物业园区日常工作单管理程序标准1篇

1/1物业园区日常工作单管理程序标准(菁华1篇)物业园区日常工作单管理程序标准1物业园区日常工作单管理程序及标准程序标准

1、接到客户要求接到住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的维修、清洁、绿化等要求时均需问明问题发生的情况及故障的位置,并预约时间。

2、填写工作单按照住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的要求填写工作单,派发至相关部门。

工作单书写要求字迹工整,语言简洁,叙事准确。

3、工作跟进如开列的工作无法进行或需要中止时得到工

4、工作回访装修改造,更换设备等重要维修工作应在工作完成后三日内进行回访,回访内容包括服务态度及工作完成情况。

如有问题立即通知工程返修,并将回访情况在工作单上标注返工程部。

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物业园区日常工作单管理程序标准(菁华1篇)（扩展1）

——公寓管家部日常工作标准程序(菁华1篇)

公寓管家部日常工作标准程序1一、吸尘器的使用程序与标准

用前检查

①检查吸尘器袋内的灰尘是否已倒空；

②更换破损及脏污的吸尘袋子；

③插头和电线是否完好。

操作

①将吸尘器插头插在最近的电源上，电源线不要缠绕在一起；

②吸尘器移动时需使用轱辘，不得用力拖拉；

③认真吸尘，保证清洁效果。

用后检查

①拔下电源，缠好电源；

②将吸尘器袋内灰尘倒空，插试吸尘器外壳；

③将吸尘器摆放在适当的位置。

二、地毯的清洁、维护与保养程序与标准

（一）地毯的维护及保养

每日例行清洁

①每日需要用吸尘器把地毯上的尘土吸干净；

②用潮抹布把吸尘器吸不到的地方

（如地毯边角）擦干净；

③保证地毯无纸屑，无杂物。

处理地毯上的油污

①如发现油渍，首先弄清污渍的类型；

②使用正确的清洁剂，喷在油渍上，等两分钟，用抹布或半板刷清洁干净；

③保持地毯无油渍痕迹。

地毯的保养

①吸地毯时，如发现地毯有破损或缺少时，需及时与地毯工联系，请其马上修补，以保证地毯完好无损；

②如发现大片地毯有污迹，需马上用洗地毯机器进行清洗，保持地毯的干净及寿命。

（二）地毯吸尘

准备

①工作正常，状态良好的吸尘器；

②吸尘器吸管能自由拆卸互换使用。

操作

①检查无漏电后，接通电源，注意安全；

②注意不能用脚踢吸尘器或插头；

③不要用力猛拉吸尘器，以防电线被拉断；

④正确操作吸尘器。

⑤用吸尘器扳动限位将滚刷与地面*行，开始吸尘；

⑥开动机器，从前向后，从右到左，从理到外的顺序进行吸尘；

⑦吸尘结束后，关机拔下电源插销，清除空箱中的杂物和灰尘；

边角的处理

①用吸管头吸地毯的边角；

②对吸不干净的要用湿抹布擦或用刷子刷；

③床下、桌下、柜子后地毯需吸尘时，要先搬开家俱后在吸尘；

④注意不要碰坏墙边的踢脚板。

保养

①地毯要坚持每天吸尘；

②地毯如有污迹，要迅速及时处理；

③对处理不了的要及时报告地毯工修理或清洗。

（三）地毯的清洗

准备

①检查地毯污迹面积及污迹的种类，排出清洁计划；

②备好所需的工具及清洁剂

（去除水溶性污渍的地毯洗涤剂，去除油脂污渍的溶剂，口香糖清除剂）；

③备好去除墨水、水果汁、咖啡等特殊去渍剂；

④备好小块海绵，地毯机，地毯烘干机。

清除污渍

①用刀或铲铲除固体；

