SD-定单管理（SAP）培训-20150901-V1.0-世茂股份SAP管理信息化项目- 营销管理

世茂股份SAP项目培训材料SD模块-销售管理上课基本规则准时开始积极参与静音手机其他设施课间休息教学形式业务流程/概念演示练习知识点检查课程学习目标本课结束后，您将能够：掌握项目管理的操作手册中对于定单管理（SAP端）的相关系统操作方法销售定单新增销售定单修改销售定单作废销售定单退定销售定单换定销售定单更名销售定单查询已认购未签约原因维护销售定单新增销售定单修改销售定单作废销售定单退定销售定单换定销售定单更名销售定单查询已认购未签约原因维护目录

CONTENTS销售定单新增（1）相关参数定金管理：对项目所有产品类型灵活设置定金金额及预计签约天数（从认购开始到签约的时间间隔）。付款方式/付款明细：设置项目可使用的所有付款方式及明细信息一般包括：一次性、按揭、分期；明细包括：期限、计算方式、取整方式等。已被使用的付款方式及明细不允许再进行修改或删除定单创建时只可查询到状态为“待售”的房源和维护了证件信息的SAP标准客户，下定系统会在保存时进行校验联系地址、邮编，查询不到的客户或未维护全信息的客户需联系销售员维护相关信息操作说明认购：客户确定购买房源，销控确认此房源为可售状态后，销售员填写认购书，销控填写价格并核对认购书上的房源信息，客户签订“商品房认购协议书”。销控在系统中创建定单，产生相应付款计划，财务收取定金（可由VIP诚意金转款）。如果成交价格低于优惠后的价格，触发定单特殊价格审批流程。销售定单新增（2）操作步骤点击ZSD4001-定单创建，在创建定单界面查询需下定的房源，点击下定。

在定单创建界面-定单信息页签维护客户、定单原因、销售渠道、付款方式、最终协议单价和总价、优惠方案等信息。步骤关键点使用优惠方案后，需要点

击单价/总价重计算的箭头。认购时定单原因及销售渠道的选择将影响计算销售员佣金时的提佣比例，应按实际情况准确填写。注意事项无123销售定单新增（3）操作步骤权益人页签维护权益人名称及关系。房款预计付款计划页签维护付款计划。附件/定单折扣附件页签可新增/删除附件。如为工抵房，必须维护工抵款明细。步骤关键点若要维护定单权益人，则必须也是录入系统的SAP标准客户必须维护房款预计付款计划，否则定单无法保存。当定单原因及销售渠道为工抵房时，需维护工抵款信息。注意事项无1234销售定单修改操作说明定单基本信息修改（最终协议单价不低于优惠后单价）不需要进行审批，直接保存即可，修改后定单状态仍为“正常”；最终协议单价低于优惠后单价需要进行单套折扣审批操作步骤点击ZSD4005-定单维护，在定单管理界面查询需修改的定单，双击进入。

点击修改，按实际业务维护定单信息。步骤关键点无注意事项无1234销售定单作废操作说明已经录入系统生成定单，财务未录入系统，因为客户某种原因或销控录入错误，要求作废操作步骤点击ZSD4005-定单维护，在定单管理界面查询需作废的定单，双击进入。

点击作废并确定。步骤关键点只有未收款的定单才能作废注意事项无123销售定单退定（1）操作说明已经成功认购房源并支付定金，录入系统生成定单，已经签署定单的客户，因为某种原因，要求退定；项目销售部员工，在定单维护界面，发起退定申请操作步骤点击ZSD4005-定单维护，在定单管理界面查询需退定的定单，双击进入。

点击退定。步骤关键点未收款的定单无需退定，直接作废即可。注意事项无123销售定单退定（2）操作步骤维护退定类型、客户违约金、公司违约金。

在附件页签添加附件。

点击提交审批，确认审批节点。步骤关键点退款总额=应退定金+公司违约金-客户违约金。注意事项无12销售定单退定（3）操作步骤点击ZSD4008-定单退定申请/修改/查询，在定单退定查询界面输入查询条件，点击执行。

双击退定单号可查看单据审批状态，提交待发起/退回修改的单据。

双击定单号，可查看定单明细信息。步骤关键点定单退定审批通过后，会产生相应的退款计划，由财务去执行退款。已退的房源状态变为待售。注意事项无123销售定单换定（1）操作说明已经成功认购房源并支付定金，录入系统生成定单，已经签署定单的客户，因为某种原因，要求换定；项目销售部销控，在定单维护界面，发起换定申请操作步骤点击ZSD4005-定单维护，在定单管理界面查询需换定的定单，双击进入。

点击换房。步骤关键点未收款的定单无需换房，直接作废即可。注意事项无123销售定单换定（2）操作步骤维护房间名称、付款方式、最终协议单价和总价、销售面积形式。

维护预计付款计划在附件页签添加附件。

点击提交审批，确认审批节点。步骤关键点无注意事项无12销售定单换定（3）操作步骤点击ZSD4007-定单换房申请/修改/查询，在定单换房查询界面输入查询条件，点击执行。

双击换房单号可查看单据审批状态，提交待发起/退回修改的单据。

双击定单号（原/新），可查看定单明细信息。步骤关键点换房审核中，原房源为认购状态，新房源变为锁定状态。审批通过后，新房源变为认购状态，原房源变为待售。注意事项无123销售定单更名（1）操作说明已经录入系统生成定单，因为客户自身原因或销控录入错误，要求更名；项目销售部员工，在定单维护界面，进行更名操作步骤点击ZSD4005-定单维护，在定单管理界面查询需更名的定单，双击进入。

点击更名。步骤关键点未收款的定单无需更名，直接作废即可。注意事项无123销售定单更名（2）操作步骤维护主客户、更名类型、权益人。在附件页签添加附件。

点击提交审批，确认审批节点。步骤关键点无注意事项无12销售定单更名（3）操作步骤点击ZSD4006-定单更名申请/修改/查询，在定单更名查询界面输入查询条件，点击执行。

双击更名单号可查看单据审批状态，提交待发起/退回修改的单据。

双击定单号，可查看定单明细信息。步骤关键点无注意事项无123销售定单查询（1）操作说明已经录入系统生成定单，需要查看定单操作步骤点击ZSD4002-定单查询，在定单查询界面输入定单基本信息、产品信息、定单状态等查询条件，点击执行。步骤关键点无。注意事项无12销售定单查询（2）操作步骤在定单查询界面，双击需要查询的定单号。点击不同页签，查看定单基本信息、权益人、收款、更名、换定、退定、折扣申请记录。步骤关键点无。注意事项无12已认购未签约原因维护操作说明已签