第一章贸易业务部岗位职责

一、贸易业务部经理岗位职责：

岗位名称：贸易业务部经理

直属上级：总经理所属单位：贸易业务部部

岗位目的负责产品贸易、运输业务工作

工作内容：

1、组织编制公司年、季、月度产品贸易、运输规划，并监视实施，做好贸易业务部的日常治理工作。

2、在总经理的领导下进展工作，做好本部门其他工作。对总经理及产品贸易、运输业务负责。

3、组织本部门贸易产品和竞争对手在市场上贸易状况的调查，综合客户的反应意见，分析及开拓市场，负责合作伙伴的开发。

4、组织贸易、运输结算、统计工作，依照法律法规、制度处理商务纠纷。

5、组织下属人员做好合同的谈判起草和签订履行治理工作。

6、协调合作单位做好铁路运输规划安排。组织好铁路发运、接收相关工作。

7、监视业务人员做好应收账款的催收工作，杜绝呆账死账的发生。

8、负责本部门规章制度的制定、修订，指导、治理、监视部门员工的业务工作，做好部门员工绩效考核和奖惩工作。关怀部门员工的生活及思想动态，做好急躁细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪大事发生。

9、协调部门内部业务上的动态、信息。

10、完成公司交办的其他工作任务。

11、搞好与公司其他部门之间的团结帮助和工作协作。

工作职责：

1、对贸易业务、运输业务和货款回收工作负责。

2、对收发货、运输业务安全负责。

3、负责提出本部门的业务培训规划，并组织部门相关培训工作。

与上级沟通的方式：向直属上级汇报，承受直属上级的口头和书面指导。

同级沟通：与公司其他同级领导保持沟通协调。

赐予下级的指导：对部门工作人员进展业务指导和思想沟通。

岗位资格要求：

教育背景：营销、经济治理、贸易经济或相关专业中专及以上学历，经济助理及以上职称。

阅历：10年以上工作阅历，5年以上相关岗位治理工作阅历。

岗位技能要求：

专业学问：熟识拟从事贸易行业有关政策法规，营销治理以及相关业务学问。

力量与技能：较强的组织协调力量、突发大事应变力量、敏锐的分析推断与独立决策力量。

二、贸易业务部副经理岗位职责：

岗位名称：贸易业务部副经理

直属上级：贸易部经理所属单位：贸易业务部

岗位目的主要负责运输业务工作，帮助部门经理治理贸易业务

工作内容：

1、在贸易业务部经理领导下，做好运输业务治理工作，帮助经理做好贸易业务部的日常治理工作。

2、在经理的领导下进展工作，做好本部门其他工作。对经理及运输业务治理负责。

3、积极开展运输业务工作，积极开拓市场，拓展运输业务渠道。

4、组织运输结算、统计工作，依照法规、制度处理商务纠纷。

5、做好运输合同的谈判、起草和签订工作。

6、帮助经理协调合作单位做好铁路运输规划安排。组织好铁路发运、接收相关工作。

7、做好货款回收工作，杜绝呆账死账的发生。

8、帮助经理负责本部门规章制度的制定、修订，指导、治理、监视部门员工的业务工作，做好部门员工绩效考核和奖惩工作。关怀部门员工的生活及思想动态，做好急躁细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪大事发生。