②用白绵纸或纸巾用力吸去液体；

③查表决定去污方法；

④清除污渍前先在不显眼的地方测试一下是否会改变地毯的颜色；

⑤从污渍的边缘向内吸干清擦以防止污渍扩大；

⑥在清除或清洗过程中，切勿摩擦地毯绒头；

⑦按处理次序在进行下一步去除污渍前，应确保地毯是*的。

⑧用干净的布或海绵以微温的水清除。

⑨一旦污渍去除，即用白纸和白棉纸用力压吸水分。

清洗地毯

①准备单擦机、地毯洗涤剂、铲刀；

②洗涤剂溶剂的物品有：去除水溶性污渍的地毯洗涤剂；去除油脂的溶剂；口香糖清除剂

（冻凝型或溶剂型）；去除墨水、水果汁、咖啡等污渍的去渍剂；擦去溅物的白色绵纸；

③首先将地毯由里及外用吸尘器吸干净；

④根据污迹的轻重选择清洁剂的浓度，将适量稀释的清洁剂均匀的喷洒在地毯表面；浸泡五分钟，使之完全分解；用干净抹布揉搓、擦试地毯直至污迹清除；地毯上如存有大面积污迹，可用地毯清洗机进行洗涤。

⑤单擦机里注入清水以1：40的比例填加洗涤剂；

⑥以顺时针方向依次向外划圆，以高泡洗涤剂为主，以洗净为主，不能停太久以免地毯过湿；

⑦用手耙理顺地毯毛顺方向；

⑧地毯清洗4~6小时用吸尘器将漂浮在上面的高泡药液吸净；

⑨烘吹拔松：清洗完毕，用地毯烘干机进行烘吹；

烘干后用地毯拔松机进行拔松吸尘。

三、清洁瓷砖地面

清洁前准备

①将瓷砖地面上的杂物清扫干净；

清洗

①用规定的碱性地面清

洁剂爱比例稀释清洁剂；

②使用板刷刷洗地面。

擦试

①使用干净抹布将地面擦干净；

②瓷砖地面不可留有水迹。

四、云石、理石地面保养、维护与清洁

云石、理石地面保养

（1）在有理石的入口处铺设地毯，因为经过1500人次流量后，便会损耗40%~60%的地蜡，在地毯上行走67步后，基本上可清除鞋低的泥污尘垢，可防止沙粒磨损地面；

（2）日常保养

①推尘：推尘是最有效清除沙尘的一种方式，每日数次推尘。在推尘头喷少许静电吸尘剂，清除地面灰尘及细小污渍的效率高，能防止灰尘飞扬；

②喷磨：推完尘之后，在蜡面喷少许喷洁蜡，并同时用抛光方法抛光蜡面，喷洁蜡须同抛光同时进行，不可等喷洁蜡干了之后在抛光，量不可过多；

③每日的补蜡与抛光会使理石、云石地面光亮如新。

（3）中期保养：当蜡面附着沾附性污渍时，用推尘也无法清

除时，用中性清洁剂将其清除。

①为了工作顺利及行人安全，在工作现场四周设立告示牌；

②将中性清洁剂按比例稀释，倒入单擦机水箱中；

③用单擦机

（70150转/分）配喷磨抛光刷进行洗地；

④洗完后，用吸水机将地吸干；

⑤待地面干透后在采用边喷蜡，边抛光的方式令地面光亮。

云石、理石地面打蜡

（1）起蜡：以1：40的水分稀释起蜡水，并将起蜡水均匀地涂于地面；

（2）清洗地面：将蜡水浸泡地面约5~10分钟，再用单擦机清洗地面，一定要均匀地擦到每个地方，再用吸水机吸净地面；

（3）用清水反复刷洗地面直至没有任何化学成分附着地面为止

（手感地面有些涩），稍等地面干透在实施打蜡；

（4）备好打蜡机、蜡水，用打蜡拖布将蜡水均匀地顺时针方向涂于地面；

（5）底蜡2遍，面蜡3遍；

（6）地面蜡水感透后，用1200转/分钟高抛机进行地面抛光；

（7）一般每四个月打一次蜡，每天抛光一次，每半个月补蜡一次，每天检查地面，发现污渍随时除去，在用喷洁蜡补蜡抛光，直至光亮如新为止。

彻底恢复性清洁与保养

蜡经过长期磨损之后，失去保护功能与美观效果，则需起去旧蜡，涂新蜡。

物业园区日常工作单管理程序标准(菁华1篇)（扩展2）

——物业公司档案管理程序标准(菁华1篇)