9、帮助经理治理本部门相关业务、行政工作。

10、完成公司交办的其他工作任务。

11、搞好与公司其他部门之间的团结帮助和工作协作。

工作职责：

1、对贸易业务、运输业务和货款回收工作负责。

2、对收发货、运输业务安全负责。

3、负责提出本部门运输业务培训规划，并组织部门相关培训工作。

与上级沟通的方式：向直属上级汇报，承受直属上级的口头和书面指导。

同级沟通：与公司其他同级领导保持沟通协调。

赐予下级的指导：对部门工作人员进展业务指导和思想沟通。

岗位资格要求：

教育背景：营销、经济治理、运输治理或相关专业大专及以上学历，经济助理及以上职称。

阅历：10年以上工作阅历，5年以上相关岗位治理工作阅历。

岗位技能要求：

专业学问：熟识运输行业有关政策法规，运输治理以及相关业务学问。

力量与技能：较强的组织协调力量、突发大事应变力量、敏锐的分析推断力与团队合作精神。

三、业务员岗位职责：

岗位名称业务员

直属上级贸易业务部经理所属单位贸易业务部

岗位目的详细执行贸易产品的选购、销售工作、运输业务治理、帮助经理、副经理做好贸易、运输业务工作

工作内容：

1、依据公司制定的贸易规划及运输规划，有序的组织实施落实。

2、参加选购、销售合同的洽谈、起草、签订，并参加处理合同纠纷和商务事故。

3、建立健全合同台帐，并对合同执行状况进展监视。

4、选择、评审、治理合同厂商，建立健全合同厂商的信息档案，并对档案进展标准治理。

5、做好质量跟踪，坚持走访合同厂商。

6、做好市场调查和信息的收集、分析、反应工作。开拓市场，优化选购、销售渠道。

7、做好日常用户来电、来函、来访的接待、处理工作。

8、树立和提高公司形象，做好相关资料、数据的保密工作。

9、严格执行公司、部门规章制度，仔细履行工作职责。

10、坚持原则、廉洁奉公、不谋私利、不徇私舞弊，争强廉洁自律的。自觉性。

11、仔细完成公司交办的其它工作任务。

工作职责：

1、对公司贸易产品选购销售、运输业务和货款回收工作负责。

2、参加产品质量异议处理及运输业务突发状况处理。

3、负责贸易产品的市场调研工作，准时为公司营销策略调整供应依据。

与上级沟通的方式：向直属上级请示汇报工作，承受直属上级的治理和指导。

同级沟通：与本部室工作人员、本公司有关部门保持沟通联系。

赐予下级的指导：对分管业务下属人员进展业务指导。

岗位资格要求：

教育背景：营销、经济治理或相关专业中专及以上学历。

阅历：从事煤炭、钢材、水泥、焦炭等大宗物资贸易相关工作1年以上，有丰富的工作阅历，或3年以上运输业务工作治理阅历。

岗位技能要求：

专业学问：熟识贸易行业、运输行业有关政策法规，具备营销治理、现场治理以及相关业务学问。

力量与技能：较强的组织力量、治理力量、协调力量、分析推断力量及团队合作精神。

其次章贸易业务部根本守则

1、严格遵守公司保密协议，客户资料、工程状况、部门会议内容及其它贸易业务部资料不得外传。

2、服装整齐、干净（着装详细要求见公司规章制度），上班时间内须保持精神饱满的工作状态。

3、严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退。请假者必需填写请假申请单，批准前方可休假，未办理请假手续者作旷工处理。任何请假以不影响部门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理。（详见公司请假制度）

4、努力学习、提高自身的业务素养和专业学问，加强个人品德修养。要有工作责任心，争取高效优质完成每项工作任务。

5、工作中听从治理，加强协作，积极主动反映工作中消失的新状况、新问题、并提出合理化建议。

第三章工作规划和报表制度

一、工作周报（周规划和周总结）

1、工作周报的目的：为了避开工作疏漏和获得公司资源支持，需对本周工作中存在的问题进展分析，并列出下周规划；

（1）填写内容：

①周规划：主要是下周的工作重点，需要支持和资源的在周规划中说明，以便部门经理安排；

②周总结：主要是针对周规划的工作重点，说明它的完成状况及存在的问题；

（2）填写制度：每周五下班前必需递交本周规划完成状况与下周工作规划，如有特别缘由，则需在周一上午9点以前递交。

二、工作月报

1、对本月工作的回忆，找出本月工作的成果和缺点。

2、当月工作回忆，分两局部：一为工作成果；二为工作中存在问题；下月工作规划中必需明确列出工作重点。

3、业务人员必需在每月最终一天递交工作报告

三、贸易业务部例会

贸易业务部每周一下午16：00召开部门工作例会，会议由贸易部经理主持，如遇其出差由贸易部副经理主持，贸易部副经理做会议记录并跟进会议争论问题解决状况。

第三章客户治理制度

一、客户分级制度

1、贸易业务部客户分为三级：A、B、C

1）A主要描述：有明确的需求，并在1月内可以签约的；

2）B主要描述：有明确的需求，2—3个月可以有意向签约的，业务人员与该客户关系处理的比拟好，并达成肯定的合作共识；

3）C主要描述：该客户有肯定潜力，3-6个月跟进时间；但尚未有明确的需求日期；

2、客户分级治理制度

1）随着合作加深，客户的等级会不断的变化，业务人员可以依据市场开拓状况来调整客户的等级。

2）客户等级变化打算在该客户投入的时间和资源不同，所以业务人员所负责客户等级变化后必需在工作汇报中表达。

3、客户资料治理制度

1）目的：客户资料的有效治理有助于分析客户的需求，挖掘客户的潜力；帮助公司作业务范围的定位及营销策略的制定；

2）新客户资料填写标准与内容；

①为了便利对客户资料的记录，针对电话开发的客户或者初次访问的新客户，必需填写客户资料表；

②必需填写内容：客户名称、联系人、联系人职位、联系电话、客户状态；

③针对客户访问：每一次的访问都要客户访问的内容、访问人、访问的结果及存在的问题写清晰，以便公司供应更好的资源支持；

3）客户资料更新制度；当发生影响客户跟进程度重要的电话，访问、活动都要对客户资料进展更新；

4、客户信息治理

1）客户信息的搜集主要包括：

①客户的背景资料：客户的组织架构、组织政治；联系电话、通信地址、网站、邮箱；区分客户使用部门、选购部门、支持部门；了解客户详细的使用人员、选购人员、治理层；了解客户同类产品或者解决方案的应用状况；