物业公司档案管理程序标准1物业公司档案管理程序与标准程序标准

1、编写

1)接收本单位文书部门或业务部门归档的案卷;2)了解本单位工作活动,产生哪些档案,是否形成和归档;)归档文件齐全、完整;

4)归档案卷质量符合要求。

2、整理

1)要保持文件之间的历史联系;2)要充分利用原有基础;)便于档案的保管和利用。

3、鉴定

1)以国家档案局制定的《关于机关档案保管期限的规定》和《文书档案保管期限表》为标准执行;2)以案卷为单位进行鉴定。

即:由鉴定人直接地、逐卷、逐件、逐页审查案卷;)对于零散或未整理的档案文件鉴定,可与档案的整理和编目工作同时进行。

4、保管

1)防治档案的损坏;2)延长档案的寿命;)维护档案的安全。

5、统计

1)对档案的数量进行统计;2)档案利用情况的统计;)基本情况统计。

6、利用

1)做到熟悉库存家底,了解各种情况,主动开展利用工作;2)编制有适用价值的参考工具。

物业园区日常工作单管理程序标准(菁华1篇)（扩展3）

——物业园区日常服务礼仪程序标准(菁华1篇)

物业园区日常服务礼仪程序标准1物业园区日常服务礼仪程序及标准程序标准

1、接待客户来访有客户来至物业部应主动起身,面带微笑,问好并寻问其有何需要帮忙之处。

接待客户应温文而雅,举止得体,不卑不亢,无论客户处于生气、烦躁、不经心或轻蔑等何种态度,均不允许出现不礼貌的待客行为,坚决杜绝任何脏话。

了解客户的要求,接待投诉,不急不躁,搞清事情的每个细节,认真记录,思路清晰不得丢落遗忘。

与相关部门联系或上报主管、经理,解决问题后,迅速反馈客户。

2、接听客户电话电话铃响三声内必须接听,如手边有其它事情在周围没有他人的情况下应先接听电话。

接电话首先问好,并报出所在部门的名称,态度亲切、声音悦耳,不得夹杂个人情绪。

了解客户的要求,接待投诉,不急不燥,搞清事情的每个细节,认真记录,思路清晰不得丢落遗忘。

与相关部门联系或上报主管、经理,解决问题后,迅速反馈客户。

物业园区日常工作单管理程序标准(菁华1篇)（扩展4）

——某物业项目钥匙管理程序(菁华1篇)

某物业项目钥匙管理程序1物业管理有限公司程序文件钥匙管理程序目的加强钥匙管理,消除安全隐患。

范围适用于公司各管理处。

职责由部门经理指定人员负责钥匙的接收、领用、保管和配制。

定义本程序钥匙指

1、公用部位钥匙,如管理用房、设备房、消防通道门、空置房钥匙;2、顾客钥匙,如验收移交或因维修家政等服务需要由顾客委托代保管的钥匙。

方法和过程控制

公用部位钥匙的更换、配制:

部门经理应指定专人负责公用部位钥匙的配制、更换、保管工作。

任何人未经部门经理许可不得私自配制钥匙,若因工作需要配制时,须由钥匙管理员填写《钥匙配制申请表》,报部门经理同意后方可配制。

门锁损坏或钥匙丢失(包括一套钥匙中丢失任何一把)需更换时,应填写《钥匙配制申请表》,报部门经理审批后予以更换,同时应查明原因,如属人为原因,应追究责任。

重点部位门锁的更换应在24小时之内完成(节假日时可口头报部门经理同意),所更换的钥匙交钥匙管理员在《钥匙清单》上予以登记。

无论何种原因,如果存在外部人员、离职人员等无关人员可以用钥匙进出这些部位的情况,必须对门锁、钥匙进行更换,特别是重点部位,以确保这些部位的安全。

公用部位钥匙的保管

在房屋移交验收时,部门经理指定专人接收所有公共设施钥匙,按如管理用房钥匙、设备房钥匙等进行分类,在《钥匙清单》上登记。

钥匙管理员负责将所有钥匙分类加以标识,并确保标识的清晰及持久性。

公用部位钥匙应统一放在部门办公室或控制中心的钥匙柜内,除员工因工作需要而由其本人保管的公用部位钥匙外,所有钥匙必须进行分类保管。

由钥匙管理员或当值人员负责对钥匙的领用、归还情况进行记录。

钥匙管理员或当值人员每天下班前应清点钥匙数量,发现钥匙未归还的现象应及时追回,如有异常,应在《钥匙使用登记表》的"备注"栏中予以记录。

仓管员请假外出时需把仓库钥匙交给部门经理指定的人员,并在《钥匙使用登记表》上签名确认。

公用部位钥匙的使用

因工作需要而借用钥匙,须严格履行领用手续填写《钥匙使用登记表》,同时使用完毕应当即交还,不得拖延。

钥匙领用后必须随身携带,不可将钥匙随意离身放置或转借给他人,更不能让他人代还钥匙,下班前须交还钥匙管理员或当值人员。

钥匙不慎遗失,必须即刻报告部门经理或钥匙管理员,由部门经理做出处理意见,钥匙管理员在《钥匙清单》上予以登记备案。

如果部门人员调动、离职,钥匙管理员负责收回其持有或借用钥匙,并将变更情况在《钥匙清单》上予以记录。

顾客钥匙的管理

在房屋移交验收时,部门经理指定专人接收所有房屋钥匙,并在《顾客钥匙清单》中单独登记。

在入伙时,由顾客签字领取,《顾客钥匙清单》交部门资料管理员永久保存。

如因返修、维修等原因需为顾客代保管钥匙的,须指定专人负责所有钥匙的领、借、还等手续,由顾客在《顾客委托钥匙登记表》中签字确认后。

由钥匙管理员对领、借用顾客的钥匙,须严格填写《顾客委托钥匙登记表》,对过夜借用顾客的钥匙必须经过部门经理同意后,方可借用,并负责追回,否则将追究钥匙管理员责任。

如有顾客委托管理处钟点工服务、房屋出租并要求代管钥匙的,管理处应委婉提醒其误会、风险发生的可能;

如顾客仍坚持或有其他特殊原因需要代管钥匙的,经部门经理同意后方可接收,并由部门经理指定专人保管该钥匙,并在《顾客委托钥匙登记表》登记确认,由保管人负责跟进钥匙使用情况及追回钥匙。

顾客将钥匙收回时,钥匙管理员或当值人员应让顾客在相应记录中签字确认。

顾客的钥匙任何人员不得配置,如须更换顾客钥匙必须有充分理由并由部门经理与顾客沟通,获得顾客签名同意。

无论何种原因,如果存在外部人员、离职人员等无关人员可以用钥匙进出顾客房间的情况,必须立即与顾客取得联系,采取措施妥善处理。

无论何种原因,顾客钥匙遗失或向管理处反映需要非正常进入时,必须经部门经理同意,在充分考虑法律风险后再行处理,如联系专业人员开锁或强制性开锁,但事后必须提醒顾客及时更换锁匙。

质量记录表格

《钥匙配制申请表》

《顾客钥匙清单》

《顾客委托钥匙登记表》

4《钥匙清单》

《钥匙使用登记表》

物业园区日常工作单管理程序标准(菁华1篇)（扩展5）

——物业车辆管理程序(菁华1篇)

物业车辆管理程序1物业的车辆管理程序

目的

为了保障____物业管理有限公司国企大厦地下停车场车辆停放安全、有序、交通顺畅。

适用范围

适用于国企大厦地下停车场的管理。

引用文件

公司质量手册第

、

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、

、

2、

标准第

、

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、

、

2、

职责

保安部负责停车场车辆停放的管理和当班车辆停泊的收费。

物管部负责停车场IC卡的办理及收费(包含:月租和年租车辆收费)。

程序

卡的办理

客户到物管部填写《车辆购卡登记表》申请办理月卡/年卡。

管理员收取有关费用,并于每天下班前将所收费用交予财务室。管理员所售停车卡最高限额200张。

继续租用月/年卡的客户,可携带上IC卡直接到物管部办理充值手续,物管员填写《国企大厦停车IC卡申请表》并输入电脑存档,《国企大厦停车IC卡申请表》送停车场作记录。