②工程信息状况：客户最近的选购规划；客户最近工程要解决的主要问题；选购决策人和影响者，谁做打算，谁确定选购指标；谁负责合同条款、选购时间、预算；

③客户关系信息：主要指客户的决策流程，主要决策人在组织构造中的职责和职任；了解主要人员的个人经受、教育背景、专长、兴趣、喜好、行为特点、家庭状况以及个人生涯进展趋势；了解不同层次的主要决策人、负责人之间的关系；了解同类产品和效劳客户使用状况；

④客户规划信息；

⑤工程信息：工程选购进度、预算、需求、决策、竞争、优先评估项等关键因素；

⑥竞争者资料；了解竞争者公司的状况、背景、产品的状况；竞争者客户经理、主要领导的名字、销售的特点；

5、客户投诉治理

客户如对我公司任何部门、任何人的投诉都必需反应给销售部经理和销售总监，由销售经理协调处理，以保证客户满足度。

6、客户档案治理制度

1）业务人员须将联系过的全部行业客户资料及有潜在需求的企业客户录入公司统一格式的客户资料档案中。

2）对于每一个有可能形成销售的客户，业务人员须将每一次联系的状况登入工程治理档案中。

3）总经理和贸易业务部经理应催促业务人员做好客户资料的建档和整理工作。

4）客户资料和工程治理档案的建立将作为业务人员的日常工作评估的重要依据。

5）档案建立力求真实牢靠全面。

6）客户信息的档案资料要求每位业务人员在每周五下班前分别向公司总经理及贸易业务部经理发送一份，对当周增填的内容以不同颜色加以标注。

7）全部涉及客户信息的销售档案文档要求加密，密码由填表人员自行确定，建议原则上三到六个月换一次密码，密码单独由销售人员告知部门经理及总经理。

第四章贸易业务部工作流程

一、选购工作流程：

在贸易业务中，选购是为销售效劳的，因此选购工作必需围绕销售工作来绽开，紧紧围绕销售客户有质有量的进展。选购工作流程包括信息收集，询价，比价，议价，评估，索样，打算，请购，订购，协调与沟通，催交，进货验收，整理付款。

1、信息收集：依据销售客户对产品的质量、数量、价格、供货时间的需求状况，有针对性的收集整理相应的供给商相关资料，特殊是供给商资信度调查。

2、询价，比价，议价，评估，索样，打算是对产品供给商的考察与确定，合作的供给商不仅关系到公司资金安全，也关系到下一步产品销售本钱的凹凸，公司能否实现盈利及盈利率大小。因此对产品供给商的考察和确定必需根据上述完整的程序办理，报公司审批，并制定相应的风险掌握预案。

3、下单：依据销售订单的要求，特殊是产品的数量、质量、供货时间，将选购订单下给供给商，订单必需含有以下信息：产品名称、型号、数量、质量、单价、金额、规划到货日期等。

4、跟催：选购订单完毕以后，业务人员根据选购订单上要求的供货日期，采纳时间段向供货商反复核对到货日期直至产品到达我公司或我公司指定的客户所在地。

5、入库：

一）实物入库：

业务人员收产品之前需核对供给商的送货单是否具备以下信息：供给商名称，订单号，产品名称，数量；如订单上的信息与选购订单不符，征求贸易业务部经理意见是否可以收下。

二）单据入库：

业务人员根据检验合格单，将检验单上的数据入到中，便于以后对帐。但也存在些问题，表现为：1.产品的检验合格单没有入库；2.选购入库订单号和数量比拟混乱。

二、销售工作流程：

1、销售的流程分为五个阶段：

1）工程信息开发阶段：关键点精确的信息；

2）立项阶段：关键点：售前支持，有效的客户关系推动；

3）招投标阶段：关键点：投标或议标

4）商务谈判阶段：关键点：合同审批和合同签订；

5）实施阶段：关键点：验收和资金回款；

2、工程信息开发阶段治理；

工程信息治理；从下面六个方面进展工程信息的搜集：需求、进度、竞争、决策（人和过程）、预算、优势；

工程价值分析：通过分析，推断工程是否适合公司战略规划，市场定位及产品和技术的进展方向。

3、立项阶段的治理；

1）售前支持的目的：为了保证售前技术力气和高级商务人员的有效投入，确保资源的合理配置和公司风险的有效掌握，筹划和考核工程步骤与行为，做好工程跟踪，降低执行风险，提高工程胜利率。