客户若丢失IC卡,经物管部核查后,补发新卡,并收取IC卡的工本费。

车场管理

保安部管理员每日认真做好对停车场车辆的管理,具体要求参见《停车场保安的职责》(RFBA10)。

保安部主管每日检查停车场公共设施是否完好和齐全。发现问题填写《特别事件报告》由当班主管填好后交保安部经理处理。

出入口的升降机;

出入口的电脑IC卡机;

指示牌;

车位号码;

反光镜;

照明;

排水井;限速标志

限高。

物业保安员在当班时遇突发事件(如失窃、碰撞、失火等),应及时处理或报经理,做好《特别事件报告》记录。

支持性文件和质量记录

《停车场管理制度》

《停车场保安的职责》

《车辆出入登记表》

《特别事件报告》

《车辆购卡登记表》

《国企大厦停车IC卡申请表》

物业园区日常工作单管理程序标准(菁华1篇)（扩展6）

——物业项目仓库管理程序怎么写(菁华1篇)

物业项目仓库管理程序怎么写1物业管理有限公司程序仓库管理程序目的对仓库物资的储存、保管、进、出库进行有效的控制。

范围适用于公司各部门。

职责房产后勤管理部负责对公司各部门仓库管理工作的监督。

部门经理负责对本部门仓库管理工作的监督检查。

仓管员负责按规定对仓库进行管理。

部门出纳/行政管理人员负责监督仓管员的盘点与记帐工作。

财务管理部协助审定调剂物资的价格。

方法和过程控制

仓库管理要求

各部门仓库应悬挂本部门《仓库管理规定》,其规定中应包括如下内容物资区域、种类划分;

仓库的温度湿度要求;

防霉、防湿、防火要求;

物资出入库、领借用、盘点等管理;

对特殊物资如待处理物资、报废物资、馈赠物资、危险品物资等的管理办法。

其他未予明确的,部门可根据实际操作需要制订流程或规定。

各部门应根据物资的种类、用途等特点以及易挥发、易受潮物资的特性和仓库条件对仓库实行分区管理,如清洁物资、维修物资、清洁工具、维修工具、危险品、剩余物资、待处理物资、不合格物资等。

物资分类、区域划分等应做好标识,标识应统

一、规范、清晰,并张贴在显眼位置。

包装盒、包装箱上的标识应朝外。

仓库内的消防设施应功能正常,保证充足,每50*方米须配置一个灭火器。

对一些常用物资如维修配件、消耗性工具等应设立最低库存量,以保证能及时掌握缺货情况并安排申请采购。

存放有毒物资的仓库须带锁柜装并做好标识,除责任人外其他人未经许可不得动用。

存放有爆炸或挥发性危险品的物资仓库须装防爆灯,保证温湿度等满足安全要求。

物资入库

仓管员对经检验合格的物资进行核实后,填写《进仓单》(办公文具、资产及职能部门零星采购的物资除外),由相关人员签字确认后,按指定位置入库,出纳员凭《进仓单》连同发票一同报销,入库的所有物资都必须及时登记入帐。

对急用物资可先直接拿至现场使用,事后由采购员携带发票到仓库填写《进仓单》,由仓管员入帐。

对于已领出库未使用必须返回仓库的可单独计价的物资,如:整卷线、整桶油漆、整盒铁钉等以及返仓物资价值超过人民币壹佰元的,在返回仓库时,仓管员必须填《进仓单》,由返仓人员在《进仓单》中的备注栏中注明返仓的原因和物资的来源并签名确认,经仓管员验收入库后及时登记入账。

物资出库

物资的出库必须凭《物资领(借)用单》,项目清楚,手续齐全。

物资要按照"先进先出"的原则发放。

对于不是一次性消耗的物资如油漆、电话线、铁钉、漂白水等,由最初使用人填写《物资领(借)用单》,由仓管员销帐。

剩余物资必须存