2）提出售前支持的工程，必需与上下游客户沟通“产品技术协议”，工程要求有明确的选购进度、预算、需求、决策、竞争、优势等关键的评估；

3）对投入的本钱、销售费用和产出的毛利进展分析，依据分析和风险评估，推断是否连续跟进此工程，售前立项申请得到最终申批通过后，才可以启动跟踪工程；

4）工程的询价；只要经过立项的工程，填写“询价表”，经部门经理审批后，交由负责选购的业务人员询价；

5）工程立项后，主管业务人员准时更新工程的进展状况，详细操作如下：

制定销售行动规划；依据工程营销规划，制定阶段性的销售跟踪目标和销售行动规划。（形式主要有：技术沟通、参观考察、方案演示会，客户访问、高层公关、消遣活动等）

6）在了解竞争者的力量和客户需求的状况下，确定公司参加竞争所需要的资源、技术和力量，选择适宜的合作公司；

4、招投标阶段的治理；

1）在招投标阶段，业务人员的主要工作就是依据招标文件帮助技术人员写投标书。

2）对本钱和利润进展分析；这是能否开展该工程的重点。

3）制定投标方案整体策略；

4）投标胜利或失败填写投标胜利/失败分析表；

5、商务谈判阶段的治理；

1）商务谈判的内容包括合同局部、工程实施、第三方治理；合同的审批由总经理负责。

2）商务谈判过程中和预期相比，合同金额、利润会发生很大的转变，如有变化要以口头通知并书面的形式请示总经理；

6、工程实施阶段的治理；

1）完成销售与工程实施的对接工作，填写销售—工程对接单，附合同、技术方案。

2）工程实施根据公司贸易业务部制度做好与客户的沟通协调，胜利实施工程，保证客户满足度；

7、技术支持治理方法；

1）合同签订前，以贸易业务部为主导；合同签订后，以负责此工程的直接贸易业务人员为主导；

2）技术支持流程：针对立项的工程，由贸易业务部填写《技术支持申请单》，明确客户需求及预期，交供给商技术部门帮助办理。

第五章货款回收制度

业务人员有责任对自己的销售货款进展催收，一般全部的货款在货到验收合格结算挂账后，根据合同商定的时间（账期）必需收回，回款本钱计入销售本钱。

业务部治理制度篇四

为更好促进综合业务部各项工作的开展，提升部门运营效率和质量。依据公司行政治理制度以及公司的治理要求。特制订20xx年度综合业务部部门治理制度。

一、仪容仪表：

1、员工要留意个人仪态仪表，上班时间需着工装上班。未达要求者惩罚50元/次。

2、自觉维护办公环境的干净，办公桌面不得摆放与办公无关用品。未达要求者惩罚100元/次。

3、工作时间必需使用一般话，不得做与工作无关的事情。未达要求者50元/次。

4、办公区内严禁吸烟，严禁在办公区内消失斗殴、争吵等情形。消失任一违规情形者惩罚100元/次。

5、办公区内不得大声喧哗、嬉笑打闹、聚众谈天，不得使用不文明语言，消失违规者惩罚100元/次。

二、人员考勤：

1、工作时间：驻司人员，早上9:00—下午17:30，须按时打卡上下班；驻外人员，上班时间为早上9:00—下午17:30，用当地座机电话向终端主管报告上班时间。

2、未遵守考勤时间，当月迟到第一次罚款50元，其次次罚款100元，以此类推。驻司人员2日内上交，驻外人员次月5日前上交。

3、迟到30分钟以上，且没有向主管报告考勤的，视为旷工。旷工每次惩罚100元。每月旷工二次(含)以上，按公司规定报行政部予以处理。

4、上班打卡后，不得外出吃早点或办私事。如有特别状况，应向主管请假。未请假者惩罚100元/次。

5、每周日为休息日（公司活动日或工作需要除外）。未得到领导批准，私自调休者，一经核实，惩罚200元/次。

6、如有缘由需请假，应提前向直接上级提出书面申请，并获批准，若因急病或者急事不能事先办理手续的，应马上以电话方式报知直接上级领导（转告无效），并于假满后两日内办理好相关手续，否则视为旷工，一经核实惩罚100元/次。

7、公司工作时间为不定时工作制，如公司要求加班，员工须无条件听从公司安排。如不听从治理者，惩罚50元/次。

三、行为标准：

1、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。迟到或无故缺席者，惩罚每次50元。

2、遵守保密纪律，保存各类文件及资料，不得将公司资料（培训课件、促销方案、广告筹划、政策通知等）外泄。一经核实每次惩罚500元/次。如造成公司严峻损失，报行政部予以处理，并将追究其法律责任。

3、参与部门工作例会及公司重要会议，应仔细汇报总结，制止做与会议无关的事情（如：玩手机等）。违反者惩罚100元/次。

4、爱惜公司固定资产，发觉损坏应准时报修，因有意或使用不当损坏公物者